商務(wù)禮儀中的握手禮儀

1、握手禮儀,握手的禮儀,何時(shí)要握手? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),握手的禮儀,順序 應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握,握 手,握手時(shí)間：3-5秒 握手力度:2公斤 一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣 握手類型：女士間手指相握、男士握女士的手指女士、男士間握手掌、虎口相對(duì),握手禮儀,握手禮儀,忌用左手握手 忌坐著握手 忌戴有手套 忌手臟 忌交叉握手 忌與異性握手用雙手 忌三心二一,第二節(jié) 手 勢(shì) 一、握手 握手是一種無(wú)聲的人體語(yǔ)言，是人際交往中必不可少的禮節(jié)。人們會(huì)通過(guò)它，表達(dá)自己對(duì)對(duì)

2、方或尊重或輕蔑或熱情或冷淡或友好或敷衍或謙恭或傲慢的情感，并由此顯示自己的風(fēng)度、氣質(zhì)、性格和教養(yǎng)。 (一)握手的起源 一種說(shuō)法是起源于原始社會(huì)刀耕火種的時(shí)期。 另外一種說(shuō)法是源于歐洲中世紀(jì),二)握手所傳達(dá)的三種基本態(tài)度 1支配式。具體握手方式是，主動(dòng)握手者伸出右手，掌心向下，握住對(duì)方，這種握手的姿勢(shì)表達(dá)了高人一等、控制對(duì)方的支配性態(tài)度。 2順從式。具體握手方式，是主動(dòng)握手者伸出右手，掌心向上，握住對(duì)方。這種握手的姿勢(shì)則傳達(dá)出謙恭、服從對(duì)方的態(tài)度。 3平等式。具體握手方式，就是我們常見(jiàn)的一種握手姿勢(shì)，即伸出右手，手掌垂直，握住對(duì)方。它表達(dá)了雙方友好、平等相處的思想。,三)握手的種類 關(guān)于握手的種

3、類，據(jù)國(guó)外有關(guān)人體語(yǔ)言的專家調(diào)查得出，有30余種。結(jié)合中國(guó)人常見(jiàn)的握手方式，一般有以下五種： 1刺劍式握手。主動(dòng)握手者伸出右手像一把利劍刺向?qū)Ψ剑@得粗魯無(wú)禮，缺少禮貌。 2死魚(yú)式握手。是主動(dòng)握手者伸出右手，像一條死魚(yú)一樣與對(duì)方相握。這種握手軟弱無(wú)力，無(wú)情無(wú)意，是不友好的一種表示,3手扣手式握手。是主動(dòng)握手者伸出右手，與對(duì)方相握，然后再把左手搭在對(duì)方右手上面。這種握手是一種親切友好、信任可靠的握手方式，在西方則被稱為“政治家式的握手”。好朋友久別重逢，賓主依依惜別時(shí)可采用，以表達(dá)對(duì)對(duì)方感情依然如故或希望珍重平安的心情。另外，上級(jí)、長(zhǎng)輩與下級(jí)、晚輩交談時(shí)也可使用，以顯示上級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)下級(jí)、晚輩的信

4、任、關(guān)懷和愛(ài)護(hù)之情。不過(guò)下級(jí)或晚輩對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩不可采用這種握手方式，而應(yīng)以雙手捧握來(lái)表示對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩的感激、愛(ài)戴或崇敬之情,4抓指尖式握手。 是伸出右手，抓住對(duì)方幾個(gè)指尖。這是一種冷淡有余、熱情不足的握手方式。在東歐的波蘭，一些男士為了表達(dá)對(duì)尊貴女士的禮貌，常輕抓女士的幾個(gè)指尖，然后再輕吻對(duì)方手背。如果在馬路上行走或駕駛車輛的男性公民違章，被女警察發(fā)現(xiàn)，這時(shí)違章人必須向女誓察行吻手禮，表示歉意。不過(guò)這種吻手禮在大多數(shù)國(guó)家已不流行。因而在社交場(chǎng)合中，僅僅輕碰對(duì)方幾個(gè)指節(jié)，是缺少熱情和友好感情的表現(xiàn)。因而握手時(shí)，最好能給予適當(dāng)?shù)牧Χ?。即使男女之間，也應(yīng)如此，以傳達(dá)對(duì)對(duì)方的友好感情,5攥握指節(jié)式握手

5、。是伸出右手，握住對(duì)方幾個(gè)指節(jié)。由于用力過(guò)度，控制失當(dāng)，易給對(duì)方造成粗俗元禮的印象。男性之間常使用這種方式，以說(shuō)明雙方關(guān)系的親密無(wú)間、融洽和諧，以及不分彼此的真誠(chéng)友好的感情。但男女之間不可采用此種握手方式，以免給女方帶來(lái)皮肉之痛，導(dǎo)致不快,四)握手的準(zhǔn)則 1標(biāo)準(zhǔn)的握手方式 雙方相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖。握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)短地用言語(yǔ)致意、寒喧。為了表示更親切，更尊敬，我國(guó)在雙方右手相握后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上,2、握手的準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在握手的順序上 一般是：先上后下，先長(zhǎng)后幼，先女后男。具體來(lái)說(shuō)，也就是在上下級(jí)之

6、間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握；在長(zhǎng)輩與晚輩之間，往往是長(zhǎng)輩先主動(dòng)伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之間，女士先大大方方地伸手，男士不失禮貌地后握，以表達(dá)對(duì)先伸手者的尊重和禮貌。 但社交場(chǎng)合是干變?nèi)f化的。如果一方為女士，但又是下級(jí)，另一方為男士，卻是上級(jí)，遇到這種情況就要具體情況具體分橋，靈活運(yùn)用。一般是，若男士地位較高，年齡較大，則遵從“先上后下”的原則。如果男士官職不高，年齡較輕，可按照“先女后男”的準(zhǔn)則行事?？傊?，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的情況，切不可“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，因恪守某些教條而顯得僵化和迂腐,五)握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 1多人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)避免交叉握手。多人相會(huì)或道別時(shí)，不能交叉握手。因?yàn)樗?/p>

7、人交叉握手，手臂恰好成一個(gè)十字架形，在西方有些國(guó)家，傳說(shuō)交叉握手會(huì)招來(lái)不幸。另外，多人交叉握手也顯得比較忙亂，缺少?gòu)娜莸膽B(tài)度。 2跨門坎時(shí)不可握手。賓方告別時(shí)，要注意跨門坎時(shí)不可握手，因?yàn)檫@是不禮貌的,3握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，力度適中，目光專注。與對(duì)方握手時(shí)應(yīng)注意面部表情、手的力度、眼光，以顯示誠(chéng)意和鄭重，千萬(wàn)不可環(huán)顧左右而握之。 4握手須用右手。握手要以右手相握，不得用左手，否則是嚴(yán)重的失禮行為。握手時(shí)不能戴手套，但女士戴薄手套是允許的,5多人同時(shí)握手時(shí)，要照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人并注意讓別人握完后再握。 6男女見(jiàn)面時(shí)握手的規(guī)則。若男女初次見(jiàn)面，女方可不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不分男女

8、，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎。男士與女士握手，一般只輕握對(duì)方手指部分，不宜握得太久。 7一方伸手，另一方則必須回應(yīng)。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，另一方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面,8握手時(shí)要注意手是否清潔。只有清潔的手才能與別人相握，如果手臟或有其他不便時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況并致歉。握手后切忌用手帕擦手。 9握手的時(shí)間。一般以3-5秒為宜，即使再熟的朋友，20秒也足夠了,二、拱手作揖 拱手和作揖是中國(guó)漢民族的一種傳統(tǒng)交際禮節(jié)，是古人最常用的見(jiàn)面禮。施禮者右手在內(nèi)，左手在外，兩手合抱于胸前。拱手禮在周朝已很普遍。拱手無(wú)所謂高低貴賤，屬人們?nèi)粘６Y節(jié)，用在親友相見(jiàn)、迎送賓客、向人問(wèn)詢和謙讓客

9、氣時(shí)。作揖的禮節(jié)于先秦時(shí)代開(kāi)始使用。方式一般是雙手疊抱舉前輕輕晃動(dòng)，身略前傾，表示問(wèn)候、致謝、邀請(qǐng)、討教等，還常伴以謙詞、敬詞。當(dāng)代中國(guó)人行此禮，多分不清“拱手”、“作揖”的區(qū)別，一般都把它們混同一禮，故稱謂時(shí)便合稱之“拱手作揖”或“打拱作揖,目前，我國(guó)行拱手作揖禮的場(chǎng)合主要有以下四種： 一是團(tuán)拜。 二是開(kāi)會(huì)。在供銷會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)或訂貨會(huì)上，施禮者也常采取一邊向大家拱手致敬，一邊說(shuō)“請(qǐng)大家多多關(guān)照!”拱手禮比鞠躬禮要隨便一些，較之握手禮，又方便得多。 三是過(guò)春節(jié)。鄰居、朋友、同事或親戚相見(jiàn)時(shí)拱手行禮，口道“恭喜發(fā)財(cái)”、“萬(wàn)事如意”，向?qū)Ψ奖硎咀Ｔ负途匆狻?四是祝賀。如向壽星祝賀，向同學(xué)祝賀高中

10、，向同事祝賀取得成果，向鄰居祝賀喬遷新居等，習(xí)慣上一般也可以拱手為禮。另外，開(kāi)會(huì)時(shí)，若領(lǐng)導(dǎo)提前退席，也常使用拱手禮，以示歉意,三、招手札 行招手禮用右手，其功能的差別靠招手的高度與方式的不同來(lái)表示。 表示招呼對(duì)方，右手高舉過(guò)頂，并以目光示意，被招呼一方也應(yīng)還禮應(yīng)答。 表示告別時(shí)，手高舉過(guò)頂，掌心向前，左右不停地?fù)u動(dòng)，另一方同禮應(yīng)答。如果是在送別客人，應(yīng)該配以注目禮，直到對(duì)方從視線里消失為止。 兩人相隔一定距離相坐或行進(jìn)中，右手舉過(guò)肩但不過(guò)頭，掌心向側(cè)面，面帶笑容，配以目光示意，表示“很高興見(jiàn)到你，再會(huì),四、引導(dǎo)手勢(shì) (一)規(guī)范的手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自

11、然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140。為宜。出手勢(shì)時(shí)，講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿態(tài),二)常用手勢(shì) 1橫擺式。在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。手法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45。時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一只手向下或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。(圖20,2前擺式。如果右手拿著東西或扶著門，當(dāng)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式。五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)

12、自下向上拾起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍屈，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體15厘米處停止，但并不超出身體的軀干。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。(圖21,3雙臂橫擺式。當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方拾起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一個(gè)方向擺出。(圖22,4斜擺式。請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。(圖23) 5直臂式。需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向要到的方向擺去

13、，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，會(huì)顯得不禮貌。(圖24,五、其他手勢(shì) (一)“O”形手勢(shì) “O”形手勢(shì)就是圓圈手勢(shì)，也被人稱為“OK”手勢(shì)。即用拇指和食指相碰，其他三個(gè)指頭伸直。這個(gè)手勢(shì)在中國(guó)，被用來(lái)表示“零”，或者說(shuō)明“小”的意思。而在美國(guó)及講英語(yǔ)的其他國(guó)家，“OK”手勢(shì)則表示“好”。但在法國(guó),“OK”手勢(shì)是“零”或“品質(zhì)低劣”的意思。在日本，這個(gè)手勢(shì)還是“鈔票”之意。但在拉丁美洲的一些國(guó)家，卻表示亂搞男女關(guān)系,二)蹺大拇指手勢(shì) 中國(guó)人對(duì)這個(gè)手勢(shì)賦予了積極的意義，用它來(lái)表示高度的稱贊。但在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家，蹺大拇指則是搭車慣用的手勢(shì)，一些旅游

14、者經(jīng)常使用。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”之意。中國(guó)人與希臘人交往時(shí)，千萬(wàn)不要按本國(guó)習(xí)慣使用這個(gè)手勢(shì)去稱贊對(duì)方，以免鬧出笑話或造成不愉快的局面,三)“V”形手勢(shì) V形手勢(shì)是伸出食指和中指，其他三指相碰，同時(shí)手心向外，用來(lái)表示“勝利”、“成功”。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭和英國(guó)則帶有侮辱猥褻對(duì)方的含義，或者暗示對(duì)方亂搞男女關(guān)系,四)搓手掌 在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員搓手掌表示對(duì)成功的一種期待心理。若推銷員使用這一手勢(shì)，那則是告訴對(duì)方：“我們又搞到一筆好生意！”而在國(guó)外一些飯店，當(dāng)顧客就餐結(jié)束前，服務(wù)員面對(duì)客人搓搓手掌，并問(wèn)：“先生，您還想喝點(diǎn)什么?”這時(shí)，搓手掌則暗示了期待小費(fèi)或渴望贊揚(yáng)的心

15、理,另外，與手勢(shì)相關(guān)的一些動(dòng)作，如點(diǎn)頭，在大多數(shù)國(guó)家表示肯定、同意、贊成之意。而在保加利亞、南斯拉夫、希臘等國(guó)，點(diǎn)頭表示不同意或不贊成。再如在劇院觀看演員演出，中國(guó)、日本以及一些國(guó)家的人們用頻頻鼓掌表示對(duì)演員的歡迎和鼓勵(lì)；英國(guó)人則用有節(jié)奏的拍掌，表示對(duì)演員演技的不滿。在意大利、西班牙、葡萄牙、法國(guó)以及大部分拉丁美洲國(guó)家，人們把三個(gè)指頭按在嘴上并發(fā)出親吻聲，表示對(duì)演出的贊許；但同一動(dòng)作在部分巴西人中卻表示對(duì)拙劣演技的不滿,第三節(jié) 面部表情 在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感和反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。傳播學(xué)認(rèn)為：在人們所接受的來(lái)自他人的信息之中，約有45來(lái)自有聲的語(yǔ)

16、言，而55以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言。在后者中，又有70以上來(lái)自表情，由此可見(jiàn)其在人際交往中所處的重要位置。 表情禮儀主要探討的是眼神、笑容、面容等三個(gè)方面的問(wèn)題。其總的要求是，要理解表情，把握表情，在社交場(chǎng)合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然,一)眼神 眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們?cè)谌粘Ｉ钪校柚谘凵袼鶄鬟f的信息，可被稱為眼語(yǔ)。在人類的五種感覺(jué)器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺(jué)的70左右。 眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面,1時(shí)間。在人際交往中，尤其是熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。 (1)表示友好。若對(duì)對(duì)方表示友

17、好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的I3左右。 (2)表示重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽(tīng)報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的23左右。 (3)若注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的13，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒(méi)有興趣。 (4)若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的23以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。 (5)若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的23以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣,2角度 在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問(wèn)題。注視他人的常規(guī)角度有： (1)平視。即視線成水平狀態(tài)，也叫正視。一般適用于在普通場(chǎng)合與身

18、份、地位平等之人進(jìn)行交往。 (2)側(cè)視。它是一種平視的特殊情況，即位居交往對(duì)象一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑駝t即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。 (3)仰視。即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。表示著尊重、敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。 (4)俯視。即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛(ài)，也可對(duì)他人表示輕蔑、歧視,3部位 在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明雙方關(guān)系有所不同。 一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無(wú)人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不

19、應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有,1)雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚梢會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久。它叫關(guān)注型注視。 (2)額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫做公務(wù)型注視，也叫社交型注視。 (3)眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善，多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱為近親密型注視。 (4)眼部至襠部。它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱為遠(yuǎn)親密型注視。 (6)任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫隨意型注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視,4方式 注視他人，在社交場(chǎng)合有多種方式

20、的選擇。其中，最常見(jiàn)的有： (1)直視。即直接地注視交往對(duì)象，表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方。 (2)凝視。它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。 (3)盯視。即目不轉(zhuǎn)睛，長(zhǎng)時(shí)間地凝視某人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不要多用。 (4)虛視。它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏或是失意、無(wú)聊,5)掃視。即視線移來(lái)移去注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚，亦不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。 (6)睨視。又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷

21、疑、輕視，一般應(yīng)忌用。 (7)瞇視。即瞇著眼睛注視。它表示驚奇，看不清楚，模樣不太好看，故也不宜采用。 (8)環(huán)視。即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁”。 (9)他視。即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。 (10)無(wú)視。即在人際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無(wú)聊或沒(méi)有興趣。它給人的感覺(jué)往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓?、拒絕,5變化 在人際交往中，目光、視線、眼神都是時(shí)刻變化的，它主要表現(xiàn)為： (1)眼皮的開(kāi)合。人內(nèi)心情感的變化，會(huì)使其眼睛周圍

22、的肌肉進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，從而使其眼皮的開(kāi)合也產(chǎn)生改變。例如瞪眼、瞇眼、閉眼等。瞪大雙眼，表示憤怒、驚憎；睜圓雙眼，則表示疑惑、不滿。眼皮眨動(dòng)一般每分鐘5-8次，若過(guò)快表示活躍、思索；過(guò)慢則表示輕蔑、厭惡。有時(shí)，眨眼還可表示調(diào)皮或不解,2)瞳孔的變化。瞳孔的變化往往顯而易見(jiàn)，但卻不由自主地反映著人的內(nèi)心世界。平時(shí)，它變化不多。若突然變大，發(fā)出光芒，目光炯炯時(shí)，表示驚奇、喜悅、感興趣。若突然縮小，雙目黯然無(wú)光，即所謂雙目無(wú)神時(shí)，表示傷感、厭惡、毫無(wú)興趣,3)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。若其反復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)，表示在動(dòng)心思。若其悄然擠動(dòng)，則表示向人暗示。 (4)視線的交流。在人際交往中，與他人交流視線，常可表示特殊含義。其一，可表示

23、愛(ài)憎。其二，可表示地位。其三，可表示補(bǔ)償。其四，可表示威嚇。它的具體做法，應(yīng)因人、因事而異。與他人交往，不交流視線不行，交流視線不當(dāng)也不行,二、笑容 1笑的種類 在日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富有善意，但也有極少數(shù)是失禮、失儀的。出于實(shí)際需要的考慮，在此重點(diǎn)討論的是合乎禮儀的笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。 (1)含笑。是一種程度最淺的笑，不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。 (2)微笑。是一種程度較含笑深些的笑。它的特點(diǎn)是面部已有明顯變化，唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不向外露。它是一種典型的自得其樂(lè)、充實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示

24、友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。 (3)輕笑。在笑的程度上較微笑深些。它的主要特點(diǎn)是面容進(jìn)一步有所變化：嘴巴微微張開(kāi)一些，上齒顯露在外，不過(guò)仍然不發(fā)出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會(huì)見(jiàn)親友，向熟人打招呼或是遇上喜慶之事的時(shí)候,4)淺笑。是輕笑的一種特殊情況。與輕笑稍有不同的是，淺笑表現(xiàn)為笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中。它多見(jiàn)于年輕女性表示害羞之時(shí)，通常稱為抿嘴而笑。 (5)大笑。是一種在笑的程度上較輕笑深些的笑。其特點(diǎn)是：面容變化十分明顯，嘴巴大張，呈現(xiàn)為弧形，上齒下齒都暴露在外，并且張開(kāi)，口中發(fā)出“哈哈哈”的笑聲，但肢體動(dòng)作不多。它多見(jiàn)于開(kāi)心時(shí)刻，盡情歡樂(lè)，或是高興萬(wàn)分。 (6)狂笑。是一種在程度上最高、最深的笑。它的特點(diǎn)是：面容變化甚大，嘴巴張大，牙齒全部露出，上下齒分開(kāi)，笑聲連續(xù)不斷，肢體動(dòng)作很大，往