知識管理的基本概念ppt課件.ppt

1、知識管理（KM）組織創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展動力,張玲玲 博士 副教授 中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院,1,個 人 簡 介,張玲玲 中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。 中國科學(xué)院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心兼職研究人員。 研究方向：知識管理、項目管理、信息系統(tǒng)與信息管理 主持的項目 1 領(lǐng)域知識驅(qū)動的深層知識發(fā)現(xiàn)研究,國家自然科學(xué)基金項目(71071151),主持,在研. 2業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理研究，國家自然科學(xué)基金項目（70501030），主持，結(jié)題。 2 北京知識密集型企業(yè)中粘滯知識轉(zhuǎn)移的理論與實證研究，北京市自然科學(xué)基金項目（9073020），主持，結(jié)題。 3 情境驅(qū)動的深層知識發(fā)現(xiàn)研究，

2、中國科學(xué)院院長基金（A類交叉），主持，在研。 4中國管理科學(xué)國際作指南，國家自然科學(xué)基金委主任基金，主持，結(jié)題。 5 國際承包工程案例研究與知識提取，企業(yè)橫向課題，主持，結(jié)題。 6 ERP的投資回報研究，博士后基金，主持，結(jié)題。 7 數(shù)據(jù)挖掘與智能知識管理:理論與實踐研究,國家自然科學(xué)基金委創(chuàng)新研究群體,核心成員.,2,主要內(nèi)容,知識管理簡介 課程構(gòu)思與教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排 教學(xué)組織與考核方式,3,主要內(nèi)容,知識管理產(chǎn)生的背景 知識、知識管理的概念,4,美國海軍次長：槍斃錢學(xué)森也不放他回國 1955年，錢學(xué)森因為被懷疑為共產(chǎn)黨，同時拒絕揭發(fā)朋友，被美國軍事部門突然吊銷了參加機(jī)密研究的證

3、書。美國海軍部次長金貝爾說：他知道所有美國導(dǎo)彈工程的核心機(jī)密，一個錢學(xué)森抵得上5個海軍陸戰(zhàn)師，我寧可把這個家伙槍斃了，也不能放他回紅色中國去。” -1949年，新中國成立。此時的美國，以麥卡錫為首對在美的共產(chǎn)黨人實行全面追查，幷在全美國掀起了一股驅(qū)使雇員效忠美國政府的歇斯底里狂熱。,應(yīng)用力學(xué)、航天技術(shù)和系統(tǒng)工程科學(xué)家,知識就是力量 .(培根),錢學(xué)森,5,有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機(jī)器及產(chǎn)品了如指掌。 幾年后，該公司的一套機(jī)器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之后，從上衣口袋拿出一支粉筆，用粉筆在一個零件上畫了

4、一個叉叉。公司把零件換了,機(jī)器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費(fèi)。 公司老板火大了,認(rèn)為一個小時不值這么多，就要求送一張明細(xì)表。這位退休工程師的回函是：,粉筆 $ 1 知道在哪里畫粉筆 $ 99,999 $100,000,知識就是效益,6,知識管理產(chǎn)生的背景-需求拉動,比爾蓋茨在未來時速中也提到一個類似的例子：數(shù)年前，微軟公司在雷德蒙園區(qū)現(xiàn)存大樓的藍(lán)圖不見了，而這些藍(lán)圖是制作下一階段建筑工作的背景。于是有關(guān)人員打電話找剛退休的原微軟房地產(chǎn)和設(shè)施部的主任，他讓大家去找一個電工，果然藍(lán)圖在這個電工那里。 事實上，這個電工是世界上惟一擁有微軟所有建筑平面圖的人。,7,

5、知識管理產(chǎn)生的背景-需求拉動,主要問題之一： 關(guān)鍵員工的離職導(dǎo)致組織知識失憶 對于關(guān)鍵人員離職對組織造成的影響，KPMG咨詢公司于1998年和2000年發(fā)表的兩份調(diào)查報告顯示，43%的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為同重要合作伙伴的關(guān)系被破壞，50%的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為失去了在特定環(huán)境中的經(jīng)驗，超過10%的領(lǐng)導(dǎo)表示組織的績效受到很大的影響。 丟了一臺電腦，企業(yè)一定會找出相關(guān)的責(zé)任人；丟了一些資料，卻很少有人重視。 離職一名員工，企業(yè)會去核實錢和物交接清了沒有，確很少去核實企業(yè)知識交接清楚了沒有；企業(yè)更多的會想失去了一名好員工，確很少去想失去了多少企業(yè)知識。,8,知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動,9,知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求

6、拉動,英國知識管理大師安妮布魯金在企業(yè)記憶知識管理戰(zhàn)略中談到：“一家提供計算機(jī)服務(wù)的大公司近年來開發(fā)了7個文件管理系統(tǒng)每一個開發(fā)部門都認(rèn)為他們是第一個開發(fā)者。他們還發(fā)現(xiàn)他們有51個同一客戶的協(xié)議版本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。 一家石油公司的勘測記錄被忘記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區(qū)的勘探工作在20年前就完成了，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬美元。公司依賴長期為其工作的雇員作為它們的企業(yè)記憶，可是當(dāng)這些人離開，連接過去的紐帶就被永遠(yuǎn)割斷了?！?10,知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動,福特汽車公司第一代金牛（Taurus）汽車運(yùn)作得非常成功，但由于沒有保存、傳遞與共享這方面的

7、數(shù)據(jù)，使得第二代團(tuán)隊找不到第一代所積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，只有一切重新開始，不僅浪費(fèi)重復(fù)開發(fā)成本，而且更不幸的是無法積累之前的經(jīng)驗與教訓(xùn)而失敗。,11,知識管理產(chǎn)生的背景-需求拉動,主要問題之二： 重復(fù)發(fā)明輪子 知識工作者做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因為這些知識已經(jīng)存在（存在于組織內(nèi)部或組織外部）。 知識工作者1/3的時間用在了尋找某些他們永遠(yuǎn)沒有找到的信息上。 IDC研究報告,這是西方國家的一句諺語，原話是：Dont Reinvent the Wheel,12,主要問題之三：數(shù)據(jù)爆炸，知識貧乏,苦惱: 淹沒在數(shù)據(jù)中 ; 不能制定合適的決策!,數(shù)據(jù),知識,決策,數(shù)據(jù)爆炸，知識貧乏,13,

8、部門經(jīng)理,個人,隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經(jīng)驗,以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；,知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動,個人知識管理,團(tuán)隊/部門知識管理,14,在項目的開發(fā)和進(jìn)展過程中，員工需要向具有某種專長的專家咨詢，卻不知組織內(nèi)部誰有這樣的專長。,項目經(jīng)理,新員工加入某項目組，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；,老板,知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動,企業(yè)知識管理,項目知識管理,15,知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動,華寧是一家房

9、地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，最近常被一些問題所困擾，他發(fā)現(xiàn)公司常會重復(fù)以前發(fā)生過的錯誤，比如最近北京的一個地產(chǎn)項目在工程實施中出了問題，造成了不小的損失，而這個問題上海剛剛總結(jié)成功應(yīng)驗，但是北京卻沒有吸取，華寧在思考：是北京那邊不知道？還是有別的什么原因？ 另外，隨著公司不斷在全國多個城市開展異地拓展，華寧發(fā)現(xiàn)人才越來越成為一個瓶頸問題，還不具備在短期內(nèi)打一場成功的攻堅戰(zhàn)的能力。如何將已有的大量項目經(jīng)驗總結(jié)為模塊化、可快速復(fù)制的知識？這些問題總在他腦中，揮之不去。 知識管理的重要作用:最佳實踐的轉(zhuǎn)移與共享,16,從混亂中建置資訊秩序,不共享、不一致、不正確、不穩(wěn)定且累贅多余的信息流，是工作環(huán)境無效率的

10、主因。,17,知識管理能提供一致、正確、穩(wěn)定、可靠的信息接觸,18,成功案例： 知識就是巨大的商機(jī),1993年，Cigna公司的資產(chǎn)損失了2.51億美元，而在12個月后Cigna公司變損失為盈利，盈了8700萬美元，是什么原因使它轉(zhuǎn)虧為盈呢？是信息，信息就是巨大的商機(jī)。 Cigna公司分析資產(chǎn)損失的結(jié)論是因為沒有及時獲得信息，為此，他們加大了對信息資源的投入，構(gòu)建了一個有關(guān)保險業(yè)務(wù)的知識庫。在構(gòu)建了知識庫后，管理人員以各種方法收集所有信息，并裝入知識庫，任何人都能即刻存取到它們。 例如，加州的一家療養(yǎng)院希望辦理保險，那么知識庫能最快地提供有關(guān)類似的地震災(zāi)難賠償限額、員工培訓(xùn)范圍、灑水系統(tǒng)的質(zhì)量

11、等方面的信息。這樣Cigna公司就能贏得用戶，占領(lǐng)保險市場。 思考： 1. 知識就是巨大的商機(jī)，你認(rèn)為如何才能抓住這個機(jī)遇？ 2. 從Cigna公司的案例中，我們能確定知識和信息資源扮演了什么角色？,19,知識管理產(chǎn)生的背景-技術(shù)推動,企業(yè)在信息管理、網(wǎng)絡(luò)、IT技術(shù)、人工智能應(yīng)用等領(lǐng)域取得的進(jìn)展使采用新的知識管理方法成為可能。,20,目前涌現(xiàn)的對于知識管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識為基礎(chǔ)的后工業(yè)時代經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系在一起的。,“在當(dāng)今社會里，知識是個人和整個經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)資源。土地、勞動和資本經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素其作用并沒有消失，但已經(jīng)退居次要地位?！?知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求,

12、21,知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求,勞力,資金,知識,土地,以知識為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。,22,各種智力資本的分類圖,市場價值,財務(wù)資本,智力資本（無形）IC,人力資本（員工）,結(jié)構(gòu)資本（組織）,顧客資本（外部）,組織資本（內(nèi)部）,創(chuàng)新資本（未來）,流程資本（現(xiàn)在）,人力資本 結(jié)構(gòu)資本 顧客資本 有形財務(wù)資本,23,知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求,無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更加重要（Stewart，1997；Edvinsson 和 Malone，

13、1999）。 高新技術(shù)的發(fā)展與知識密集型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和迅速成長，知識的重要性日益突出（王眾托，2004）。-推動 現(xiàn)實中也出現(xiàn)了很多傳統(tǒng)理論解釋不了的問題：一些企業(yè)的帳面價值和市場價值相差太大（可口可樂公司：1600，80；微軟：2600，16070）。 根據(jù)商業(yè)周刊報道，至1999年3月，華爾街“最頂尖的50家企業(yè)”的市值已經(jīng)達(dá)到他們帳面價值的12倍，這充分表明有形資產(chǎn)正日漸被冷落。 2005年8月11日，美國網(wǎng)站雅虎以10億美圓現(xiàn)金和它的中國業(yè)務(wù)，換取阿里巴巴40%的股份，從而使市場對阿里巴巴的估值超過40億美圓。 此前的2003年，雅虎以1.2億美圓收購了3721網(wǎng)站。,24,知識管理是生

14、產(chǎn)要素變化的必然要求,20世紀(jì)80年代，保羅.羅默教授提出經(jīng)濟(jì)增長的三要素理論。他認(rèn)為知識是經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素： 第一，知識能提高收益； 第二，知識需要投資； 第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識，知識促進(jìn)投資。,25,知識決定高度,“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其

15、最終的競爭優(yōu)勢?！?杰克韋爾奇 前通用電氣公司首席執(zhí)行官 知識決定高度，閱歷決定深度,26,案 例,美國陸軍經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心(Center for Army Lesson Learned, CALL) 其創(chuàng)立源于一位高級軍官閱讀托爾斯泰的戰(zhàn)爭與和平，震驚于托爾斯泰對戰(zhàn)爭的描述與軍事學(xué)院課堂里的講授有著巨大的差異。托爾斯泰的描述豐富、真實、言之有物，而課堂里的講授蒼白、抽象。 “戰(zhàn)后回顧”與“事后回顧”。,27,可能的困惑,我們每天都在開會，難道不是知識交流嗎？ 我們已經(jīng)有了知識管理系統(tǒng)，還需要知識管理嗎？ 我們每年都有培訓(xùn)，難道不是知識管理嗎？ 中小企業(yè)是否需要知識管理？ 知識管理不能給企業(yè)帶來實

16、際收益 知識管理是前人栽樹，后人乘涼 信息管理不就是知識管理嗎 知識管理是錦上添花嗎？ 。 如何進(jìn)行知識管理？我們是否可以現(xiàn)在行動起來？,28,主要內(nèi)容,知識管理產(chǎn)生的背景 知識、知識管理的概念,29,知識是什么？從哪里來？,經(jīng)驗主義 人不存在所謂的先驗知識，知識的唯一源泉只能是感覺經(jīng)驗，因此，我們所處世界萬物中屬于固有的客觀存在。如科學(xué)實驗。 認(rèn)為知識可以對可通過對個別感覺經(jīng)驗進(jìn)行歸納得來。,唯理主義 真知不是感覺經(jīng)驗的產(chǎn)物，而是某種理性思辨過程，絕對真理是由理性推理（基本公理）演繹而來的。如數(shù)學(xué)。 認(rèn)為知識可以通過訴諸心智構(gòu)念（mental construct），如概念、法則或理論，演繹得

17、來。,柏拉圖,亞里士多德,30,知識是什么？從哪里來？,笛卡爾與洛克歐陸唯理主義對英國經(jīng)驗主義 康德、黑格爾與馬克思-進(jìn)行綜合的嘗試 康德：只有唯理主義的邏輯思考和經(jīng)驗主義的感官經(jīng)驗共同作用時，經(jīng)驗才可以產(chǎn)生。 黑格爾：認(rèn)為知識始于感覺器官，通過對感覺器官的純化過程，它成為主觀和理性，最終達(dá)到“絕對精神”的自我知識階段。 馬克思：馬克思認(rèn)為知覺是知者（主體）與被知者（客體）之間的相互作用過程，在追求知識的過程中，主體與客體處于一個連續(xù)和辨證的相互適應(yīng)過程。認(rèn)為經(jīng)過處理某事，或“行動”，我們獲得知識，真理應(yīng)該在實踐中展示出來。 。,黑格爾,馬克思,康德,31,Data,數(shù)據(jù),信息,數(shù)據(jù)、信息、知

18、識,Thomas H Davenport,投資于知識可以得到最好的回報。,本杰明富蘭克林,數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實。,缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性 沒有特定意義 僅描述了所發(fā)生事件的部分事實，無法提供對事件的判斷或解釋，也就無法為行動提供持久可靠的基礎(chǔ) 無法說明其自身是否重要或毫不相關(guān) 是產(chǎn)生信息的基本原始素材,信息是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。,信息具有相關(guān)性和目的性 信息不僅僅可能影響接收者，其本身也具有某種形態(tài)，它是為某種目的而組成的,知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動組合。,知識產(chǎn)生于信息 知識比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動,知識,信息=數(shù)據(jù)+背景,知識=信息+理

19、解、經(jīng)驗與技能,32,數(shù)據(jù)選擇 數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)解釋,數(shù)據(jù),信息,知識,信息,數(shù)據(jù)、信息與知識,啤酒與尿布,數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實； 信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義；被置于一個恰當(dāng)?shù)纳舷挛沫h(huán)境中被提交給用戶 知識則進(jìn)了一步，它能夠預(yù)測、給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步做什么。,33,思考題,在下列內(nèi)容中，屬于知識概念范疇的有( ). A 科學(xué)實驗的原始記錄 B 數(shù)據(jù)庫 C 決策支持系統(tǒng) D 商業(yè)情報 E 填寫好的調(diào)查問卷 F 工作經(jīng)驗 G 新聞報道 H 科技文獻(xiàn) I 專利發(fā)明,34,知識的定義,辭海 相識見知的人；人對事物的認(rèn)識。 知識是人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗；

20、從本質(zhì)上說，知識屬于認(rèn)知的范疇。 哲學(xué) 知識是經(jīng)過證實的正確的認(rèn)識柏拉圖 社會學(xué) 知識是一個動態(tài)的過程，只有在使用和交流過程中才能體現(xiàn)其本質(zhì)，這個過程從本質(zhì)上講是一個意會過程。-波蘭尼,35,知識的定義,經(jīng)濟(jì)學(xué) “資本存在于大部分知識和組織中知識是最有效的生產(chǎn)手段組織有助于知識”-弗雷德.馬歇爾 管理學(xué) Wiig（1993）：知識包括一些事實（Truth）、信念、觀點（Perspective）、觀念（Concept）、判斷（Judgement）、期望（Expectation）、方法論(Methodology)、實用知識(Knowledge-how)等，此觀點強(qiáng)調(diào)知識在心智模式中的組成元素。 B

21、eckman（1997）：知識是人類對數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理, 它可以提升人類工作、決策、問題解決及學(xué)習(xí)績效。此觀點強(qiáng)調(diào)知識的形成過程及指導(dǎo)決策與行為的用途。 Speck 和Spijkervert（1997）：知識包括一切人類認(rèn)為是正確且真實的洞察力（Insight）、經(jīng)驗和程序等，它可以用來指導(dǎo)人類的思考、行為與溝通。此觀點強(qiáng)調(diào)知識的篩選、驗證、認(rèn)定過程（被證實為正確的和真實的）和應(yīng)用。,36,知識的定義,王眾托院士認(rèn)為，不必刻意追求知識的統(tǒng)一定義，可以從以下幾個方面來理解知識的本質(zhì)（王眾托，知識系統(tǒng)工程）： 知識是人類在實踐中獲得的有關(guān)自然、社會、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認(rèn)識的總結(jié)。-歸納的觀點

22、 知識是具有客觀性的意識現(xiàn)象，是人類最重要的意識成果。一般來說，信息是知識的載體，其中的一部分需要借助于物質(zhì)載體才能保存與流通。-演繹的觀點 從靜態(tài)來說，知識表現(xiàn)為有一定結(jié)構(gòu)的知識產(chǎn)品；從動態(tài)來說，知識是在不斷流動中產(chǎn)生、傳遞和使用的。-知識具有波粒二相性。,37,知識的特點,知識作為人類的一種特定精神產(chǎn)品，具有下列特征（王眾托，知識系統(tǒng)工程）： 知識是可以分享的，一個人掌握了某種知識，不排除其他人也可同時掌握這些知識，而物質(zhì)產(chǎn)品就不具備這一特征； 知識是可以越過時空傳遞的，過去的知識可以流傳到現(xiàn)在，一地的知識可以傳遞到其他地方； 知識是可以重復(fù)使用的，不存在損耗； 知識是可以再生的，具有無限

23、復(fù)制擴(kuò)展的能力； 知識具有不可替代性。,38,知識的分類,按照可呈現(xiàn)程度: 隱性知識(tacit knowledge)和顯性知識(explicit knowledge) 20世紀(jì)60年代普列尼(Michael Polanyi)（1966）提出隱性知識(tacit knowledge)和顯性知識(explicit knowledge)的概念。 日本野中郁次郎用日文叫:暗默知, 形式知 中國王眾托院士用中文叫:意會性知識, 言傳性知識,39,顯性知識：通過文字記錄和傳播的知識，顯性知識能夠以語言、視覺、模型以及其它表述方式加以組織，并能夠與他人交流。 隱性知識：難以文字記錄和傳播的知識，個人固有的

24、、個性化的、難以與他人交流。 技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力 認(rèn)知要素：分析問題、判斷力、前瞻性 經(jīng)驗要素：經(jīng)驗和閱歷 情感要素：直覺、偏好、情緒 信仰要素：價值觀、人生觀、目標(biāo)傾向 -人類的知識中相當(dāng)一部分是無法用語言文字表達(dá)的。這部分知識對于創(chuàng)新是十分重要的，而且是買不到、也是難以學(xué)到的,知識的分類,40,隱性知識和顯性知識的比較,41,知識與認(rèn)知,倫敦商學(xué)院的Michael Earl提出了與知識轉(zhuǎn)移有關(guān)的兩種組織形態(tài)：認(rèn)識和知識。就如下面我們看到的四種形態(tài):,知識的狀態(tài),認(rèn)識的狀態(tài),已認(rèn)識到的,未認(rèn)識到的,所知道的,所不知道的,42,寫得出來的知識,說得出來的知識,覺察到的隱性知識,未覺

25、察到的隱性知識,兩千多年前我國古代解釋易經(jīng)的易傳中就提到過：“書不盡言，言不盡意”。,43,知識光譜,林東清：知識管理理論與實物,創(chuàng)意 PC安裝手冊 音樂作品、藝術(shù)、繪畫 軟件的程序知識 CEO市場景氣的確預(yù)測與判斷知識 知識管理教科書的知識 成功秘籍的知識 內(nèi)科醫(yī)生診斷的經(jīng)驗知識 游泳的技能 專業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)知識,44,化工設(shè)計專業(yè)知識化工設(shè)計項目知識的識別和分類專業(yè)知識,45,化工項目管理知識化工設(shè)計項目知識的識別和分類項目管理知識,46,麥肯錫公司的隱性知識管理,麥肯錫公司是知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人，將重點放在對隱性知識的傳播上。公司的很多咨詢專家在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表論文，但是這些相對于大量的

26、經(jīng)驗和深邃的學(xué)術(shù)思想而言，只是冰山一角，更多的經(jīng)驗在專家的頭腦里，采取的措施： 創(chuàng)辦了一本內(nèi)部刊物，供他們將思想火花簡單概括出來，并在書后附上了作者的項目信息，便于有興趣者按圖索驥。 建立了經(jīng)驗和知識的專門數(shù)據(jù)庫，用以保存為用戶工作過程中的寶貴經(jīng)驗。特別重視T型專家團(tuán)隊中負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的專才專家。,47,知識管理的案例,休斯航天公司（Hughos Space & Community） 為了降低產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用并縮短上市時間，該公司建立了一個知識存儲和分享的知識管理系統(tǒng)“知識高速公路（Knowledge Highway）。 該系統(tǒng)整合了Internet、教訓(xùn)學(xué)習(xí)知識庫（Lesson Learned

27、Knowledge Base）、最佳實踐、專家黃頁與人際關(guān)系圖及各種設(shè)計文件等，讓從事設(shè)計的人員不必像過去那樣任何事情都要自己做，而能快速地再利用（Reuse）過去的設(shè)計經(jīng)驗。 這個系統(tǒng)不僅使每個太空飛行器節(jié)省了760萬-2500萬美元，而且縮短了產(chǎn)品的上市時間。其主要宗旨是：在休斯公司內(nèi)沒有東西是設(shè)計兩次以上的。,48,知識的分類,按照聯(lián)合國經(jīng)合組織報告的分類法，為了有利于經(jīng)濟(jì)分析，把知識分為四類（Know-X）： 知道是什么的知識（Know-what）； 知道為什么的知識（Know-why）； 知識怎樣做的知識（Know-how）； 知道是誰的知識（Know-who）。,顯性知識,隱性知識

28、,49,思考題,請做以下選擇: 為什么要開發(fā)某個市場( ) 有了問題知道請教誰( ) 組織招呼要有哪些產(chǎn)品銷售( ) 技術(shù)人員解決問題的技巧( ) A Know-what B Know-why C Know-how D Know-who,50,知識的分類,抽象程度：理論知識和實踐知識 存儲的單位：員工個人知識和組織知識,個人知識與組織知識,51,科技項目,縱向項目：來自于政府部門（如科技部 基金委 發(fā)該委 地方科技廳 科技局）。 863、973、國家自然科學(xué)基金項目等,橫向項目：其他項目，特別是從企業(yè)得到支持資金的項目,52,科技項目的特點,1）創(chuàng)新性 科研項目是一種創(chuàng)造性的活動。這種創(chuàng)新“既

29、包括發(fā)現(xiàn)、發(fā)明所獲得的成果，又包括這些成果的應(yīng)用的推廣?！?2) 知識密集型 從資源投入來看主要投入是知識資源 從項目過程來看知識創(chuàng)新的過程 從交付成果來看知識產(chǎn)品 3) 不確定性、風(fēng)險大,產(chǎn)品 舊,新,過程已知,未知,文化強(qiáng),文化弱,文化弱,文化強(qiáng),53,知識在科技項目中的循環(huán)規(guī)律,知識資源（有形、無形）,科研團(tuán)隊,運(yùn)用知識解決項目中的問題,知識創(chuàng)新,新知識,新產(chǎn)品,新方法,新制度,知識增值,組織績效,科研項目需求,獲取知識,運(yùn)用知識,創(chuàng)造知識,積累知識,支持,54,知識決定高度,“An organizations ability to learn and translate that le

30、arning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢?！?杰克韋爾奇 前通用電氣公司首席執(zhí)行官,55,知識管理的定義,知識管理最早見于霍頓（Horton）1979年的著作，從資源管理演化的角度提出。 廣義上：知識管理指的是對企業(yè)內(nèi)所有與知識有關(guān)的活動、業(yè)務(wù)、計劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理（Karl M.Wiig,2004）。 目的：將適當(dāng)?shù)闹R在適當(dāng)?shù)臅r間給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳決策（Petr

31、ash，1996）。,道德 Moral,56,知識管理指的是對企業(yè)內(nèi)所有與知識有關(guān)的活動、業(yè)務(wù)、計劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理,* 野中教授 “知識管理”,企業(yè)知識的定義,與業(yè)務(wù)（Biz.）或組織的活動相關(guān)的、可以指導(dǎo)這些活動的、加工過的、有價值的信息。,知識的種類*,KM的定義,知識管理指的是對企業(yè)內(nèi)所有與知識有關(guān)的活動、業(yè)務(wù)、計劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理,按知識的存在形態(tài)分類 - 內(nèi)隱性的知識：通過個人的經(jīng)驗等，存儲于個人記憶中的知識 例如 業(yè)務(wù)Know-how、經(jīng)驗等 - 外顯性的知識：以文檔、文件等任何人一看便知的形態(tài) 存在的知識 例如 業(yè)務(wù)手冊、設(shè)計圖紙等,知識管理的定義,目的：將適當(dāng)

32、的知識在適當(dāng)?shù)臅r間給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳決策（Petrash，1996）,57,知識管理過程,知識提取 知識存儲 知識轉(zhuǎn)移與共享 知識創(chuàng)新,知識提取,知識存儲,知識轉(zhuǎn)移與共享,知識利用與創(chuàng)造,58,知識管理的案例,萬寶集團(tuán)的知識管理-危險征兆來自一個常見的現(xiàn)象：萬寶與國外同行一同競標(biāo)項目時，外商的報價速度往往先于萬寶，而且有的外商報價竟然在萬寶的成本線之下。究其原因，何曉東發(fā)現(xiàn)萬寶的很多項目大多單打獨斗、項目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個項目經(jīng)理同時和一個承包商談判卻互不知曉的局面。而在接到項目信息之后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗，盡管有可能就在一年前就做過一個完全一致的項目

33、，如果找到以前的項目建議書，就可以大大提高決策速度。 電信規(guī)劃研究院的知識管理-由于以往各所分處不同的屬地，已形成了一個個信息孤島，機(jī)構(gòu)重組后，研究院管理層發(fā)現(xiàn)員工重復(fù)勞動現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏有效的溝通交流 “一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢?！?杰克韋爾奇 前通用電氣公司首席執(zhí)行官,59,知識管理，還是盲人摸象？,知識管理,知識管理=文檔管理,知識管理=學(xué)習(xí)型組織,知識管理=智能,知識管理=協(xié)同,知識管理=增強(qiáng)版OA,知識管理=集成,知識管理這只大象究竟是什么樣呢？,60,復(fù)習(xí)與思考,復(fù)習(xí)題： 什么是知識？知識的主要分類有哪幾種？ 什么是知識管理？知識管理的目的

34、是什么？對企業(yè)管理有哪些作用？ 什么是隱性知識和顯性知識？ 試論述知識的層次。信息與知識的主要區(qū)別是什么？ 試論述組織進(jìn)行知識管理的背景和原因。 調(diào)查與研究： 調(diào)研一家或幾家企業(yè)，了解其管理者對于知識管理重要性的認(rèn)識，以及主要的知識管理方法。,61,復(fù)習(xí)與思考,思考題： 是否所有的企業(yè)都需要知識管理？您如何看待這個問題？ 對于組織而言，隱性知識與顯性知識哪個更重要？為什么？ 知識管理對于企業(yè)而言是必須的，還是流行的學(xué)術(shù)風(fēng)氣？談?wù)勀愕目捶ā?62,知識管理的經(jīng)典理論與核心模型,SECI模型 麥肯錫的知識管理模型 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC的知識管理模型,63,主要內(nèi)容,知識管理簡介 課程構(gòu)思與

35、教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排 教學(xué)組織與考核方式,64,知識管理：傳遞工作中所需要的信息與資料,P：人（People） K：知識（Knowledge） +：信息技術(shù)（Technology） S：分享（Share） 知識管理就是通過人與技術(shù)的充分結(jié)合，并在分享的文化下，將組織內(nèi)外部的知識進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提升組織的核心競爭力。,s,65,課程構(gòu)思,結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),非結(jié)構(gòu)化顯性知識,非結(jié)構(gòu)化隱性知識,人,技術(shù),實施,知識類型,關(guān)鍵要素,知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃與選擇 實施：知識社群、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、 事后回顧、最佳實踐轉(zhuǎn)移,知識管理制度 文化、組織 激勵制度設(shè)計,知識管理核心技術(shù)與工具 KMS、知識庫、知識地圖、 KDD、SNA等,知識管理的經(jīng)典前沿理論體系,主要內(nèi)容,66,知識管理技術(shù)的知識特征矩陣分類法,67,課程構(gòu)思,難點如何適合統(tǒng)招同學(xué)的需求 1.知識管理體系相對復(fù)雜，內(nèi)容如何取舍 多角度、