機(jī)電設(shè)備采購(gòu)技術(shù)方案

1、全國(guó)新增千億斤糧食生產(chǎn)能力規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目水泵采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)方案第1章 優(yōu)惠及服務(wù)承諾2第2章 售后服務(wù)承諾書4第3章 售后服務(wù)體系6第4章 技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)、人員培訓(xùn)一覽表、質(zhì)量保證措施8第5章 服務(wù)承諾11第6章 設(shè)備的先進(jìn)性13第7章 設(shè)備質(zhì)量的保證15第8章 人員培訓(xùn)計(jì)劃16第9章 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾17第10章 質(zhì)保期外服務(wù)承諾18第11章 聯(lián)合試車現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾19第12章 項(xiàng)目所提供的其它免費(fèi)物品和供貨及時(shí)性承諾25第13章 全新貨物保證書28第1章 優(yōu)惠及服務(wù)承諾服務(wù)要求：我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的售后服務(wù)要求。服務(wù)承諾：我方響應(yīng)招標(biāo)文件的售后服務(wù)要求，并作出以下承諾：一、所有貨物質(zhì)保期為13

2、個(gè)月（國(guó)家有特殊要求的從其規(guī)定提），提供13個(gè)月上門免費(fèi)維修，1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。二、保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)承諾：1、保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)承諾是產(chǎn)品實(shí)行三包，免費(fèi)提供備品，備件。2，保修期滿服務(wù)承諾：終身維修。3，我們有客服專車：豫*，市內(nèi)保證1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、保修期外服務(wù)承諾：1、供方對(duì)銷售產(chǎn)品一律實(shí)行終身跟蹤，指導(dǎo)用戶保養(yǎng)及維修，保修期外出現(xiàn)的維修和配件僅收取成本費(fèi)。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)全天候服務(wù)。設(shè)備如發(fā)生故障,我方在接到買方通知后立即給予答復(fù),并在24小時(shí)內(nèi)到買方處進(jìn)行維修。我方對(duì)其所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)負(fù)全部責(zé)任。3、供方保證所供產(chǎn)品在其使用壽命期限內(nèi)的配件供應(yīng)不受公司

3、產(chǎn)品技術(shù)更改影響。4、供方保證在保修期外零配件供價(jià)格的合理性，其漲跌幅度等同同期原材料漲跌幅度。5、供方承諾在大修期間，公司免費(fèi)派技術(shù)工程師指導(dǎo)。售后服務(wù)電話：*四、優(yōu)惠條件：1、免費(fèi)送貨。2、免費(fèi)指導(dǎo)安裝3、免費(fèi)調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)，4、免費(fèi)對(duì)設(shè)備的操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。5、13個(gè)月質(zhì)量保證，終身保修(自有關(guān)部門驗(yàn)收合格并頒發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證之日起計(jì)算)。 6、接到用戶報(bào)修時(shí)起，2小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。7、一年兩次免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行上門維護(hù)。第2章 售后服務(wù)承諾書為完善售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量，*向您鄭重承諾。一、設(shè)有客戶服務(wù)中心。有專職維修工程師：*等工程師可確保服務(wù)的準(zhǔn)確性。配有售后服務(wù)專用

4、車：*可確保服務(wù)的及時(shí)性。庫(kù)存有大量的備品備件，保證服務(wù)的高效性。二、能及時(shí)全面處理訂貨、送貨、維修等一系列的問(wèn)題，跟蹤服務(wù)，每年5月、10月定期巡檢回訪。三、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)指導(dǎo)安裝、全方位調(diào)試。四、本公司實(shí)行“泛星服務(wù)”，凡購(gòu)買我公司產(chǎn)品者均為優(yōu)先的服務(wù)對(duì)象。所有本公司產(chǎn)品建立用戶檔案，定期回訪，免費(fèi)指導(dǎo)用戶維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品。五、無(wú)論何時(shí)何地接到需方的通知，我方維修人員保證24小時(shí)趕到。六、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)實(shí)行三包：即：包修、包換、包退。凡在質(zhì)保期，產(chǎn)品的使用方法按供方說(shuō)明書使用的，其維修費(fèi)用全部由供方承擔(dān)。七、終身跟蹤服務(wù)，在需方使用不當(dāng)或在保質(zhì)期外，免費(fèi)維修，也可酌情免收或僅收配件成本費(fèi)。八

5、、如果您需要，我們可以全力以赴，我們可以幫助您設(shè)計(jì)、選型，也可以進(jìn)行施工安裝等。*以誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，以品牌占領(lǐng)市場(chǎng)。如果您選用其它廠家的水泵及控制柜。在將來(lái)的調(diào)試、維修等過(guò)程中找不到人或時(shí)間來(lái)不及的話。請(qǐng)直接撥打*服務(wù)熱線，我們保證給你們一個(gè)滿意的服務(wù)。地址：*聯(lián)系人：*（工程師）*（工程師）*（工程師）服務(wù)熱線：*第3章 售后服務(wù)體系（1）服務(wù)理念企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)用戶的支持用戶的滿意是我們努力的目標(biāo)有求必應(yīng)是我們不變的承諾。（2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1、我公司擁有八支由十余名專業(yè)人員組成的專業(yè)化售后服務(wù)隊(duì)伍，形成以*市為中心，各外辦為網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果。2、售后服務(wù)人員均為機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)公司培訓(xùn)后

6、，集中考核，考核合格后方可正式上崗。3、專業(yè)化的售后服務(wù)機(jī)械配套我公司配有多輛專用售后服務(wù)車，隨車配有三角架、葫蘆等，且每位售后服務(wù)人員配有一套專業(yè)化工具。（3）服務(wù)項(xiàng)目1、項(xiàng)目咨詢審核泵房安裝圖，必要時(shí)提出修改意見(jiàn)。協(xié)助用戶建立泵房管理制度。免費(fèi)提供技術(shù)咨詢及選型服務(wù)。承接特殊規(guī)格設(shè)備的設(shè)計(jì)制造，或按用戶提供的圖紙生產(chǎn)配套。2、安裝調(diào)試本公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝調(diào)試。協(xié)助用戶培訓(xùn)、考核操作人員。3、故障處理正常工作狀態(tài)下13個(gè)月保修期內(nèi)實(shí)行三包，保修期外實(shí)施有償維修服務(wù)和技術(shù)支持。4、維護(hù)修理終身巡視服務(wù)，指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)。定期與訂購(gòu)單位保持聯(lián)系，定期回訪，以確保用戶設(shè)備正常運(yùn)行。5、設(shè)備升級(jí)改進(jìn) 為用

7、戶免費(fèi)提供改進(jìn)方案；提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的改進(jìn)產(chǎn)品及配件。（4）服務(wù)保證本公司與用戶簽訂銷售合同的同時(shí)，還簽訂一份售后服務(wù)協(xié)議，我們將協(xié)議承諾用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給予您滿意的答復(fù)。（5）服務(wù)管理我們的售后服務(wù)實(shí)行檔案式管理，一經(jīng)與用戶簽訂合同，我們隨即將用戶存入售后服務(wù)檔案，定期與用戶保持聯(lián)系，定期回訪，以確保用戶使用的設(shè)備運(yùn)行處于良好的狀態(tài)。（6）聯(lián)系方式電話：*公司地址：* 郵編：*第4章 技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)、人員培訓(xùn)一覽表、質(zhì)量保證措施我方及時(shí)提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、設(shè)備監(jiān)造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)程的服務(wù)。1.技術(shù)服務(wù)

8、我方委派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)合格的工程師駐工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),隨時(shí)協(xié)調(diào)工程設(shè)計(jì)施工中(本系統(tǒng))出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)解決。 具體的服務(wù)人員情況見(jiàn)下附表2。2.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)：由本公司派駐用戶工地的技術(shù)人員隨時(shí)與技術(shù)部聯(lián)系，具體操作由用戶安排，如何安排才能滿足本項(xiàng)目工程進(jìn)度，由本公司提議。附表1：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃月數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1指導(dǎo)設(shè)備安裝1天工程師12現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試1天工程師13技術(shù)操作維護(hù)培訓(xùn)1天工程師1附表2：技術(shù)人員情況姓名*性別男年齡47學(xué)校和專業(yè)華中理工大學(xué)水力機(jī)械專業(yè)職務(wù)售后服務(wù)部副經(jīng)理職稱工程師單位評(píng)價(jià)在客戶的產(chǎn)品調(diào)試工作中具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)

9、備催交、貨物開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝就位、指導(dǎo)配套安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。在安裝和調(diào)試前，供方技術(shù)服務(wù)人員向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，技術(shù)人員對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則需方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)全部責(zé)任。附表3：培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃人月數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點(diǎn)備注職稱人數(shù)1設(shè)備原理用時(shí):4天高工2用戶廠內(nèi)由本廠負(fù)責(zé)安排工程師22安裝調(diào)試及維護(hù)用時(shí):4天高工2用戶方工地(實(shí)際投入運(yùn)行處)由本廠負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)期間我公司人員食宿由我公司自負(fù),培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、教師、交通費(fèi)由我公司安

10、排，具體時(shí)間可由需方提議，直到操作人員完全掌握為至。3、質(zhì)量保證措施我方保證提供的本項(xiàng)目中的設(shè)備是全新未經(jīng)使用的、無(wú)任何缺陷的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。我方保證其設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。質(zhì)保期壹年。我公司的制造、測(cè)試、檢查嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)GB標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際ISO9001組織標(biāo)準(zhǔn)）及本合同規(guī)定的系統(tǒng)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為買方制造合格的產(chǎn)品。每臺(tái)設(shè)備在出廠前均經(jīng)大型試驗(yàn)臺(tái)測(cè)試合格，方才包裝出廠。第5章 服務(wù)承諾服務(wù)承諾：我方響應(yīng)招標(biāo)文件的售后服務(wù)要求，并作出以下承諾：一、所有貨物質(zhì)保期為13個(gè)月（國(guó)家有特殊

11、要求的從其規(guī)定提），提供13個(gè)月上門免費(fèi)維修，1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。二、保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)承諾：1、保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)承諾是產(chǎn)品實(shí)行三包，免費(fèi)提供備品，備件。2、保修期滿服務(wù)承諾：終身維修。3、我們有客服專車：*，市內(nèi)保證1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、保修期外服務(wù)承諾：1、供方對(duì)銷售產(chǎn)品一律實(shí)行終身跟蹤，指導(dǎo)用戶保養(yǎng)及維修，保修期外出現(xiàn)的維修和配件僅收取成本費(fèi)。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)全天候服務(wù)。設(shè)備如發(fā)生故障,我方在接到買方通知后立即給予答復(fù),并在24小時(shí)內(nèi)到買方處進(jìn)行維修。我方對(duì)其所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)負(fù)全部責(zé)任。3、供方保證所供產(chǎn)品在其使用壽命期限內(nèi)的配件供應(yīng)不受公司產(chǎn)品技術(shù)更改影響。

12、4、供方保證在保修期外零配件供價(jià)格的合理性，其漲跌幅度等同同期原材料漲跌幅度。5、供方承諾在大修期間，公司免費(fèi)派技術(shù)工程師指導(dǎo)。售后服務(wù)電話：*四、優(yōu)惠條件：1、免費(fèi)送貨。2、免費(fèi)指導(dǎo)安裝3、免費(fèi)調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)4、免費(fèi)對(duì)設(shè)備的操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)5、13個(gè)月質(zhì)量保證，終身保修(自有關(guān)部門驗(yàn)收合格并頒發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證之日起計(jì)算)6、接到用戶報(bào)修時(shí)起，2小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題7、一年兩次免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行上門維護(hù)。第6章 設(shè)備的先進(jìn)性*潛水泵其設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)在于泵組運(yùn)行全過(guò)程的實(shí)用安全性、經(jīng)濟(jì)性、無(wú)故障運(yùn)行能力以及低的維修費(fèi)用。該泵的主要設(shè)計(jì)特點(diǎn)簡(jiǎn)述如下：1、先進(jìn)的組合模塊化的設(shè)計(jì)，大量使用經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)行考

13、驗(yàn)的局部組件，零部件具有高度的可互換性。2、高強(qiáng)度、高質(zhì)量材料以及多種選擇的進(jìn)、出口法蘭和接管設(shè)計(jì)，提高了泵很高的許用接管載荷，高強(qiáng)度、高質(zhì)量泵殼結(jié)構(gòu)材料結(jié)構(gòu)緊密使用壽命是普通鑄件的5倍，過(guò)流部位葉輪、導(dǎo)葉采用精密鑄造，光滑平整比普通鑄件效率提高2%以上?？呻S時(shí)滿足用戶特殊情況下系統(tǒng)的特定要求。3、快速的裝配和拆卸設(shè)計(jì)，允許水泵在不拆卸泵體和進(jìn)、出口管路的情況下更換密封、軸承部件，保證了少的大修 和檢查時(shí)間。4、高效率、高可靠性、低成本的組合。通過(guò)葉輪和導(dǎo)葉的最佳搭配，以及合理的配合間隙和較寬的軸向節(jié)流設(shè)計(jì)，使ZPD型高壓多級(jí)離心泵在長(zhǎng)期運(yùn)行后仍然能保持其高度的穩(wěn)定性和極高的運(yùn)行效率。5、良好

14、的汽蝕性能。采用優(yōu)秀的葉輪水力模型或特殊的雙吸葉輪結(jié)構(gòu)，用戶無(wú)需另外配置前置泵或提高進(jìn)水箱的高度。6、對(duì)稱布置葉輪的轉(zhuǎn)子部件，轉(zhuǎn)子部件上葉輪分高低壓區(qū)兩端，軸向力相互抵消而平衡，泵變工況運(yùn)行的瞬時(shí)軸向力和因加工誤差及螺旋密封而產(chǎn)生的殘余軸向力，由軸承部件的推力承載機(jī)構(gòu)承擔(dān)，該類泵取消了平衡盤或平衡鼓等軸向力平衡機(jī)構(gòu)，完全避免免了因泵工況變化瞬時(shí)，平衡盤或平衡鼓失效造成轉(zhuǎn)子抱死、零件損壞、斷軸、甚至燒毀電機(jī)事故的發(fā)生。7、安全的泵體密封設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的壓力及結(jié)構(gòu)，泵體采用金屬面對(duì)金屬面的硬密封或O型圈密封。8、根據(jù)用戶要求，可增加中間抽頭及最小流量系統(tǒng)。9、泵可以在不拆卸進(jìn)、出口管路的情況下更換

15、軸承、密封。10、泵采用對(duì)稱布置，可基本消除軸向力，殘余軸向力由一對(duì)背靠背的角接觸球軸承承受。11、由于無(wú)平衡裝置，即無(wú)平衡盤的園盤摩擦損失又無(wú)平衡回流損失，所以泵效率比同類別多級(jí)泵提高5-14%，由于無(wú)平衡裝置，徹底解決因平衡裝置失效而導(dǎo)致泵平衡盤和平衡盤座的磨損或轉(zhuǎn)子咬死等各種故障，大大延長(zhǎng)泵的使用壽命。12、安全的泵體密封設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的壓力及結(jié)構(gòu)，泵體采用金屬面對(duì)金屬面的硬密封和金屬纏繞墊或O型圈密封。13、獨(dú)特的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度設(shè)計(jì)。允許泵的單級(jí)揚(yáng)程達(dá)1.5Mpa （150m），出口壓力可達(dá)18Mpa（總揚(yáng)程1800m），并且使軸承和轉(zhuǎn)子組成的芯包部件不受溫度變化的影響，具有優(yōu)秀的抗熱沖擊性

16、能。14、采用集裝式機(jī)械密封時(shí)因無(wú)軸向竄動(dòng)，徹底克服了老型多級(jí)泵軸向竄動(dòng)時(shí)機(jī)械密封動(dòng)靜環(huán)磨面因接觸不良而失效。在實(shí)際運(yùn)行中，做到了滴水不漏。第7章 設(shè)備質(zhì)量的保證我方保證提供的本項(xiàng)目中的設(shè)備是全新未經(jīng)使用的、無(wú)任何缺陷的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。我方保證其設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。質(zhì)保期壹年。我公司的制造、測(cè)試、檢查嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)GB標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際ISO9001組織標(biāo)準(zhǔn)）及本合同規(guī)定的系統(tǒng)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為買方制造合格的產(chǎn)品。每臺(tái)設(shè)備在出廠前均經(jīng)大型試驗(yàn)臺(tái)測(cè)試合格，方才包裝出廠。第8章 人員培訓(xùn)計(jì)劃

17、我方及時(shí)提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、設(shè)備監(jiān)造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)程的服務(wù)。1.技術(shù)服務(wù)我方委派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)合格的工程師駐工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),隨時(shí)協(xié)調(diào)工程設(shè)計(jì)施工中(本系統(tǒng))出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)解決。2.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)由本公司派駐用戶工地的技術(shù)人員隨時(shí)與技術(shù)部聯(lián)系，具體操作由用戶安排，如何安排才能滿足本項(xiàng)目工程進(jìn)度，由本公司提議。3、服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝就位、指導(dǎo)配套安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。4、在安裝和調(diào)試前，供方技術(shù)服務(wù)人員向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方

18、法。對(duì)重要工序，技術(shù)人員對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則需方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)全部責(zé)任。第9章 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾我方響應(yīng)招標(biāo)文件的售后服務(wù)要求，并作出以下保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)承諾：1、免費(fèi)保修標(biāo)準(zhǔn)：在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)保修的標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)論在什么樣情況之下，確實(shí)達(dá)到設(shè)計(jì)要求及施工完交工時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)，保證設(shè)備完好無(wú)損，不帶病工作。2、保修范圍：本次招標(biāo)所購(gòu)的每一個(gè)設(shè)備及所有配件，大到控制柜、壓力罐，小到開(kāi)關(guān)螺絲。3、檢修方式：定時(shí)到設(shè)備安裝地進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以預(yù)防為主。4、維修：我公司派出技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)技師到現(xiàn)場(chǎng)維修，主要以

19、更換為主，不能把壞了的配件修后再用。5、我們有客服專車：*，市內(nèi)保證1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。售后服務(wù)電話：*第10章 質(zhì)保期外服務(wù)承諾我方響應(yīng)招標(biāo)文件的售后服務(wù)要求，并作出以下保質(zhì)期外服務(wù)承諾：1、供方對(duì)銷售產(chǎn)品一律實(shí)行終身跟蹤，指導(dǎo)用戶保養(yǎng)及維修，保修期外出現(xiàn)的維修和配件僅收取成本費(fèi)。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)全天候服務(wù)。設(shè)備如發(fā)生故障,我方在接到買方通知后立即給予答復(fù),并在24小時(shí)內(nèi)到買方處進(jìn)行維修。我方對(duì)其所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)負(fù)全部責(zé)任。3、供方保證所供產(chǎn)品在其使用壽命期限內(nèi)的配件供應(yīng)不受公司產(chǎn)品技術(shù)更改影響。4、供方保證在保修期外零配件供價(jià)格的合理性，其漲跌幅度等同同期原材料漲跌幅度。5、

20、供方承諾在大修期間，公司免費(fèi)派技術(shù)工程師指導(dǎo)。售后服務(wù)電話：*第11章 聯(lián)合試車現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾在設(shè)備到位安裝調(diào)試聯(lián)合試車期間，為了便于加強(qiáng)同各項(xiàng)目單位的聯(lián)絡(luò)，公司指定2-3名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并隨時(shí)將祥細(xì)的情況通知給各項(xiàng)目單位。公司在接到各項(xiàng)目單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通知后，二個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并認(rèn)真及及時(shí)的給予解決。具體實(shí)施方案如下：1、聯(lián)合試車的組織準(zhǔn)備（一）建設(shè)項(xiàng)目在可行性研究報(bào)告批復(fù)后，建設(shè)單位要組建生產(chǎn)準(zhǔn)備機(jī)構(gòu)，編制生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要，根據(jù)工程建設(shè)進(jìn)展情況，按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。 （二）建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)總體試車方案的要求，及時(shí)成立以建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)為主，總承包（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、

21、施工）、監(jiān)理等單位參加多位一體的試車領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織和指揮有關(guān)單位做好單機(jī)試車、聯(lián)動(dòng)試車、投料試車及生產(chǎn)考核工作。 （三）根據(jù)設(shè)計(jì)要求和工程建設(shè)進(jìn)展情況，按照現(xiàn)代化管理體制的要求，建設(shè)單位要適時(shí)組建各級(jí)生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)生產(chǎn)管理的實(shí)際需要。 （四）組織準(zhǔn)備開(kāi)始就要力爭(zhēng)掌握工作主動(dòng)權(quán)。 2、聯(lián)合試車的人員準(zhǔn)備 （一）建設(shè)單位應(yīng)初步設(shè)計(jì)批復(fù)確定的項(xiàng)目定員基礎(chǔ)上，編制具體定員方案、人員配置總體計(jì)劃和分年度計(jì)劃，適時(shí)配備人員。 （二）項(xiàng)目所需人員以單位內(nèi)部調(diào)配解決為主，內(nèi)部調(diào)配難以滿足需要的，可通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)劑。 人員配備應(yīng)注意年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、技術(shù)和技能等級(jí)的構(gòu)成，在相同或類似崗位工作過(guò)的人員應(yīng)

22、達(dá)到項(xiàng)目定員的三分之一以上。負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的骨干人員，要有豐富的生產(chǎn)實(shí)踐和工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)后，由建設(shè)單位商請(qǐng)工程部及其它有關(guān)部門酌定。 （三）對(duì)各級(jí)管理人員，重點(diǎn)圍繞國(guó)際先進(jìn)管理理念與管理方法先進(jìn)管理工具與軟件、管理有關(guān)規(guī)定及本單位管理體制與規(guī)章制度、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、總體設(shè)計(jì)等內(nèi)容，主要采取集中授課、交流研討、對(duì)口實(shí)習(xí)、自學(xué)輔導(dǎo)等方式開(kāi)展培訓(xùn)，使經(jīng)營(yíng)管理人員既精通管理又懂技術(shù)，具備較強(qiáng)的組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)試車指揮和生產(chǎn)管理的需要。 對(duì)各類專業(yè)技術(shù)人員，針對(duì)新建項(xiàng)目集中控制程度高、工藝流程復(fù)雜、管理模式新等特點(diǎn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握各生產(chǎn)裝置新工藝、

23、新設(shè)備、新控制技術(shù)，主要采取集中授課、交流研討、對(duì)口實(shí)習(xí)、仿真培訓(xùn)等方式，著重提高專業(yè)技術(shù)人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力、技術(shù)管理和創(chuàng)新能力，特別是消化吸收再創(chuàng)新能力。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)與技能操作人員一起參加仿真培訓(xùn)，通過(guò)裝置開(kāi)停車、參數(shù)調(diào)整及事故處理的模擬訓(xùn)練，提高指導(dǎo)開(kāi)停車和解決生產(chǎn)過(guò)程中技術(shù)疑難問(wèn)題的能力。 對(duì)技能操作人員，以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)新裝置工藝技術(shù)特點(diǎn)，開(kāi)展系統(tǒng)操作和一專多能培訓(xùn)。一般分五個(gè)階段進(jìn)行全過(guò)程培訓(xùn)：基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)教育，同類裝置實(shí)習(xí)，崗位練兵，計(jì)算機(jī)仿真培訓(xùn)，參加投料前的試車。通過(guò)培訓(xùn)，使他們熟悉工藝流程，掌握操作要領(lǐng)，做到“三懂六會(huì)”（三懂：懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂方案規(guī)程

24、；六會(huì)：會(huì)識(shí)圖、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)計(jì)算、會(huì)聯(lián)系、會(huì)排除故障），提高“六種能力”（思維能力，操作、作業(yè)能力，協(xié)調(diào)組織能力，反事故能力，自我保護(hù)救護(hù)能力，自我約束能力）。對(duì)班組長(zhǎng)等技能操作骨干，還要采取多種方式加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)操作調(diào)整及故障判斷和應(yīng)對(duì)等能力的培養(yǎng)。各階段培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，都要進(jìn)行嚴(yán)格的考試，并將考試成績(jī)列入個(gè)人技術(shù)培訓(xùn)檔案，作為上崗取證的依據(jù)。（四）建設(shè)單位派人到同類裝置實(shí)習(xí)要成建制進(jìn)行，實(shí)行“六定”（定任務(wù)、定時(shí)間、定崗位、定人員、定實(shí)習(xí)帶隊(duì)人、定期考核）辦法，并與代培單位簽訂協(xié)議,明確各自責(zé)任與義務(wù)。 （五）裝置應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定和試車的實(shí)際需要，認(rèn)真選派部分生產(chǎn)骨干人員出國(guó)進(jìn)行技術(shù)培

25、訓(xùn)并簽定協(xié)議,約定服務(wù)期。3、聯(lián)合試車的技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備的主要任務(wù)是編制各種試車方案、生產(chǎn)技術(shù)資料、管理制度，使生產(chǎn)人員掌握各裝置的生產(chǎn)和維護(hù)技術(shù)。 建設(shè)單位要盡早建立生產(chǎn)技術(shù)管理系統(tǒng)，通過(guò)參加技術(shù)談判和設(shè)計(jì)方案討論及設(shè)計(jì)審查等各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，使各級(jí)管理人員和技術(shù)人員熟練掌握工藝、設(shè)備、儀表（含計(jì)算機(jī)）、安全、環(huán)保等方面的技術(shù)，具備獨(dú)立處理各種技術(shù)問(wèn)題的能力。 各種試車方案如下： a供電：外電網(wǎng)到總變電站，總變到各裝置變電所，自備電站與外供電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，事故電源，不間斷電源（UPS）、直流供電等受送電方案； b給排水系統(tǒng)； c消防系統(tǒng)：消防水、泡沫、干粉、二氧化碳、可燃?xì)怏w報(bào)警等調(diào)試方案； d電

26、信系統(tǒng)：呼叫系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、調(diào)度電話、消防報(bào)警電話等方案； e自備發(fā)電機(jī)組、事故發(fā)電機(jī)等試車方案； f聯(lián)動(dòng)試車方案；g事故處理預(yù)案。 管理制度：生產(chǎn)作業(yè)部門應(yīng)制定以崗位責(zé)任制為中心的相關(guān)管理制度，各職能管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的內(nèi)控管理制度。 試車方案、規(guī)程與管理制度及其它技術(shù)資料的審批權(quán)限： a試車方案的審批。 b聯(lián)動(dòng)試車和投料試車方案，由試車領(lǐng)導(dǎo)小組組織審查批準(zhǔn)。c引進(jìn)裝置除按上述執(zhí)行外，其余按合同執(zhí)行。 管理制度及其它技術(shù)資料的審批。4、聯(lián)合試車的物資準(zhǔn)備（一）建設(shè)單位要按試車方案的要求，組織編制試車所需備品配件等計(jì)劃并落實(shí)品種、數(shù)量。 （二）各類備品配件應(yīng)做好分類、建帳、建卡工作，做到帳物相

27、符，嚴(yán)格執(zhí)行保管和發(fā)放制度。 （三）各種隨機(jī)資料、專用工具和測(cè)量?jī)x器的所有權(quán)歸建設(shè)單位，設(shè)備安裝時(shí)施工單位可以借用。在設(shè)備開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)。（四）安全、消防、氣防、救護(hù)、通訊等器材，要按設(shè)計(jì)和試車的需要配備到崗位。勞動(dòng)保護(hù)用品要按設(shè)計(jì)和有關(guān)規(guī)定配發(fā)。 （五）產(chǎn)品的包裝材料、容器、運(yùn)輸設(shè)備等，應(yīng)在聯(lián)動(dòng)試車前到位。5、聯(lián)合試車的資金準(zhǔn)備 建設(shè)單位在編制總體試車方案時(shí)，應(yīng)提出負(fù)荷聯(lián)合試車凈支出預(yù)算，并加強(qiáng)對(duì)負(fù)荷聯(lián)合試車凈支出的財(cái)務(wù)核算工作。在竣工驗(yàn)收時(shí)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的負(fù)荷聯(lián)合試車費(fèi)用凈支出調(diào)整建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概算。 6、聯(lián)合試車的外部條件準(zhǔn)備 （一）建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)與外部簽訂的供水、供電、通訊等協(xié)議

28、，并按照總體試車方案要求，落實(shí)開(kāi)通時(shí)間、使用數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等。 （二）建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)公路、防排洪等工程項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)與有關(guān)管理部門銜接開(kāi)通。 （三）建設(shè)單位應(yīng)落實(shí)勞動(dòng)安全、消防、環(huán)保衛(wèi)生等各項(xiàng)措施，主動(dòng)向地方政府呈報(bào)，辦理必要的審批手續(xù)，作到合理、合規(guī)、合法試車。 （四）建設(shè)單位需依托社會(huì)的三修維護(hù)力量及社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，應(yīng)及時(shí)與依托單位簽訂協(xié)議或合同。 第12章 項(xiàng)目所提供的其它免費(fèi)物品和供貨及時(shí)性承諾（1）項(xiàng)目所提供的其它免費(fèi)物品：壓力表、燒杯、吸管（5ml、10ml）、洗瓶器、試管刷。（2）供貨及時(shí)性承諾：保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購(gòu)人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按周報(bào)

29、送貴方一聯(lián)。每周一向貴方遞交我公司上周在本招標(biāo)項(xiàng)目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計(jì)分類表及總表。1、供應(yīng)方案：1）投標(biāo)貨物的詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明及證明資料。（按照招標(biāo)文件的技術(shù)要求提供，以證明投標(biāo)貨物不僅是合格的而且在技術(shù)性能上滿足招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格的要求）。2）貨物技術(shù)規(guī)格的詳細(xì)說(shuō)明文件。應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格的要求做出應(yīng)答。對(duì)于技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)的應(yīng)答，不能簡(jiǎn)單的以“滿足”來(lái)答復(fù)，應(yīng)按投標(biāo)產(chǎn)品的實(shí)際名稱、型號(hào)填寫真實(shí)技術(shù)參數(shù)值。為了證明所提供的貨物性能及技術(shù)指標(biāo)的真實(shí)性，投標(biāo)人應(yīng)該提供如：產(chǎn)品樣本、圖紙、試驗(yàn)報(bào)告、鑒定證書等證明文件作為技術(shù)支持性文件。3）設(shè)備的備品備件、專用工具、消耗品及選配件等清單。招標(biāo)文件如要求提供投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件要求的格式分別編制相應(yīng)的附件，作為投標(biāo)文件的組成部分。4）安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)、驗(yàn)收及培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)