商戶后臺(tái)及POS操作手冊(cè)-云南旅游網(wǎng).doc

云南精品旅游網(wǎng)商戶后臺(tái)管理及POS操作功能手冊(cè)預(yù)訂網(wǎng)站：云南精品旅游網(wǎng)網(wǎng)址： www.云南精品旅游網(wǎng). cn 一、商戶注冊(cè)商戶的注冊(cè)工作由后臺(tái)管理中心完成，管理中心注冊(cè)成功后會(huì)向商戶提供系統(tǒng)自動(dòng)生成的商戶編號(hào)、用戶名和密碼。二、商戶登錄登錄預(yù)定網(wǎng)后進(jìn)入預(yù)定主頁，點(diǎn)擊預(yù)定主頁下方的“商戶登錄”，輸入商戶編號(hào)、用戶名和密碼即可登錄，也可在景點(diǎn)預(yù)定頁面的“商戶登錄”模塊進(jìn)行登錄。在商戶管理平臺(tái)頁面的上方，顯示登錄的商戶名稱、登錄日期、在線人數(shù)。三、商戶后臺(tái)管理中心1、消費(fèi)查詢：商戶可通過此功能模塊查詢訂單的消費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)人數(shù)和消費(fèi)金額。選定所需查詢的時(shí)間段，點(diǎn)擊“明細(xì)查詢”和“匯總查詢”即可查詢相關(guān)明細(xì)及匯總消費(fèi)情況。2、預(yù)定查詢：商戶通過此功能模塊對(duì)訂單的預(yù)定情況進(jìn)行查詢，選定所需查詢的時(shí)間段，通過訂單號(hào)、會(huì)員號(hào)進(jìn)行預(yù)定信息的“明細(xì)”或“匯總”查詢。3、結(jié)算查詢：商戶通過此功能模塊對(duì)已結(jié)算的訂單帳目進(jìn)行查詢，可通過訂單號(hào)和會(huì)員號(hào)進(jìn)行訂單結(jié)算帳目“明細(xì)”或“匯總”查詢。4、用戶管理功能描述：1）超級(jí)用戶通過此功能模塊添加（或刪除）操作員用戶，并對(duì)所添加的用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。同時(shí)也可用此功能模塊修改超級(jí)用戶的登錄密碼。2）添加的操作員用戶可通過此功能模塊修改自己的登錄密碼。操作流程：1）超級(jí)用戶點(diǎn)擊“添加用戶”，完整填寫用戶信息即可添加操作員用戶；對(duì)應(yīng)超級(jí)用戶點(diǎn)擊“修改密碼或修改”，即可修改超級(jí)用戶的登錄密碼或用戶信息。點(diǎn)擊操作員用戶后的“設(shè)置、修改或刪除”功能，可對(duì)操作員用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、用戶信息修改或刪除該用戶；2）操作員用戶使用超級(jí)用戶所添加的用戶名和密碼進(jìn)行登錄（商戶編號(hào)和超級(jí)用戶一致），登錄成功后進(jìn)入商戶后臺(tái)管理中心在“用戶管理”功能模塊進(jìn)行密碼的修改；根據(jù)超級(jí)用戶所設(shè)置的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的操作。業(yè)務(wù)咨詢電話2181798、2180466、2184798業(yè)務(wù)傳真2182096技術(shù)咨詢電話訴電話站負(fù)責(zé)人電話：0872-214150613987299800業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話：0872-218109813508824551技術(shù)負(fù)責(zé)人電話：0872-212172813577219069商戶POS操作手冊(cè)（一）開啟POS電源，進(jìn)入POS系統(tǒng)初始化 （二）開機(jī)簽到每次開機(jī)POS都需要進(jìn)行簽到，如下所示：目前系統(tǒng)默認(rèn)操作員號(hào)有五個(gè)，為：01-05，這可以根據(jù)商戶的需要進(jìn)行添加。輸入操作員號(hào)后，出現(xiàn)輸入密碼提示：目前操作員的初始密碼為：0000。這可以根據(jù)商戶的需要進(jìn)行修改。輸入正確密碼后，POS機(jī)連接到銀行主機(jī)簽到成功。（三）POS簽到成功后，正常工作界面如下：POS機(jī)處于正常工作狀態(tài)，按確認(rèn)鍵或菜單鍵進(jìn)入消費(fèi)選擇菜單，可以從中選擇訂單消費(fèi)，訂單撤銷、散客消費(fèi)、散客消費(fèi)撤銷、余額查詢和管理功能。 （POS機(jī)進(jìn)行消費(fèi)交易時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)POS處于正常工作界面）1、訂單消費(fèi)在消費(fèi)選擇菜單中按1鍵選擇“訂單消費(fèi)功能”，POS出現(xiàn)請(qǐng)刷卡提示，需用網(wǎng)站上該訂單的驗(yàn)證卡進(jìn)行刷卡確認(rèn)：顯示當(dāng)前該驗(yàn)證卡所綁定的會(huì)員及訂單號(hào)：同一張卡上可能會(huì)有多條訂單信息，需通過POS機(jī)上的“上下鍵”查找所要消費(fèi)的訂單信息，按功能鍵進(jìn)入該訂單的預(yù)定詳情，包括人數(shù)、應(yīng)付金額和已付金額：如果預(yù)定人數(shù)與實(shí)際消費(fèi)人數(shù)一致的情況下，按“確認(rèn)” 鍵，進(jìn)入下一步的操作；如果預(yù)定人數(shù)與實(shí)際消費(fèi)人數(shù)不一致的情況下，需先按“清除”鍵，在POS機(jī)上輸入實(shí)際消費(fèi)人數(shù)。如果通過網(wǎng)站在線支付的預(yù)付款足夠的情況下（已付金額等于或大于應(yīng)付金額），按確認(rèn)鍵完成消費(fèi)。POS機(jī)打印出小票（該訂單的消費(fèi)信息）。如果訂單未進(jìn)行在線支付或在線支付金額小于應(yīng)付金額時(shí)，需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)刷卡支付：POS機(jī)提示刷卡（需要刷的是支付訂單費(fèi)用的銀行卡）：按確認(rèn)進(jìn)入下一步：顯示消費(fèi)金額，客戶確認(rèn)無誤后輸入密碼，消費(fèi)成功，POS機(jī)打印小票（現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的POS小票有兩份：一份為該訂單的消費(fèi)信息；一份為銀行卡刷卡消費(fèi)信息）特別說明：（1）預(yù)定了聯(lián)票的訂單在第一景區(qū)（點(diǎn)）需進(jìn)行身份驗(yàn)證及刷卡消費(fèi)，其余景區(qū)（點(diǎn)）在POS機(jī)上只進(jìn)行身份驗(yàn)證。（2）預(yù)定了聯(lián)票加單景點(diǎn)的訂單，聯(lián)票消費(fèi)流程同上；單景點(diǎn)需單獨(dú)進(jìn)行身份驗(yàn)證及刷卡消費(fèi)。2、訂單撤銷說明：訂單撤銷必須在POS沒有結(jié)算前進(jìn)行。在菜單中按2鍵選擇“訂單撤銷功能”。在撤銷某個(gè)訂單消費(fèi)時(shí)，需輸入主管密碼（默認(rèn)為123456，可更改）：輸入需撤消訂單的原消費(fèi)憑證號(hào)顯示消費(fèi)信息，確認(rèn)撤消的信息后按“確認(rèn)”鍵進(jìn)入下一步：POS機(jī)提示刷卡：（1） 如果撤銷的訂單是已在線全額支付了費(fèi)用，只需用交易時(shí)所使用的驗(yàn)證卡進(jìn)行刷卡確認(rèn)撤銷，POS機(jī)打印小票（該訂單的撤銷信息）（2） 如果撤銷的訂單進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)支付，需用交易時(shí)所使用的驗(yàn)證卡進(jìn)行刷卡確認(rèn)，同時(shí)還需用原支付費(fèi)用的銀行卡進(jìn)行刷卡確認(rèn)，完成撤銷，POS機(jī)打印小票（POS小票有兩份：一份為該訂單的撤銷信息；一份為銀行卡刷卡消費(fèi)消費(fèi)撤銷的信息）特別說明：（1）撤銷聯(lián)票訂單上的第一個(gè)消費(fèi)景點(diǎn)：該聯(lián)票其余景點(diǎn)在未消費(fèi)的基礎(chǔ)上，可對(duì)聯(lián)票的第一個(gè)消費(fèi)景點(diǎn)進(jìn)行撤銷；（2）撤銷聯(lián)票訂單上的其余景點(diǎn)時(shí)，只需用交易時(shí)所使用的驗(yàn)證卡進(jìn)行刷卡確認(rèn)撤銷；（3）撤銷單景點(diǎn)訂單時(shí)，同于撤銷聯(lián)票訂單第一個(gè)消費(fèi)景點(diǎn)的撤銷流程。3、散客消費(fèi)此功能模塊是用于純散客刷卡消費(fèi)，與網(wǎng)站訂單無關(guān)聯(lián)。按菜單中3鍵選擇“散客消費(fèi)功能”，提示刷卡（銀行消費(fèi)卡）；輸入本次消費(fèi)金額，確認(rèn)消費(fèi)金額后按“確認(rèn)”鍵完成交易；打印小票。4、散客消費(fèi)撤銷在菜單中按4鍵選擇“散客消費(fèi)撤銷功能”，輸入原消費(fèi)憑證號(hào)：顯示原銀行消費(fèi)卡信息，確認(rèn)無誤后按“確認(rèn)”鍵完成撤銷流程，打印撤銷小票。5、余額查詢?cè)诓藛沃邪?鍵選擇“余額查詢功能”，可查詢銀行卡余額。刷卡后顯示銀行卡信息輸入銀行卡密碼，按“確認(rèn)”鍵進(jìn)入下一步查詢卡余額6、管理菜單中按6鍵選擇“管理功能”，其功能如下圖：（1）簽到：進(jìn)行簽到動(dòng)作，參照步驟二；（2）簽退：進(jìn)行POS機(jī)簽退動(dòng)作，簽退后如需進(jìn)行交易操作需重新進(jìn)行簽到動(dòng)作；（3）結(jié)算：結(jié)算自上一次結(jié)算以來的所有交易，POS在顯