中國聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范討論稿.doc

中國聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范（討論稿）V1.0中國聯(lián)通電子渠道工作組2008年1月目錄1規(guī)范說明11.1總則11.2適用范圍11.3參考文獻12信息分類與定義22.1按信息生效范圍22.2按信息面向對象23管理職責43.1總部管理職責43.1.1總部電子渠道工作組43.1.2總部綜合市場部43.1.3總部C網(wǎng)經(jīng)營部53.1.4總部G網(wǎng)經(jīng)營部53.1.5總部集團客戶部53.1.6總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務部53.1.7總部國際業(yè)務部53.1.8總部增值業(yè)務部63.1.9總部客戶服務部63.1.10總部綜合部63.1.11總部人力資源部63.1.12華盛公司73.2省級分公司管理職責73.2.1省分電子渠道工作組73.2.2省分綜合市場部73.2.3省分C網(wǎng)經(jīng)營部73.2.4省分G網(wǎng)經(jīng)營部83.2.5省分集團客戶部83.2.6省分數(shù)據(jù)固定業(yè)務部83.2.7省分國際業(yè)務部83.2.8省分增值業(yè)務部83.2.9省分客戶服務部93.2.10省分綜合部93.2.11省分人力資源部93.3地市級分公司管理職責103.3.1地市電子渠道工作組103.3.2地市綜合市場部103.3.3地市C網(wǎng)經(jīng)營部103.3.4地市G網(wǎng)經(jīng)營部103.3.5地市集團客戶部103.3.6地市數(shù)據(jù)固定業(yè)務部113.3.7地市增值業(yè)務部113.3.8地市客戶服務部113.3.9地市綜合部113.3.10地市人力資源部124信息發(fā)布與回退流程144.1發(fā)布流程144.1.1全國級信息發(fā)布流程144.1.2省級信息發(fā)布流程164.1.3地市級信息發(fā)布流程184.2回退流程204.2.1全國級信息回退流程214.2.2省級信息回退流程224.2.3地市級信息回退流程245信息審核要求266信息內容規(guī)范276.1促銷類信息276.1.1促銷活動276.2產(chǎn)品類信息306.2.1產(chǎn)品套餐306.3服務類信息326.3.1營業(yè)廳分布326.3.2短信營業(yè)廳指令356.3.3常見問題356.4宣傳類信息367考核制度387.1考核機構387.2考核內容387.3考核辦法387.4考核結果的應用397.5考核評估相關說明398附則401 規(guī)范說明1.1 總則為加強公司門戶網(wǎng)站信息的管理，完善網(wǎng)站信息發(fā)布的組織工作，理順“總部-省-地市”三級內容信息發(fā)布、維護和審核管理流程，明確管理責任，確保公司門戶網(wǎng)站信息的及時性、準確性和完整性，特制定本規(guī)范。1.2 適用范圍本規(guī)范明確了公司門戶網(wǎng)站信息發(fā)布的管理職責分工、信息發(fā)布與回退管理流程、信息審核要求、內容規(guī)范和考核制度，適用于中國聯(lián)通總部及省級分公司、地市級分公司對公司門戶網(wǎng)站信息的管理。1.3 參考文獻下列標準所包含的條文，通過在本文中的引用而構成為本規(guī)范的條文。以下規(guī)范標準都會被修訂，使用本規(guī)范說明的各方應探討使用下列規(guī)范最新版本的可能性。中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范 網(wǎng)上營業(yè)廳分冊2 信息分類與定義2.1 按信息生效范圍按照公司門戶網(wǎng)站信息生效范圍可以分為：1全國級信息：指在全國范圍內或大部分地區(qū)生效的信息，比如全國性的促銷活動，全國性的產(chǎn)品等。2省級信息：指在本省、直轄市、自治區(qū)范圍內或大部分地市生效的信息，比如全省性的促銷活動，全省性的產(chǎn)品等。3地市級信息：指僅在本地市生效的信息，比如營業(yè)廳信息，本地市單獨推出的產(chǎn)品套餐等。2.2 按信息面向對象按照公司門戶網(wǎng)站面向對象可以分為：1促銷信息：指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的市場促銷活動相關廣告和活動描述內容，目前包括：促銷廣告、促銷活動。；2產(chǎn)品信息：指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的公司業(yè)務描述、產(chǎn)品套餐描述內容，目前包括：產(chǎn)品套餐；3服務信息：指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的客戶服務相關內容。目前包括：常見問題、短信營業(yè)廳指令、營業(yè)廳分布、國際漫游等；4宣傳信息：指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的企業(yè)宣傳、業(yè)務公告和員工招聘等方面的內容，目前包括公司新聞、形象廣告、業(yè)務公告、公司介紹、公司大事記和招聘信息等。以上信息種類將隨著網(wǎng)站運營內容的增加做適當調整，本規(guī)范將不斷補充新增信息的相關管理要求。信息分類屬性表：全國級省級地市級促銷信息促銷廣告、促銷活動產(chǎn)品信息產(chǎn)品套餐服務信息常見問題短信營業(yè)廳指令-營業(yè)廳分布-國際漫游-宣傳信息公司新聞形象廣告業(yè)務公告公司介紹公司大事記招聘信息3 管理職責公司門戶網(wǎng)站采用一級架構建設，執(zhí)行“總部省地市”三級運營管理與信息維護體系?？偛扛鞑块T、各級分公司及子公司應各司其職，各負其責，緊密協(xié)作，共同完成網(wǎng)站信息維護工作。本著“誰提供，誰負責”、“誰審核，誰負責”原則，各級單位相關部門對其提供信息的準確性和有效性負責，各級電子渠道工作組對其審核發(fā)布信息的合法性和完整性負責。各級單位相關部門應指定人員作為本部門的信息員，負責向同級電子渠道工作組定期及不定期地提交本部門需要發(fā)布或更新的信息內容。3.1 總部管理職責3.1.1 總部電子渠道工作組1. 是公司門戶網(wǎng)站信息的歸口管理部門，負責公司門戶網(wǎng)站信息維護各個環(huán)節(jié)的協(xié)調和監(jiān)督管理。2. 負責公司門戶網(wǎng)站信息管理流程與規(guī)范的制定。3. 負責公司門戶網(wǎng)站全國性內容的采編、審核和發(fā)布工作。4. 負責對各省分公司門戶網(wǎng)站相關內容的日?？己嗽u估工作；3.1.2 總部綜合市場部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.3 總部C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務全國促銷活動、全國級產(chǎn)品套餐等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.4 總部G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供GSM業(yè)務全國促銷活動、全國級產(chǎn)品套餐等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.5 總部集團客戶部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供集團客戶新聞動態(tài)、集團客戶產(chǎn)品、成功案例等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.6 總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務全國級促銷活動、新聞動態(tài)、企業(yè)級產(chǎn)品、成功案例等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.7 總部國際業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供國際業(yè)務全國級促銷活動、國際漫游介紹等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.8 總部增值業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供增值業(yè)務全國級促銷活動、常見問題解答等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.9 總部客戶服務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供全國級促銷活動、常見問題解答和業(yè)務公告等客戶服務相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.10 總部綜合部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.11 總部人力資源部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供人員招聘等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.1.12 華盛公司1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務全國級促銷活動等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2 省級分公司管理職責3.2.1 省分電子渠道工作組1. 是公司門戶網(wǎng)站中本省相關內容的歸口管理部門，負責公司門戶網(wǎng)站本省相關內容各個環(huán)節(jié)的協(xié)調和監(jiān)督管理。2. 負責公司門戶網(wǎng)站中省級相關內容的采編、審核和發(fā)布工作。3. 負責下屬各地市分公司采編內容的審核和發(fā)布工作。4. 負責對各地市分公司門戶網(wǎng)站相關內容的日?？己嗽u估工作；3.2.2 省分綜合市場部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.3 省分C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務省級促銷活動、省級產(chǎn)品套餐等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.4 省分G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供GSM業(yè)務省級促銷活動、省級產(chǎn)品套餐等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.5 省分集團客戶部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供集團客戶新聞動態(tài)、集團客戶產(chǎn)品、成功案例等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.6 省分數(shù)據(jù)固定業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務省級促銷活動、新聞動態(tài)、企業(yè)級產(chǎn)品、成功案例等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.7 省分國際業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供國際業(yè)務省級促銷活動等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.8 省分增值業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供增值業(yè)務省級促銷活動、常見問題解答等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.9 省分客戶服務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供省級促銷活動、常見問題解答和業(yè)務公告等客戶服務相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.10 省分綜合部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.11 省分人力資源部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供人員招聘等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.2.12 華盛公司1 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務省級促銷活動等相關內容。2 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3 地市級分公司管理職責3.3.1 地市電子渠道工作組1. 是公司門戶網(wǎng)站中本地市相關內容的歸口管理部門，負責公司門戶網(wǎng)站本地市相關內容各個環(huán)節(jié)的協(xié)調和監(jiān)督管理。2. 負責公司門戶網(wǎng)站本地市相關內容的采編工作。3.3.2 地市綜合市場部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.3 地市C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務本地市促銷活動、產(chǎn)品套餐等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.4 地市G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供GSM業(yè)務本地市促銷活動、產(chǎn)品套餐等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.5 地市集團客戶部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供集團客戶本地市促銷活動等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.6 地市數(shù)據(jù)固定業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務本地市促銷活動等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.7 地市增值業(yè)務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供增值業(yè)務本地市促銷活動等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.8 地市客戶服務部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供本地市促銷活動和業(yè)務公告等客戶服務相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.9 地市綜合部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.10 地市人力資源部1. 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供人員招聘等相關內容。2. 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。3.3.11 華盛公司1 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務省級促銷活動等相關內容。2 負責定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關內容，確保內容的準確性、時效性。門戶網(wǎng)站相關信息分工表如下（暫定）：信息類別 信息提供、內容審核信息采編 信息發(fā)布 考核評估 促銷類 全國級促銷 總部G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務部、數(shù)固部、客服部、國際業(yè)務部、華盛總部電子渠道 總部電子渠道省級促銷 省分G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務部、數(shù)固部、客服部、國際業(yè)務部、華盛省分電子渠道地市促銷 地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務部、數(shù)固部、客服部、國際業(yè)務部、華盛地市電子渠道省分電子渠道產(chǎn)品類 全國套餐總部G網(wǎng)部、C網(wǎng)部總部電子渠道 省級套餐省分G網(wǎng)部、C網(wǎng)部省分電子渠道地市套餐 地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部地市電子渠道省分電子渠道服務類 營業(yè)廳 地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部地市電子渠道省分電子渠道常見問題總部增值業(yè)務部、國際業(yè)務部、客服部；省分增值業(yè)務部、國際業(yè)務部、客服部總部電子渠道省分電子渠道國際漫游 總部國際業(yè)務部 總部電子渠道短信指令 省分增值業(yè)務部或其他部門省分電子渠道宣傳類 總部宣傳 總部綜合部 、人力資源部總部電子渠道省分宣傳 省分綜合部 、人力資源部省分電子渠道地市宣傳 地市綜合部、人力資源部 地市電子渠道省分電子渠道4 信息發(fā)布與回退流程4.1 發(fā)布流程不同類別的信息，對應于不同的發(fā)布流程。按照信息生效范圍，發(fā)布管理的主要流程包括三類：全國級信息、省級信息和地市級信息。4.1.1 全國級信息發(fā)布流程全國級信息發(fā)布流程分為三個階段：信息獲取階段、信息審核階段、信息發(fā)布階段。總體流程圖如下：本流程中每個關鍵環(huán)節(jié)職責分工及工作內容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：總部業(yè)務部門業(yè)務人員或主管根據(jù)業(yè)務需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求； 流程A2：總部業(yè)務部門信息員負責收集信息發(fā)布需求，并按照統(tǒng)一內容規(guī)范進行編寫發(fā)布需求，編寫過程中可與總部電子渠道工作組信息維護主管保持實時溝通，協(xié)商內容及展現(xiàn)形式； 流程A3：總部業(yè)務部門領導或主管的審批發(fā)布需求，不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后，發(fā)布需求通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至總部電子渠道工作組。2信息審核階段 流程A4：總部電子渠道工作組信息維護主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求，對業(yè)務部門提交的需求內容進行嚴格審核，并反饋發(fā)布計劃，如果不符合發(fā)布要求，則同時反饋具體修改意見。由信息維護主管判斷是否需要其他部門審核，如果需要則轉其他部門審定；3信息發(fā)布階段 流程A5：總部電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)進行信息錄入、編輯，完成系統(tǒng)中的信息采編內容。 流程A6：總部電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)完成信息發(fā)布操作。注：總部業(yè)務部門包括綜合市場部、G網(wǎng)經(jīng)營部、C網(wǎng)經(jīng)營部、數(shù)固業(yè)務部、集團客戶部、國際業(yè)務部、增值業(yè)務部、綜合部、華盛公司等有信息發(fā)布需求的部門。4.1.2 省級信息發(fā)布流程省級級信息發(fā)布流程分為三個階段：信息獲取階段、信息審核階段、信息發(fā)布階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個關鍵環(huán)節(jié)職責分工及工作內容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：省分業(yè)務部門業(yè)務人員或主管根據(jù)業(yè)務需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求； 流程A2：省分業(yè)務部門信息員負責收集信息發(fā)布需求，并按照統(tǒng)一內容規(guī)范進行編寫發(fā)布需求，編寫過程中可與省分電子渠道工作組信息維護主管保持實時溝通，協(xié)商內容及展現(xiàn)形式； 流程A3：省分業(yè)務部門領導或主管的審批發(fā)布需求，不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后，發(fā)布需求通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至省分電子渠道工作組。2信息審核階段 流程A4：省分電子渠道工作組信息維護主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求，對業(yè)務部門提交的需求內容進行嚴格審核，并反饋發(fā)布計劃，如果不符合發(fā)布要求，則同時反饋具體修改意見。由信息維護主管判斷是否需要其他部門審核，如果需要則流轉其他部門審定；3信息發(fā)布階段 流程A5：省分電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)進行信息錄入、編輯，完成系統(tǒng)中的信息采編內容； 流程A6：省分電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)完成信息發(fā)布操作。注：省分業(yè)務部門包括綜合市場部、G網(wǎng)經(jīng)營部、C網(wǎng)經(jīng)營部、數(shù)固業(yè)務部、集團客戶部、國際業(yè)務部、增值業(yè)務部、綜合部、華盛公司等有信息發(fā)布需求的部門。4.1.3 地市級信息發(fā)布流程地市級級信息發(fā)布流程分為三個階段：信息獲取階段、信息采編階段、信息審核和發(fā)布階段。總體流程圖如下：本流程中每個關鍵環(huán)節(jié)職責分工及工作內容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：地市業(yè)務部門業(yè)務人員或主管根據(jù)業(yè)務需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求； 流程A2：地市業(yè)務部門信息員負責收集信息發(fā)布需求，并按照統(tǒng)一內容規(guī)范進行編寫發(fā)布需求，編寫過程中可與地市電子渠道工作組信息維護主管保持實時溝通，協(xié)商內容及展現(xiàn)形式； 流程A3：地市業(yè)務部門領導或主管的審批發(fā)布需求，不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后，發(fā)布需求通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至地市電子渠道工作組。2信息審核階段 流程A4：地市電子渠道工作組信息維護主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求，對業(yè)務部門提交的需求內容進行嚴格審核，并反饋發(fā)布計劃，如果不符合發(fā)布要求，則同時反饋具體修改意見。由信息維護主管判斷是否需要其他部門審核，如果需要則轉其他部門審定；3信息發(fā)布階段 流程A5：地市電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)進行信息錄入、編輯，完成系統(tǒng)中的信息采編內容； 流程A6：地市電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)向省分電子渠道提交發(fā)布申請； 流程A7：省分電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)完成信息格式審核操作，如果不符合要求，則返回地市電子渠道重新編輯； 流程A8：省分電子渠道工作組信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)完成進行信息發(fā)布。注：地市業(yè)務部門包括綜合市場部、G網(wǎng)經(jīng)營部、C網(wǎng)經(jīng)營部、數(shù)固業(yè)務部、集團客戶部、增值業(yè)務部、綜合部、華盛等有信息發(fā)布需求的部門。4.2 回退流程不同類別的信息，對應于不同的回退流程。按照信息生效范圍，回退管理的主要流程包括三類：全國級信息、省級信息和地市級信息。4.2.1 全國級信息回退流程全國級信息回退流程分為兩個階段：信息獲取階段、信息回退階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個關鍵環(huán)節(jié)職責分工及工作內容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：總部業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務需要通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請。2信息回退階段 流程A2：總部電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)申請回退。 流程A3：總部電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)做回退操作。 流程A4：如果回退原因是需刪除信息，總部電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)做刪除操作；如果回退原因是需修改信息，執(zhí)行4-1-1總部信息發(fā)布流程。4.2.2 省級信息回退流程省級信息回退流程分為兩個階段：信息獲取階段、信息回退階段。總體流程圖如下：本流程中每個關鍵環(huán)節(jié)職責分工及工作內容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：省分業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務需要通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請。2信息回退階段 流程A2：省分電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)申請回退。 流程A3：省分電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)做回退操作。 流程A4：如果回退原因是需刪除信息，省分電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)做刪除操作；如果回退原因是需修改信息，執(zhí)行4-1-2省分信息發(fā)布流程。4.2.3 地市級信息回退流程地市級信息回退流程分割為兩個階段：信息獲取階段、信息回退階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個關鍵環(huán)節(jié)職責分工及工作內容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：地市業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務需要通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請。2信息回退階段 流程A2：地市電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)申請回退。 流程A3：省分電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)做回退審批。 流程A4：地市電子渠道信息維護人員對已回退信息做重新編輯。 流程A5：如果回退原因是需刪除信息，地市電子渠道信息維護人員登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)做刪除操作；如果回退原因是需修改信息，執(zhí)行4-1-3地市信息發(fā)布流程。5 信息審核要求信息審核遵循“誰提供，誰負責”、“誰審核，誰負責”原則。各級單位相關部門負責對其提供信息進行內容審核。各級電子渠道工作組主要負責信息總體審核，對于不能確定的內容，應提交上級領導或轉交相關部門審定。1. 內容的時效性須明確發(fā)布內容的有效期限，不允許發(fā)布過期、失效內容。信息應當及時更新，經(jīng)常性的信息應當定期更新，階段性的信息逐段更新，臨時性的信息隨時更新，及時清除或變更失效信息。2. 內容準確性內容應符合業(yè)務和工作要求，內容必須嚴謹、準確、清晰地表達業(yè)務意圖，不能發(fā)布非真實性和有歧義的信息；3. 內容合法性內容應符合國家、政府有關法律、法規(guī)的規(guī)定；符合國家有關互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布規(guī)定；涉及品牌宣傳內容應遵循公司整體品牌VI規(guī)范規(guī)定；4. 內容完整性確保內容無錯、漏、別字，信息真實權威、內容無重復、無遺漏，最后預覽網(wǎng)頁確認無任何顯示和運行等方面錯誤；5. 內容隱私性內容應符合公司信息保密相關管理制度要求，禁止透露公司任何機密信息；6. 內容格式規(guī)范應按照統(tǒng)一內容格式規(guī)范進行采編，對于不符合格式要求的需重新進行排版，如需重新編輯文字或圖片的，須經(jīng)過信息提出部門的審定后才能發(fā)布；7. 知識產(chǎn)權對文字和圖片進行有關知識版權的核實，避免侵犯他人知識版權。6 信息內容規(guī)范6.1 促銷類信息6.1.1 促銷活動公司門戶網(wǎng)站發(fā)布的促銷活動是指各公司為發(fā)展業(yè)務推出的所有未到活動結束日期的促銷活動。按適用區(qū)域分，可分為全國促銷活動、省級促銷活動和地市級促銷活動。1 內容格式各級業(yè)務部門向各級電子渠道信息維護人員提交促銷活動基本信息應包括：省分名稱、地市名稱、關聯(lián)品牌、活動名稱、活動開始日期、活動結束日期，以WORD文檔提交，信息維護人員審核提交內容后在后臺發(fā)布系統(tǒng)進行錄入、編輯操作。各項內容填制要求如下：1） 省分名稱指活動生效的省分公司名稱，必填項目，如“安徽”；2） 地市名稱指活動生效的地市分公司名稱，必填項目，如果為全省范圍內生效，則填入“全省”；3） 關聯(lián)品牌指本次活動關聯(lián)客戶品牌名稱，必填項目，如面向全部客戶或不能明確品牌的歸入“全品牌”，固定選擇有：全品牌、世界風、如意通、新勢力；4） 活動標題指對外宣傳的活動名稱，必填項目，50個中文字以內。標題必須做到準確、鮮明、生動。需題文相符，表達準確。力求簡潔、醒目、新穎、吸引人；5） 開始日期指活動開始生效日期，必填項目，格式“年4位+月+日”；6） 結束日期指活動失效日期：選填項目，格式同上，如果活動結束日期不確定，則置空；7） 活動描述活動描述內容包括：活動名稱、活動對象、活動時間、活動方案、活動地點以及特別提醒等內容。活動描述應要面向客戶，描述盡量使用第二人稱，比如“您”等，最好不用“客戶”、“用戶”等字眼，促銷活動內容應描述詳實，語言簡潔流暢，活動內容及方式表述清晰、無歧義。每個促銷活動的文字描述注意控制篇幅，最長不超過1200個中文字。格式方面，要求排版美觀合理，全文采用小五號宋體，字體顏色為黑色，活動名稱、活動對象、活動時間、活動方案、活動地點以及特別提醒等小標題前應加序號，并加粗顯示?；顒訒r間、關鍵提示等重要文字用紅色突出顯示。內容每段前應空出兩個漢字位。文中可適當加入表格，也可按需插入圖片，表格和圖片寬度要求在550像素以內，圖片應用壓縮技術提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。插入的圖片或表格必須設定合適間距。格式見標準案例新年出行撥10191，好禮送不停。2 標準案例省分名稱全國地市名稱全國關聯(lián)品牌全品牌活動標題新年出行撥10191，好禮送不停開始日期2007年12月24日結束日期2008年2月25日活動描述聯(lián)通商旅5周年，感謝客戶一路相伴。訂機票訂酒店，商旅生活一路連通。新年春節(jié)您出行，聯(lián)通好禮送不停。話費贈送活動誠邀您參加。一、活動名稱 新年春節(jié)聯(lián)通商旅10191新年您出行好禮送不停二、活動對象 所有撥打10191訂機票酒店并消費成功的用戶三、活動時間 2007年12月24日至2008年2月25日四、活動方案全國范圍內，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有撥10191預訂機票或酒店并成功消費的客戶，都可于消費后（即機票付費或酒店入住后）的10個工作日內獲贈20元全業(yè)務充值卡。預訂機票成功消費的客戶還將獲贈50萬元的航空意外傷害保險。全國范圍內，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有撥10191預訂北京地區(qū)酒店及機票目的地為北京的客戶，均可免信息費體驗北京地區(qū)“人工導航”的交通指路、公交換乘和路況查詢服務。五、特別提醒 1.撥打10191資費：撥打10191時按照客戶所在品牌現(xiàn)行通話費標準收取本地通話費（或計入套餐包含的免費資源）。漫游到外地時，無需加撥區(qū)號，無信息費。 2.“預訂機票并實際消費”：是指客戶通過10191預訂，并且已通過現(xiàn)金方式支付票款，或者是通過信用卡方式凍結票款。 3.“預訂酒店并實際消費”：是指客戶通過10191預訂，并已到酒店以10191聯(lián)通商旅名義入住。 4.“預訂并消費，即送20元充值卡”活動以預訂的訂單數(shù)作為獎勵單位，一個訂單訂多張機票或一個訂單預訂多間房都是按一個訂單計算。 5.充值卡贈送對象是針對符合贈送條件的撥打10191的呼入客戶，而不是針對最后的乘機人或入住人。 6.贈送50萬元航空意外保險的短信將在客戶成功預訂并消費后即刻發(fā)出。 7.客戶將在預訂機票酒店并消費后的10個工作日內，通過短信方式收到從10191發(fā)的電子充值卡。10個工作日是指從客戶機票付費后的第2天，和酒店離店后的第2天開始計算。6.2 產(chǎn)品類信息6.2.1 產(chǎn)品套餐公司門戶網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品套餐指各分公司當前向客戶主推的移動業(yè)務產(chǎn)品套餐，并非所有主流套餐。產(chǎn)品套餐按適用范圍可分為省級套餐和地市級套餐，其中省級套餐在發(fā)布該套餐的全省各分公司均適用，地市級套餐僅在發(fā)布該套餐的地市級分公司適用。1 內容格式各級業(yè)務部門向各級電子渠道信息維護人員提交產(chǎn)品套餐信息應包括：省分名稱、地市名稱、網(wǎng)絡類型、套餐名稱、付費方式、歸屬品牌、是否開通國內漫游、套餐描述和產(chǎn)品特點，以WORD文檔提交，信息維護人員審核信息員提交內容后在后臺發(fā)布系統(tǒng)進行錄入、編輯操作。各項內容填制要求如下：1） 省分名稱指套餐生效的省分公司名稱，必填項目，如“安徽”；2） 地市名稱指套餐生效的地市分公司名稱，必填項目，如果為全省范圍內生效，則填入“全省”，如果套餐只在地市下轄的某些區(qū)縣使用，所屬地市只填到地市級名稱，并將適用的區(qū)縣范圍在套餐描述中說明；3） 網(wǎng)絡類型指套餐所屬的網(wǎng)絡類型名稱，必填項目，內容只能為“GSM”或“CDMA”；4） 套餐名稱指對外宣傳的套餐名稱，必填項目，最長不超過50個中文字。5） 付費方式指套餐的付費方式，必填項目，填寫內容只能為“后付費”、“預付費”或“準預付費”，付費方式以該套餐在營帳系統(tǒng)中的標識為準。6） 歸屬品牌指該套餐歸屬的品牌名稱，必填項目，填寫內容只能為“世界風”、“新勢力”、“如意通”或“新時空”，不在此處體現(xiàn)地方性品牌。品牌歸屬以該套餐在各省的綜合營帳系統(tǒng)中標識為準。7） 是否開通國內漫游指該套餐有國內漫游通話權限，必填項目，填寫內容只能為“是”或“否”，如有需要特別說明的其他問題可以在套餐描述中說明。8） 產(chǎn)品特點指對應套餐的產(chǎn)品消費特點，力求簡潔、醒目、賣點突出。最長不超過150個中文字。9） 套餐描述指為用戶展示的資費描述，內容要通俗易懂，準確詳盡，語言簡潔流暢。最長不超過1200個中文字。套餐描述可適當加入表格，也可按需插入圖片，表格和圖片寬度要求在550像素以內，圖片應用壓縮技術提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。插入的圖片或表格必須設定合適間距。2 標準案例所屬省份北京所屬地市北京市網(wǎng)絡類型CDMA歸屬品牌世界風付費方式后付費可否國內漫游是套餐名稱世界風商務自由型產(chǎn)品特點適合話務量不大的商務人士，打多少結多少話費套餐介紹1、套餐日功能費 1.64元/天；2、本地主叫：0.4元/分鐘；3、本地被叫免費；4、17911國內IP長途：0.1元/分鐘；5、其他各項電信業(yè)務和通信費用按國家和北京聯(lián)通公布的標準資費計。6.3 服務類信息6.3.1 營業(yè)廳分布公司門戶網(wǎng)站上展示的營業(yè)廳指各地市分公司承擔銷售和服務職能的實體營業(yè)廳信息，按營業(yè)廳性質可分為自有營業(yè)廳和社會化營業(yè)廳。1 內容格式各級業(yè)務部門向各級電子渠道信息維護人員提交營業(yè)廳信息應包括：所屬省份、所屬地市、所屬區(qū)縣、營業(yè)廳名稱、營業(yè)廳性質、業(yè)務范圍、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、營業(yè)時間、地址、公交線路和標志性建筑，以WORD文檔提交，信息維護人員審核信息員提交內容后在后臺發(fā)布系統(tǒng)進行錄入、編輯操作。各項內容填制要求如下：1） 省分名稱指營業(yè)廳歸屬的省分公司名稱，必填項目，如“安徽”；2） 地市名稱指營業(yè)廳歸屬的省分公司名稱，必填項目，按國家標準行政區(qū)劃填寫，格式為“名稱+行政級別”，例如“烏魯木齊市”、“吐魯番地區(qū)”、“昌吉回族自治州”等；3） 區(qū)縣名稱指營業(yè)廳歸屬的區(qū)縣名稱，必填項目，區(qū)縣名稱要按照正式的行政區(qū)劃填寫，盡量填寫全稱，如：青龍滿族自治縣、太仆寺旗；4） 營業(yè)廳名稱指營業(yè)廳正式對外名稱，必填項目，如：紅旗路營業(yè)廳，不得出現(xiàn)以人名作為營業(yè)廳名稱的情況，例如“陳XX”, “XX鎮(zhèn)張XX”等。最長不超過50個中文字。5） 營業(yè)廳性質指營業(yè)廳經(jīng)營性質，必填項目，填寫內容只能為自有或社會； 自有營業(yè)廳：指聯(lián)通投資建設、購買或租賃，擁有產(chǎn)權/使用權，并自主經(jīng)營的營業(yè)服務場所。 社會營業(yè)廳：能夠辦理聯(lián)通業(yè)務，具有聯(lián)通公司營業(yè)廳功能，除聯(lián)通自有營業(yè)廳以外的營業(yè)場所。要求展示具有一定規(guī)模的社會化營業(yè)廳，對于規(guī)模過小的個體合作代辦點，由于其變動較大，信息暫不在門戶網(wǎng)站展現(xiàn)。6） 業(yè)務范圍指營業(yè)廳主要承擔的業(yè)務范圍，必填項目，業(yè)務范圍按照“繳費/入網(wǎng)/卡類銷售/手機銷售/業(yè)務受理/VIP服務/其他”填寫，不允許出現(xiàn)其他項目。如“繳費/入網(wǎng)”“繳費/入網(wǎng)/卡類銷售/其他”均可。最長不超過500個中文字。7） 聯(lián)系電話指營業(yè)廳對外的聯(lián)系電話，必填項目，多個聯(lián)系電話用分號區(qū)隔，不允許空白。8） 聯(lián)系人指營業(yè)廳對外的聯(lián)系人名稱，聯(lián)系人一律采用“姓+經(jīng)理”格式，如“張經(jīng)理”；9） 營業(yè)時間指營業(yè)廳對外營業(yè)時間，如冬季營業(yè)時間與夏季不同，以分號區(qū)隔。如“夏季08:00-18:00；冬季09:00-18:00”。最長不超過50個中文字。10） 地址指營業(yè)廳地址描述，必填項目，應按照“XX省XX市XX區(qū)(縣)XX鎮(zhèn)XXX號”規(guī)范格式填寫，不得隨意省略相關信息。如正確描述應為：湖南省株洲市炎陵縣解放路19號。最長不超過100個中文字。11） 公交線路指營業(yè)廳到達公交線路描述，應標示到達的公交車及下車站點，無公交車到達請?zhí)睢盁o”，不得空白。如“28路、31路、33路、37路、38路、旅游2線公交車到露亭賓館下車”。最長不超過300個中文字。12） 標志性建筑指以標志性建筑描述營業(yè)廳的地址。請?zhí)顚懼苓叺臉酥拘越ㄖ胺轿?，不得空白。如“上饒軍分區(qū)隔壁，自來水公司斜對面”。最長不超過100個中文字。13） 電子地圖指營業(yè)廳的地理位置圖片。圖片要求能清晰、直觀地表達出具體地理位置，充分展現(xiàn)周邊的路名和建筑等信息，并要求用營業(yè)廳名稱和LOGO標出具體地點。寬度要求在550像素以內，圖片應用壓縮技術提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。具體例子見標準案例。2 標準案例所屬省份北京所屬地市北京市所屬區(qū)縣西城區(qū)營業(yè)廳性質自有業(yè)務范圍繳費/入網(wǎng)/卡類銷售/手機銷售/業(yè)務受理/VIP服務/其他營業(yè)時間08:00-20:00聯(lián)系電話66111499聯(lián)系人無詳細地址北京市西城區(qū)西單北大街甲133號標志性建筑君太百貨南門一層往東50米，中國銀行總部北側路北50米公交線路1路、4路、52路均在圖書大廈下車向西走150米；22路、47路、102路、105路、109路、626路、603路、604路、690路、808路、826路、726路、728路均在西單商場下車即可；可乘坐地鐵至西單站下車（西北出口）向東100米電子地圖6.3.2 短信營業(yè)廳指令公司門戶網(wǎng)站的短信營業(yè)廳指令指各省分公司建設的短信營業(yè)廳的指令信息。1 內容格式短信營業(yè)廳指令信息應包括：省份名稱、功能名稱、指令代碼和接入號碼，信息維護人員審核后在后臺發(fā)布系統(tǒng)進行錄入、編輯操作。各項內容填制要求如下：1） 省分名稱指短信營業(yè)廳歸屬的省分公司名稱，必填項目，如“安徽”；2） 功能名稱指短信指令實現(xiàn)的功能描述，必填項目，如“查詢當月話費”；3） 指令代碼指需要用戶在手機上編輯的短信內容，必填項目，如“DYHF”；4） 接入號碼指短信指令發(fā)送的號碼，必填項目，如“10011”。2 標準案例所屬省份北京接入號碼10011功能名稱查詢當月話費指令代碼DYHF6.3.3 常見問題公司門戶網(wǎng)站的常見問題指客戶使用聯(lián)通業(yè)務或服務過程出現(xiàn)的常見問題及相關解決問題描述。1 內容格式短信營業(yè)廳指令信息應包括：生效范圍、問題類型、問題名稱和問題答案，