物業(yè)入伙方案通用版

1、農(nóng).物業(yè)入伙方案小組人員組長：XXX組員：XXX XXXXXXXXX XXXXXX入伙流程:工作組說明:保安及車輛管理方案:物資安排:各部門準備工作:入伙通知書投遞計劃:遺漏工程跟進計劃:應急事件處理入伙流程及各組工作接待細核實業(yè)主身份后,登記發(fā)放資料 代、致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單，引 導業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù)屋使用說明書，在會簽單蓋章探發(fā)展商簽約組簽定前期物業(yè)管理合同, 臨時業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、房 1發(fā)展商財務細繳清相關費用在會簽單上蓋物業(yè)公司財務細繳清物業(yè)公司應收費用在 含簽單上蓋章物業(yè)公司簽約組填寫業(yè)主資料表，家庭入 住成員名單及相片二張，身份證復印件一份，簽 訂裝修管

2、理協(xié)議、發(fā)放住戶手冊、在入伙會簽鴆 上蓋草a 2物業(yè)公司強樓組夢領業(yè)主驗樓,抄水、 點、氣表讀數(shù),J發(fā)放鑰匙J業(yè)主同意收樓后簽字 領取鑰匙 裝修咨詢組I咨詢、領取裝修管理資料X 丿入伙現(xiàn)場辦理地點：接待大廳odgoocfst各組職責詳解(Day dayPUSH IT LU.去驗樓的路線： 銷售樓盤后門小區(qū)內(nèi)花園各一樓休息、活動空地各單兀驗樓流程： 到達單兀主動代業(yè)主開I j再引至各房間試通水電、排水抄水、電、氣表業(yè)王簽字確 認，移交鑰匙。,曰入伙保安及車輛管理方案職責:入伙現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作?，F(xiàn)場車輛停放的指引、保管。小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。轡物資安排指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費標準、線路

3、方向 指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費處、發(fā)展商簽約處、物 業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費處、物業(yè)公司驗樓處、服務 接待臺、咨詢臺、等候區(qū)。裝修咨詢處辦公用品：寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋 、標簽紙、臺筆、簽字筆、即時貼、復印紙張、鑰匙柜、 鑰匙包、雙面膠、膠水。飲水機、紙杯、垃圾桶。各部門的準備工作人員培訓文件資料的準備物資物料的準備其它各項工程的跟進及配套設施的投入使用 法律法規(guī)文件的整理、學習，準備到位 物業(yè)的各項資料及驗收辦理正式接管驗收手續(xù)，將問題記 錄清楚并及時跟進處理，確保入伙有條不紊、順利進行禮儀服裝的要求有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，無 統(tǒng)一工作服硏部門，須奢裝定方得葆。所有

4、工作人員須配帶入伙人員工作卡。所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔 ,妥士命化淡妝。使用文明禮貌用語，遇到業(yè)主須主動問候冒入伙通知書投遞計劃入伙通知書按總計劃集中辦理收樓手續(xù)3天，在通 知書中注明于哪一天前來辦理。入伙通知書于入伙前1個星期以掛號信形式寄出或 電話聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時所帶資 料、身份證等以及入伙所交費的金額。轡遺留問題跟進計劃當日記錄的遺留問題由管理處驗樓組統(tǒng)一 整理后，交由客戶維修服務部進行返修， 客戶維修服務部須與二天內(nèi)答復返修時間所有登記有遺留問題的單元，管理處服務中心必須于收樓后的三個工作日內(nèi)答復業(yè)修情況，并根據(jù)業(yè)主需求進行

5、調(diào)整.A所有登記的遺留問題，除硬件設施外，客戶維修 服務部必須在一周內(nèi)解決。如涉及較多留問題的，客戶維修服務部須每二日 與業(yè)主聯(lián)系一次，告知其返修情況。所有派出的工程問題處理單，返修單位必須于三 日內(nèi)返單。返修工程進度及質(zhì)量由維修班全面控制。應急事件處理發(fā)現(xiàn)問題應立即把有對應人員轉移到事先 備好的調(diào)解間總指揮負責調(diào)解工作 相關解答人員應配合總指揮做好調(diào)解工作護衛(wèi)員及醫(yī)療人員隨時待命，預防突發(fā)事 件發(fā)生謝謝觀看好工作組說明*今倉申今今辛卡諄今巴 -? 于令e辛e?宇。&十t今、*爭色卒寸 1接待組：（由銷售代理公司負責）主要職責：負責對辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作。確認業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購

6、房合同，購 房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來辦理入伙手續(xù)的是否 持有業(yè)主的委托書以及辦理手續(xù)人的身份證。odgoocfst核實確認業(yè)主身份后，進行登記；發(fā)放致業(yè)主一封公開信、入伙會簽 單以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）。指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。stuc注意事項：1、解答業(yè)主的詢問和咨詢事宜(可能出現(xiàn)的詢問 情況)：(1)怎樣辦理手續(xù)？ (2)什么時候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？(3)小區(qū)的物業(yè)收費是多少？評什么收取的？ (4)小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買樓時說的不一樣？ 可能會出現(xiàn)銷售時的許諾和現(xiàn)狀我們有上當受騙 白勺就覺等。U1m注意使用禮貌用語，微笑服務嚴到 文明禮貌、積極熱情。2、發(fā)展商簽約組

7、:核對業(yè)主是否持有入伙會簽單，是否已按要 求全部交清樓款；與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、臨時業(yè)主 公約，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一份、物業(yè)公司一份，簽完后其中兩份保存好）:od good st發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書 制定業(yè) 主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗;回答業(yè)主提出的詢問;在入伙會簽單上蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財 務組辦理交費手續(xù)；注意使用禮貌用語。3、發(fā)展商財務組:職責：核對業(yè)主持有入伙會簽單上是否蓋章辦理 完簽約手續(xù)。核對發(fā)放單據(jù)正確無誤。在入伙會簽單再上 霊早韭意使用文明禮貌用語，微笑服務。注意事項：先查看入伙通知書，保證業(yè)主身份真實及所 需

8、繳交款項準確及其它條祚符合入伙要求。財務人員各職能安排到位。事先準備好卷項收費的憑據(jù)、 如驗鈔機、拮封、葆:險柜、簽士各單收繳費數(shù)據(jù)的整理、核對。應事先打印好各項收據(jù)，到時只需對號查找發(fā)放 ,節(jié)纟孑時間。清點應収取費用的金額，保證收取數(shù)額準確無誤 O存細*亥驗錢幣真?zhèn)?。ocfgoocfstuc (Day (iayu4、物業(yè)公司財務組職責:翳歸伙輸翦馨霧蠶否已在發(fā)展收取管理費、水、電費押金， 做到文明禮貌、百問不厭、積極熱情。岀據(jù)收款收據(jù)。在入伙會簽單上再次蓋章。注意事項:-查看業(yè)主所持入伙通知書、身份證復印件 入伙舍簽單、入伙繳費表，有無遺 漏，認貪核對無誤。-先準備好各現(xiàn)收費的憑據(jù)、公章及辦

9、公用品（ 如驗鈔機、宿封、保險柜、簽字筆等）。-開出的收據(jù)需與身份證復印件、委托銀行代 收費合邑、入伙通知書、入伙會簽單 一晁交還給業(yè)主。-應事先打單，到時則對號查找發(fā)放，節(jié)約時間odgoocfst (Day day注意事項:簽約組工作人員，必須認真負責，保證無遺漏， 蕪誤簽。簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題，切勿亂 答，應及時解釋并引至咨詢組進行解答，避免引 起不必要的紛爭。有簽署的文件及應収回的文件需認真核對核實后 全部放入檔案袋，蘇后指引業(yè)主到收樓組。文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。入伙會簽單必須有業(yè)主簽名確認。T1o(fgoo(fst Paydayoo(fstudy / (iayup

10、J5、物業(yè)公司簽約組：（配對講機1部）職責：核驗業(yè)主收樓應帶的所有資料及入伙會簽單是否已蓋 3章。簽定房屋裝修管理協(xié)議、填寫住戶成員登記表發(fā)放給業(yè)主、住戶手冊、房屋裝修管理協(xié)議。 收好業(yè)主已簽資料，并在入伙會簽單上再次蓋章。做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相stuc6、驗樓組：（配對講機1部）職責確認業(yè)主已辦完前四項手續(xù)，入伙會簽單已蓋4章O帶領業(yè)主驗樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認水 通、電通、無堵漏。做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心，講求效率。填寫接管驗收記錄，詳細填寫表格中的各項記錄 U ，岑I準確無誤,并由業(yè)主簽名確認。Oay 哪呼_注意事項:1、需確認水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認，業(yè)主簽 名確認后發(fā)放鑰匙。2、各驗樓人員需確認手上持有管井鑰匙（由陳保軍負責落實），懂得如何抄記水電各計量表的讀數(shù)。3、接管驗收記錄須由工作人員持有，除客戶聯(lián)外 全部交回該組負責人保存。4、業(yè)主室內(nèi)如有問題，要求其在接管驗收記錄中 詳細記錄，建議留下鑰匙，以便返修。5、對于業(yè)主提出的問題，不清楚的，切勿亂答，如果 有必要，應引至咨詢組進行解答7、咨詢組: 職責：負責解釋疑難及重大投訴。8、裝修咨詢組：職責：負責裝修申報及相關程序、費用等問 題的解答工作