資深營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn).ppt

1、a,1,連 鎖 大 賣 場(chǎng),資深營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn),a,2,我們將重復(fù)做這個(gè)培訓(xùn),簡(jiǎn)介,這個(gè)培訓(xùn)提供你對(duì)工作的基本概念,我們盡量讓這個(gè)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易懂,如果你有不清楚的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們,教會(huì)您如何培養(yǎng)自己成為一名未來(lái)的管理者,a,3,五、資深員工工作流程,資深員工培訓(xùn)內(nèi)容,一、資深員工崗位責(zé)任,二、部門整體團(tuán)隊(duì)精神,三、商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度,四、商品技能管理規(guī)范,a,4,商場(chǎng)部門資深員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點(diǎn)，也是商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，他將直接受副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)的指揮。,資深員工崗位責(zé)任,一、對(duì)商品陳列負(fù)責(zé) 六、對(duì)商品訂貨負(fù)責(zé) 二、對(duì)商品安全負(fù)責(zé) 七、對(duì)商品進(jìn)/退貨負(fù)責(zé) 三、對(duì)商品損耗負(fù)責(zé)

2、八、對(duì)顧客服務(wù)負(fù)責(zé) 四、對(duì)部門設(shè)備負(fù)責(zé) 九、對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé) 五、對(duì)顧客和物美大賣場(chǎng)負(fù)責(zé),a,5,是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)管理的體現(xiàn) 是連接員工和主管的一座橋梁 是各種信息傳遞的窗口,資深員工的角色,主管/助理,同級(jí)管理者,我,供 應(yīng) 商,員工,顧 客,a,6,二、集體意識(shí),團(tuán) 隊(duì) 精 神,一、職業(yè)道德,a,7,一、遵守公司的規(guī)章制度 二、遵守商場(chǎng)的行政制度 三、遵守國(guó)家的法律法規(guī) 四、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排 五、讓顧客得到最滿意的服務(wù),職 業(yè) 道 德,a,8,一、應(yīng)該理解懂得您的職責(zé) 二、應(yīng)該知道您是公司的一員 三、應(yīng)該清晰您的上級(jí)是誰(shuí) 四、應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)精神的重要性 五、必須懂得您服務(wù)的對(duì)象（顧客）

3、 六、徹底堅(jiān)決抵制拉幫結(jié)派 公司的理念 在促進(jìn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)提升自身的價(jià)值,集 體 意 識(shí),a,9,一、門店制度,商 場(chǎng) 行 政 制 度,二、服務(wù)規(guī)范,三、清潔工作,a,10,1、員工上/下班時(shí)間的規(guī)定 2、員工作息時(shí)間的規(guī)定 3、員工工作時(shí)外出規(guī)章的規(guī)定 4、員工調(diào)休程序的規(guī)定 5、其它特殊時(shí)間的規(guī)定 詳細(xì)請(qǐng)閱門店員工手冊(cè),門 店 制 度,a,11,服務(wù)人員: 商場(chǎng)全體員工 服務(wù)對(duì)象：顧客 1、儀態(tài)規(guī)范 2、語(yǔ)言行為規(guī)范 3、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范 4、安全服務(wù)規(guī)范 5、清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 請(qǐng)記?。侯櫩褪俏覀兊睦习?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！,服 務(wù) 規(guī) 范,a,12,一、服裝 1、員工必須身著指定的工作制服（生

4、鮮部員工必須戴帽、口罩） 進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng) 2、應(yīng)自覺(jué)保持制服的干凈整潔 3、員工上班時(shí)必須配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得隨 意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋,儀 態(tài) 規(guī) 范,a,13,二、發(fā)型 1. 男員工發(fā)型應(yīng)齊整且不染彩發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)腳不得長(zhǎng)于 襯衫衣 領(lǐng)不擋住眼睛 ）、不留胡須，不剃光頭 2. 女員工不染彩發(fā)，披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起,儀 態(tài) 規(guī) 范,a,14,三、儀表、儀容 1. 員工不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，戒指限帶一枚 (生鮮員工不得帶戒指、手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)) 2. 女員工化妝須清雅大方(淡汝),不戴懸掛或特大耳環(huán) 3.保持手、臉部的干凈 4. 店內(nèi)員工不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外),

5、儀 態(tài) 規(guī) 范,a,15,1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過(guò)大 4. 講普通話并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大 方 5. 手勢(shì)應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng) 6. 談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉 7. 員工不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，下班后不得穿制服購(gòu)物 8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒,儀 態(tài) 規(guī) 范,a,16,1 上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)： “您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)： “謝謝, 歡迎

6、下次再來(lái)！”。 2 服務(wù)中心員工接待顧客時(shí)需主動(dòng)詢問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)，有什么幫到 你的 ？”，并耐心、誠(chéng)懇、迅速地解決顧客的疑問(wèn)。上前予助 3. 不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂,語(yǔ) 言 行 為 規(guī) 范,a,17,4. 遇見(jiàn)大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助 5. 不挖苦嘲諷，污辱顧客 6. 不毆打顧客 7. 不欺詐、蒙騙顧客 8. 不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間 9. 嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑 10. 電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，物美大賣場(chǎng) 店”,語(yǔ) 言 行 為 規(guī) 范,a,18,11. 顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。 12. 當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客

7、到位。 13. 如有顧客急需，員工應(yīng)馬上予以指引。 14. 接待員必須耐心傾聽(tīng)顧客退/換貨原因。 15. 屬退/換商品范圍應(yīng)按規(guī)定程序予以幫助解決。 16. 遇不屬退/換貨范圍商品，應(yīng)向顧客耐心解釋理由。,語(yǔ) 言 行 為 規(guī) 范,a,19,商一、送貨服務(wù) 1. 貨物發(fā)出之前必須專人正確地核對(duì)商品 2. 必須按與顧客商談時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將貨物送至目的地 3. 必須在送貨過(guò)程中確保貨物的安全 4. 對(duì)顧客的要求應(yīng)給予滿足,服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范,a,20,商二、改制商品服務(wù) 1. 按顧客需求免費(fèi)提供皮帶打孔服務(wù)，使顧客滿意 2. 按顧客需求免費(fèi)提供褲腳翹編服務(wù)，使顧客滿意 3. 為顧客代量尺寸，解除顧客

8、煩惱,服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范,a,21,商三、免費(fèi)廣播 1. 選用標(biāo)準(zhǔn)普通話，音質(zhì)清晰、優(yōu)美動(dòng)人 2. 廣播員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行廣播專業(yè)用語(yǔ)規(guī)范 3. 免費(fèi)為顧客提供尋人、尋物的廣播服務(wù) 4. 廣播音樂(lè)時(shí)，音度應(yīng)適量且內(nèi)容健康,服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范,a,22,商 四、免費(fèi)寄存,其 它 服 務(wù) 項(xiàng) 目,五、免費(fèi)巴士（視情況而定）,六、免費(fèi)停車,a,23,商一、緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌 2. 保護(hù)措施得當(dāng)，維護(hù)顧客利益 3. 商場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)積水，不打滑 4. 提供急救藥箱 5. 商品堆放有序，無(wú)傾斜或凸出現(xiàn)象 6. 事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員,安 全 服 務(wù) 規(guī) 范,a,24,

9、商二、設(shè)備方面 1. 確保商場(chǎng)購(gòu)物車/籃性能的良好 2. 確保商場(chǎng)貨架無(wú)毛刺 3. 確保商場(chǎng)廣告裝飾牌的穩(wěn)定度 4. 保證消防設(shè)施性能的良好 5. 安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了 6. 準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設(shè)備 7. 保證木棧板均平放于地面而不豎起,安 全 服 務(wù) 規(guī) 范,a,25,商 (1) 保持貨架支柱、層板的清潔，無(wú)灰塵 (2) 網(wǎng)籃、棧板、TG臺(tái)的清潔，無(wú)灰塵 (3) 部門使用工具的清潔、明亮 (4) 保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔 (5) 信息吊牌保持清潔、整齊 (6) 貨架商品的清潔，無(wú)灰塵 (7) 工作間保持清潔干凈 (8) 地面無(wú)積水、無(wú)垃圾且保持通道的寬暢無(wú)堵塞,

10、清 潔 工 作 規(guī) 范,a,26,1、商品結(jié)構(gòu),資 深 員 工 工 作 技 能,2、商品質(zhì)量,3、商品損耗,4、商品調(diào)撥,5、商品補(bǔ)貨,6、商品陳列,7、商品訂貨,8、設(shè)備維護(hù),a,27,一、 百貨,商 品 結(jié) 構(gòu),二、 雜貨,a,28,二、家用電器部門,百 貨,三、紡織品部門,一、家用百貨部門,a,29,一、家居百貨科 (1)玻璃器皿 (2)餐具 / 餐桌配件 (3)一次性用品 (4)烹飪類 (5)廚房配件 (6)家庭整理用品 (7)衣服整理 (8)衛(wèi)浴用品 二、體育休閑科 (1)玩具 (2)體育用品 (3)游泳類 (4)野營(yíng)用品 (5)箱包類 (6)自行車及配件 (7)節(jié)日裝飾 三、汽車配

11、件科 (1)汽車裝飾用品 (2)芳香產(chǎn)品 (3)汽車套墊 (4)清潔產(chǎn)品及工具 (5)機(jī)油 (6)修理產(chǎn)品及工具 (7)配件,家 用 百 貨 商 品 結(jié) 構(gòu),a,30,(1)鮮花 (2)干花 (3)人工花 (4)綠色植物 (5)仿生植物 (6)花盆/ 花籃 (7)園藝工具/ 配件 (8)肥料/ 治愈及配件 五、五金工具科 (1)電器配件 (2)電動(dòng)工具及保護(hù)用品 (3)手工具 (4)建筑五金 (5)粘膠、油漆 (6)家具 六、文化用品科 (1)磁帶 (2)VCD/DVD/LD片 (3)兒童書刊 (4)成人書刊 (5)外文類 (6)辦公文具 (7)學(xué)習(xí)文具 (8)書信文件 (9)像冊(cè),家 用 百

12、 貨 商 品 結(jié) 構(gòu),四、園藝用品科,a,31,一、大型家用電器科 (1)冰箱 (2)洗衣機(jī) (3)空調(diào) 二、小型家用電器 (1)烹飪電器 (2)脫排油煙機(jī) (3)電飯鍋 (4)微波爐 (5)廚房電器 (6)浴室電器 (7)家居電器 (8)吸塵器 (9)季節(jié)性商品 三、影音電器科 (1)電視機(jī) (2)視頻 (3)高真音響 (4)聲音類 四、電腦電子科 (1)照相器材與光學(xué)設(shè)備 (2)辦公用品 (3)電話機(jī) (4)電腦配置 (5)電腦配件 (6)鐘表器材,家 用 電 器 商 品 結(jié) 構(gòu),a,32,一、鞋科 (1)運(yùn)動(dòng)鞋 (2)室外鞋 (3)涼鞋 (4)鞋附件 二、男裝科 (1)男式襯衫 (2)男

13、式外套 (3)男式短褲 三、女裝科 (1)針織服裝 (2)素織服裝 (3)運(yùn)動(dòng)裝/ 游泳裝 (4)兒童服飾配件 (5)女式服飾配件 (6)男式服飾配件 (7)雨具 四、童裝、嬰幼兒用品 (1)嬰幼兒服裝 (2)女童服裝 (3)內(nèi)衣 (4)嬰兒用品,紡 織 品 商 品 結(jié) 構(gòu),a,33,五、家用紡織科 (1)床被 (2)床墊 (3)水墊 (4)草席 (5)靠墊 (6)紡織裝飾品 (7)紡織衛(wèi)浴用品 (8)素色毛巾 (9)花色毛巾 六、內(nèi)衣 / 褲襪科 (1)睡衣 (2)襪子 (3)布匹 (4)毛線,紡 織 品 商 品 結(jié) 構(gòu),a,34,一、清潔科 (1)洗衣用品 (2)清潔用品 二、洗化科 (1

14、)美容護(hù)膚品 (2)紙品 三、飲料科 (1)飲料 (2)煙 (3)酒,雜 貨,a,35,四、休閑食品科 (1)沖飲/ 沖調(diào) (2)餅干/ 點(diǎn)心 (3)蜜餞/ 糖果/ 零食 (4)散裝糖果食品 五、糧油科 (1)糧面制品 (2)調(diào)味品 (3)罐頭食品 (4)南北貨 (5)滋補(bǔ)品 六、日配/ 冷凍科 (1)乳制品 (2)熟食品 (3)加工半成品 (4)日配面制品 (5)冷凍副食品 (6)散裝冷凍食品 七、散裝科 (1)糖果(2)餅干(3)蜜餞(4)核果(5)冷凍制品(6)海鮮(7)南北貨(8)其它(9)季節(jié)性,雜 貨,a,36,十一、水產(chǎn)科,食 品,十二、蔬果科,十三、精肉科,八、面包科(自制),

15、九、熟食科(自制),十、點(diǎn)心吧,a,37,一、 三無(wú)商品的檢查 （無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱） 二、 商品標(biāo)識(shí)成份的檢查（標(biāo)識(shí)成份與實(shí)物的一致） 三、 商品技術(shù)參數(shù)的檢查（技術(shù)參數(shù)標(biāo)識(shí)與實(shí)物的匹配） 四、商品安全性能的檢查（用電安全、表面光潔、商品牢固性等） 五、 商品功能方面的檢查（功能說(shuō)明與實(shí)物的關(guān)連） 六、 商品表面現(xiàn)象的檢查 （無(wú)毛刺、無(wú)劃痕、無(wú)凹凸、無(wú)抽絲等）,商 品 質(zhì) 量,a,38,部門員工對(duì)商品的損耗應(yīng)予預(yù)防，措施為:,商 品 損 耗,(1) 降低商品的破損數(shù)量,(2) 商品防盜的全面開(kāi)展,(3) 準(zhǔn)確的部門商品調(diào)撥,(4) 準(zhǔn)確的商場(chǎng)商品調(diào)撥,(5) 盤點(diǎn)商品計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確,

16、(6) 商品收貨/退貨的準(zhǔn)確,(7) 顧客退貨的準(zhǔn)確,(8) 商品補(bǔ)貨的正確,注：防止損耗，人人有責(zé)！,a,39,商品調(diào)撥-部門間商品調(diào)撥、商場(chǎng)間商品調(diào)撥,商 品 調(diào) 撥,(1) 商品編號(hào)的填寫正確,(2) 商品說(shuō)明的填寫正確,(3) 商品數(shù)量的填寫正確,(4) 商品價(jià)格的填寫正確,(5) 商品必須是可以銷售,(6) 電腦數(shù)據(jù)輸入的正確,a,40,-補(bǔ) 貨 原 則- (1)遵守商品陳列設(shè)計(jì) (6)拿掉不能販賣的商品 (2)必須隨時(shí)保持豐滿貨架的狀態(tài) (7)保持貨架排列整齊 (3)缺貨時(shí)保持空貨架狀態(tài) (8)保持貨架、商品的清潔 (4)遵守回轉(zhuǎn)原則必須先進(jìn)先出 (9)保持通道的暢通 (5)補(bǔ)貨時(shí)

17、需注意產(chǎn)品過(guò)期否? (10) 補(bǔ)貨時(shí)注意顧客及自身的安全,商 品 補(bǔ) 貨,a,41,-補(bǔ) 貨 流 程- (1)準(zhǔn)備好所有的補(bǔ)貨工具 (7) 拆掉紙箱并放至定位 (2)正確使用板車 (嚴(yán)禁滑溜) (8) 利用抄貨單來(lái)補(bǔ)貨 (3)補(bǔ)貨商品所放的位置 (9) 應(yīng)把商品疊在棧板上 (4)拆箱 (10)清除破損的商品 (5)補(bǔ)滿貨架 (11)遵循價(jià)格牌的原則 (6)維持貨架的清潔和商品的整齊、整潔,商 品 補(bǔ) 貨,a,42,部門商品必須按制定劃分的陳列區(qū)域進(jìn)行商品陳列,商 品 陳 列,一、一般商品陳列（貨架陳列）,二、特殊商品陳列（TG臺(tái)、排頭貨架、促銷區(qū)域）,a,43,(1) 商品必須按陳列圖分類歸納

18、陳列 (2) 相同的商品必須縱向陳列 (3) 商品價(jià)格的從高到底、從左到右 (4) 應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔 (5) 及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置于 陳列商品的左下角) (6) 貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔 (7) 破損商品的清除 (8) 電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi) (9) 暢銷商品顯著排面 (10) 零散商品的及時(shí)回收,一 般 商 品 陳 列,a,44,特殊商品指- 促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品 (1)促銷商品應(yīng)展示于部門的TG臺(tái)或排頭貨架 (2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列 (3)

19、暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于TG臺(tái)或排頭貨架 (4)保持TG臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔 (5)TG臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示 (6)廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔 注：必須記住未經(jīng)商品部的許可不得擅自改變商品的排面設(shè)計(jì)！,特 殊 商 品 陳 列,a,45,商場(chǎng)訂貨方式-電腦自動(dòng)訂貨、手工訂貨、臨時(shí)訂貨 部門當(dāng)班人員應(yīng)合理制訂商品的訂貨數(shù)量 影響訂貨數(shù)量的因素 (1) 商品的展示位置 (7) 供貨商生產(chǎn)能力 (2) 商品的季節(jié)變化 (8) 國(guó)定假日的參考 (3) 商品的促銷期限 (9) 氣候變化的參考 (4) 商品的日均銷量 (10) 來(lái)客數(shù)量的參考 (5) 商品

20、最小起訂量 (11) 自己的工作經(jīng)驗(yàn) (6) 供貨商送貨周期,商 品 訂 貨,a,46,(1)培養(yǎng)自己愛(ài)護(hù)設(shè)備的自覺(jué)性 (2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/故障應(yīng)及時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)人員 (3)使用設(shè)備的每日清潔 (4)正確地掌握與使用設(shè)備,設(shè) 備 維 護(hù),設(shè)備：,隨身必備筆、刀架、刀片、紙 垃圾車、墊棧板、鏟車、貨架、TG臺(tái) 電腦、電話機(jī)、傳真機(jī)、電源插座,a,47,開(kāi)店前 營(yíng)業(yè)中 離店前 結(jié)論,資深員工工作流程,a,48,開(kāi)店前 1. 賣場(chǎng)商品陳列、補(bǔ)貨( 滿貨架 )、清潔狀況 2. 生鮮食品鮮度的確認(rèn)狀況，而且是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無(wú)缺？ 3. 各部門特價(jià)商品陳列是否豐滿, 且POP是否已掛好? 4. 確認(rèn)賣場(chǎng)所以商品價(jià)

21、格簽是否無(wú)缺？ 5. 廠商進(jìn)貨、檢收及倉(cāng)庫(kù)清潔整齊狀況 6. 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)？ 7. 貨架、地板的清潔是否己做好？ 8. 通道是否暢通等就緒狀況 9. 各部門、專柜、廠商人員、商品促銷等就緒況 10. 家用電器樣機(jī)是否處于工作狀態(tài)？如：電視機(jī)、臺(tái)燈等,資深員工工作流程,a,49,營(yíng)業(yè)中 1 : 員工是否即時(shí)補(bǔ)貨？陳列感是否足夠? 2 : 商品鮮度是否變差？有無(wú)定時(shí)檢查？ 3 : POP與商品的價(jià)格是否一致？ 4 : 補(bǔ)貨后的紙皮是否清理掉? 5 : 是否有堵塞通道情形? 6 : 賣場(chǎng)地面是否維持清潔？ 7 : 各部門是否派人至賣場(chǎng)招呼客人或叫賣?(是指生鮮部),資深員工工作流程,a,50

22、,營(yíng)業(yè)中 8 : 是否有工作人員聊天或無(wú)所事事？ 9 : 賣場(chǎng)是否有污染品或破損品？ 10 :陳列架、冷凍（藏）柜是否清潔？ 11 :POP是否脫落？ 12 :POP張貼位置是否適當(dāng)？ 13 :是否仍有廠商在店內(nèi)陳列商品或移動(dòng)商品？ 14 : 是否有滯銷品陳列過(guò)多、暢銷品陳列面太??？ 15 ： 是否定期檢查商品的有效期限？,資深員工工作流程,a,51,營(yíng)業(yè)中 16 : 冷凍（藏）柜溫度是否定時(shí)確認(rèn)？ 17 : 標(biāo)簽是否由部門工作人員自行操作使用？ 18 : 標(biāo)簽紙是否隨手丟掉？ 19 ：返品是否歸位整理整齊？ 20 ：暢銷品或特賣品的貨量是否備足？ 21 ：賣場(chǎng)標(biāo)示牌是否正確？ 22 ：交接班

23、人員是否正常運(yùn)作？ 23 ：值班人員是否不定時(shí)在賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)巡視檢查工作？,資深員工工作流程,a,52,離店前,1 : 員工是否正常工作（檢查、安排） 2 : 商品是否 補(bǔ)滿？ 3 : 標(biāo)簽紙是否對(duì)好？ 4 : 是否進(jìn)入開(kāi)店?duì)顟B(tài) 5 ：返還品是否歸位整理整齊？ 6 ：倉(cāng)庫(kù)是否清潔整齊？ 7 ： 確定部門所有員工是否離開(kāi)公司？ 8 : 用電設(shè)備是否已關(guān)閉?,資深員工工作流程,a,53,遵守,商品堆積安全穩(wěn)固 不能高估自己的體力 不能拿工具或設(shè)備來(lái)嬉戲 如有任何破裂物,立即小心清除(含不良商品) 遵守貨品先進(jìn)先出的原則,其 它 注 意 事 項(xiàng),a,54,一個(gè)好的管理者要具備: 以身作則 管理任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)員工 絕對(duì)要有“強(qiáng)有力”的員工支持 所謂“強(qiáng)有力”指其在工作領(lǐng)域內(nèi)，具有完善 的專業(yè)知識(shí)、良好的人際關(guān)系、優(yōu)秀的執(zhí)行 力，