集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量職責(zé)與規(guī)范

1、集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量職責(zé)與規(guī)范目 錄1. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)及計(jì)量管理人員職責(zé)2. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具“四統(tǒng)一”管理規(guī)范3. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具配備規(guī)范4. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定與輪換規(guī)范5. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具自校規(guī)范6. 集貿(mào)市場(chǎng)不合格計(jì)量器具管理規(guī)范7. 集貿(mào)市場(chǎng)法定計(jì)量單位使用規(guī)范8. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量培訓(xùn)規(guī)范9. 集貿(mào)市場(chǎng)定量包裝商品抽查規(guī)范10. 計(jì)量承諾及投訴處理規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)及計(jì)量管理人員職責(zé)(一) 目的：為強(qiáng)化本市場(chǎng)計(jì)量基礎(chǔ)管理，明確市場(chǎng)計(jì)量管理職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量管理要求，根據(jù)市場(chǎng)管理需要，特成立市場(chǎng)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)。(二) 計(jì)量管理機(jī)構(gòu)圖(三) 市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理為本市場(chǎng)計(jì)量管理第一

2、責(zé)任人，負(fù)責(zé)本市場(chǎng)所有計(jì)量相關(guān)工作，包含以下內(nèi)容：1. 組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹中華人民共和國(guó)計(jì)量法、浙江省貿(mào)易結(jié)算計(jì)量監(jiān)督管理辦法、零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法、定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法等相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。2. 組織建立計(jì)量管理制度，并監(jiān)督實(shí)施，依法管理市場(chǎng)計(jì)量行為。3. 計(jì)量器具的選型、訂購(gòu)，維保協(xié)議的審核及簽訂。4. 領(lǐng)導(dǎo)計(jì)量管理人員開(kāi)展計(jì)量工作，確保各項(xiàng)制度得到落實(shí)。5. 處理計(jì)量相關(guān)問(wèn)題，與質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門(mén)就計(jì)量問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)，改進(jìn)市場(chǎng)計(jì)量管理制度。(四) 計(jì)量管理人員職責(zé) 市場(chǎng)計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本市場(chǎng)內(nèi)的計(jì)量管理工作，包含以下內(nèi)容：1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)量相關(guān)法律、法規(guī)及

3、地方標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高計(jì)量管理水平。2. 制訂本市場(chǎng)的計(jì)量管理制度，有效地貫徹實(shí)施并記錄實(shí)施結(jié)果。3. 積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作，將配置的計(jì)量器具登記造冊(cè)，報(bào)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并提前一個(gè)月提出檢定申請(qǐng)。4. 組織計(jì)量器具強(qiáng)制檢定。5. 制訂計(jì)量器具自校工作計(jì)劃，定期對(duì)在用計(jì)量器具進(jìn)行自校，并做好記錄。不合格計(jì)量器具及時(shí)更換并張貼暫停使用或報(bào)廢標(biāo)簽。6. 開(kāi)展計(jì)量巡查工作，檢查定量包裝商品，確認(rèn)凈含量標(biāo)注及凈含量允許誤差并記錄檢查結(jié)果。7. 對(duì)市場(chǎng)上不良的計(jì)量器具統(tǒng)一報(bào)修，并監(jiān)督維修過(guò)程，防止利用計(jì)量器具進(jìn)行作弊。8. 處理本市場(chǎng)的計(jì)量投訴。9. 經(jīng)常總結(jié)市場(chǎng)計(jì)量管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提出改進(jìn)的

4、建議和措施，促進(jìn)計(jì)量誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)。10. 完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他任務(wù)。(五) 公平秤復(fù)秤人員職責(zé)公平秤復(fù)秤人員負(fù)責(zé)本市場(chǎng)公平秤的復(fù)秤、記錄并處理計(jì)量投訴行為，包含以下內(nèi)容：1. 配合消費(fèi)者做好復(fù)秤工作，并確認(rèn)復(fù)秤結(jié)果。2. 登記復(fù)秤信息。3. 處理計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)投訴問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者按照市場(chǎng)投訴制度做好賠償事宜。4. 完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他任務(wù)。集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具“四統(tǒng)一”管理規(guī)范(一) 目的：為加強(qiáng)本市場(chǎng)計(jì)量器具管理工作，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，健全市場(chǎng)誠(chéng)信體系，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)本市場(chǎng)計(jì)量器具的長(zhǎng)效管理，根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法、浙江省貿(mào)易結(jié)算計(jì)量監(jiān)督管理辦法和集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器“四統(tǒng)

5、一”試點(diǎn)工作方案等有關(guān)文件的規(guī)定，特制訂此規(guī)范。(二) 適用范圍：本市場(chǎng)各部門(mén)計(jì)量管理工作，包含計(jì)量器具的采購(gòu)、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、強(qiáng)制檢定、人員培訓(xùn)、操作等方面。(三) 管理要求：1. 本市場(chǎng)計(jì)量器具全面實(shí)施以統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)計(jì)檢定、統(tǒng)一輪換為主要內(nèi)容的“四統(tǒng)一”管理。1) 統(tǒng)一配置：計(jì)量器具由本市場(chǎng)集中配置，提供給經(jīng)營(yíng)者使用，實(shí)施統(tǒng)一配置后，經(jīng)營(yíng)者不得自帶計(jì)量器具進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2) 統(tǒng)一管理：按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)提供給經(jīng)營(yíng)者的計(jì)量器具實(shí)施日常管理，負(fù)責(zé)對(duì)本市場(chǎng)計(jì)量器具的使用、維修、更新和定期檢定等管理工作。3) 統(tǒng)一檢定：對(duì)統(tǒng)一配置的計(jì)量器具登記造冊(cè)，依法向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)

6、監(jiān)督部門(mén)備案，并向其指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按時(shí)定期申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。4) 統(tǒng)一輪換：對(duì)提供給經(jīng)營(yíng)者的同類型計(jì)量器具實(shí)行定期輪換，輪換頻次每年不少于1次。2. 設(shè)立計(jì)量管理機(jī)構(gòu)及專（(兼）職計(jì)量管理人員加強(qiáng)市場(chǎng)計(jì)量管理工作。3. 本市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)做到：1) 必須建立健全計(jì)量器具管理制度，明確主辦者與經(jīng)營(yíng)者的各自的職責(zé)與管理要求。2) 根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出的計(jì)量器具的有關(guān)要求（包括準(zhǔn)確度、規(guī)格、型號(hào)等要求）統(tǒng)一配置。3) 應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者配置符合國(guó)家規(guī)定、與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的計(jì)量器具，保持其計(jì)量準(zhǔn)確。做好計(jì)量器具的使用、維修、保養(yǎng)及更新等工作，保證經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)。4) 與制造、銷(xiāo)售或維修單位簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，明確計(jì)量

7、器具的修理、更換及防改制的要求，確保計(jì)量器具正常的維修和更換，保證市場(chǎng)統(tǒng)一配置的計(jì)量器具正常有效的使用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具的長(zhǎng)效管理。5) 對(duì)經(jīng)營(yíng)戶明確計(jì)量器具的使用和保管的要求，確保經(jīng)營(yíng)者規(guī)范、正常的使用計(jì)量器具。6) 將配置的計(jì)量器具登記造冊(cè)，報(bào)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并提前一個(gè)月提出檢定申請(qǐng)。強(qiáng)制檢定的周期每年不少于一次。未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具不得使用。7) 應(yīng)實(shí)施市場(chǎng)在用計(jì)量器具的定期輪換工作，輪換頻率一年不得少于1次。8) 應(yīng)設(shè)置便于公眾校驗(yàn)的計(jì)量器具，并定期向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。指定專（兼）職人員進(jìn)行管理，對(duì)復(fù)秤情況進(jìn)行登記。4. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到：1) 應(yīng)遵守有關(guān)法律、法

8、規(guī)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)關(guān)于計(jì)量管理的有關(guān)規(guī)定，遵守公平、自愿、誠(chéng)信的原則，遵守商業(yè)道德。2) 使用國(guó)家法定計(jì)量單位和依法檢定合格的計(jì)量器具，對(duì)配置的計(jì)量器具進(jìn)行維護(hù)和保管。3) 不得自帶計(jì)量器具進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。4) 在現(xiàn)場(chǎng)交易中應(yīng)明示計(jì)量交易過(guò)程，不得使用任何計(jì)量作弊手法來(lái)替代商品計(jì)量量值。集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具配備規(guī)范(一) 目的：為規(guī)范本市場(chǎng)計(jì)量器具的采購(gòu)、維修、保養(yǎng)工作，實(shí)現(xiàn)本市場(chǎng)計(jì)量器具的長(zhǎng)效管理，保證經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)，特制訂此規(guī)范。(二) 計(jì)量器具的配備要求：計(jì)量器具根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出的有關(guān)要求（包括準(zhǔn)確度、規(guī)格、稱重范圍等要求）統(tǒng)一配置。1. 準(zhǔn)確度等級(jí)：級(jí)2. 規(guī)格：立桿式臺(tái)秤3. 稱重范圍：500kg

9、(三) 計(jì)量器具的采購(gòu)：在質(zhì)監(jiān)部門(mén)的指導(dǎo)下，市場(chǎng)組織經(jīng)營(yíng)戶代表進(jìn)行計(jì)量器具選型訂購(gòu)，并統(tǒng)一提供配置給經(jīng)營(yíng)者使用，經(jīng)營(yíng)者不得自帶計(jì)量器具入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。(四) 維保協(xié)議的簽訂：與計(jì)量器具維保單位簽訂維保協(xié)議，明確計(jì)量器具的修理、更換及防改制的要求，確保計(jì)量器具正常的維修和更換，保證經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)。集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定與輪換規(guī)范(一) 目的：為確保本市場(chǎng)計(jì)量器具的使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者之間公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)，特制訂此規(guī)范。(二) 計(jì)量器具臺(tái)帳的建立：將配置的計(jì)量器具登記造冊(cè)，登記集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具管理臺(tái)帳，報(bào)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并提前一個(gè)月提出檢定申請(qǐng)。(三) 計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定：

10、在用計(jì)量器具由市場(chǎng)組織安排，接受法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制檢定，合格的計(jì)量器具應(yīng)張貼合格標(biāo)簽。檢定周期每年不少于一次，未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具不得使用。每年更新市場(chǎng)計(jì)量情況，并填寫(xiě)集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量年度登記表。(四) 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具檢定流程(五) 公平秤的管理：設(shè)置公平秤，定期向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。指定專（兼）職人員進(jìn)行管理，對(duì)復(fù)秤情況進(jìn)行登記，填寫(xiě)集貿(mào)市場(chǎng)公秤服務(wù)記錄。(六) 計(jì)量器具的輪換：市場(chǎng)組織對(duì)所有在用計(jì)量器具實(shí)施定期輪換，輪換頻率每年不少于1次。由計(jì)量管理人員登記并填寫(xiě)集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具輪換登記表。 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具自校規(guī)范(一) 目的：為了解本市場(chǎng)內(nèi)的計(jì)量器具的使用狀態(tài)，及時(shí)解決

11、經(jīng)營(yíng)者在計(jì)量器具使用中的問(wèn)題，做好計(jì)量器具管理、服務(wù)工作，特制訂此規(guī)范。(二) 自校工作的安排：本市場(chǎng)所有計(jì)量器具均需接受市場(chǎng)方組織的自校工作。自校采取現(xiàn)場(chǎng)抽樣方式，每周一次，每次抽查比率不小于10%，但每次至少抽查家禽及水產(chǎn)攤位各一個(gè)。自校計(jì)劃不得提前通知被校經(jīng)營(yíng)者。(三) 自校方法：市場(chǎng)計(jì)量管理人員采用5千克標(biāo)準(zhǔn)砝碼，取托盤(pán)的四角及中心五個(gè)點(diǎn)量測(cè)，與標(biāo)準(zhǔn)值誤差不得超過(guò)5克。(四) 自校登記：定期對(duì)市場(chǎng)上的在用計(jì)量器具進(jìn)行自校，不合格計(jì)量器具一律不許使用，并張貼紅色停用標(biāo)記。(五) 自校工作要求：所有計(jì)量器具的保養(yǎng)、檢定、維修、升級(jí)等行為由市場(chǎng)統(tǒng)一執(zhí)行，任何個(gè)人不得私自拆修。維保單位維護(hù)時(shí)，

12、應(yīng)由計(jì)量管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，登記相關(guān)信息填寫(xiě)集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具維保登記表，并由雙方確認(rèn)。集貿(mào)市場(chǎng)不合格計(jì)量器具管理規(guī)范(一) 目的：為規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量器具的使用，減少利用改制秤的作弊行為，做好計(jì)量器具的儲(chǔ)存管理工作，特制訂此規(guī)范。(二) 定義：不合格計(jì)量器具是指影響經(jīng)營(yíng)者貿(mào)易結(jié)算，或存在其他隱患的計(jì)量器具，包含以下幾種：1. 外觀破損2. 鉛封破損3. 稱重誤差超過(guò)檢定標(biāo)準(zhǔn)4. 顯示屏少碼、缺碼5. 作弊秤(三) 處理流程：(四) 標(biāo)記標(biāo)示：1. 合格標(biāo)簽：經(jīng)法定計(jì)量單位檢定檢定合格，可直接投入使用。2. 暫停標(biāo)簽：新品、待維修品、鉛封破損或維修后未經(jīng)法定計(jì)量單位檢定檢定。3. 報(bào)廢標(biāo)簽：作弊秤、外觀

13、破損、稱重值超過(guò)檢定標(biāo)準(zhǔn)或存在其他隱患的計(jì)量器具。集貿(mào)市場(chǎng)法定計(jì)量單位使用規(guī)范(一) 目的：為規(guī)范本市場(chǎng)在貿(mào)易結(jié)算中能夠正確使用法定計(jì)量單位，規(guī)范書(shū)寫(xiě)格式，特制訂此規(guī)范。(二) 市場(chǎng)法定計(jì)量單位：本市場(chǎng)內(nèi)所有稱重商品必須使用kg（千克）作為計(jì)量單位。(三) 要求：1. 根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于在我國(guó)統(tǒng)一實(shí)行法定計(jì)量單位的命令的要求，本市場(chǎng)的所有計(jì)量交易均需使用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位。2. 在交易中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示計(jì)量單位、操作過(guò)程和量值；對(duì)方有異議的，應(yīng)當(dāng)重新操作并顯示量值。3. 凡以商品的量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)使用計(jì)量器具測(cè)量量值，不得估量計(jì)費(fèi)，不具備計(jì)量條件并經(jīng)貿(mào)易當(dāng)事人同意的除外。集

14、貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量培訓(xùn)規(guī)范(一) 目的：為認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)計(jì)量法律法規(guī)，促進(jìn)本市場(chǎng)計(jì)量工作的開(kāi)展，明確計(jì)量管理培訓(xùn)要求，特制訂此規(guī)范。(二) 參考資料：1. 中華人民共和國(guó)計(jì)量法2. 集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法3. 零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法4. 定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法5. 浙江省貿(mào)易結(jié)算計(jì)量監(jiān)督管理辦法(三) 計(jì)量培訓(xùn)要求：1. 市場(chǎng)經(jīng)理及各級(jí)計(jì)量工作人員應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策。2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，每半年組織一次計(jì)量培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹計(jì)量管理要求。3. 每次培訓(xùn)結(jié)束后，由市場(chǎng)經(jīng)理組織考核，考核通過(guò)后方能從事相關(guān)計(jì)量工作。4. 管理人員應(yīng)參加質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉辦的計(jì)量管理培訓(xùn)。5

15、. 計(jì)量管理人員還需掌握中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法、國(guó)務(wù)院關(guān)于在我國(guó)統(tǒng)一實(shí)行法定計(jì)量單位的命令、計(jì)量違法行為處罰細(xì)則等相關(guān)知識(shí)。6. 公平秤復(fù)秤人員還需掌握零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法、定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法、商品量計(jì)量違法行為處罰規(guī)定等相關(guān)知識(shí)。集貿(mào)市場(chǎng)定量包裝商品抽查規(guī)范(一) 目的：為保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)本市場(chǎng)銷(xiāo)售的定量包裝商品的監(jiān)督管理，特制訂此規(guī)范。(二) 定義：定量包裝商品是指以銷(xiāo)售為目的，在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量、體積、長(zhǎng)度、面積、計(jì)數(shù)標(biāo)識(shí)內(nèi)容的預(yù)包裝商品。(三) 要求：1. 銷(xiāo)售定量包裝商品的，應(yīng)當(dāng)在包裝的顯著位置用中文、數(shù)值和

16、法定計(jì)量單位清楚標(biāo)注凈含量。不得銷(xiāo)售未標(biāo)明凈含量的定量包裝商品。2. 對(duì)于具有計(jì)量保證能力合格標(biāo)志（也成C標(biāo)志）的定量包裝商品，免于抽查。3. 同一類商品的抽查每次不得少于5批次。并記錄在集貿(mào)市場(chǎng)定量包裝抽查登記表中。4. 抽查標(biāo)準(zhǔn)參考：計(jì)量承諾及投訴處理規(guī)范(一) 目的：為營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的和諧市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制訂本規(guī)范。(二) 計(jì)量承諾：為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家質(zhì)檢總局商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范，本市場(chǎng)就經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的計(jì)量行為作如下鄭重承諾：1. 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)，實(shí)行產(chǎn)（商）品（服務(wù)）計(jì)量責(zé)任制，建立健全計(jì)量保證體系。2. 把好產(chǎn)（商）品（服務(wù)）計(jì)量關(guān)，確

17、保計(jì)量準(zhǔn)確。3. 實(shí)行產(chǎn)（商）品（服務(wù)）計(jì)量不足先行負(fù)責(zé)制，保證消費(fèi)者的利益。4. 堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位，做到量、質(zhì)、價(jià)與產(chǎn)（商）品（服務(wù)）相符，不搞任何形式的模糊、虛假計(jì)量。5. 嚴(yán)格計(jì)量器具進(jìn)貨驗(yàn)收制度，不采購(gòu)無(wú)出廠檢驗(yàn)合格證的計(jì)量器具，對(duì)屬于計(jì)量器具許可證管理的計(jì)量器具，應(yīng)具有相應(yīng)的制造計(jì)量器具許可證。不使用未依法檢定、檢定不合格或超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。不擅自改動(dòng)計(jì)量器具、不破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度、不利用計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量作弊，公平交易，童叟無(wú)欺。6. 健全售后服務(wù)體系、建立計(jì)量投訴處理機(jī)制，保證計(jì)量投訴完結(jié)率100。7. 投訴電話：12365。(三) 計(jì)量投訴處理：1. 設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，暢通投訴舉報(bào)渠道，方便消費(fèi)者投訴。2. 投訴登記：1) 接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)首先向消費(fèi)者表示歉意，并做好登記，填寫(xiě)農(nóng)貿(mào)市