物業(yè)與物業(yè)管理概述(共91頁)[詳細]

1、,Property Management 小區(qū)管理社會化進程加快，新興的物業(yè)管理離我們越來越近。 對物業(yè)管理的學(xué)習(xí)不僅是專業(yè)人員的需求，而且也是實現(xiàn)“居者有所居”之后對生活質(zhì)量有更高要求的每位居民之所需。,專業(yè)從業(yè)人員培養(yǎng)： 我國物業(yè)管理專業(yè)教育培訓(xùn)體系已初具，模式可分為： 1）學(xué)校的學(xué)歷教育； 2）職業(yè)技能培訓(xùn)。 我?！拔飿I(yè)管理”課程作為工程管理專業(yè)的一門專業(yè)方向課而開設(shè)。,課程教學(xué)目的： 學(xué)生初步掌握與熟悉物業(yè)管理的基本原理、方法與內(nèi)容，具備從事工程管理或?qū)I(yè)的物業(yè)管理實踐工作、人才培養(yǎng)與初步研究的基本知識，具備分析與解決物業(yè)管理相關(guān)問題的基本思路和從事各類物業(yè)服務(wù)的基本能力與基本素養(yǎng)。,

2、教學(xué)方法： 課堂講授 案例展示 課堂討論與辯論 實務(wù)練習(xí) 物業(yè)小區(qū)參觀實踐,教學(xué)內(nèi)容： 第一章 物業(yè)與物業(yè)管理概述 第二章物業(yè)管理的理論分析 第三章物業(yè)服務(wù)機構(gòu)及其設(shè)置 第四章 物業(yè)管理法規(guī)概論 第五章 物業(yè)管理招投標概述,教學(xué)內(nèi)容： 第六章 物業(yè)管理的全程程序 第七章 物業(yè)管理的運作 第八章物業(yè)服務(wù)資金的使用與管理 第九章不同類型物業(yè)的管理與服務(wù),推薦學(xué)習(xí)資源 - 教材與著作 王娜主編，物業(yè)管理英語，中國建筑工業(yè)出版社2006. 方芳、呂萍編著，物業(yè)管理，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，1997. 王青蘭、齊堅主編，物業(yè)管理理論與實務(wù)，高等教育出版社，1998.,推薦學(xué)習(xí)資源 - 教材與著作 周宇，顧祥

3、紅編著，現(xiàn)代物業(yè)管理，東北財經(jīng)出版社，2001. 黃安永，現(xiàn)代房地產(chǎn)物業(yè)管理，東南大學(xué)出版社，2002. 李福平，物業(yè)管理學(xué)，復(fù)旦大學(xué)出版社，2002.,推薦學(xué)習(xí)資源 - 教材與著作 譚善勇、郭立，物業(yè)管理理論與實務(wù)，機械工業(yè)出版社，2005. 姜早龍等，物業(yè)管理概論，武漢理工大學(xué)出版社，2008. 周志宏主編，物業(yè)管理工作流程與工作標準，中國紡織出版社 ，2008。,推薦學(xué)習(xí)資源 - 教材與著作 王珺之，王玲玲編著，物業(yè)管理工具箱，機械工業(yè)出版社，2009. 臧煒彤等，物業(yè)管理概論，化學(xué)工業(yè)出版社，2013年。,推薦學(xué)習(xí)資源 - 專門雜志 中國物業(yè)管理 住宅與房地產(chǎn)物業(yè)管理 現(xiàn)代物業(yè)新業(yè)主,

4、推薦學(xué)習(xí)資源 - 網(wǎng)絡(luò)資源 中國物業(yè)管理網(wǎng)（）； 中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（）； 中國物業(yè)管理在線（,推薦學(xué)習(xí)資源 - 網(wǎng)絡(luò)資源 中國建設(shè)教育網(wǎng)（ 中國物業(yè)管理師網(wǎng)（,基本要求 課堂參與 平時作業(yè) 到課率 實踐報告,CHAPERT ONE PROPERTY 在規(guī)劃、設(shè)計、施工、交付使用時都要征求物業(yè)管理公司意見;小區(qū)建成以后，開發(fā)公司應(yīng)按規(guī)定交全售后維修養(yǎng)護基金。,三、物業(yè)管理的宏觀視野與層次劃分,1.政府管理 5）政府組織開展物業(yè)管理先進單位及文明住宅小區(qū)的評選，以促進物業(yè)管理持續(xù)、深入地開展。 6）組建物業(yè)管理市場及其管理機構(gòu)。,三、物業(yè)管理的宏觀視野與層次劃分,2.行業(yè)管理 1）根據(jù)國家制定的

5、有關(guān)法律法規(guī)以及當?shù)卣鞴懿块T的要求，制訂本行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及技術(shù)經(jīng)濟政策，組織行業(yè)內(nèi)部的信息交流。 2）開展行業(yè)調(diào)研，辦好協(xié)會簡報或雜志，收集資料，提供行業(yè)信息，并對本行業(yè)的熱點、重點問題進行科學(xué)研究。 3）為物業(yè)管理公司提供各種業(yè)務(wù)咨詢，舉辦各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。,三、物業(yè)管理的宏觀視野與層次劃分,2.行業(yè)管理 4）協(xié)助政府主管部門開展物業(yè)管理評優(yōu)活動，負責(zé)制定評選標準及方案,幫助整理材料,積極推薦參加評選的對象。 5）參與物業(yè)管理市場工作，向所有協(xié)會或負責(zé)單位提供市場行情。定期的向協(xié)會成員通報表揚規(guī)范管理好的單位，批評幫助未達標準的單位。,三、物業(yè)管理的宏觀視野與層次劃分,3.物業(yè)

6、服務(wù)企業(yè)開展的管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理的具體操作者，是以提供服務(wù)獲得收益的法人單位。它所開展的工作內(nèi)容具體而豐富。而這是學(xué)習(xí)的重點，且不特別指出，課程內(nèi)容均關(guān)此層面。 1）物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù) 2）物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù) 3）物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù) 4）物業(yè)管理的多種經(jīng)營業(yè)務(wù),三、物業(yè)管理的宏觀視野與層次劃分,3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的管理 1）物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù) 對物業(yè)進行日常維修保養(yǎng)和計劃修理工作，是物管的基礎(chǔ)工作。 2）物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù) 治安保衛(wèi) 環(huán)境衛(wèi)生 消防安全 園林綠化 日常修理 車輛交通,此兩項為物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。 一般在物業(yè)服務(wù)合同中約定,三、物業(yè)管理的宏觀視野與層次劃分,3.物業(yè)服

7、務(wù)企業(yè)開展的管理 3）物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù) 特約服務(wù)：接受業(yè)務(wù)委托提供給業(yè)主的服務(wù)，如：車輛保管、室內(nèi)清潔、代購商品、家庭護理、接送小孩等； 便民服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)和社會聯(lián)合舉辦的服務(wù)項目（商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點） 4）物業(yè)管理的多種經(jīng)營業(yè)務(wù) 以多種經(jīng)營的收入來彌補管理費的短缺。如：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、房屋更新、開發(fā)裝潢、設(shè)備安裝和經(jīng)營建材等。,相關(guān)鏈接 2003年深圳物業(yè)管理企業(yè)的收入排行榜卻爆出一個大冷門，收入排在榜首的并非是管理面積號稱千萬平方米以上的物業(yè)管理企業(yè)，而是管理面積僅為400萬平方米，以高端的商業(yè)物業(yè)為主的深圳中航物業(yè)，其年收入高達14690萬元

8、。還有，境外的第一太平洋戴維斯、戴德梁行等香港的物業(yè)管理公司憑借自身經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，進入內(nèi)地，在內(nèi)地扮演物業(yè)管理公司“老師”兼競爭對手的雙重身份：一方面對物業(yè)管理公司進行管理咨詢和輸出，另一方面直接托管高檔物業(yè)項目，志在拿下服務(wù)和項目兩個市場的高端業(yè)務(wù) ，對“微利行業(yè)”、“規(guī)模取勝”的行業(yè)生存發(fā)展態(tài)勢及格局。 物業(yè)管理新資訊,1. 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的比較 2. 物業(yè)管理與社區(qū)管理的比較,四、物業(yè)管理與其他形式管理的比較,1. 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的比較,四、物業(yè)管理與其他形式管理的比較,四、物業(yè)管理與其他形式管理的比較,2. 物業(yè)管理與社區(qū)管理的比較 社區(qū)管理是指為適應(yīng)市場經(jīng)濟改革和社

9、會體制轉(zhuǎn)型，以街道辦為主協(xié)調(diào)和組織各種團體，通過專門化分工和發(fā)動居民廣泛開展互助活動，對一定地域內(nèi)的居民的社會生活進行社會化、綜合性的管理。 具體而言有以下幾點區(qū)別： 1）兩者的管理主體不同 2）兩者的管理核心不同 3）兩者的管理性質(zhì)不同,物業(yè)管理主要是以物業(yè)公司為管理主體，而社區(qū)管理則是在街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)下的行政管理和在街道辦事處組織引導(dǎo)下，社區(qū)有關(guān)單位和居民共同參加的綜合管理。,四、物業(yè)管理與其他形式管理的比較,2. 物業(yè)管理與社區(qū)管理的比較 社區(qū)管理是指為適應(yīng)市場經(jīng)濟改革和社會體制轉(zhuǎn)型，以街道辦為主協(xié)調(diào)和組織各種團體，通過專門化分工和發(fā)動居民廣泛開展互助活動，對一定地域內(nèi)的居民的社會生活進

10、行社會化、綜合性的管理。 具體而言有以下幾點區(qū)別： 1）兩者的管理主體不同 2）兩者的管理核心不同 3）兩者的管理性質(zhì)不同,物業(yè)管理以各類房屋、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施及場地的使用、維修、養(yǎng)護為核心的管理；而社區(qū)管理主要是圍繞著“人的居住”而實施的管理。,四、物業(yè)管理與其他形式管理的比較,2. 物業(yè)管理與社區(qū)管理的比較 社區(qū)管理是指為適應(yīng)市場經(jīng)濟改革和社會體制轉(zhuǎn)型，以街道辦為主協(xié)調(diào)和組織各種團體，通過專門化分工和發(fā)動居民廣泛開展互助活動，對一定地域內(nèi)的居民的社會生活進行社會化、綜合性的管理。 具體而言有以下幾點區(qū)別： 1）兩者的管理主體不同 2）兩者的管理核心不同 3）兩者的管理性質(zhì)不同,物業(yè)管理主

11、要是通過經(jīng)營性有償服務(wù)實施，是一種經(jīng)營行為;而社區(qū)管理則主要以行政管理、互助管理等方式來實施。,四、物業(yè)管理與其他形式管理的比較,2. 物業(yè)管理與社區(qū)管理的比較,物業(yè)管理與社區(qū)管理也有密切的關(guān)系： 1）物業(yè)管理是社區(qū)管理的組成部分，兩者是整體與部分的關(guān)系。 2）兩兩相互影響、相互作用。物業(yè)管理主要通過對人們思想、精神之外的外部環(huán)境的塑造，來促進人們的思想、精神和道德的升華。而社區(qū)管理則深入到了人們的精神生活，通過物業(yè)管理和人們精神世界的創(chuàng)建等多種途徑來實現(xiàn)文明社區(qū)的建設(shè)?？梢哉f，物業(yè)管理搞不好，社區(qū)管理同樣不會搞好；而社區(qū)管理搞不好，物業(yè)管理的開展就會遇到這樣或那樣的障礙。,后勤服務(wù)集團與物業(yè)

12、管理異同,Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achieve the objectives of the property ownerSometimes owners manage their own property, particularly small properties and particularly when they themselves occupy part of the spaceBut for larger p

13、roperties or those whose owners live at a distance, management is usually performed by a paid property manager, either an individual or a management firm,Property management has long been an underrated function in the real estate industryThe need for professional management did not become apparent u

14、ntil the depression of the 1930s, running a large commercial or residential project in which hundreds or thousands of people reside or work is a highly challenging task，calling for training，good judgment，variety of technical skills,本節(jié)教學(xué)內(nèi)容： 一、國際上物業(yè)管理的起源與發(fā)展 二、物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生 三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展 本節(jié)教學(xué)重點： 了解物業(yè)管理的起源原

15、由以及發(fā)展現(xiàn)狀； 了解我國物業(yè)管理的起源及其原由與發(fā)展現(xiàn)狀。,一、國際上物業(yè)管理的起源與發(fā)展,1.起源時間、緣由： 民間的物業(yè)管理活動于19世紀60年代在英國開啟了科學(xué)化、專門化、行業(yè)化進程。 2.關(guān)鍵人物: 奧克塔維婭希爾(Octavia Hill) 3.緣起產(chǎn)生原因: 工業(yè)革命 工業(yè)化 城市化 4.現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理形成于19世紀末20世紀初的美國。高層建筑產(chǎn)生專業(yè)性管理需求。,一、國際上物業(yè)管理的起源與發(fā)展,5.發(fā)展標志性事件 1908年：CBMO芝加哥建筑物管理人員組織成立。關(guān)鍵人物芝加哥摩天大樓的所有者和管理者喬治A霍爾特； 1911年：BOO建筑物業(yè)主組織；BOMA建筑物業(yè)主與管

16、理人員協(xié)會； 1933年：IREM美國物業(yè)管理協(xié)會成立。,一、國際上物業(yè)管理的起源與發(fā)展,6.發(fā)展基本特征 從國外近幾年的實踐來看，現(xiàn)代意義的PM（或REM）與我國開展的物業(yè)管理，在內(nèi)容和范圍上存在一定的差別，它一般體現(xiàn)出以下的具體特征。 1）內(nèi)容及范圍廣義性； 2）物業(yè)管理的服務(wù)性特征； 3）設(shè)施管理模式的產(chǎn)生及其與PM的關(guān)系。,二、物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生,1.產(chǎn)生原因: 伴隨我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與國家改革開放的實施而實現(xiàn)的。 2.時間與標志: 深圳市物業(yè)管理公司，該公司成立于1981年3月10日，是我國新型房地產(chǎn)管理模式誕生的標志，意味著中國的房地產(chǎn)管理發(fā)生了劃時代的變化。,相關(guān)鏈接：東湖麗苑

17、：夢開始的地方 東湖麗苑的尊嚴和神圣，在于它所開創(chuàng)的中國物業(yè)管理歷史，以及它所代表的中國物業(yè)管理發(fā)源地這一標志性的符號。 1980年8月，作為中國第一個涉外商品房住宅小區(qū)的東湖麗苑開始動工興建，1981年9月，東湖麗苑正式交付使用，與此同時，東湖麗苑物業(yè)管理處也應(yīng)運而生。房屋銷售是出奇地好，蜂擁而至的香港人在短時間內(nèi)將這個小區(qū)的房屋搶購一空。小區(qū)的入住率高達95%以上。 東湖麗苑的建成，在當時所產(chǎn)生的效應(yīng)毫不遜色于稍后建成的深圳標志性建筑國貿(mào)大廈。 2001年3月10日，它得到了一個既是情理之中又在意料之外的光榮，這一天，國家建設(shè)部和深圳市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在東湖麗苑小區(qū)前，豎起一塊紀念碑碑上刻有“深圳

18、物業(yè)管理第一村”的字樣。今天，這塊紀念碑豎立在小區(qū)大門口最顯眼的位置,訴說著東湖麗苑過去的輝煌。,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,1.國家或地方政府的推動 2.實踐中取得的進步 3.教育培訓(xùn)體系的建立 4.從業(yè)人數(shù)佐證 5.管理領(lǐng)域與范圍的不斷拓展,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,1.國家或地方政府的推動,1989年，國家建設(shè)部開始有計劃地組織物業(yè)管理新模式在住宅建設(shè)試點小區(qū)的應(yīng)用；1989年9月13日，建設(shè)部在大慶市召開了第一次“全國城市住宅小區(qū)管理工作會議”； 1990年6月28日，建設(shè)部在沈陽市召開“全國城市住宅小區(qū)管理試點工作會議”，先后頒布全國城市文明住宅小區(qū)標準、全國城市文明住宅小區(qū)達標考評辦

19、法、全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則等； 1992年3月6日，第二次“全國城市住宅小區(qū)管理試點工作會議”在北京召開；九屆全國人大四次會議通過的中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要明確提出要“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”這一重要決策。,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,1.國家或地方政府的推動,1994年3月21日，山東省青島市政府以18號令批準發(fā)布了全國第一個關(guān)于物業(yè)管理的地方政府規(guī)章青島市住宅小區(qū)物業(yè)管理試行辦法；3月23日國家建設(shè)部以第33號令發(fā)布了自同年4月1日起施行的城市新建住宅小區(qū)管理辦法。 1994年6月18日深圳市第一屆人大常委會通過了自同年11月1日起施行的深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)

20、物業(yè)管理條例，這是全國第一部地方性法規(guī)。從此，在中國確立了物業(yè)管理在房地產(chǎn)業(yè)中的法律地位。,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,1.國家或地方政府的推動,1994年國家建設(shè)部對已按物業(yè)管理模式進行管理的住宅區(qū)、綜合大廈進行評比；1996年擴展到標準廠房工業(yè)區(qū)。從1996年以來，以非居住物業(yè)實行物業(yè)管理的潮流涌動。 2003年，物業(yè)管理條例出臺；2005年物業(yè)管理師制度實施；2006年物業(yè)管理師制度管理委員會成立； 2007年3月16日簽署主席令公布物權(quán)法，同年8月，物業(yè)管理條例修訂，自2007年10月1日起施行。 這些會議、辦法、條例、政策與法規(guī)等形成了我國物業(yè)管理業(yè)發(fā)展的晴雨表。伴隨地方法規(guī)、條例的出

21、臺以及國家房地產(chǎn)管理體制改革的深化與物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)管理這一新興行業(yè)必將在我國獲得前所未有的大發(fā)展。,改革開發(fā)較早的我國南方沿海一些城市，也紛紛參照深圳新的房產(chǎn)管理經(jīng)驗，相繼成立了一些物業(yè)管理公司。如廣東省廣州東華實業(yè)股份有限公司1984年征地開發(fā)五羊村，1986年迎接第一批住戶入住后，該公司就成立了專業(yè)物業(yè)管理公司廣東東華物業(yè)管理公司。 1993年6月30日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會正式成立，表明我國的物業(yè)管理進入了一個新的階段。 2000年1月14日深圳萬科物業(yè)有限公司接管了國家建設(shè)部大院（包括辦公樓和住宅區(qū)）38萬平方米的物業(yè)，這是將非居住物業(yè)納入物業(yè)管理潮流的典型性表現(xiàn)。,2.實踐中取得的

22、進步,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,物業(yè)管理在中國從無到有，至1999年底在全國普遍推行，2000年成立了中國物業(yè)管理協(xié)會。 2005年上海市在全國率先實施分等級菜單式服務(wù)收費，物業(yè)服務(wù)收費難題出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。 2006年，全國物業(yè)管理覆蓋率達到50%。全國達標示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)累計達到1400個；中國物業(yè)管理協(xié)會于8月8日成功換屆；4月26日上海市物業(yè)管理協(xié)會更名為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，由企業(yè)協(xié)會拓展為行業(yè)協(xié)會，開展行業(yè)調(diào)研、行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)評比、學(xué)術(shù)研究、會展服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流和發(fā)布等。,2.實踐中取得的進步,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,3.教育培訓(xùn)體

23、系的建立,目前，我國物業(yè)管理專業(yè)教育培訓(xùn)體系初具規(guī)模,其模式可分為兩部分：一為學(xué)校的學(xué)歷教育；二為職業(yè)技能培訓(xùn)。其中，專業(yè)教育培養(yǎng)模式主要有中專、高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育。 2003年11月19日，深圳物業(yè)管理研究所正式創(chuàng)辦，并于2005年正式創(chuàng)辦了物業(yè)管理分析與研究（季刊）。 2005年止，中國林業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)兩所高校開設(shè)了物業(yè)管理本科專業(yè)，它們于2000年在全國首次開辦。,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,3.教育培訓(xùn)體系的建立,2005年4月，清華大學(xué)深圳研究生院與英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會亞太分會及香港房屋協(xié)會聯(lián)合主辦了“首屆物業(yè)管理高層研討會”。 2005年秋，重慶大學(xué)首次將物業(yè)管理作為全校大學(xué)生素質(zhì)教育課程。 2009年，北京科技大學(xué)首次開設(shè)“物業(yè)管理MBA”教育。 現(xiàn)雜志有中國物業(yè)管理、住宅與房地產(chǎn)物業(yè)管理、現(xiàn)代物業(yè)新業(yè)主等。,三、物業(yè)管理在我國的發(fā)展,4