一線主管問(wèn)題解決與創(chuàng)新思維教程.ppt

1、,一線主管 問(wèn)題解決與思維創(chuàng)新教程,讓我們來(lái)做團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意！,團(tuán)隊(duì)名稱,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,團(tuán)隊(duì)呼號(hào),團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí),我們?yōu)槭裁匆邮苄睦砼嘤?xùn)？,21世紀(jì)的管理 將更加心理學(xué)化。 摘自組織行為學(xué) 美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 赫爾雷格爾(Don Hillreigl)教授等著,管理對(duì)象系統(tǒng)論,管理對(duì)象,物物系統(tǒng),人物系統(tǒng),人人系統(tǒng),自然科學(xué)，技術(shù)、工藝學(xué)， 金融財(cái)務(wù),工效學(xué)，工程心理學(xué),管理學(xué)，管理心理學(xué),從富爸爸、窮爸爸看自我角色定位 羅伯特.清崎的四種人說(shuō),E（雇員）,I（投資者）,B（經(jīng)營(yíng)者）,S（自由職業(yè)者）,我有一份工作,這份工作是我的,有人為我工作,錢(qián)為我工作,有“智”者事竟成 智商、情商與人生,一. 智商、情商

2、與人生,成功=能力+努力+機(jī)遇+任務(wù)難度,成功=智商（IQ） +情商（EQ）,成功= 100%意愿*100%方法*100%行動(dòng),1.詮釋成功人生的幾種公式：,2.智商、情商及其相互關(guān)系,智力 人在認(rèn)知方面穩(wěn)定的個(gè)性心理特征,智力 個(gè)體指向目標(biāo)的適應(yīng)行為能力,智力 人進(jìn)行抽象思維的能力,智商(Intelligence Quotient)探源,智力的構(gòu)成,思維（抽象）,注意力,觀察力,記憶力,想象力,智商衡量人智力高低的指標(biāo),韋克斯勒智力分類 智商 類別 理論分布 130以上 極優(yōu)秀 2.2 120-129 優(yōu)秀 6.7 110-119 聰穎 16.1 90-109 中等 50.5 80-89 遲

3、鈍 16.2 70-79 低能邊緣 6.0 70以下 智力缺陷 2.2,情商(Emotional Intelligence) 探源,智商的誤區(qū)：,內(nèi)容的不全面性,不能控制知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用,“好就是快”的世俗偏見(jiàn),測(cè)驗(yàn)焦慮問(wèn)題,情商的產(chǎn)生,塞林格曼(Salingman)的 “樂(lè)觀測(cè)試”,沙洛維(Salovey)與梅耶(MaYer)的情商概念：,區(qū)分自己和他人情緒的能力、 調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力、 運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。,戈?duì)柭?Goleman)的情商說(shuō)：,認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、 妥善管理情緒的努力、 自我激勵(lì)的能力、 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、 人際關(guān)系的管理能力。,沙洛維(Salovey)與梅

4、耶(MaYer)的概括：,情緒的知覺(jué)、評(píng)估、和表達(dá)能力,理解和分析情緒、可獲得情緒知識(shí)的能力,思維過(guò)程的情緒促進(jìn)能力,對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力,智商與情商之間的關(guān)系,你中有我 我中有你,既有分工又有合作,智商、情商與人生,智商,情商,偏才,全才,蠢才,偏才,1.終身學(xué)習(xí)時(shí)代的到來(lái),二. 智商、情商與學(xué)習(xí)型社會(huì),Lazy,Busy與Easy的社會(huì),馬克思的天才預(yù)言： 機(jī)會(huì)、壓力與人的全面發(fā)展,原始社會(huì) 原始的全面發(fā)展（體腦并用）,馬克思在資本論中的論述,階級(jí)社會(huì) 分工和片面發(fā)展（體腦分離）,工業(yè)社會(huì) 片面發(fā)展達(dá)到頂峰（生產(chǎn)過(guò)程內(nèi)部分工）,現(xiàn)代社會(huì) 全面發(fā)展曙光出現(xiàn)（機(jī)會(huì)和壓力并存）,2.人腦的學(xué)

5、習(xí)潛力,世界上最大的圖書(shū)館藏書(shū)的信息量,10的13次方bit,人腦140億腦細(xì)胞能儲(chǔ)存的信息量,10的15次方bit,世界著名控制論專家維納,“每一個(gè)人，即便是做出了輝煌創(chuàng) 造的人，在他的一生中利用他自己 大腦的潛能還不到百億分之一?！?3.流體智力與晶體智力,流體智力： 先天的、與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)的、能適應(yīng)不同材料的一般智力形式。是晶狀智力的基礎(chǔ)。 流體智力發(fā)展較早，下降也早。一般隨年齡下降。,晶狀智力： 知識(shí)、技能等各種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。 晶狀智力發(fā)展較晚、下降也晚。一般隨年齡上升。,Never to be late to learn,終生學(xué)習(xí)的可能性,終生學(xué)習(xí)的必要性,4.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),成人學(xué)習(xí)的優(yōu)

6、勢(shì),成人學(xué)習(xí)的劣勢(shì),動(dòng)機(jī)明確、方法得當(dāng)、學(xué)以至用.,功利主義、精力時(shí)間有限、各類干擾.,待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。 J、D、洛克非勒,該出手時(shí)就出手，該學(xué)習(xí)時(shí)得學(xué)習(xí)！,比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論,1。戰(zhàn)略決策能力 2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì) 3。溝通 4。不斷學(xué)習(xí) 5。教練,開(kāi)心一下,身材修長(zhǎng)，長(zhǎng)發(fā)飄逸的一為女性與你擦肩而過(guò)，望著她的背影，你想象她是一個(gè)怎樣的人？,1.鼻梁高高的模特兒 2.性感的女人 3.沒(méi)什么特征的普通女性 4.哼，不是什么美女 5.長(zhǎng)發(fā)的男性,思考的效益,解決問(wèn)題的心理規(guī)律和策略,一.思維的本質(zhì)與核心,1.什么是思維,思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本

7、質(zhì)的反映。,間接性,概括性,2.思維的特征,3.思維的各種形式,動(dòng)作思維、形象思維與抽象思維,邏輯思維與直覺(jué)思維,常規(guī)思維與創(chuàng)新思維,集中思維與發(fā)散思維,集中（求同）思維,發(fā)散（求異）思維,4.思維效率的核心解決問(wèn)題,問(wèn)題的三種基本成分： 當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。,解決問(wèn)題的心理學(xué)解釋,什么叫問(wèn)題,人在沒(méi)有明顯的能夠解決方法的情況下， 將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過(guò)程，,讓我們來(lái)做思維體操 ！ 買(mǎi)項(xiàng)鏈 一位顧客想買(mǎi)一根價(jià)格為7000日?qǐng)A的項(xiàng)鏈，他交給 店主一張10000日元的紙幣，店主找不出，就用這張紙幣 和隔壁的鞋匠換了10000日?qǐng)A零錢(qián)，然后再找給顧客3000 日?qǐng)A，賣(mài)出了項(xiàng)鏈

8、。但第二天鞋匠來(lái)找店主，說(shuō)昨天那 張10000日?qǐng)A的紙幣是假的。店主只好賠償了鞋匠10000 日?qǐng)A。請(qǐng)問(wèn)店主在這筆交易中一共損失了多少錢(qián) （項(xiàng)鏈就按7000日?qǐng)A計(jì)） 限時(shí) ：1分半鐘,自行車買(mǎi)賣(mài) 一位顧客用60美元買(mǎi)回一輛自行車，接著以 70美元把它賣(mài)了出去，然后又用80美元把它買(mǎi)了 回來(lái)，最后又以90美元把這輛自行車賣(mài)掉了。 請(qǐng)問(wèn)，這位顧客最終是： A、沒(méi)賺也沒(méi)虧 B、賺了10美元 C、虧了10美元 D、賺了20美元 E、虧了20美元 F、賺了30美元 G、虧了30美元 限時(shí)：1分鐘,二.影響解決問(wèn)題效率的 各種心理因素,1.問(wèn)題信息的錯(cuò)誤表征,多余刺激的影響,“功能固著”現(xiàn)象,跑馬場(chǎng)上 在

9、一個(gè)圓形的跑馬場(chǎng)上的起跑線上，3匹馬并排地站成一列、準(zhǔn)備向同一方向起跑?，F(xiàn)在知道：A馬的速度是1分鐘2圈、B馬的速度是1分鐘3圈、 C馬的速度是1分鐘4圈。 請(qǐng)問(wèn)： 至少經(jīng)過(guò)幾分鐘，這3匹馬又能同時(shí)并排地跑在起跑線上？ 限時(shí)：1分半鐘,關(guān)系推理 一位公安局局長(zhǎng)和一位老人在馬路邊談話， 這時(shí)急匆匆跑過(guò)來(lái)一個(gè)小孩，他氣喘吁吁地 對(duì)局長(zhǎng)說(shuō)：“快回去吧，家里你爸爸（指指局長(zhǎng)）和我爸爸（指指自己）吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是誰(shuí)啊”局長(zhǎng)回答：“是我的兒子?！?請(qǐng)根據(jù)以上的情景作出判斷：在家里吵架的兩個(gè)人和公安局局長(zhǎng)是什么關(guān)系？ 限時(shí)：1分半鐘,2.心理定勢(shì)的重要作用,什么是心理定勢(shì),心理活動(dòng)的一種準(zhǔn)備狀

10、態(tài)或傾向性。 已有的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)形成人們對(duì)問(wèn)題的定勢(shì)。,心理定勢(shì)的積極作用,會(huì)縮小對(duì)問(wèn)題情景的知覺(jué)，能夠加速對(duì)同類問(wèn)題的解決。,心理定勢(shì)的消極作用,不利于解決需要變通、創(chuàng)新性質(zhì)的問(wèn)題。,心理定勢(shì)的一些具體表現(xiàn),推理誤區(qū),正遷移和負(fù)遷移,我們?cè)诤诎抵忻?，絆倒在物體上，我們抓牢這些物體，相信它們便是我們所擁有的唯一的東西。光明來(lái)臨是時(shí)，我們放松了我們所占有的東西，發(fā)覺(jué)它們不過(guò)是與我們相關(guān)的萬(wàn)物之中之中的一部分而已。 印度大詩(shī)人 泰戈?duì)?3.動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度 耶爾克斯多德遜定律 激活水平與行為效率之間的關(guān)系呈倒U字函數(shù)關(guān)系。,行為效率,焦慮程度,一缸魚(yú),一列國(guó)際列車上，德國(guó)人、日本人、美國(guó)人、法國(guó)

11、人、中國(guó)人在 一起旅行。 途中上來(lái)了一位端著魚(yú)缸的客人，缸里魚(yú)的品種十分罕見(jiàn)。,日本人問(wèn)：這種魚(yú)我們國(guó)家能否引進(jìn)？在日本的氣候、水溫、水質(zhì) 條件下，這種魚(yú)能不能生長(zhǎng)？,德國(guó)人問(wèn)：能告訴我這魚(yú)的名稱嗎？它在生物學(xué)上是什么類別？ 有什么習(xí)性？,美國(guó)人問(wèn)：你的魚(yú)是不是從美國(guó)弄來(lái)的？因?yàn)橐苍S只有美國(guó)才會(huì)有 這樣奇特的東西！,法國(guó)人問(wèn)：你能不把魚(yú)賣(mài)給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚(yú)，我的女朋友一定會(huì)興奮不有已！,中國(guó)人則問(wèn)：真棒！從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種魚(yú)！請(qǐng)問(wèn)這種魚(yú)怎么做好吃？清蒸還是紅燒？,數(shù)年后.,日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領(lǐng)了高份額的全球市場(chǎng)。,德國(guó)人出版了關(guān)于這種魚(yú)的經(jīng)典著作，并建立了一整套

12、相關(guān)學(xué)科，開(kāi)發(fā)了這種魚(yú)的轉(zhuǎn)基因品種。,美國(guó)人最先注冊(cè)了相關(guān)的專利和商標(biāo)，并制定一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了了有關(guān)規(guī)定為由制裁別的國(guó)家。,法國(guó)人利用這個(gè)魚(yú)種發(fā)展出了獨(dú)特的藝術(shù)，以此吸引了全世界的大量游客。,中國(guó)人呢，一是開(kāi)發(fā)出了這個(gè)魚(yú)種的系列菜肴，使品嘗這種魚(yú)成為高消費(fèi)群體的時(shí)尚；二是經(jīng)一些學(xué)者研究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚(yú)的是中國(guó)人，其歷史可以追溯到商朝。,態(tài)度決定一切！,4.心態(tài)與態(tài)度,推諉,文飾,投射,5.群體心理的影響 群體規(guī)范與群體壓力,經(jīng)典從眾實(shí)驗(yàn),群體決策游戲,在下列項(xiàng)目中挑選出2項(xiàng)作為團(tuán)隊(duì)的參賽項(xiàng)目，每個(gè)團(tuán)隊(duì)輪流做莊： 最多的鑰匙 最多的筆 最多的扣子（單件）

13、最多的戒指 最多的硬幣 最多的香煙（包） 最多打火機(jī) 最多的口紅 最貴出租票（單張） 最小的手表 最高的鞋跟 最厚筆記本（單本） 最細(xì)的手腕 最高的身材 最大的鞋子,個(gè)體決策與群隊(duì)決策的不同特點(diǎn),個(gè)體決策,團(tuán)隊(duì)決策,速度,正確性,創(chuàng)造性,風(fēng)險(xiǎn)性,適合,快,慢,較低,較高,視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷,較小,較大,視團(tuán)隊(duì)（尤其領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn) 趨向冒險(xiǎn)或保守兩極,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、需要 創(chuàng)新的決策,任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有 固定執(zhí)行程序的決策,6.提高解決問(wèn)題效率的幾大要點(diǎn),區(qū)分問(wèn)題性質(zhì),篩選問(wèn)題表征,反思心理定勢(shì),把握適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度,培養(yǎng)與保持良好的心態(tài),理性對(duì)待眾人的意見(jiàn),三. 解決問(wèn)題的幾種常用思維方法,1

14、. 通用問(wèn)題解決法,解決問(wèn)題過(guò)程嚴(yán)格按照程序 逐步展開(kāi)，非常象計(jì)算機(jī)解決 問(wèn)題。,下面加法算式中每一個(gè)字母分別代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0這10個(gè)數(shù)字，已知D=5。 請(qǐng)用推理方法求出每個(gè)字母分別代表的數(shù)字。,DONALD + GERALD ROBERT,2.形象圖形表征法,把復(fù)雜的問(wèn)題用圖形、形象等方法直觀化，以便快捷地解決問(wèn)題。,有四個(gè)動(dòng)物：一只貓、一條狗、一只羊和一匹馬。 他們的名字一個(gè)有的叫天使，一個(gè)叫美麗，一個(gè)叫國(guó)王，一個(gè)叫海盜。 請(qǐng)從以下線索找出每個(gè)動(dòng)物的名稱： 國(guó)王比狗、海盜更小， 馬比天使更年輕， 美麗最老而且是狗的好朋友。,圖解問(wèn)題法,天使,美麗,海盜,貓,X,

15、0,0,0,0,X,0,X,0,0,0,國(guó)王,0,0,狗,羊,馬,0,0,X,3.原形（頓悟）啟發(fā)法.,以相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以錢(qián)為線索進(jìn)入解決問(wèn)題的捷徑，常常出現(xiàn)頓悟現(xiàn)象為代表的解決問(wèn)題方式。,X,已知R=5 求X,只允許動(dòng)四根火柴把5個(gè)方塊變成四個(gè)同樣大小的方塊,4.假設(shè)嘗試法,5.手段目的分析法 （爬山法）,一位寧波農(nóng)村的老太到上海走親戚。 幾天后，老太想給家里打個(gè)電話。她拿出臨出門(mén)時(shí)家人給她寫(xiě)好的電話號(hào)碼開(kāi)始撥號(hào)。,由于家里人寫(xiě)錯(cuò)了號(hào)碼，因此電話里總是傳出一位小姐柔和的聲音：“您撥的電話號(hào)碼不存在?！崩咸悴欢?，又跑到街上的公用電話去打，可是聽(tīng)到的還是同樣的聲音。,然后，老太在大街上逢人就問(wèn)：“我

16、們寧波家里明明裝好了電話，可為什么電話局的小姐總是說(shuō)寧波的電話號(hào)碼不存在？”,寧波的電話號(hào)碼不存在？,250萬(wàn)SARS恐懼癥患者的特點(diǎn) 亂吃藥，戴口罩，皺著眉頭不會(huì)笑， 搶油搶糧搶中藥，晝夜消毒不睡覺(jué)，,未得非典人識(shí)別方法 白白胖胖在家待的， 腰腹?jié)u壯營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)的， 眼睛犯花電視看的， 雙手粗糙消毒洗的， 腋毛稀少體溫表蹭的。,開(kāi)心一下,讓思想沖破牢籠 創(chuàng)新思維及其培養(yǎng),一.智力、創(chuàng)造力及創(chuàng)新思維,1.智力對(duì)工作的影響,做對(duì)的事情,把對(duì)的事情做對(duì),做別人沒(méi)做過(guò)的、富有創(chuàng)意的事情！,2.創(chuàng)造力對(duì)工作的影響,香料罐的啟示 香港有一家味精公司，雖生意很好，但銷售額到一定水平后不再上升。老板要求員工每人都

17、必須出一個(gè)促銷點(diǎn)子。一時(shí)，什么“附獎(jiǎng)、贈(zèng)送、改包裝”等點(diǎn)子層出不窮。 有個(gè)年輕女職員到了規(guī)定的期限還沒(méi)有想出一個(gè)好主意，十分著急。這天她在家吃飯時(shí)，想往菜里倒點(diǎn)香料，但因罐內(nèi)香料受潮，把洞口堵住了，倒不出來(lái)，于是，她用牙簽把弄大些，問(wèn)題就解決了。這時(shí)，她突然冒出了一個(gè)增加味精銷量的好主意.,3.智力與創(chuàng)造力的關(guān)系,智力是創(chuàng)造力的必要條件， 但并不是充分條件,創(chuàng)造力高的人智商不能太低， 但智商高的人不一定有高的 創(chuàng)造力,4.創(chuàng)造力與創(chuàng)新思維的關(guān)系,創(chuàng)造力,智力因素,非智力因素,思維能力,觀察力,注意力,記憶力,想象力,情感,意志,性格,氣質(zhì),2.形成強(qiáng)烈的成功和創(chuàng)新欲望,二.培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾

18、大途徑,3.鼓勵(lì)發(fā)散思維并和集中思維相結(jié)合,4. 重視直覺(jué)思維并用邏輯思維來(lái)補(bǔ)充,5. 多多參加和組織各種創(chuàng)新活動(dòng),1.建設(shè)崇尚、促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化,三.各類創(chuàng)新思維方法訓(xùn)練,1.逆向思維法,對(duì)思維對(duì)象的性質(zhì)從正反兩方面進(jìn)行思考和斷定。 如肯定否定 希望點(diǎn)缺點(diǎn) 歸納演繹 大小 盈虧 等多視角訓(xùn)練,盈虧之間的辯證法 一虧百贏 日本松戶市原市長(zhǎng)松本青把自己擁有的連鎖藥店取名為“創(chuàng)意藥局”，顧名思義，他的經(jīng)營(yíng)手法是很具獨(dú)創(chuàng)性的。 松本的主要?jiǎng)?chuàng)意在于將當(dāng)時(shí)售價(jià)200元的膏藥以80元賣(mài)出。由于80 元的價(jià)格實(shí)在是太便宜了，所以“創(chuàng)意藥局”連日生意興隆，門(mén)庭若市。雖然這種膏藥的銷售量越來(lái)越大，但整個(gè)藥局的經(jīng)營(yíng)卻出現(xiàn)了前所未有的盈余，這是因?yàn)?,偷龍轉(zhuǎn)鳳 打折銷售是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上常見(jiàn)的推銷策略，打9折就是“100元賣(mài)90元”。而日本三越百貨公司卻利用人們的“貨幣錯(cuò)覺(jué)”，提出了“100元買(mǎi)110元”推銷策略，結(jié)果第一月的營(yíng)業(yè)額就增加了2億日元。這里面究竟有什么道理呢？,2.屬性組合法,每個(gè)事物都有許多組屬性，每組屬性都有不相同的情況； 把不同組的屬性相互交叉重組，便可能產(chǎn)生出一個(gè)全新的事物。,3.流變思維法,即此