知識(shí)管理的基本概念ppt課件.ppt

1、知識(shí)管理（KM）組織創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力,張玲玲 博士 副教授 中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院,1,個(gè) 人 簡(jiǎn) 介,張玲玲 中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。 中國(guó)科學(xué)院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心兼職研究人員。 研究方向：知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)與信息管理 主持的項(xiàng)目 1 領(lǐng)域知識(shí)驅(qū)動(dòng)的深層知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究,國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71071151),主持,在研. 2業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理研究，國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70501030），主持，結(jié)題。 2 北京知識(shí)密集型企業(yè)中粘滯知識(shí)轉(zhuǎn)移的理論與實(shí)證研究，北京市自然科學(xué)基金項(xiàng)目（9073020），主持，結(jié)題。 3 情境驅(qū)動(dòng)的深層知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究，

2、中國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)基金（A類交叉），主持，在研。 4中國(guó)管理科學(xué)國(guó)際作指南，國(guó)家自然科學(xué)基金委主任基金，主持，結(jié)題。 5 國(guó)際承包工程案例研究與知識(shí)提取，企業(yè)橫向課題，主持，結(jié)題。 6 ERP的投資回報(bào)研究，博士后基金，主持，結(jié)題。 7 數(shù)據(jù)挖掘與智能知識(shí)管理:理論與實(shí)踐研究,國(guó)家自然科學(xué)基金委創(chuàng)新研究群體,核心成員.,2,主要內(nèi)容,知識(shí)管理簡(jiǎn)介 課程構(gòu)思與教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排 教學(xué)組織與考核方式,3,主要內(nèi)容,知識(shí)管理產(chǎn)生的背景 知識(shí)、知識(shí)管理的概念,4,美國(guó)海軍次長(zhǎng)：槍斃錢學(xué)森也不放他回國(guó) 1955年，錢學(xué)森因?yàn)楸粦岩蔀楣伯a(chǎn)黨，同時(shí)拒絕揭發(fā)朋友，被美國(guó)軍事部門突然吊銷了參加機(jī)密研究的證

3、書。美國(guó)海軍部次長(zhǎng)金貝爾說(shuō)：他知道所有美國(guó)導(dǎo)彈工程的核心機(jī)密，一個(gè)錢學(xué)森抵得上5個(gè)海軍陸戰(zhàn)師，我寧可把這個(gè)家伙槍斃了，也不能放他回紅色中國(guó)去。” -1949年，新中國(guó)成立。此時(shí)的美國(guó)，以麥卡錫為首對(duì)在美的共產(chǎn)黨人實(shí)行全面追查，幷在全美國(guó)掀起了一股驅(qū)使雇員效忠美國(guó)政府的歇斯底里狂熱。,應(yīng)用力學(xué)、航天技術(shù)和系統(tǒng)工程科學(xué)家,知識(shí)就是力量 .(培根),錢學(xué)森,5,有一個(gè)工程師在一家公司工作30年，退休了，他對(duì)該公司的機(jī)器及產(chǎn)品了如指掌。 幾年后，該公司的一套機(jī)器故障，全公司的人都沒(méi)法找出問(wèn)題來(lái)。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個(gè)小時(shí)之后，從上衣口袋拿出一支粉筆，用粉筆在一個(gè)零件上畫了

4、一個(gè)叉叉。公司把零件換了,機(jī)器操作正常。但是不久公司收到一張十萬(wàn)元的帳單，是這位退休工程師的收費(fèi)。 公司老板火大了,認(rèn)為一個(gè)小時(shí)不值這么多，就要求送一張明細(xì)表。這位退休工程師的回函是：,粉筆 $ 1 知道在哪里畫粉筆 $ 99,999 $100,000,知識(shí)就是效益,6,知識(shí)管理產(chǎn)生的背景-需求拉動(dòng),比爾蓋茨在未來(lái)時(shí)速中也提到一個(gè)類似的例子：數(shù)年前，微軟公司在雷德蒙園區(qū)現(xiàn)存大樓的藍(lán)圖不見(jiàn)了，而這些藍(lán)圖是制作下一階段建筑工作的背景。于是有關(guān)人員打電話找剛退休的原微軟房地產(chǎn)和設(shè)施部的主任，他讓大家去找一個(gè)電工，果然藍(lán)圖在這個(gè)電工那里。 事實(shí)上，這個(gè)電工是世界上惟一擁有微軟所有建筑平面圖的人。,7,

5、知識(shí)管理產(chǎn)生的背景-需求拉動(dòng),主要問(wèn)題之一： 關(guān)鍵員工的離職導(dǎo)致組織知識(shí)失憶 對(duì)于關(guān)鍵人員離職對(duì)組織造成的影響，KPMG咨詢公司于1998年和2000年發(fā)表的兩份調(diào)查報(bào)告顯示，43%的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為同重要合作伙伴的關(guān)系被破壞，50%的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為失去了在特定環(huán)境中的經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)10%的領(lǐng)導(dǎo)表示組織的績(jī)效受到很大的影響。 丟了一臺(tái)電腦，企業(yè)一定會(huì)找出相關(guān)的責(zé)任人；丟了一些資料，卻很少有人重視。 離職一名員工，企業(yè)會(huì)去核實(shí)錢和物交接清了沒(méi)有，確很少去核實(shí)企業(yè)知識(shí)交接清楚了沒(méi)有；企業(yè)更多的會(huì)想失去了一名好員工，確很少去想失去了多少企業(yè)知識(shí)。,8,知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景-需求拉動(dòng),9,知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景-需求

6、拉動(dòng),英國(guó)知識(shí)管理大師安妮布魯金在企業(yè)記憶知識(shí)管理戰(zhàn)略中談到：“一家提供計(jì)算機(jī)服務(wù)的大公司近年來(lái)開(kāi)發(fā)了7個(gè)文件管理系統(tǒng)每一個(gè)開(kāi)發(fā)部門都認(rèn)為他們是第一個(gè)開(kāi)發(fā)者。他們還發(fā)現(xiàn)他們有51個(gè)同一客戶的協(xié)議版本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。 一家石油公司的勘測(cè)記錄被忘記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區(qū)的勘探工作在20年前就完成了，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元。公司依賴長(zhǎng)期為其工作的雇員作為它們的企業(yè)記憶，可是當(dāng)這些人離開(kāi)，連接過(guò)去的紐帶就被永遠(yuǎn)割斷了。”,10,知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景-需求拉動(dòng),福特汽車公司第一代金牛（Taurus）汽車運(yùn)作得非常成功，但由于沒(méi)有保存、傳遞與共享這方面的

7、數(shù)據(jù)，使得第二代團(tuán)隊(duì)找不到第一代所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，只有一切重新開(kāi)始，不僅浪費(fèi)重復(fù)開(kāi)發(fā)成本，而且更不幸的是無(wú)法積累之前的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)而失敗。,11,知識(shí)管理產(chǎn)生的背景-需求拉動(dòng),主要問(wèn)題之二： 重復(fù)發(fā)明輪子 知識(shí)工作者做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識(shí)已經(jīng)存在（存在于組織內(nèi)部或組織外部）。 知識(shí)工作者1/3的時(shí)間用在了尋找某些他們永遠(yuǎn)沒(méi)有找到的信息上。 IDC研究報(bào)告,這是西方國(guó)家的一句諺語(yǔ)，原話是：Dont Reinvent the Wheel,12,主要問(wèn)題之三：數(shù)據(jù)爆炸，知識(shí)貧乏,苦惱: 淹沒(méi)在數(shù)據(jù)中 ; 不能制定合適的決策!,數(shù)據(jù),知識(shí),決策,數(shù)據(jù)爆炸，知識(shí)貧乏,13,

8、部門經(jīng)理,個(gè)人,隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時(shí)也失去了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以前自己撰寫過(guò)或見(jiàn)過(guò)別人整理的一份非常有價(jià)值的報(bào)告和資料，在需要的時(shí)候卻找不到了；,知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景-需求拉動(dòng),個(gè)人知識(shí)管理,團(tuán)隊(duì)/部門知識(shí)管理,14,在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和進(jìn)展過(guò)程中，員工需要向具有某種專長(zhǎng)的專家咨詢，卻不知組織內(nèi)部誰(shuí)有這樣的專長(zhǎng)。,項(xiàng)目經(jīng)理,新員工加入某項(xiàng)目組，因沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧；,老板,知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景-需求拉動(dòng),企業(yè)知識(shí)管理,項(xiàng)目知識(shí)管理,15,知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景-需求拉動(dòng),華寧是一家房

9、地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，最近常被一些問(wèn)題所困擾，他發(fā)現(xiàn)公司常會(huì)重復(fù)以前發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，比如最近北京的一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目在工程實(shí)施中出了問(wèn)題，造成了不小的損失，而這個(gè)問(wèn)題上海剛剛總結(jié)成功應(yīng)驗(yàn)，但是北京卻沒(méi)有吸取，華寧在思考：是北京那邊不知道？還是有別的什么原因？ 另外，隨著公司不斷在全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)展異地拓展，華寧發(fā)現(xiàn)人才越來(lái)越成為一個(gè)瓶頸問(wèn)題，還不具備在短期內(nèi)打一場(chǎng)成功的攻堅(jiān)戰(zhàn)的能力。如何將已有的大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為模塊化、可快速?gòu)?fù)制的知識(shí)？這些問(wèn)題總在他腦中，揮之不去。 知識(shí)管理的重要作用:最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移與共享,16,從混亂中建置資訊秩序,不共享、不一致、不正確、不穩(wěn)定且累贅多余的信息流，是工作環(huán)境無(wú)效率的

10、主因。,17,知識(shí)管理能提供一致、正確、穩(wěn)定、可靠的信息接觸,18,成功案例： 知識(shí)就是巨大的商機(jī),1993年，Cigna公司的資產(chǎn)損失了2.51億美元，而在12個(gè)月后Cigna公司變損失為盈利，盈了8700萬(wàn)美元，是什么原因使它轉(zhuǎn)虧為盈呢？是信息，信息就是巨大的商機(jī)。 Cigna公司分析資產(chǎn)損失的結(jié)論是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)獲得信息，為此，他們加大了對(duì)信息資源的投入，構(gòu)建了一個(gè)有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)庫(kù)。在構(gòu)建了知識(shí)庫(kù)后，管理人員以各種方法收集所有信息，并裝入知識(shí)庫(kù)，任何人都能即刻存取到它們。 例如，加州的一家療養(yǎng)院希望辦理保險(xiǎn)，那么知識(shí)庫(kù)能最快地提供有關(guān)類似的地震災(zāi)難賠償限額、員工培訓(xùn)范圍、灑水系統(tǒng)的質(zhì)量

11、等方面的信息。這樣Cigna公司就能贏得用戶，占領(lǐng)保險(xiǎn)市場(chǎng)。 思考： 1. 知識(shí)就是巨大的商機(jī)，你認(rèn)為如何才能抓住這個(gè)機(jī)遇？ 2. 從Cigna公司的案例中，我們能確定知識(shí)和信息資源扮演了什么角色？,19,知識(shí)管理產(chǎn)生的背景-技術(shù)推動(dòng),企業(yè)在信息管理、網(wǎng)絡(luò)、IT技術(shù)、人工智能應(yīng)用等領(lǐng)域取得的進(jìn)展使采用新的知識(shí)管理方法成為可能。,20,目前涌現(xiàn)的對(duì)于知識(shí)管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識(shí)為基礎(chǔ)的后工業(yè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系在一起的。,“在當(dāng)今社會(huì)里，知識(shí)是個(gè)人和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)資源。土地、勞動(dòng)和資本經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說(shuō)的傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素其作用并沒(méi)有消失，但已經(jīng)退居次要地位。”,知識(shí)管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求,

12、21,知識(shí)管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求,勞力,資金,知識(shí),土地,以知識(shí)為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識(shí)已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國(guó)的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。,22,各種智力資本的分類圖,市場(chǎng)價(jià)值,財(cái)務(wù)資本,智力資本（無(wú)形）IC,人力資本（員工）,結(jié)構(gòu)資本（組織）,顧客資本（外部）,組織資本（內(nèi)部）,創(chuàng)新資本（未來(lái)）,流程資本（現(xiàn)在）,人力資本 結(jié)構(gòu)資本 顧客資本 有形財(cái)務(wù)資本,23,知識(shí)管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求,無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更加重要（Stewart，1997；Edvinsson 和 Malone，

13、1999）。 高新技術(shù)的發(fā)展與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和迅速成長(zhǎng)，知識(shí)的重要性日益突出（王眾托，2004）。-推動(dòng) 現(xiàn)實(shí)中也出現(xiàn)了很多傳統(tǒng)理論解釋不了的問(wèn)題：一些企業(yè)的帳面價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值相差太大（可口可樂(lè)公司：1600，80；微軟：2600，16070）。 根據(jù)商業(yè)周刊報(bào)道，至1999年3月，華爾街“最頂尖的50家企業(yè)”的市值已經(jīng)達(dá)到他們帳面價(jià)值的12倍，這充分表明有形資產(chǎn)正日漸被冷落。 2005年8月11日，美國(guó)網(wǎng)站雅虎以10億美圓現(xiàn)金和它的中國(guó)業(yè)務(wù)，換取阿里巴巴40%的股份，從而使市場(chǎng)對(duì)阿里巴巴的估值超過(guò)40億美圓。 此前的2003年，雅虎以1.2億美圓收購(gòu)了3721網(wǎng)站。,24,知識(shí)管理是生

14、產(chǎn)要素變化的必然要求,20世紀(jì)80年代，保羅.羅默教授提出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三要素理論。他認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的要素： 第一，知識(shí)能提高收益； 第二，知識(shí)需要投資； 第三，知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識(shí)，知識(shí)促進(jìn)投資。,25,知識(shí)決定高度,“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其

15、最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?杰克韋爾奇 前通用電氣公司首席執(zhí)行官 知識(shí)決定高度，閱歷決定深度,26,案 例,美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心(Center for Army Lesson Learned, CALL) 其創(chuàng)立源于一位高級(jí)軍官閱讀托爾斯泰的戰(zhàn)爭(zhēng)與和平，震驚于托爾斯泰對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的描述與軍事學(xué)院課堂里的講授有著巨大的差異。托爾斯泰的描述豐富、真實(shí)、言之有物，而課堂里的講授蒼白、抽象。 “戰(zhàn)后回顧”與“事后回顧”。,27,可能的困惑,我們每天都在開(kāi)會(huì)，難道不是知識(shí)交流嗎？ 我們已經(jīng)有了知識(shí)管理系統(tǒng)，還需要知識(shí)管理嗎？ 我們每年都有培訓(xùn)，難道不是知識(shí)管理嗎？ 中小企業(yè)是否需要知識(shí)管理？ 知識(shí)管理不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)

16、際收益 知識(shí)管理是前人栽樹，后人乘涼 信息管理不就是知識(shí)管理嗎 知識(shí)管理是錦上添花嗎？ 。 如何進(jìn)行知識(shí)管理？我們是否可以現(xiàn)在行動(dòng)起來(lái)？,28,主要內(nèi)容,知識(shí)管理產(chǎn)生的背景 知識(shí)、知識(shí)管理的概念,29,知識(shí)是什么？從哪里來(lái)？,經(jīng)驗(yàn)主義 人不存在所謂的先驗(yàn)知識(shí)，知識(shí)的唯一源泉只能是感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，因此，我們所處世界萬(wàn)物中屬于固有的客觀存在。如科學(xué)實(shí)驗(yàn)。 認(rèn)為知識(shí)可以對(duì)可通過(guò)對(duì)個(gè)別感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納得來(lái)。,唯理主義 真知不是感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，而是某種理性思辨過(guò)程，絕對(duì)真理是由理性推理（基本公理）演繹而來(lái)的。如數(shù)學(xué)。 認(rèn)為知識(shí)可以通過(guò)訴諸心智構(gòu)念（mental construct），如概念、法則或理論，演繹得

17、來(lái)。,柏拉圖,亞里士多德,30,知識(shí)是什么？從哪里來(lái)？,笛卡爾與洛克歐陸唯理主義對(duì)英國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義 康德、黑格爾與馬克思-進(jìn)行綜合的嘗試 康德：只有唯理主義的邏輯思考和經(jīng)驗(yàn)主義的感官經(jīng)驗(yàn)共同作用時(shí)，經(jīng)驗(yàn)才可以產(chǎn)生。 黑格爾：認(rèn)為知識(shí)始于感覺(jué)器官，通過(guò)對(duì)感覺(jué)器官的純化過(guò)程，它成為主觀和理性，最終達(dá)到“絕對(duì)精神”的自我知識(shí)階段。 馬克思：馬克思認(rèn)為知覺(jué)是知者（主體）與被知者（客體）之間的相互作用過(guò)程，在追求知識(shí)的過(guò)程中，主體與客體處于一個(gè)連續(xù)和辨證的相互適應(yīng)過(guò)程。認(rèn)為經(jīng)過(guò)處理某事，或“行動(dòng)”，我們獲得知識(shí)，真理應(yīng)該在實(shí)踐中展示出來(lái)。 。,黑格爾,馬克思,康德,31,Data,數(shù)據(jù),信息,數(shù)據(jù)、信息、知

18、識(shí),Thomas H Davenport,投資于知識(shí)可以得到最好的回報(bào)。,本杰明富蘭克林,數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)。,缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性 沒(méi)有特定意義 僅描述了所發(fā)生事件的部分事實(shí)，無(wú)法提供對(duì)事件的判斷或解釋，也就無(wú)法為行動(dòng)提供持久可靠的基礎(chǔ) 無(wú)法說(shuō)明其自身是否重要或毫不相關(guān) 是產(chǎn)生信息的基本原始素材,信息是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。,信息具有相關(guān)性和目的性 信息不僅僅可能影響接收者，其本身也具有某種形態(tài)，它是為某種目的而組成的,知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合。,知識(shí)產(chǎn)生于信息 知識(shí)比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動(dòng),知識(shí),信息=數(shù)據(jù)+背景,知識(shí)=信息+理

19、解、經(jīng)驗(yàn)與技能,32,數(shù)據(jù)選擇 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)解釋,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),信息,數(shù)據(jù)、信息與知識(shí),啤酒與尿布,數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測(cè)度而給出的事實(shí)； 信息是經(jīng)過(guò)組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義；被置于一個(gè)恰當(dāng)?shù)纳舷挛沫h(huán)境中被提交給用戶 知識(shí)則進(jìn)了一步，它能夠預(yù)測(cè)、給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步做什么。,33,思考題,在下列內(nèi)容中，屬于知識(shí)概念范疇的有( ). A 科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原始記錄 B 數(shù)據(jù)庫(kù) C 決策支持系統(tǒng) D 商業(yè)情報(bào) E 填寫好的調(diào)查問(wèn)卷 F 工作經(jīng)驗(yàn) G 新聞報(bào)道 H 科技文獻(xiàn) I 專利發(fā)明,34,知識(shí)的定義,辭海 相識(shí)見(jiàn)知的人；人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。 知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)；

20、從本質(zhì)上說(shuō)，知識(shí)屬于認(rèn)知的范疇。 哲學(xué) 知識(shí)是經(jīng)過(guò)證實(shí)的正確的認(rèn)識(shí)柏拉圖 社會(huì)學(xué) 知識(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，只有在使用和交流過(guò)程中才能體現(xiàn)其本質(zhì)，這個(gè)過(guò)程從本質(zhì)上講是一個(gè)意會(huì)過(guò)程。-波蘭尼,35,知識(shí)的定義,經(jīng)濟(jì)學(xué) “資本存在于大部分知識(shí)和組織中知識(shí)是最有效的生產(chǎn)手段組織有助于知識(shí)”-弗雷德.馬歇爾 管理學(xué) Wiig（1993）：知識(shí)包括一些事實(shí)（Truth）、信念、觀點(diǎn)（Perspective）、觀念（Concept）、判斷（Judgement）、期望（Expectation）、方法論(Methodology)、實(shí)用知識(shí)(Knowledge-how)等，此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)在心智模式中的組成元素。 B

21、eckman（1997）：知識(shí)是人類對(duì)數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理, 它可以提升人類工作、決策、問(wèn)題解決及學(xué)習(xí)績(jī)效。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的形成過(guò)程及指導(dǎo)決策與行為的用途。 Speck 和Spijkervert（1997）：知識(shí)包括一切人類認(rèn)為是正確且真實(shí)的洞察力（Insight）、經(jīng)驗(yàn)和程序等，它可以用來(lái)指導(dǎo)人類的思考、行為與溝通。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的篩選、驗(yàn)證、認(rèn)定過(guò)程（被證實(shí)為正確的和真實(shí)的）和應(yīng)用。,36,知識(shí)的定義,王眾托院士認(rèn)為，不必刻意追求知識(shí)的統(tǒng)一定義，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解知識(shí)的本質(zhì)（王眾托，知識(shí)系統(tǒng)工程）： 知識(shí)是人類在實(shí)踐中獲得的有關(guān)自然、社會(huì)、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認(rèn)識(shí)的總結(jié)。-歸納的觀點(diǎn)

22、 知識(shí)是具有客觀性的意識(shí)現(xiàn)象，是人類最重要的意識(shí)成果。一般來(lái)說(shuō)，信息是知識(shí)的載體，其中的一部分需要借助于物質(zhì)載體才能保存與流通。-演繹的觀點(diǎn) 從靜態(tài)來(lái)說(shuō)，知識(shí)表現(xiàn)為有一定結(jié)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)品；從動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō)，知識(shí)是在不斷流動(dòng)中產(chǎn)生、傳遞和使用的。-知識(shí)具有波粒二相性。,37,知識(shí)的特點(diǎn),知識(shí)作為人類的一種特定精神產(chǎn)品，具有下列特征（王眾托，知識(shí)系統(tǒng)工程）： 知識(shí)是可以分享的，一個(gè)人掌握了某種知識(shí)，不排除其他人也可同時(shí)掌握這些知識(shí)，而物質(zhì)產(chǎn)品就不具備這一特征； 知識(shí)是可以越過(guò)時(shí)空傳遞的，過(guò)去的知識(shí)可以流傳到現(xiàn)在，一地的知識(shí)可以傳遞到其他地方； 知識(shí)是可以重復(fù)使用的，不存在損耗； 知識(shí)是可以再生的，具有無(wú)限

23、復(fù)制擴(kuò)展的能力； 知識(shí)具有不可替代性。,38,知識(shí)的分類,按照可呈現(xiàn)程度: 隱性知識(shí)(tacit knowledge)和顯性知識(shí)(explicit knowledge) 20世紀(jì)60年代普列尼(Michael Polanyi)（1966）提出隱性知識(shí)(tacit knowledge)和顯性知識(shí)(explicit knowledge)的概念。 日本野中郁次郎用日文叫:暗默知, 形式知 中國(guó)王眾托院士用中文叫:意會(huì)性知識(shí), 言傳性知識(shí),39,顯性知識(shí)：通過(guò)文字記錄和傳播的知識(shí)，顯性知識(shí)能夠以語(yǔ)言、視覺(jué)、模型以及其它表述方式加以組織，并能夠與他人交流。 隱性知識(shí)：難以文字記錄和傳播的知識(shí)，個(gè)人固有的

24、、個(gè)性化的、難以與他人交流。 技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力 認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性 經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷 情感要素：直覺(jué)、偏好、情緒 信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向 -人類的知識(shí)中相當(dāng)一部分是無(wú)法用語(yǔ)言文字表達(dá)的。這部分知識(shí)對(duì)于創(chuàng)新是十分重要的，而且是買不到、也是難以學(xué)到的,知識(shí)的分類,40,隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的比較,41,知識(shí)與認(rèn)知,倫敦商學(xué)院的Michael Earl提出了與知識(shí)轉(zhuǎn)移有關(guān)的兩種組織形態(tài)：認(rèn)識(shí)和知識(shí)。就如下面我們看到的四種形態(tài):,知識(shí)的狀態(tài),認(rèn)識(shí)的狀態(tài),已認(rèn)識(shí)到的,未認(rèn)識(shí)到的,所知道的,所不知道的,42,寫得出來(lái)的知識(shí),說(shuō)得出來(lái)的知識(shí),覺(jué)察到的隱性知識(shí),未覺(jué)

25、察到的隱性知識(shí),兩千多年前我國(guó)古代解釋易經(jīng)的易傳中就提到過(guò)：“書不盡言，言不盡意”。,43,知識(shí)光譜,林東清：知識(shí)管理理論與實(shí)物,創(chuàng)意 PC安裝手冊(cè) 音樂(lè)作品、藝術(shù)、繪畫 軟件的程序知識(shí) CEO市場(chǎng)景氣的確預(yù)測(cè)與判斷知識(shí) 知識(shí)管理教科書的知識(shí) 成功秘籍的知識(shí) 內(nèi)科醫(yī)生診斷的經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 游泳的技能 專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí),44,化工設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)化工設(shè)計(jì)項(xiàng)目知識(shí)的識(shí)別和分類專業(yè)知識(shí),45,化工項(xiàng)目管理知識(shí)化工設(shè)計(jì)項(xiàng)目知識(shí)的識(shí)別和分類項(xiàng)目管理知識(shí),46,麥肯錫公司的隱性知識(shí)管理,麥肯錫公司是知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人，將重點(diǎn)放在對(duì)隱性知識(shí)的傳播上。公司的很多咨詢專家在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表論文，但是這些相對(duì)于大量的

26、經(jīng)驗(yàn)和深邃的學(xué)術(shù)思想而言，只是冰山一角，更多的經(jīng)驗(yàn)在專家的頭腦里，采取的措施： 創(chuàng)辦了一本內(nèi)部刊物，供他們將思想火花簡(jiǎn)單概括出來(lái)，并在書后附上了作者的項(xiàng)目信息，便于有興趣者按圖索驥。 建立了經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的專門數(shù)據(jù)庫(kù)，用以保存為用戶工作過(guò)程中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。特別重視T型專家團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的專才專家。,47,知識(shí)管理的案例,休斯航天公司（Hughos Space & Community） 為了降低產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用并縮短上市時(shí)間，該公司建立了一個(gè)知識(shí)存儲(chǔ)和分享的知識(shí)管理系統(tǒng)“知識(shí)高速公路（Knowledge Highway）。 該系統(tǒng)整合了Internet、教訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)（Lesson Learned

27、Knowledge Base）、最佳實(shí)踐、專家黃頁(yè)與人際關(guān)系圖及各種設(shè)計(jì)文件等，讓從事設(shè)計(jì)的人員不必像過(guò)去那樣任何事情都要自己做，而能快速地再利用（Reuse）過(guò)去的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。 這個(gè)系統(tǒng)不僅使每個(gè)太空飛行器節(jié)省了760萬(wàn)-2500萬(wàn)美元，而且縮短了產(chǎn)品的上市時(shí)間。其主要宗旨是：在休斯公司內(nèi)沒(méi)有東西是設(shè)計(jì)兩次以上的。,48,知識(shí)的分類,按照聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織報(bào)告的分類法，為了有利于經(jīng)濟(jì)分析，把知識(shí)分為四類（Know-X）： 知道是什么的知識(shí)（Know-what）； 知道為什么的知識(shí)（Know-why）； 知識(shí)怎樣做的知識(shí)（Know-how）； 知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know-who）。,顯性知識(shí),隱性知識(shí)

28、,49,思考題,請(qǐng)做以下選擇: 為什么要開(kāi)發(fā)某個(gè)市場(chǎng)( ) 有了問(wèn)題知道請(qǐng)教誰(shuí)( ) 組織招呼要有哪些產(chǎn)品銷售( ) 技術(shù)人員解決問(wèn)題的技巧( ) A Know-what B Know-why C Know-how D Know-who,50,知識(shí)的分類,抽象程度：理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí) 存儲(chǔ)的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí),個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí),51,科技項(xiàng)目,縱向項(xiàng)目：來(lái)自于政府部門（如科技部 基金委 發(fā)該委 地方科技廳 科技局）。 863、973、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目等,橫向項(xiàng)目：其他項(xiàng)目，特別是從企業(yè)得到支持資金的項(xiàng)目,52,科技項(xiàng)目的特點(diǎn),1）創(chuàng)新性 科研項(xiàng)目是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。這種創(chuàng)新“既

29、包括發(fā)現(xiàn)、發(fā)明所獲得的成果，又包括這些成果的應(yīng)用的推廣?！?2) 知識(shí)密集型 從資源投入來(lái)看主要投入是知識(shí)資源 從項(xiàng)目過(guò)程來(lái)看知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程 從交付成果來(lái)看知識(shí)產(chǎn)品 3) 不確定性、風(fēng)險(xiǎn)大,產(chǎn)品 舊,新,過(guò)程已知,未知,文化強(qiáng),文化弱,文化弱,文化強(qiáng),53,知識(shí)在科技項(xiàng)目中的循環(huán)規(guī)律,知識(shí)資源（有形、無(wú)形）,科研團(tuán)隊(duì),運(yùn)用知識(shí)解決項(xiàng)目中的問(wèn)題,知識(shí)創(chuàng)新,新知識(shí),新產(chǎn)品,新方法,新制度,知識(shí)增值,組織績(jī)效,科研項(xiàng)目需求,獲取知識(shí),運(yùn)用知識(shí),創(chuàng)造知識(shí),積累知識(shí),支持,54,知識(shí)決定高度,“An organizations ability to learn and translate that le

30、arning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?杰克韋爾奇 前通用電氣公司首席執(zhí)行官,55,知識(shí)管理的定義,知識(shí)管理最早見(jiàn)于霍頓（Horton）1979年的著作，從資源管理演化的角度提出。 廣義上：知識(shí)管理指的是對(duì)企業(yè)內(nèi)所有與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、計(jì)劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理（Karl M.Wiig,2004）。 目的：將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳決策（Petr

31、ash，1996）。,道德 Moral,56,知識(shí)管理指的是對(duì)企業(yè)內(nèi)所有與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、計(jì)劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理,* 野中教授 “知識(shí)管理”,企業(yè)知識(shí)的定義,與業(yè)務(wù)（Biz.）或組織的活動(dòng)相關(guān)的、可以指導(dǎo)這些活動(dòng)的、加工過(guò)的、有價(jià)值的信息。,知識(shí)的種類*,KM的定義,知識(shí)管理指的是對(duì)企業(yè)內(nèi)所有與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、計(jì)劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理,按知識(shí)的存在形態(tài)分類 - 內(nèi)隱性的知識(shí)：通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)等，存儲(chǔ)于個(gè)人記憶中的知識(shí) 例如 業(yè)務(wù)Know-how、經(jīng)驗(yàn)等 - 外顯性的知識(shí)：以文檔、文件等任何人一看便知的形態(tài) 存在的知識(shí) 例如 業(yè)務(wù)手冊(cè)、設(shè)計(jì)圖紙等,知識(shí)管理的定義,目的：將適當(dāng)

32、的知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策（Petrash，1996）,57,知識(shí)管理過(guò)程,知識(shí)提取 知識(shí)存儲(chǔ) 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享 知識(shí)創(chuàng)新,知識(shí)提取,知識(shí)存儲(chǔ),知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享,知識(shí)利用與創(chuàng)造,58,知識(shí)管理的案例,萬(wàn)寶集團(tuán)的知識(shí)管理-危險(xiǎn)征兆來(lái)自一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象：萬(wàn)寶與國(guó)外同行一同競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，外商的報(bào)價(jià)速度往往先于萬(wàn)寶，而且有的外商報(bào)價(jià)竟然在萬(wàn)寶的成本線之下。究其原因，何曉東發(fā)現(xiàn)萬(wàn)寶的很多項(xiàng)目大多單打獨(dú)斗、項(xiàng)目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)和一個(gè)承包商談判卻互不知曉的局面。而在接到項(xiàng)目信息之后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗(yàn)，盡管有可能就在一年前就做過(guò)一個(gè)完全一致的項(xiàng)目

33、，如果找到以前的項(xiàng)目建議書，就可以大大提高決策速度。 電信規(guī)劃研究院的知識(shí)管理-由于以往各所分處不同的屬地，已形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，機(jī)構(gòu)重組后，研究院管理層發(fā)現(xiàn)員工重復(fù)勞動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏有效的溝通交流 “一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?杰克韋爾奇 前通用電氣公司首席執(zhí)行官,59,知識(shí)管理，還是盲人摸象？,知識(shí)管理,知識(shí)管理=文檔管理,知識(shí)管理=學(xué)習(xí)型組織,知識(shí)管理=智能,知識(shí)管理=協(xié)同,知識(shí)管理=增強(qiáng)版OA,知識(shí)管理=集成,知識(shí)管理這只大象究竟是什么樣呢？,60,復(fù)習(xí)與思考,復(fù)習(xí)題： 什么是知識(shí)？知識(shí)的主要分類有哪幾種？ 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理的目的

34、是什么？對(duì)企業(yè)管理有哪些作用？ 什么是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)？ 試論述知識(shí)的層次。信息與知識(shí)的主要區(qū)別是什么？ 試論述組織進(jìn)行知識(shí)管理的背景和原因。 調(diào)查與研究： 調(diào)研一家或幾家企業(yè)，了解其管理者對(duì)于知識(shí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及主要的知識(shí)管理方法。,61,復(fù)習(xí)與思考,思考題： 是否所有的企業(yè)都需要知識(shí)管理？您如何看待這個(gè)問(wèn)題？ 對(duì)于組織而言，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)哪個(gè)更重要？為什么？ 知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)而言是必須的，還是流行的學(xué)術(shù)風(fēng)氣？談?wù)勀愕目捶ā?62,知識(shí)管理的經(jīng)典理論與核心模型,SECI模型 麥肯錫的知識(shí)管理模型 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC的知識(shí)管理模型,63,主要內(nèi)容,知識(shí)管理簡(jiǎn)介 課程構(gòu)思與

35、教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排 教學(xué)組織與考核方式,64,知識(shí)管理：傳遞工作中所需要的信息與資料,P：人（People） K：知識(shí)（Knowledge） +：信息技術(shù)（Technology） S：分享（Share） 知識(shí)管理就是通過(guò)人與技術(shù)的充分結(jié)合，并在分享的文化下，將組織內(nèi)外部的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,s,65,課程構(gòu)思,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),非結(jié)構(gòu)化顯性知識(shí),非結(jié)構(gòu)化隱性知識(shí),人,技術(shù),實(shí)施,知識(shí)類型,關(guān)鍵要素,知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與選擇 實(shí)施：知識(shí)社群、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、 事后回顧、最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移,知識(shí)管理制度 文化、組織 激勵(lì)制度設(shè)計(jì),知識(shí)管理核心技術(shù)與工具 KMS、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、 KDD、SNA等,知識(shí)管理的經(jīng)典前沿理論體系,主要內(nèi)容,66,知識(shí)管理技術(shù)的知識(shí)特征矩陣分類法,67,課程構(gòu)思,難點(diǎn)如何適合統(tǒng)招同學(xué)的需求 1.知識(shí)管理體系相對(duì)復(fù)雜，內(nèi)容如何取舍 多角度、