淺析醫(yī)藥零售企業(yè)的思想文化建設(shè)

1、淺析醫(yī)藥零售企業(yè)的思想文化建設(shè)國藥控股國大藥房有限公司 林 弢醫(yī)藥零售連鎖是 20世紀 90 年代中期開始 引入我國的連鎖經(jīng)營模式，十幾年來，隨著我 國改革開放和社會生活水平的提高而快速發(fā) 展。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會統(tǒng)計， 截止到 2009 年底，全國醫(yī)藥連鎖企業(yè) 1994 家，藥店數(shù)量 38.14 萬家。作為與人民大眾醫(yī) 藥健康密切相關(guān)，且市場競爭又異常激烈的業(yè) 態(tài)，除了在資本整合、市場定位和戰(zhàn)略實施上 必須領(lǐng)先一步外，還必須建立和加強與戰(zhàn)略發(fā) 展相適的黨建和企業(yè)文化建設(shè)新格局，這是推 進企業(yè)健康、和諧發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標的 重要手段。本文從醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展角度和國 藥零售實際工作

2、出發(fā)，探討和分析醫(yī)藥零售連 鎖企業(yè)的思想文化建設(shè)。一、思想文化建設(shè)是思想政治工作、文化建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營的有效結(jié)合1. 醫(yī)藥零售行業(yè)正處在大整合、大發(fā)展 的關(guān)鍵時期醫(yī)藥零售是以零售連鎖的經(jīng)營方式，直接 向客戶提供藥品服務(wù)的商業(yè)企業(yè)。在我國進入 了新一輪的發(fā)展時期，大量的兼并重組是整個 行業(yè)競爭的顯著特點。位居我國醫(yī)藥零售行 業(yè)前十強的企業(yè)，沒有一家不在忙于兼并重 組，以擴大其在市場的占有率。尤其是國藥集 團、華潤集團和上藥集團為代表的三大國有控 股醫(yī)藥集團在傾力打造獨立的、航母式的醫(yī)藥零售大平臺，以大森林、復(fù)星醫(yī)藥、老百姓為 代表的民營資本在行業(yè)中以并購?fù)卣巩a(chǎn)生其轟 動效應(yīng)。整個行業(yè)將面對資本整合

3、后，出現(xiàn)布 局廣、規(guī)模大、實力強的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。然而，因受整合前各企業(yè)的歷史背景、隸屬關(guān) 系、企業(yè)性質(zhì)、價值觀念、區(qū)域文化、管理制 度等因素不同的影響，企業(yè)性質(zhì)也從原有的國 有企業(yè)，集體企業(yè)、個體商戶，轉(zhuǎn)化為國有控 股、民營、私人等多元股權(quán)結(jié)構(gòu)交叉并存的局 面，企業(yè)在思想文化建設(shè)上有著很大的差異 性。而且有的公司自身成立時間不長，思想文 化建設(shè)的基礎(chǔ)原來就比較弱，有的民營企業(yè)尚 未形成完整的企業(yè)思想文化建設(shè)體系。再有企 業(yè)之間的并購整合本身就是權(quán)益分配，各種物 質(zhì)的、思想的原因會大量增加，企業(yè)思想文化 建設(shè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，黨建及思想文化建設(shè) 的活動組織和方式將發(fā)生重大變化。連鎖就是 連貫

4、文化，兼并就是認識統(tǒng)一，整合就是文化 融合，要做成功發(fā)展的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，在不斷拓展發(fā)展規(guī)模和創(chuàng)新贏利模式的過程中，思想 文化建設(shè)顯得有為緊迫和重要。2. 全面理解和認識企業(yè)思想文化建設(shè)的 辯證關(guān)系企業(yè)思想文化建設(shè)包括思想政治工作和企 業(yè)文化建設(shè)兩個含義。思想政治工作是按照黨 的理論、路線和目標而進行的宣傳、教育工作 的總稱。企業(yè)文化建設(shè)是 20 世紀 80 年代后期 傳入我國并被社會廣泛運用的現(xiàn)代管理方式。論文選登企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是統(tǒng)一企業(yè)賴以生存、國有控股企業(yè)，思想政治工作同企業(yè)文化建設(shè)興旺發(fā)展的指導思想和指導方針。其實質(zhì)是運 用文化的特點和規(guī)律，以提高人的素質(zhì)為基本 途徑，以尊重人的

5、主體地位為原則，以培養(yǎng)企 業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)精神等為核心內(nèi)容， 以爭取最佳企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益為目的的 管理理論、管理思想、管理方式。它是企業(yè)生 存和可持續(xù)發(fā)展的原動力之一。企業(yè)文化是一 種管理文化、經(jīng)濟文化及微觀組織文化。實踐證明，思想政治工作是我們黨和國 家的重要政治優(yōu)勢，傳統(tǒng)的思想政治工作經(jīng) 過不斷探索和創(chuàng)新，已成為我國現(xiàn)代企業(yè)管理 的重要組成部分。而企業(yè)文化建設(shè)作為一種 先進的管理思想運用在企業(yè)管理中，成為凝 聚人心，塑造形象，激發(fā)內(nèi)部活力和增強外 部競爭力的重要載體和方法，是思想政治工 作傳統(tǒng)優(yōu)勢和現(xiàn)代企業(yè)管理的好形式。思想 政治工作是我們黨在長期的革命實踐中，用 人類最先進

6、、最科學的世界觀和方法論去教 育人、啟發(fā)人，解決人們的思想、立場和行 為的問題。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)思想工作凝 聚人心的重要途徑，使企業(yè)全體員工在統(tǒng)一 的思想指導下，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)目標、 準則、本職工作的自豪感和對企業(yè)的歸屬感。 企業(yè)的思想政治工作具有悠久的歷史，伴隨 著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)揮著巨大作用。企業(yè)文化 建設(shè)為思想政治工作提供新載體、開拓新思 路，兩者有著密不可分的聯(lián)系。為此，無論 何種投資主體、經(jīng)營模式和管理方式的醫(yī)藥 零售連鎖企業(yè)，有效地把思想政治工作、現(xiàn) 代企業(yè)文化與現(xiàn)代管理手段相結(jié)合，準確把 握其辯證關(guān)系，將會對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作 用。為此，思想文化建設(shè)的過程就是企業(yè)把思 想政

7、治工作與經(jīng)營管理有效結(jié)合的過程，這直 接關(guān)系著企業(yè)思想政治工作的針對性和實效 性，關(guān)系著思想文化建設(shè)的正確方向。作為在 國民經(jīng)濟中處以基礎(chǔ)地位和主導作用的國有及 相結(jié)合，集中到一點就是要以思想政治工作推 進企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化建設(shè)拓展企業(yè)思 想政治工作的新方法、新途徑、新思路，進而 全面加強企業(yè)黨建工作。在加強黨對企業(yè)的政 治領(lǐng)導中，把握正確的經(jīng)營方向，正如在中 共中央關(guān)于加強和改進新形勢下黨的建設(shè)若干 重大問題的決定中指岀的，使黨的基層組織 充分發(fā)揮推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促 進和諧的作用。二、思想文化建設(shè)是推動醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的軟實力黨的十七大報告中指岀：當今時代，文化越來越成為

8、民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源 泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素， 豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱 切愿望。在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五 年規(guī)劃中，提出了文化是一個民族的精神和 靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強大力量。 推動文化大發(fā)展大繁榮，提升國家文化軟實 力，作為政府的任務(wù)之一。企業(yè)是經(jīng)濟組織， 是社會的細胞，企業(yè)文化是一個微觀組織文 化，也是社會文化的重要組成部分，社會主 義文化的大發(fā)展大繁榮，離不開企業(yè)文化的 大發(fā)展大繁榮。在西方管理理論中，邁克爾 ？波特指出: 如果企業(yè)文化與競爭戰(zhàn)略相適合，企業(yè)文化可以強有力地鞏固一種基本戰(zhàn)略以尋求建立競 爭優(yōu)勢。美國企業(yè)家雜志把當今世界成功

9、 企業(yè)三大能力中就包含有企業(yè)戰(zhàn)略能力和企業(yè) 文化能力。因此，企業(yè)思想文化建設(shè)，借助企 業(yè)文化來推動企業(yè)發(fā)展和提高競爭力，對于發(fā) 展壯大中的我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，具有 十分重要的本質(zhì)意義，也是一項艱巨和細致的 工作任務(wù)。當社會進入21世紀后，經(jīng)濟全球化第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加迅速，而作為經(jīng)濟異軍突起的 國內(nèi)商業(yè)企業(yè)之間的激烈競爭進一步加劇。國 內(nèi)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，帶動了醫(yī)藥零售 連鎖的發(fā)展，盡管在現(xiàn)有中國醫(yī)療體制的條件 下，大部分藥品通過醫(yī)院銷售，但醫(yī)藥零售 占市場總量由幾年前的15%，提高到了目前的24%以上，2009年我國藥品零售市場保持 17.72%的高增長。國家 十二、五”規(guī)劃明 確

10、：推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升 級的戰(zhàn)略重點，營造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策 和體制環(huán)境，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育 新熱點，推進服務(wù)業(yè)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)營，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平”這對高增長、高擴張的醫(yī)藥零售連鎖帶來新機遇的同 時，同樣面臨著更加激烈的生存和發(fā)展競爭， 競爭的核心是關(guān)鍵技術(shù)與管理創(chuàng)新和企業(yè)文化 建設(shè)?？v觀橫比，世界500強到處落地，肯“得基、賣當勞”開到家門口，我國百年老字號 長時間興盛，就在于這些企業(yè)善于運用了企業(yè) 文化的力量。企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能成為決 定醫(yī)藥零售企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素，企業(yè)文化的形成 是一個企業(yè)在其生存的文化背景下。因此，醫(yī) 藥零售企業(yè)在

11、重視戰(zhàn)略規(guī)劃、資產(chǎn)重組、組織 變革、流程創(chuàng)新的同時，更加重視企業(yè)價值 觀、企業(yè)精神、思想觀念、社會責任為主要內(nèi) 容的思想文化建設(shè)，思想文化建設(shè)的實際成果 如何，將直接關(guān)系著企業(yè)這座大廈，承載多少 負荷。國大藥房的戰(zhàn)略定位是借助于國藥集團、 國藥控股的資源、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)建中國藥品零 售第一品牌，讓國大藥房成為百年老店。國大 藥房從高層管理人員到一線藥店員工的思想文 化建設(shè)，從不斷適應(yīng)已經(jīng)變化了的新情況和新 要求岀發(fā)，在創(chuàng)新思路下形成創(chuàng)新的企業(yè)文化 內(nèi)涵，以黨建引領(lǐng)并積極開展思想文化建設(shè)， 以軟實力謀劃一個有價值、有前景的醫(yī)藥零售 連鎖企業(yè)的成功發(fā)展。三、思想文化建設(shè)必須從醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的特點出

12、發(fā)企業(yè)思想文化建設(shè)的出發(fā)點就是要打造企 業(yè)執(zhí)行力，樹立企業(yè)精神，發(fā)揮員工聰明才 智，推進發(fā)展戰(zhàn)略。具體包括：確定對員工專 業(yè)能力的培養(yǎng)目標，確立保障思想文化建設(shè)順 利開展的組織與制度達到的企業(yè)目標，規(guī)劃企 業(yè)與發(fā)展規(guī)模、水平以及相應(yīng)的思想教育和文 化活動的建設(shè)目標。1. 思想文化建設(shè)必須體現(xiàn)行業(yè)的特點 每個行業(yè)，經(jīng)營活動差異性很大，政策界 限、環(huán)境條件也不同。因此在一定時期的經(jīng)營 活動中形成的管理理念、價值觀和服務(wù)方式等，都會帶有一定的行業(yè)色彩。醫(yī)藥零售行業(yè) 突出的特點：一是政府法律法規(guī)的監(jiān)管嚴密， 規(guī)定什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，什 么應(yīng)該做得更好；二是企業(yè)社會信譽的影響， 包括企業(yè)的

13、履行社會道德責任，處處從消費者 健康的關(guān)切點，考慮企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)，把追 求經(jīng)濟利益和履行社會責任結(jié)合起來；三是市 場親和力的作用，企業(yè)服務(wù)要為廣大社會顧客 所認可。這就是企業(yè)的遵紀守法、社會信譽、 市場親和力好，服務(wù)要有規(guī)范和特色。為此， 國大藥房從社會整體、市場拓展和行業(yè)特征規(guī) 劃和實施思想文化建設(shè)。第一，提出了把藥房 建成 家庭 健康顧問”以 健康、專業(yè)服務(wù) 和便利”三要素作為商業(yè)模式，從而思想文化 建設(shè)明顯突出了醫(yī)藥零售行業(yè)的特點，培訓到 門店的員工，形成統(tǒng)一的思想意識和服務(wù)方 式；第二，圍繞國藥零售的發(fā)展戰(zhàn)略，國大藥 房在全國各地區(qū)整合、重組新企業(yè)的過程中， 根據(jù)其所在地的自身情況和

14、客觀條件的不同， 按照黨組織屬地化管理的原則，實現(xiàn)黨組織和 黨建工作全覆蓋，做到哪里有企業(yè)哪里就有黨 組織、哪里有黨組織哪里就有健全的黨建活動 和思想文化建設(shè)作用的發(fā)揮。論文選登2. 思想文化建設(shè)必須體現(xiàn)企業(yè)的特點 醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)在規(guī)模大小、經(jīng)營方式、成立時期、效益高低和外部環(huán)境上的差別 很大，在經(jīng)營活動中所遇到的問題和困難也各 不相同，而且零售連鎖企業(yè)的發(fā)展、壯大有一 個艱苦和特定的過程。探索發(fā)展的客觀規(guī)律， 努力打造企業(yè)員工共同信守的價值觀念，具有 鮮明的針對性。國大藥房現(xiàn)在全國十三個省市 有連鎖藥房，具有業(yè)務(wù)整合快、員工人數(shù)多、 區(qū)域分布廣、服務(wù)要求高，社會影響大的特 點，為此，思想文

15、化建設(shè)明顯突出了醫(yī)藥零售 行業(yè)的特點，一是明確各區(qū)域公司黨建和思想 文化建設(shè)的責任主體，按不同階段的不同要求 開展各項工作；二是建立黨建制度和國 大藥房企業(yè)文化手冊，涵蓋其思想文化建設(shè) 主要內(nèi)容；三是全力推行一體化管理，強化執(zhí) 行力。企業(yè)文化通過企業(yè)的創(chuàng)造行為、創(chuàng)新機 制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來，企業(yè)文化建設(shè) 圍繞最主要的、核心的因子有兩個大的系統(tǒng)： 一是企業(yè)自身的生長力；二是企業(yè)外部的形象 力。國大藥房從初創(chuàng)時期到現(xiàn)在，一直在不斷 探索企業(yè)發(fā)展思路和贏利模式的過程中，也一 直在不斷探索思想文化建設(shè)。在國藥控股關(guān)愛生命、呵護健康”、國藥控股、 和諧家園” 的引導下，推岀和形成了與醫(yī)藥零售發(fā)展相

16、 適應(yīng)的企業(yè)文化。這包括有：為每一個顧客 提供100%的顧客滿意度，為每一個家庭提供 100%的家庭健康指導，為每一個員工提供成 功發(fā)展的平臺等等。3. 思想文化建設(shè)必須體現(xiàn)員工的特點- 藥品零售是通過門店員工的服務(wù)來實現(xiàn)經(jīng)營的，每個員工都是思想文化建設(shè)的傳授者， 又是企業(yè)思想文化建設(shè)的實踐者。員工表現(xiàn)和 能力是企業(yè)文化的一個窗口，窗口的靚麗就是 品牌的靚麗，就是企業(yè)的靚麗。國大藥房的思 想文化建設(shè)就從面向藥房、面向員工岀發(fā)。公 司為之開展了思想文化建設(shè)的多項實踐活動， 舉辦了藥師、營業(yè)員和門店星級服務(wù)的達標培訓及評定活動，以全面提升門店的標準化服務(wù) 質(zhì)量；開展門店豐富多彩的服務(wù)和銷售技能 大

17、賽，以全面提高營業(yè)員和藥師的專業(yè)服務(wù)技 能；進行自主商品的門店銷售額排名考核，以 全力打造的核心商品力；深入開展創(chuàng)先爭優(yōu) 活動，以黨員掛牌上崗 一面旗”，黨員示范 一盞燈”為出發(fā)點，推進黨員先鋒崗”創(chuàng) 建，發(fā)揮基層黨組織和黨員在企業(yè)發(fā)展中的帶 頭作用。公司教育每個員工理解和認同公司文化倡導者用意，把企業(yè)價值觀的培育、思想教 育的開展、學習型組織的建立、企業(yè)精神塑造 結(jié)合在一起，培育一種尊重創(chuàng)新、尊重人才、 團結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍，弘揚一種愛崗敬 業(yè)、勇挑重擔的員工思想境界，樹立一批國資 委、上海市、社會工作黨委、國藥集團、國藥 控股的先進典型形象，發(fā)掘員工身上都蘊藏的 潛能，鼓勵員工不斷為公司奉獻自己的聰明才 智。公司認為員工最重要的才能是執(zhí)行企業(yè)文 化的能力和創(chuàng)造企業(yè)文化的能力，最重要的職責是擦促使員工開拓創(chuàng)新、獲取價值。優(yōu)秀的 企業(yè)管理者倡導了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的 企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的積極參與、 共同遵守和自覺貫徹。只有這樣，企業(yè)員工作 為企業(yè)思想文化