安全部工作手冊(cè)

1 安全部是酒店實(shí)施安全保衛(wèi)管理的職能部門(mén) 主要任務(wù)安全部是酒店實(shí)施安全保衛(wèi)管理的職能部門(mén) 主要任務(wù) 是制定酒店有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃 搞好法制是制定酒店有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃 搞好法制 宣傳和安全教育 提高員工法制觀念和安全意識(shí) 保護(hù)賓客 宣傳和安全教育 提高員工法制觀念和安全意識(shí) 保護(hù)賓客 職工人身財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)安全 加強(qiáng)酒店內(nèi)部治安管理 防止職工人身財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)安全 加強(qiáng)酒店內(nèi)部治安管理 防止 邢事案件及治安事件的發(fā)生 為酒店經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的工作邢事案件及治安事件的發(fā)生 為酒店經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的工作 環(huán)境 安全部?jī)?nèi)部分設(shè)內(nèi)保組 外保組 內(nèi)保組負(fù)責(zé)酒店公共環(huán)境 安全部?jī)?nèi)部分設(shè)內(nèi)保組 外保組 內(nèi)保組負(fù)責(zé)酒店公共 區(qū)域和樓層的安全巡查及消防安全以及店內(nèi)一般治安案件和職區(qū)域和樓層的安全巡查及消防安全以及店內(nèi)一般治安案件和職 工違紀(jì)的調(diào)查 外保組負(fù)責(zé)酒店店外場(chǎng)地車輛的暢通和安全以工違紀(jì)的調(diào)查 外保組負(fù)責(zé)酒店店外場(chǎng)地車輛的暢通和安全以 及衛(wèi)生 門(mén)衛(wèi)組負(fù)責(zé)酒店主要出入口的控制及報(bào)紙報(bào)刊的收發(fā)及衛(wèi)生 門(mén)衛(wèi)組負(fù)責(zé)酒店主要出入口的控制及報(bào)紙報(bào)刊的收發(fā) 工作 工作 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 001 001文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 1 1 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1安全工作職責(zé)安全工作職責(zé)章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 1 1 1 1 1 安全部經(jīng)理安全部經(jīng)理 1 11 1 任職要求任職要求 1 1 1 具有大專以上學(xué)歷或同等文化程度 并經(jīng)過(guò)公安系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 熟悉有 關(guān)法律法規(guī) 掌握有關(guān)安全知識(shí) 有較好的社交能力 1 1 2 掌握一門(mén)外語(yǔ) 能閱讀有關(guān)專業(yè)材料 1 1 3 從事酒店工作 5 年以上 具有 3 年以上基層管理工作經(jīng)歷 1 1 4 熟悉酒店重要物資 設(shè)備 設(shè)施的位置 熟悉酒店各類通道的路線 1 1 5 體格健壯 精力充沛 思維敏捷 1 1 6 最佳年齡 30 55 周歲 1 21 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1 2 1 建立 健全酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度 并督促 檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況 1 2 2 根據(jù)預(yù)防為主的安全保衛(wèi)工作方針 搞好酒店的安全防范工作 防止各 類案件的發(fā)生 1 2 3 貫徹 預(yù)防為主 防消結(jié)合 的方針 搞好酒店的安全防范工作 防止 火災(zāi)的發(fā)生 一周進(jìn)行一次安全檢查 出一份安全通報(bào) 1 2 4 以酒店要害部位為重點(diǎn) 采取切實(shí)可行的措施 防止安全事故的發(fā)生 1 2 5 配合酒店搞好職工的法制教育和安全教育 提高全員安全意識(shí) 1 2 6 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在酒店內(nèi)的各類安全事故和治安 刑事案件 的應(yīng)急處理 并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展 工作 1 2 7 負(fù)責(zé)與公 檢 法等單位的聯(lián)系 以取得他們對(duì)酒店工作的支持 1 2 8 負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上管理人員的考核 聘用工作 1 2 9 參加酒店有關(guān)會(huì)議 2 2 副經(jīng)理副經(jīng)理 2 12 1 任職要求任職要求 2 1 1 具有大專以上學(xué)歷或同等文化程度 并經(jīng)過(guò)公安系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn) 熟悉有 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 002 002文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1安全部任職要求安全部任職要求章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 2 2 1 關(guān)法律法規(guī) 掌握有關(guān)安全知識(shí) 有較好的社交能力 2 1 2 掌握一門(mén)外語(yǔ) 能閱讀有關(guān)專業(yè)材料 2 1 3 從事酒店工作 5 年以上 具有 3 年以上基層管理工作經(jīng)歷 2 1 4 熟悉酒店重要物資 設(shè)備 設(shè)施的位置 熟悉酒店各類通道的路線 2 1 5 體格健壯 精力充沛 思維敏捷 2 1 6 最佳年齡 30 55 周歲 2 22 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 2 2 1 協(xié)助主任完成各項(xiàng)工作任務(wù)和分管的工作 主任不在時(shí) 履行主任職責(zé) 2 2 2 查閱各班組前一天值班記錄 2 2 3 深入第一線 檢查督導(dǎo)部門(mén)員工工作 2 2 4 處理下屬職權(quán)范圍以外的事務(wù) 2 2 5 參加部門(mén)定期組織的酒店內(nèi)部及外圍環(huán)境的例行安全檢查 2 2 6 根據(jù)部門(mén)工作安排 督導(dǎo)分管班組完成部門(mén)工作指令 2 2 7 參加部門(mén)值班 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作 3 3 秘書(shū)秘書(shū) 3 13 1 任職要求任職要求 3 1 1 具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度 3 1 2 具有一般英語(yǔ)會(huì)話能力 能閱讀英語(yǔ)資料 具有一定的文字組織能力 能熟練起草各類文書(shū) 會(huì)熟練操作電腦 3 1 3 從事酒店工作 5 年以上 部門(mén)工作 3 年以上 有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 掌握 必要的安全知識(shí) 遵守紀(jì)律 保守秘密 3 1 4 最佳年齡 28 45 周歲 3 23 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 3 2 1 負(fù)責(zé)部門(mén)文書(shū)檔案的收 發(fā) 保管工作 3 2 2 負(fù)責(zé)起草部門(mén)各類文稿 3 2 3 收集 分析 研究有關(guān)業(yè)務(wù)資料 為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀 3 2 4 編制部門(mén)工資 獎(jiǎng)金等明細(xì)表 3 2 5 每天上班前準(zhǔn)備好客情報(bào)表 當(dāng)日宴會(huì)情況及前一天各點(diǎn)值班記錄 供 主任審閱 3 2 6 每月收集 匯總并上報(bào)本部門(mén)的考勤 報(bào)人事部核發(fā)工資 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 2 2 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 4 3 2 7 每月收集 核算 匯總并上報(bào)部門(mén)獎(jiǎng)金考核表 3 2 8 收 發(fā) 整理各類文件和資料 3 2 9 領(lǐng)發(fā)辦公用品 勞保福利用品及其他物品 4 4 主管主管 4 14 1 任職要求任職要求 4 1 1 具有高中畢業(yè)文化程度 4 1 2 通過(guò)酒店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試 4 1 3 從事酒店工作 5 年以上 有一定管理能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 4 1 4 最佳年齡 28 45 周歲 4 24 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 4 2 1 負(fù)責(zé)組織全組員工對(duì)各種可能發(fā)生的事件實(shí)施積極防范 以維護(hù)酒店正 常的運(yùn)轉(zhuǎn)序 為賓客創(chuàng)造安全 可靠的生活環(huán)境 4 2 2 提前 5 分鐘到崗 檢查當(dāng)班工作記錄 4 2 3 了解當(dāng)日客情 重點(diǎn)賓客抵店及當(dāng)日主要活動(dòng)情況 檢查班前會(huì)情況 4 2 4 檢查各崗位員工儀表 儀容 值勤姿態(tài) 4 2 5 對(duì)酒店進(jìn)行綜合安全檢查 4 2 6 檢查重要賓客入住樓層和宴會(huì)場(chǎng)所 做好安全保衛(wèi)工作 4 2 7 聽(tīng)取員工意見(jiàn) 做好協(xié)調(diào)工作 4 2 8 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核 4 2 9 完成部門(mén)交辦的其他事項(xiàng) 5 5 內(nèi)保組監(jiān)控領(lǐng)班內(nèi)保組監(jiān)控領(lǐng)班 5 15 1 任職要求任職要求 5 1 1 具有高中畢業(yè)文化程度 5 1 2 掌握一般無(wú)線電器械操作 維護(hù)技能 自覺(jué)遵守保密條例 熟悉酒店各 部門(mén)基本情況 熟悉酒店防火程序 緊急疏散和應(yīng)急措施 5 1 3 從事酒店工作 3 年以上 5 1 4 最佳年齡 23 45 周歲 5 25 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 5 2 1 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 負(fù)責(zé)管理監(jiān)控設(shè)備 通訊器材及酒店各區(qū)域備用 鑰匙 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 3 3 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 5 5 2 2 提前 10 分鐘打卡進(jìn)店 5 2 3 更衣后檢查儀表儀容 并提前 5 分鐘至辦公室參加班前會(huì) 5 2 4 清點(diǎn)鑰匙 做好交接工作 5 2 5 檢查監(jiān)控設(shè)備 通信器材 電腦終端完好狀況 5 2 6 發(fā)放對(duì)講機(jī) 請(qǐng)領(lǐng)用人試用并簽名 5 2 7 發(fā)鑰匙時(shí) 要對(duì)方簽上中文全名方可發(fā)給 5 2 8 按指定時(shí)間 對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行錄像 5 2 9 接受報(bào)警電話 及時(shí)通知有關(guān)人員 并做好記錄 5 2 10 監(jiān)控和監(jiān)視畫(huà)面 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) 5 2 11 每月最后一周核對(duì)自己所管轄的備用鑰匙一次 6 6 監(jiān)控員監(jiān)控員 6 16 1 任職要求任職要求 6 1 1 具有高中畢業(yè)文化程序 6 1 2 熟悉有關(guān)安全法規(guī)及電器常識(shí) 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心 6 1 3 保密意識(shí)強(qiáng) 6 1 4 身體健康 適應(yīng)四班三運(yùn)轉(zhuǎn) 6 1 5 最佳年齡 20 45 周歲 6 26 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 6 2 1 運(yùn)用保安電視 監(jiān)控酒店各有關(guān)部位 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)查可疑情況 6 2 2 負(fù)責(zé)收發(fā)酒店各區(qū)域的備用鑰匙 6 2 3 負(fù)責(zé)收發(fā)對(duì)講機(jī) 并給對(duì)講機(jī)充電 6 2 4 接報(bào)警 報(bào)案電話并及時(shí)報(bào)告 7 7 大廳警衛(wèi)大廳警衛(wèi) 7 17 1 任職要求任職要求 7 1 1 具有高中畢業(yè)文化程度 7 1 2 通過(guò)酒店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試 7 1 3 熟悉酒店安全知識(shí) 了解各項(xiàng)安全應(yīng)急程序 7 1 4 身體健康 適應(yīng)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作 7 1 5 最佳年齡 22 45 周歲 7 27 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 4 4 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 6 7 2 1 負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序和安全 確保 24 小時(shí)有人值班 7 2 2 監(jiān)護(hù)賓客行李 物品 防止失竊 7 2 3 控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域 7 2 4 提前 10 分鐘進(jìn)店 打卡 更衣后檢查本人儀表 儀容 簽領(lǐng)對(duì)將機(jī) 做 好 接班準(zhǔn)備 7 2 5 提前 5 分鐘在辦公室參加班前會(huì) 7 2 6 按時(shí)上崗接班 監(jiān)護(hù)大廳沙發(fā) 行李臺(tái) 開(kāi)房處和結(jié)帳處的賓客行李 防止行竊 7 2 7 維持大廳秩序 禮貌地糾正賓客在大廳沙發(fā)處和二樓茶座打瞌睡 蹺腳 等不文明行為 勸阻小孩到處奔跑 勸阻衣冠不整者進(jìn)入店內(nèi) 7 2 8 對(duì)來(lái)店人員按照其不同目的予以正確引導(dǎo) 7 2 9 當(dāng)有賓客要上樓時(shí)主動(dòng)為其按電梯 7 2 10 主動(dòng) 熱情回答賓客的問(wèn)題 7 2 11 幫助行動(dòng)不便的賓客 7 2 12 23 00 以后視情查驗(yàn)上樓人員的房卡 禮貌地阻止非住店賓客進(jìn)樓層 8 8 巡邏員巡邏員 8 18 1 任職要求任職要求 8 1 1具有高中畢業(yè)文化程度 8 1 2通過(guò)酒店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試 8 1 3 熟悉酒店安全知識(shí) 了解各項(xiàng)安全應(yīng)急程序 8 1 4 身體健康 適應(yīng)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作 8 1 5 最佳年齡 22 45 周歲 8 28 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 8 2 1 負(fù)責(zé)巡高樓層 保證樓層客房的安全 8 2 2發(fā)現(xiàn)安全隱患 及時(shí)處理并報(bào)告 8 2 3發(fā)現(xiàn)并查詢進(jìn)入樓層區(qū)域的閑雜人員 8 2 4為住客提供服務(wù) 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 5 5 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 8 8 2 5提前 10 分種打卡進(jìn)店 8 2 6更衣后檢查本人儀表 儀容 簽領(lǐng)對(duì)講機(jī) 做好接班準(zhǔn)備 8 2 7提前 分鐘在辦公室參加班前會(huì) 8 2 8按時(shí)乘電梯至指定樓層 從安全通道逐層巡查樓面 8 2 9處理巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 8 2 10 報(bào)查巡查過(guò)程中遇到的行李 餐車等物 8 2 11 主動(dòng) 熱情回答賓客的問(wèn)題 8 2 12 幫助行動(dòng)不變的賓客 9 9 消防員消防員 9 19 1 任職要求任職要求 9 1 1具有高中畢業(yè)文化程度 能熟練操作消防設(shè)備實(shí)施 9 1 2通過(guò)酒店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試 9 1 3熟悉酒店安全知識(shí) 了解各項(xiàng)安全應(yīng)急疏散程序 通曉酒店消防工作 手冊(cè) 熟悉酒店消防設(shè)施及滅火器性能 9 1 4身體健康 適應(yīng)三班運(yùn)轉(zhuǎn)工作 9 1 5 最佳年齡 周歲 9 29 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 9 2 1日常消防巡查 9 2 2查火警 9 2 3動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查及監(jiān)火 9 2 4參加消防測(cè)試工作 加強(qiáng)對(duì)外租戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消防檢查 做到每周一次 并做好記錄 9 2 5提前 0 分鐘打卡進(jìn)店 9 2 6更衣后檢查本人儀表 儀容 簽領(lǐng)對(duì)講機(jī) 做好接班準(zhǔn)備 9 2 7提前 分鐘在辦公室參加班前會(huì) 9 2 8清點(diǎn)動(dòng)火單 逐個(gè)檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng) 并對(duì)重點(diǎn)部位動(dòng)火實(shí)施不間斷監(jiān)火 9 2 9巡查改造施工現(xiàn)場(chǎng) 杜絕違章施工現(xiàn)象 9 2 10 查火警 9 2 11 定時(shí)巡查 檢查消防設(shè)備情況 注意發(fā)現(xiàn)消防隱患 9 2 12 參加重點(diǎn)時(shí)間巡查樓層 9 2 13 巡查酒店外圍 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 6 6 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 8 1010 內(nèi)保員內(nèi)保員 10 110 1 任職要求任職要求 10 1 1 具有高中畢業(yè)文化程度并受過(guò)公安保衛(wèi)專業(yè)培訓(xùn) 10 1 2 政治素質(zhì)好 熟悉涉外酒店及國(guó)家 地方有關(guān)安全保衛(wèi)方面的政策法規(guī) 10 1 3 思維敏捷 有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力 有較強(qiáng)的語(yǔ)言 文字表達(dá)能力 10 1 4 能起草一般文稿和司法文書(shū) 10 1 5 身體健康 10 1 6 最佳年齡 23 35 周歲 10 210 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 10 2 1 熟悉酒店各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度 并協(xié)助部門(mén)主管做好防范工作 10 2 2 協(xié)助部門(mén)主管調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件 事故 確保酒店安全 10 2 3 及時(shí)掌握重點(diǎn)人頭 要害部位的動(dòng)態(tài) 并協(xié)助部門(mén)采取相應(yīng)措施 10 2 4 協(xié)助部門(mén)主管對(duì)全店員工及住店賓客開(kāi)展必要的安全防范知識(shí)教育 10 2 5 按班次提前到崗 10 2 6 做好辦公室衛(wèi)生 10 2 7 參加班組例會(huì)和培訓(xùn) 10 2 8 核查 協(xié)查通報(bào) 10 2 9 調(diào)查可疑人員 違紀(jì)員工 10 2 10調(diào)查一般性案件和事故 10 2 11接待來(lái)訪 外調(diào)人員 10 2 12巡查重點(diǎn)部位 重點(diǎn)時(shí)間巡查樓層 10 2 13參加安全檢查 10 2 14核對(duì) 完善有關(guān)資料 做好有關(guān)臺(tái)帳記錄 10 2 15完成上級(jí)交辦的其他工作 1111 外保員外保員 11 111 1 任職要求任職要求 11 1 1 具有高中畢業(yè)文化程度 熟悉酒店規(guī)章制度 廣場(chǎng)停車規(guī)定 11 1 2 身體健康 對(duì)人熱情禮貌 有較強(qiáng)的責(zé)任心 11 1 3 具有安全保衛(wèi)工作經(jīng)歷 熟悉經(jīng)常到店車輛號(hào)碼 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 7 7 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 10 11 1 4 最佳年齡 25 55 周歲 11 211 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 11 2 1 保障廣場(chǎng)秩序良好 確保車輛暢通 11 2 2 合理安排停車場(chǎng) 加強(qiáng)廣場(chǎng)停放車輛管理 11 2 3 對(duì)在廣場(chǎng)大門(mén)發(fā)生車輛意外事故 要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)處理上報(bào) 11 2 4 按時(shí)簽到上崗 做好接待工作 11 2 5 了解當(dāng)日客情 有無(wú)大型團(tuán)隊(duì) 上任務(wù)車輛 合理有計(jì)劃地控制廣場(chǎng)車 位 11 2 6 維護(hù)大廳前車輛秩序 保持道路暢通 如發(fā)生交通事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及 時(shí)上報(bào) 11 2 7 對(duì)停放在廣場(chǎng)的車輛 按規(guī)定收取停車費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10 元 輛 過(guò)夜 車輛 20 元 輛 在本酒店消費(fèi)客人 免費(fèi)停車 11 2 8 管理好廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)出租車 保證秩序良好 為賓客提供良好的候車環(huán)境 11 2 9 詳細(xì)記錄當(dāng)班情況 嚴(yán)格做好交班工作 1212 門(mén)衛(wèi)門(mén)衛(wèi) 12 112 1 任職要求任職要求 12 1 1 有初中畢業(yè)文化程度 有一般安全保衛(wèi)工作知識(shí) 熟悉飯店規(guī)章制度 12 1 2 禮貌熱情 身體健康 有較強(qiáng)的責(zé)任心 12 1 3 具有安全保衛(wèi)工作經(jīng)歷 12 1 4 最佳年齡 30 50 周歲 12 212 2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 12 2 1 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度 加強(qiáng)對(duì)外租戶人員的管理 進(jìn)入酒店內(nèi) 部必須持有酒店工作證 方可進(jìn)入工作場(chǎng)所 12 2 2 注意車輛 行人的安全 防止門(mén)口車輛事故的發(fā)生 12 2 3 杜絕衣著不整者 閑雜人員入店 確保酒店內(nèi)部良好秩序 12 2 4 禮貌地接待來(lái)訪人員 來(lái)訪人員拜訪 由門(mén)衛(wèi)通知其本人 得到同意后填 寫(xiě)會(huì)客單后方可進(jìn)入 拜訪結(jié)束后 由拜訪對(duì)象簽字后交門(mén)衛(wèi) 12 2 5 按時(shí)上崗 做好交接班工作 12 2 6 門(mén)衛(wèi)人員當(dāng)班時(shí) 必須精神飽滿 嚴(yán)守工作崗位 禁止閑雜人員進(jìn)入門(mén)衛(wèi) 值班室 禁止寄放物品 發(fā)現(xiàn)異常情況 要報(bào)告有關(guān)部門(mén) 并詳細(xì)記錄 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 8 8 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 10 12 2 7 負(fù)責(zé)對(duì)出入酒店人員的監(jiān)控 對(duì)非當(dāng)班員工及外來(lái)人員要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)并登記 及時(shí)檢查糾正員工進(jìn)出酒店的違紀(jì)現(xiàn)象 12 2 8 負(fù)責(zé)管理記時(shí)鐘 記時(shí)卡片 監(jiān)督員工打卡 制止代打卡行為 12 2 9 負(fù)責(zé)檢查出入酒店人員攜帶物品狀況 酒店物品帶出酒店須由部門(mén)經(jīng)理簽 發(fā)物品出門(mén)證 按月匯總備查 物品帶回時(shí)注銷 雨天禁止將滴水雨具 直接帶入酒店內(nèi) 12 2 10負(fù)責(zé)管理員工自行車的停放 做到擺放整齊 按時(shí)開(kāi)關(guān)酒店西大門(mén) 并做 好 監(jiān)控工作 禁止非酒店人員和車輛進(jìn)入 夜間按時(shí)關(guān)閉各處大門(mén) 12 2 11負(fù)責(zé)管理員工更衣室 協(xié)助管好浴室 代售浴票 帳目交接清楚 12 2 12負(fù)責(zé)搞好室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生 12 2 13負(fù)責(zé)酒店報(bào)紙 報(bào)刊 信件的收發(fā)工作 12 2 14完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù) 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 行政部行政部 002 002文件名稱文件名稱 行政部任職要求行政部任職要求第第 9 9 頁(yè) 共頁(yè) 共 9 9 頁(yè)頁(yè) 12 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范 1 1 收發(fā)鑰匙的作業(yè)規(guī)范收發(fā)鑰匙的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 收回鑰匙及時(shí) 認(rèn)真 準(zhǔn)確 及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙 請(qǐng)還鑰匙者在登記薄上用中 文正楷簽時(shí)和簽名 核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓 名是否正確一致 將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中 發(fā)放鑰匙認(rèn)真 準(zhǔn)確 查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用鑰匙資格 問(wèn)清領(lǐng)用什么 部位鑰匙 請(qǐng)領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時(shí)和簽 名 確認(rèn)簽時(shí) 簽名無(wú)誤后 從鑰匙柜中取出所要領(lǐng) 的鑰匙交給領(lǐng)用者 發(fā)放 備 用鑰匙 認(rèn)真 及時(shí) 準(zhǔn)確 當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí) 應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份 問(wèn)清 領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因 請(qǐng)領(lǐng)用人用中文正 楷簽時(shí) 簽名 開(kāi)備用鑰匙柜 取出領(lǐng)用者所需的備 用鑰匙 確認(rèn)簽時(shí)簽名無(wú)誤后 將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用 者 2 2 接受火警電話報(bào)查的作業(yè)規(guī)范接受火警電話報(bào)查的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接電話記 錄于 并 復(fù)述 鈴響3聲之內(nèi) 清楚 完整準(zhǔn)確無(wú)誤 清 晰 您好 監(jiān)控室 記下報(bào)警人的姓名 詳細(xì)記 錄報(bào)警內(nèi)容 火警地點(diǎn) 火勢(shì)大小 燃燒物質(zhì) 及人員傷困情況及報(bào)警時(shí)間 復(fù)述報(bào)警內(nèi)容 通知和報(bào) 告 及時(shí)準(zhǔn)確 及時(shí) 接受消防員反饋的檢查情況 將反饋的檢查 情況用電話通知部門(mén)經(jīng)理 視情報(bào)告總經(jīng)理 或值班經(jīng)理采取相應(yīng)的措施 記錄清楚完整 將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記 錄在 上 3 3 監(jiān)控的作業(yè)規(guī)范監(jiān)控的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 看監(jiān)視畫(huà) 面 集中思想 眼勤手勤 仔細(xì)觀察每個(gè)畫(huà)面 對(duì)某人同時(shí)出現(xiàn) 在不同樓層時(shí)加以注意 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 003 003文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 2 2 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 3 3 12 4 4 監(jiān)控電視錄像的作業(yè)規(guī)范監(jiān)控電視錄像的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 錄像 保密用指定編號(hào)錄像帶按巡錄 定點(diǎn)錄予以錄像 與工 作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房 觀看錄像畫(huà)面 早晨賓客離店高峰 對(duì)收款員定點(diǎn)錄 像 突發(fā)事件啟用備用帶跟蹤錄像 注意 在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密 如發(fā)現(xiàn)客人行李多 立即和大堂副理 聯(lián)系 5 5 報(bào)查可疑情況的作業(yè)規(guī)范報(bào)查可疑情況的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 通知 記錄準(zhǔn)確清晰 準(zhǔn)確 呼叫事發(fā)地附近相關(guān)人員 在 記下收?qǐng)?bào)人姓名 收?qǐng)?bào)時(shí)間 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 003 003文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 2 2 頁(yè) 共頁(yè) 共 2 2 頁(yè)頁(yè) 14 大廳警衛(wèi)的作業(yè)規(guī)范大廳警衛(wèi)的作業(yè)規(guī)范 1 1 回答賓客詢問(wèn)的作業(yè)規(guī)范回答賓客詢問(wèn)的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接待微笑 熱情 禮貌您好 我能為您做些什么 聆聽(tīng)目視賓客 注意傾聽(tīng) 聽(tīng)清賓客的問(wèn)題 如未聽(tīng)清可請(qǐng)賓客重復(fù) 回答清晰 準(zhǔn)確 音量適 中 語(yǔ)速適中 XX餐廳在XX處 或X處在走廊盡頭 必 要時(shí)輔以手勢(shì) 如不知道的問(wèn)題要將賓 客帶至有關(guān)地方詢問(wèn)或幫賓客電話聯(lián)系 2 2 為賓客按電梯的作業(yè)規(guī)范為賓客按電梯的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 按電梯禮貌 熱情 您好 先生 小姐這邊請(qǐng) 手勢(shì)指向正在開(kāi)的電梯門(mén)提 示等候的賓客 提供幫助主動(dòng)熱情微 笑 協(xié)助行走不便及提大件行李的賓客 3 3 查驗(yàn)證件的作業(yè)規(guī)范查驗(yàn)證件的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 請(qǐng)賓客出 示證件 禮貌 微 笑 對(duì)不起 請(qǐng)出示您的房卡或鑰匙 驗(yàn)證仔細(xì) 如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn) 交還證件雙手遞還謝謝您的配合 4 4 觀察進(jìn)出人員的作業(yè)規(guī)范觀察進(jìn)出人員的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 觀察仔細(xì) 觀察進(jìn)店人員衣著是否整齊 行為是否異常 出店是 否攜帶大件物品 店內(nèi)物品 檢查匯報(bào)情況 詳盡 如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知主管或有關(guān)人員 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 004 004文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 4 4 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1大廳警衛(wèi)的作業(yè)規(guī)范大廳警衛(wèi)的作業(yè)規(guī)范章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 4 4 14 5 5 查問(wèn)可疑人員的作業(yè)程序查問(wèn)可疑人員的作業(yè)程序 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 查問(wèn)禮貌 對(duì)不起 請(qǐng)問(wèn)您 記錄詳細(xì) 在 記下對(duì)方姓名 單位 電話號(hào)碼 證件號(hào)碼 核實(shí)準(zhǔn)確 將對(duì)方所報(bào)情況同有關(guān)方面核對(duì)無(wú)誤再放行 必要時(shí) 請(qǐng)其到辦公室處理 6 6 非住店人員進(jìn)入樓層的作業(yè)規(guī)范非住店人員進(jìn)入樓層的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確 禮貌地詢問(wèn)上樓層人員是否住店 勸阻耐心 說(shuō)明酒店規(guī)定 勸阻非住店人員進(jìn)入樓層 7 7 監(jiān)護(hù)賓客行李的作業(yè)規(guī)范監(jiān)護(hù)賓客行李的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 監(jiān)護(hù)集中思想 當(dāng)賓客進(jìn)店登記或離店結(jié)帳或外出時(shí) 注意賓客行李 提醒禮貌當(dāng)賓客行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒 查找仔細(xì)屬賓客丟失的要及時(shí)查找失主 若查不到失主應(yīng)交客 房中心 8 8 維持大廳秩序的作業(yè)規(guī)范維持大廳秩序的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 勸阻禁煙吸煙禮貌 對(duì)不起 此處為禁煙區(qū) 勸阻在大廳進(jìn)食喝飲 料 禮貌 對(duì)不起 請(qǐng)不要在此進(jìn)食 和飲料 勸阻小孩亂跑耐心 微笑 找到其家人 請(qǐng)其照顧好自己的孩子 勸阻坐姿不雅的賓客 勸阻舉止不文明賓客 耐心 微笑 對(duì)不起 請(qǐng)坐好 如賓客不舒服請(qǐng)賓客去 醫(yī)務(wù)室 對(duì)不起 這里是公共場(chǎng)所 請(qǐng) 配合我們維護(hù)好大廳的秩序 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 004 004文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 2 2 頁(yè) 共頁(yè) 共 4 4 頁(yè)頁(yè) 12 8 8 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的作業(yè)規(guī)范擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 警戒宴會(huì)廳保持警覺(jué)阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi) 警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在通往重要賓客住所重要通道 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 警戒公共場(chǎng)所高度警覺(jué)注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài) 勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀 保持賓客走道暢通 對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào) 并對(duì)其監(jiān)控 9 9 處理賓客意外傷害的作業(yè)規(guī)范處理賓客意外傷害的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速 通知當(dāng)班主管醫(yī)生 值班經(jīng)理 照顧傷者 陪送醫(yī)院細(xì)心 如需送醫(yī)院 1 征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì) 陪同2 人 員的同3 意 4 提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用 記錄認(rèn)真 在 上將賓客的病情 傷勢(shì) 醫(yī)院的名 稱 病區(qū) 床號(hào)及賓客姓名和住店房號(hào)記錄清楚 分析仔細(xì) 賓客的病情 傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān) 10 10 處理賓客醉酒的作業(yè)規(guī)范處理賓客醉酒的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng) 目 工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 觀察仔細(xì) 觀察醉酒賓客是否清醒 是否有同行人員 勸說(shuō)耐心如醉酒賓客或同行人員比較清醒 耐心地勸其不要影響 餐廳其他賓客用餐 控制適度及時(shí)如醉酒賓客已不能控制自己 動(dòng)武打砸 應(yīng)迅速控制其 行動(dòng) 避免人員受傷 財(cái)物遭受損失 了解詳細(xì) 向餐廳工作人員或同行人員了解其身份 處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品 應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值 請(qǐng) 其在結(jié)帳時(shí)賠償 勸離誠(chéng)懇請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)賬離開(kāi)餐廳 歡迎其改日 光臨 必要時(shí)將其送回房間或送出酒店 11 11 處理賓客間糾紛的作業(yè)規(guī)范處理賓客間糾紛的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng) 視情采取必要的措施 控制適度及時(shí)如賓客間吵架 立即勸阻 請(qǐng)其停止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架 以免影響他人 如賓客間打架 立即制止 拉開(kāi)雙方 了解詳細(xì) 將雙方分開(kāi)帶至辦公室 請(qǐng)雙方陳述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過(guò) 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 004 004文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 3 3 頁(yè) 共頁(yè) 共 4 4 頁(yè)頁(yè) 15 找現(xiàn)場(chǎng)工作人員或其他目擊者了解事情經(jīng)過(guò) 必要時(shí)請(qǐng) 有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料 處理公正 客 觀 分析事情發(fā)生原因 分清雙方責(zé)任 從中調(diào)解 讓雙方 協(xié)商解決 如協(xié)商不能解決 可報(bào)駐地派出所派人進(jìn)行 調(diào)解 如調(diào)解成功 涉及到賠償問(wèn)題 應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確 認(rèn) 如酒店物品有損壞 應(yīng)請(qǐng)雙方或損壞者賠償 報(bào)告及時(shí)呼叫值班經(jīng)理和大堂經(jīng)理 匯報(bào)有關(guān)情況 記錄詳細(xì)全面將處理情況詳細(xì)記錄在 上 存檔 12 12 處理可疑物品的作業(yè)規(guī)范處理可疑物品的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)認(rèn)真問(wèn)清可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征 請(qǐng)報(bào)告人控制現(xiàn)場(chǎng) 不得亂動(dòng)可疑物品 到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 判別認(rèn)真 仔細(xì) 注意觀察可疑物品外形 傾聽(tīng)是否有異常影響聲 判 別可疑物品性質(zhì) 疏散及時(shí) 果 斷 若不能判別可疑物品性質(zhì) 應(yīng)及時(shí)疏散周圍人員 并設(shè) 立一安全距離 報(bào)告警方 等待警方前來(lái)處理 處理穩(wěn)妥 若確認(rèn)移動(dòng)可疑物品沒(méi)有危險(xiǎn) 應(yīng)及時(shí)將該物品移至安 全區(qū)域 記錄詳細(xì) 在 上完整記錄處理經(jīng)過(guò) 13 13 電梯困人應(yīng)急處理的作業(yè)規(guī)范電梯困人應(yīng)急處理的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號(hào) 對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留在某層的 應(yīng)及時(shí)與 有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 處理及時(shí)派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作 報(bào)告及時(shí)呼叫值班經(jīng)理和大堂經(jīng)理 匯報(bào)有關(guān)情況 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 14 14 停電應(yīng)急處理的作業(yè)規(guī)范停電應(yīng)急處理的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 趕赴指定 地點(diǎn) 迅速大廳警衛(wèi)至電梯口指引賓客至出口 巡邏警衛(wèi)在緊 急出口指引 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 004 004文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 4 4 頁(yè) 共頁(yè) 共 4 4 頁(yè)頁(yè) 17 維持秩序冷靜 警覺(jué)防止混亂 安撫周圍賓客 3 3 巡巡 邏邏 員員 的的 工作程序工作程序 1 1 巡查的作業(yè)規(guī)范巡查的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 檢查工作認(rèn)真檢查各樓安全情況 加強(qiáng)對(duì)重要部位檢查 發(fā)現(xiàn)隱 情在自已可以處理情況下 馬上排除隱患 并在交 接本上做好記錄 如無(wú)法處理及時(shí)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系 進(jìn)行處理 直到排除 到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 2 2 處理客房門(mén)未關(guān)或鑰匙掛在門(mén)上的作業(yè)規(guī)范處理客房門(mén)未關(guān)或鑰匙掛在門(mén)上的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)認(rèn)真 細(xì)致注意發(fā)現(xiàn)房門(mén)虛掩及鑰匙掛在門(mén)上 處理禮貌輕敲房門(mén) 如賓客在 用敬語(yǔ)講 您好 我是酒店保 安 為了安全我?guī)湍逊块T(mén)關(guān)上好嗎 謝謝 如鑰 匙是掛在門(mén)上 同時(shí)將鑰匙取下交給賓客 請(qǐng)其收 好 處理謹(jǐn)慎若房?jī)?nèi)無(wú)人 應(yīng)認(rèn)真檢查房間是否有異常情況 發(fā) 現(xiàn)異常 應(yīng)及時(shí)報(bào)告 并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 若無(wú)異常 則填寫(xiě)通知單放入房?jī)?nèi) 并將門(mén)關(guān)好 如是空房 應(yīng)通知客房中心查明原因 如鑰匙掛在門(mén)上則應(yīng)將 鑰匙取下 關(guān)好房門(mén) 將鑰匙交樓層服務(wù)員或總臺(tái) 記錄詳細(xì)并在 上詳細(xì)記錄 判別認(rèn)真 仔 細(xì) 如發(fā)現(xiàn)重大隱患 及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和相關(guān)部門(mén) 到現(xiàn)場(chǎng)處理 隱情處理及時(shí) 果斷巡視過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)消防通道被堵 及時(shí)通知有關(guān) 部門(mén)立即排除 確保通道暢通 并做好記錄 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 005 005文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 2 2 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1巡邏員的工作程序巡邏員的工作程序章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 5 5 18 3 3 設(shè)備故障報(bào)查的作業(yè)規(guī)范設(shè)備故障報(bào)查的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水 電器異常聲響 燈不亮 裝飾件脫 落等 處理及時(shí)在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理 通知清楚詳盡自己不能處理時(shí) 通知相關(guān)部門(mén)并作在 上記錄 4 4 過(guò)道行李物報(bào)查的作業(yè)規(guī)范過(guò)道行李物報(bào)查的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)仔細(xì) 注意在巡查路線上是否有行李物品 通知及時(shí) 如有發(fā)現(xiàn) 應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén) 查找認(rèn)真 如屬賓客遺忘 應(yīng)立即查找失主 部門(mén)做好記錄 上交及時(shí) 如一時(shí)找不到失主 應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確 定交行李房或客房中心 記錄詳細(xì) 在 上詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處 理經(jīng)過(guò) 5 5 維護(hù)樓層秩序的作業(yè)規(guī)范維護(hù)樓層秩序的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 勸阻房?jī)?nèi) 聲響過(guò)大 禮貌輕敲房門(mén) 提醒賓客房?jī)?nèi)聲響過(guò)大 請(qǐng)其注意 查詢進(jìn)入 樓層的閑 雜人員 仔細(xì)認(rèn)真對(duì)進(jìn)入樓層的閑雜人員 按 查詢可疑人員 程序進(jìn) 行 必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查 處理謹(jǐn)慎發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)疏通 并提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)注 意 發(fā)現(xiàn)安全通道門(mén)未關(guān) 應(yīng)及時(shí)關(guān)上 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 005 005文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 2 2 頁(yè) 共頁(yè) 共 2 2 頁(yè)頁(yè) 19 消防員的作業(yè)規(guī)范消防員的作業(yè)規(guī)范 1 1 查火警的作業(yè)規(guī)范查火警的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)準(zhǔn)確 弄清報(bào)警準(zhǔn)確地點(diǎn) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速 立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng) 觀察認(rèn)真 仔細(xì)觀察報(bào)警房間是否有煙冒出 門(mén)是否發(fā)燙 敲門(mén)進(jìn)房 檢查 規(guī)范 先輕敲三下 報(bào)出身份 對(duì)不起 您房間煙感器報(bào) 警 我能檢查一下嗎 查明原因仔細(xì) 全面 檢查報(bào)警器報(bào)警的原因 道別真誠(chéng) 對(duì)不起 打擾了 退出 消警及時(shí) 向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因 2 2 檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接受動(dòng)火單及時(shí) 看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn) 檢查動(dòng)火現(xiàn) 場(chǎng) 認(rèn)真 仔 細(xì) 檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)易燃物品是否清除干凈 是否采取必 要的防護(hù)措施 并派專人到現(xiàn)場(chǎng) 配備必要的消防 器材 如在高空動(dòng)火 注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有 易燃物品 并采取相應(yīng)措施 檢查動(dòng)火人認(rèn)真仔細(xì) 檢查動(dòng)火人是否有合格的動(dòng)火資格證書(shū) 檢查動(dòng)火 設(shè)備 認(rèn)真仔細(xì) 檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好 電焊機(jī)線路連接是否符合 要求 氧氣瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離 并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距離 監(jiān)察動(dòng)火仔細(xì) 全注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方位 隨時(shí)糾正操作員的不安 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 006 006文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 3 3 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1消防員的作業(yè)規(guī)范消防員的作業(yè)規(guī)范章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 6 6 20 面 及時(shí) 全舉動(dòng) 及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過(guò)程中違反操作堆 積的舉動(dòng) 3 3 查施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范查施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 巡查仔細(xì) 全 面 防火門(mén)常關(guān) 安全員在崗 動(dòng)火手續(xù)是否齊全 電 線是否安全 易燃物品的使用 施工人員的證件 糾正及時(shí) 發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員立即請(qǐng)出 并查清是哪個(gè)單位 查到 違章動(dòng)火者 立即停工并將操作人員帶至安全部處 理 處罰公正 違者按照 國(guó)貿(mào)酒店消防安全管理規(guī)則 處罰 4 4 消防測(cè)試的作業(yè)規(guī)范消防測(cè)試的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 測(cè)煙感器到位 任選一煙感器誘發(fā)報(bào)警 測(cè)試是否靈驗(yàn) 測(cè)消防電梯到位 用專用鑰匙插入電梯控制孔旋至 上下幾層 試開(kāi)關(guān)是否靈敏 測(cè)試消防泵到位 打開(kāi)樓層手動(dòng)報(bào)警 看正壓風(fēng)機(jī) 空調(diào) 增壓泵是 否動(dòng)作 總機(jī)房 工程部值班室是否收到信號(hào) 動(dòng) 作后試一下正負(fù)泵切換是否正常 5 5 檢查消防器材的作業(yè)規(guī)范檢查消防器材的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 巡查仔細(xì) 全面 巡查各配備滅火器材位置 檢查數(shù)量 完好程度 抽查及時(shí) 全面 抽查滅火器是否泄漏 消防水是否通暢 6 6 巡查重點(diǎn)部位的作業(yè)規(guī)范巡查重點(diǎn)部位的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 巡查重 點(diǎn) 位置 準(zhǔn)時(shí)到位 巡查配電房 鍋爐房 煤氣庫(kù) 冷凍房 洗衣房是 否有不安全因素 重點(diǎn)時(shí) 間 巡查 準(zhǔn)時(shí)到位 9 00 12 00 14 00 18 00 20 30 22 30 24 00 6 00 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 006 006文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 2 2 頁(yè) 共頁(yè) 共 3 3 頁(yè)頁(yè) 20 7 7 組織消防培訓(xùn)的作業(yè)規(guī)范組織消防培訓(xùn)的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 日常培訓(xùn)認(rèn)真 全面 宣傳消防知識(shí) 解釋消防規(guī)定 器材使用方法 培訓(xùn)新員工認(rèn)真 全面 準(zhǔn)備教案 對(duì)新入店人員進(jìn)行消防知識(shí)教育 培訓(xùn)義務(wù)消 防員 認(rèn)真 全面 從理論 操作上培訓(xùn)義務(wù)消防員 劃定責(zé)任范圍 收集資料認(rèn)真 仔細(xì)注意收集報(bào)刊 雜志上有關(guān)消防安全方面的信息資 料 并進(jìn)行整理 增加培訓(xùn)內(nèi)容 8 8 調(diào)查火險(xiǎn)事故的作業(yè)規(guī)范調(diào)查火險(xiǎn)事故的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 調(diào)查全面 細(xì)致 察看現(xiàn)場(chǎng) 走訪當(dāng)事人 見(jiàn)證人 調(diào)查事發(fā)原因 記錄全面 詳細(xì) 在 上做好當(dāng)事人 見(jiàn)證人筆錄 記 錄事發(fā)過(guò)程 采取措施全面 詳盡 根據(jù)事發(fā)原因 采取相應(yīng)防范措施 9 9 處理可疑物品的作業(yè)規(guī)范處理可疑物品的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 設(shè)置安全 距離 及時(shí) 迅速發(fā)現(xiàn)可疑物品 在周圍設(shè)置安全距離 禁止無(wú)關(guān)人 員靠近 處理謹(jǐn)慎配合專業(yè)人員小心處理可疑物品 10 10 火警 火災(zāi) 應(yīng)急處理的作業(yè)規(guī)范火警 火災(zāi) 應(yīng)急處理的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 迅速趕赴 起火地點(diǎn) 迅速 乘消防電梯至距離起火樓層三層外 徒步趕到火場(chǎng) 撲救迅速果斷 使用相應(yīng)滅火器撲救 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 006 006文件名稱文件名稱 監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范監(jiān)控員作業(yè)規(guī)范第第 3 3 頁(yè) 共頁(yè) 共 3 3 頁(yè)頁(yè) 22 撤離謹(jǐn)慎如火勢(shì)過(guò)大應(yīng)迅速撤離火場(chǎng) 關(guān)閉沿途門(mén)窗 防止 火勢(shì)蔓延 內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范 1 1 核查核查 協(xié)查通報(bào)協(xié)查通報(bào) 的作業(yè)規(guī)范的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 簽收 復(fù)印認(rèn)真 清 楚 簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)來(lái)的 協(xié)查通報(bào) 根據(jù)內(nèi)容或要求 復(fù)印數(shù)份 下發(fā) 布控迅速 全 面 將 協(xié)查通報(bào) 復(fù)印件發(fā)前廳部和安全部并簽收 必 要時(shí)發(fā)至商場(chǎng) 客房等部門(mén) 或崗位 由其經(jīng)理 或主管 驗(yàn)收 核查準(zhǔn)確 細(xì) 致 認(rèn)真 每日上午將 協(xié)查通報(bào) 文件夾送前廳部核查 每日 下午取回并問(wèn)清情況 新到 協(xié)查通報(bào) 要及時(shí)與前 廳部一道核查 報(bào)查及時(shí) 如發(fā)現(xiàn) 協(xié)查 對(duì)象 應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理 按值班 經(jīng)理交待處理 存檔 記錄完整 詳 細(xì) 協(xié)查通報(bào) 文件夾保留三個(gè)月的資料 其他 協(xié)查 通報(bào) 存檔 備查 記錄核查 報(bào)查情況 2 2 審查可疑人員的作業(yè)規(guī)范審查可疑人員的作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 007 007文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 5 5 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 7 7 23 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 準(zhǔn)備認(rèn)真 迅 速 將可疑人員帶至安全部辦公室審查 審查時(shí) 必須 有二人在場(chǎng) 可疑人員系女性的 應(yīng)由一名女保安 參與 有二名以上可疑人員的 應(yīng)分開(kāi)審查 審查全面 注 意方法 注意態(tài)度 查清可疑人員的自然情況 姓名 年齡 住址 單 位 證件 身份證號(hào)碼 家庭情況等 要核查其隨 身攜帶的物品 屬于酒店的東西要沒(méi)收 來(lái)歷不明 的要暫扣 要查清可疑人員來(lái)店的緣由 路線 要查清其有無(wú)違紀(jì)情況 若有 要查清經(jīng)過(guò)及細(xì)節(jié) 處理客觀 公 正 根據(jù)初步審查結(jié)果 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何處理 教育 罰款 送公安機(jī)關(guān)處理 若送公安機(jī)關(guān) 必須復(fù)印 其身份證及材料留存 記錄全面 詳 細(xì) 清楚 所做 筆錄 必須經(jīng)被審查人員過(guò)目并簽字 做好工 作記錄 3 3 受理賓客報(bào)失的作業(yè)規(guī)范受理賓客報(bào)失的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)認(rèn)真 仔 細(xì) 應(yīng)向報(bào)告人問(wèn)明事情發(fā)生的時(shí)間 地點(diǎn) 丟失財(cái)物 的數(shù)量 名稱 價(jià)值等 問(wèn)清報(bào)告人及失主的姓名 國(guó)藉 房號(hào)及地址 調(diào)查迅速 向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 并根據(jù)安排 會(huì)同大堂經(jīng)理找 住店或報(bào)告人了解遺失的經(jīng)過(guò)及可疑人員的特征 去向 并了解住客房號(hào) 身份 處理細(xì)致 客 觀 周到 若有現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù) 并派人查找可疑人員 對(duì)賓客報(bào)失進(jìn)行分析 是被盜還是丟失 發(fā)生在店 內(nèi)還是店外 并征求賓客意見(jiàn)是否報(bào)告公安機(jī)關(guān) 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 是否報(bào)告公安機(jī)關(guān) 若系賓客自己 在店外丟失 也應(yīng)盡力幫助賓客查找 并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和 賓客同意后 向公安部門(mén)報(bào)案 若丟失信用卡 證 件 要幫助其分別向銀行 公安局外管處掛失 記錄全面 所寫(xiě)材料必須完整并存檔 同時(shí)記錄在 上 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 007 007文件名稱文件名稱 內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范第第 2 2 頁(yè) 共頁(yè) 共 5 5 頁(yè)頁(yè) 24 4 4 受理員工報(bào)失的作業(yè)規(guī)范受理員工報(bào)失的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)認(rèn)真 仔 細(xì) 應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間 地點(diǎn) 丟失財(cái)物的 名稱 數(shù)量 價(jià)值等 問(wèn)清失主的姓名 部門(mén)等自 然情況 調(diào)查迅速 問(wèn)清失主最后一次見(jiàn)到或使用失物的時(shí)間 地點(diǎn)及 近期的工作活動(dòng)情況 有無(wú)可疑人員 若有現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù) 并派人查找可疑人員 處理細(xì)致 客 觀 周到 對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析 是被盜還是丟失 發(fā)生在店 內(nèi)還是店外 并征求失主意見(jiàn)是否報(bào)告公安機(jī)關(guān) 請(qǐng)示安全部領(lǐng)導(dǎo) 如何處理 若丟失信用卡 證件 要幫助其分別向銀行 公安局外管處掛失 記錄完整 所寫(xiě)材料必須完整并存檔 同時(shí)記錄在 上 5 5 調(diào)查店內(nèi)一般案件的作業(yè)規(guī)范調(diào)查店內(nèi)一般案件的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)認(rèn)真 準(zhǔn) 確 接到報(bào)案后 應(yīng)向報(bào)案人問(wèn)明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí) 間 地點(diǎn) 被竊 騙 財(cái)物名稱 數(shù)量 價(jià)值及其 他情況 問(wèn)清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況 及時(shí)向部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 并做好在 上記錄 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)迅速 如有現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)請(qǐng)報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)了 解情況 注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員 有人員受傷應(yīng) 及時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員救護(hù) 了解情況全面 客 觀 詳細(xì) 找有關(guān)當(dāng)事人 知情人了解情況 在 上記錄 處理果斷 根據(jù)初步調(diào)查情況 向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何處理 善后及時(shí) 調(diào)查材料存檔 并記錄在 上 做 好善后處理工作 6 6 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的作業(yè)規(guī)范調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)認(rèn)真 仔向報(bào)告人問(wèn)清事故發(fā)生的時(shí)間 位置 性質(zhì) 在場(chǎng) 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 007 007文件名稱文件名稱 內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范第第 3 3 頁(yè) 共頁(yè) 共 5 5 頁(yè)頁(yè) 25 細(xì) 人員及報(bào)告的姓名 部門(mén) 報(bào)告迅速 向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地的部門(mén)或有關(guān)職能部門(mén)通 報(bào)情況 調(diào)查迅速 仔 細(xì) 迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) 與有關(guān)專家 技術(shù)人員一道控制現(xiàn) 場(chǎng) 防止事故蔓延 根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排 配合有關(guān) 部門(mén)一道找有關(guān)目擊者 現(xiàn)場(chǎng)工作人員調(diào)查事故的 起因 記錄詳細(xì) 具 體 記錄材料應(yīng)詳細(xì) 具體 供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時(shí)參考 將有關(guān)情況記錄在 上 7 7 做好談話筆錄的作業(yè)規(guī)范做好談話筆錄的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 準(zhǔn)備充分 準(zhǔn)備好稿紙 鉛筆 談話必須有二人參加 一人問(wèn) 一人記錄 談話人 記錄人要事先對(duì)所找人員及的了 解的事情有個(gè)大概了解 做到心中有數(shù) 記錄記敘式 用原話 使用正楷 字 先寫(xiě)好開(kāi)頭 時(shí)間 地點(diǎn) 問(wèn)話人及記錄人姓名 單位 職務(wù) A 問(wèn)清被談話人的自然情況 姓名 年齡 單位 職務(wù) 身份證號(hào)碼 住址或暫住地址 家庭情況 B 違紀(jì)職工或可疑人員有無(wú)前科 受過(guò)何種處 理 C 了解事情經(jīng)過(guò)或違紀(jì)情節(jié) D 請(qǐng)被談 話人看一遍記錄與其所述有無(wú)出入并請(qǐng)其簽名 簽日期 8 8 報(bào)查可疑情況的作業(yè)規(guī)范報(bào)查可疑情況的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接報(bào)詳細(xì) 應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人的姓名 部門(mén) 身份及可疑人員的活 動(dòng)地點(diǎn) 控制可疑人 員 迅速 安全部人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) 將可疑人員帶至安全部 辦公室審查 同時(shí)保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控 防止可疑人員逃離 審查全面客觀審查可疑人員 問(wèn)清其姓名 單位 來(lái)店事由 查驗(yàn)其證件及隨身物品 注意發(fā)現(xiàn)可疑之處 處理及時(shí)根據(jù)初步審查結(jié)果 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何處理 報(bào)查及時(shí)若移交公安機(jī)關(guān)處理 必須予以配合 同時(shí)將有關(guān) 材料復(fù)印留存 記錄詳細(xì)將有關(guān)情況記在 上 要記清公安機(jī) 關(guān)何部門(mén) 何人來(lái)處理 以便日后聯(lián)系 9 9 接待來(lái)訪 外調(diào)人員的作業(yè)規(guī)范接待來(lái)訪 外調(diào)人員的作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 007 007文件名稱文件名稱 內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范第第 4 4 頁(yè) 共頁(yè) 共 5 5 頁(yè)頁(yè) 26 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 接待熱情 禮 貌 請(qǐng)對(duì)方出示證件 介紹信 詢問(wèn)對(duì)方需了解的內(nèi)容 提供情況客觀 請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或其指定的人員口述或出具書(shū)面 材料 若需要賓客資料時(shí) 要問(wèn)明調(diào)查目的 從 住宿登記單 或 電腦記錄 摘錄有關(guān)內(nèi)容 必要時(shí)也 可請(qǐng)有關(guān)服務(wù)員提供情況 出具證明負(fù)責(zé) 出具的書(shū)面材料必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核并加蓋公章 記錄存檔詳細(xì) 復(fù)印一份留存 并摘抄對(duì)方證件的內(nèi)容 對(duì)方的介 紹信要留存 做好工作記錄 10 10 調(diào)查違紀(jì)職工的作業(yè)規(guī)范調(diào)查違紀(jì)職工的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 準(zhǔn)備認(rèn)真迅速 請(qǐng)違紀(jì)職工來(lái)安全部辦公室或所在部門(mén)的經(jīng)理室調(diào) 查 審查全面 注意 方法 注意 態(tài)度 調(diào)查時(shí) 必須有二人來(lái)場(chǎng) 要有其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) 在場(chǎng) 特殊情況除外 查清違紀(jì)事實(shí) 經(jīng)過(guò) 細(xì) 節(jié) 有無(wú)共同違紀(jì)者 若有 也要找其了解 若 是盜竊賓客或酒店財(cái)物的 要設(shè)法追回 處理及時(shí)根據(jù)調(diào)查情況 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何處理 記錄詳細(xì)清楚做好談話筆錄 由當(dāng)事人簽字并存檔 做好工作記 錄 11 11 全面檢查的作業(yè)規(guī)范全面檢查的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 準(zhǔn)備充分 具 體 召集參加安全檢查人員開(kāi)碰頭會(huì) 確定安全檢查的 目的 重點(diǎn) 路線及人員分工 檢查認(rèn)真 細(xì) 致 根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查 發(fā)現(xiàn)隱患 問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)通知所屬部門(mén)和崗位的負(fù)責(zé)人 并請(qǐng) 他們采取臨時(shí)防范或整改措施 記錄 報(bào)告全面 客 觀 準(zhǔn)確 做好記錄 整理 安全檢查通報(bào) 由參加檢查的人 員簽名 報(bào)總經(jīng)理室 整改及時(shí) 根據(jù)總經(jīng)理指示 發(fā) 整改通知書(shū) 到有關(guān)部門(mén) 要求他們限期整改并反饋信息 復(fù)查隱患 問(wèn)題 整改情況 文件編號(hào)文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 007 007文件名稱文件名稱 內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范內(nèi)保的作業(yè)規(guī)范第第 5 5 頁(yè) 共頁(yè) 共 5 5 頁(yè)頁(yè) 28 外保組作業(yè)規(guī)范外保組作業(yè)規(guī)范 1 1 安排車輛停放的作業(yè)規(guī)范安排車輛停放的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 指明停放車位明確 請(qǐng)您將車停在那個(gè)車位 指揮車輛停放準(zhǔn)確 禮貌 指揮倒車 注意過(guò)往車輛 行人 確保安全 2 2 調(diào)查處理一般車輛糾紛的作業(yè)規(guī)范調(diào)查處理一般車輛糾紛的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 調(diào)查分清責(zé)任準(zhǔn)確 查明車輛糾紛原因 調(diào)解耐心 說(shuō)服雙方讓各自認(rèn)清自己的責(zé)任 以求達(dá)到協(xié)商 調(diào)解目的 記錄認(rèn)真 如還達(dá)不成協(xié)議 經(jīng)雙方同意互留地址進(jìn)一步解 決 受理人員要在 交接班本 上記錄經(jīng)過(guò) 雙 文件編號(hào) 文件編號(hào) GMH GMH 安全部安全部 008 008文件名稱文件名稱第第 1 1 頁(yè) 共頁(yè) 共 2 2 頁(yè)頁(yè) 版版 本 本 A 1A 1外保組作業(yè)規(guī)范外保組作業(yè)規(guī)范章節(jié)號(hào) 章節(jié)號(hào) 8 8 28 方地址 車牌號(hào) 3 3 指揮廣場(chǎng)交通的作業(yè)規(guī)范指揮廣場(chǎng)交通的作業(yè)規(guī)范 工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 疏導(dǎo)車輛準(zhǔn)確 站在車道明顯位置 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮 查違停車輛耐心說(shuō)服