為民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

1、為民服務(wù)中心半年工作總結(jié)我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心自今年3月份成立以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府 的正確領(lǐng)導(dǎo)和市為民服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口的指點(diǎn)下，以優(yōu)化鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā) 展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原 則，以“簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效 能”為主旨，不斷創(chuàng)新工作思路，逐漸實(shí)現(xiàn)從單1的行政審批型向綜 合便民型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)以下：1、規(guī)范窗口服務(wù)制度。為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事 效力，中心制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，力求讓大眾辦事 省心又舒心。依照市委、市政府的要求，積極與市為民服務(wù)中心窗口 對(duì)接，全面梳理服務(wù)項(xiàng)目，健全完善即辦事項(xiàng)直接辦理制

2、、1般事項(xiàng) 許諾辦理制、聯(lián)辦事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、補(bǔ)辦事項(xiàng) 補(bǔ)充辦理制、退回事項(xiàng)答復(fù)辦理制等6類事項(xiàng)辦理制度，并結(jié)合我鎮(zhèn) 特點(diǎn)制定了為民服務(wù)公然許諾和辦事流程，以版面的情勢(shì)全部上墻， 確保中心高效高質(zhì)運(yùn)作。同時(shí)，中心還完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度，除 每周6機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)外，每月還積極聯(lián)系上級(jí)業(yè)務(wù)部門，對(duì)窗口人員進(jìn)行 專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員全面掌握服務(wù)內(nèi)容，明口辦事程序，了解 工作要求，提高政策水平、業(yè)務(wù)水平和辦事能力。2、加強(qiáng)干部工作風(fēng)格。1是細(xì)化了考核賞罰辦法，包括衛(wèi) 生制度、請(qǐng)銷假制度、辦公設(shè)施使用制度等。通過(guò)嚴(yán)格的考勤、考核 管理，要求進(jìn)駐人員對(duì)各種規(guī)章制度做到令行制止，加強(qiáng)自我束

3、縛。 使全部干部職工牢固建立全心全意為人民服務(wù)的主旨意識(shí)，時(shí)刻牢記 肩上的重?fù)?dān)和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上， 兢兢業(yè)業(yè)工作。2是強(qiáng)化服務(wù)大眾觀念教育,使全部干部職工牢記“服 務(wù)大眾”是“中心”立身之本。在平常工作中努力踐行“高效、優(yōu)良、 廉潔、便民”的服務(wù)主旨，牢固建立“服務(wù)就是招商，效力就是效益, 政策有限，服務(wù)無(wú)窮”的工作理念。同時(shí)加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝 通和交換，聽(tīng)取部門的意見(jiàn)和建議，而對(duì)而解決工作運(yùn)行中存在的問(wèn) 題，使“中心進(jìn)駐部門的窗口工作人員” 3者調(diào)和1致，和諧共建， 構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。中心自成立以來(lái)共接待大眾10000余人次，受理各類審批、 初審事項(xiàng)3

4、055件，各類服務(wù)事項(xiàng)7355項(xiàng)，事項(xiàng)辦結(jié)率為100%,對(duì) 政策咨詢和來(lái)訪做到件件有回音，事事有著落，大眾滿意度高、反應(yīng) 良好。為民服務(wù)中心已基本實(shí)現(xiàn)1站式服務(wù)，完全杜絕了 “門難進(jìn)、 臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。中心己成為建立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口， 成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格，提高辦事效力的重要突破口。2、存在的問(wèn)題。中心開(kāi)始運(yùn)行到現(xiàn)在，在獲得了可喜的工作成績(jī)的同時(shí)， 我們也蘇醒的認(rèn)識(shí)到，中心在運(yùn)行進(jìn)程中一樣存在不足的地方，與兄 弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心還有差距。1是人員空崗率高，由于窗口人員都 是各部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干，窗口與部門之間業(yè)務(wù)對(duì)接不完善，有的窗 口專業(yè)網(wǎng)絡(luò)未及時(shí)接入，致使部份業(yè)務(wù)沒(méi)法在中心展開(kāi)，

5、窗口工作人 員兩頭跑；2是專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的 專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、下半年工作重點(diǎn)下半年，中心將繼續(xù)圍繞“加強(qiáng)風(fēng)格建設(shè)，簡(jiǎn)化辦事流程， 提高辦事效力”3個(gè)方面，提升中心的工作效能。1是繼續(xù)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，繼續(xù)展開(kāi)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，積 極與市為民服務(wù)中心窗口對(duì)接，加大對(duì)工作人員的操作流程及業(yè)務(wù)知 識(shí)的培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高工作人員素質(zhì)。2是建立健全監(jiān)督體制，進(jìn)1步做好監(jiān)督考核，下1步將 設(shè)立監(jiān)督崗、意見(jiàn)箱、投訴電話、電話回訪等，并將平常監(jiān)督考核結(jié) 果與工作人員年終考核掛鉤等方式，對(duì)中心工作風(fēng)格進(jìn)行監(jiān)督，確保 中心工作水平不斷提高。3是積極與各部門做好調(diào)和，創(chuàng)造條

6、件為進(jìn)駐部門做好業(yè) 務(wù)對(duì)接的保障工作，包扌舌專網(wǎng)專用、檔案整理等，確保窗口工作人員 在中心工作的連續(xù)性。4、新為民服務(wù)中心工作新為民服務(wù)中心建成運(yùn)營(yíng)后，將以“規(guī)范人員管理，提升業(yè) 務(wù)水平”，努力提升服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，真正做到為全鎮(zhèn)百 姓提供1站式的服務(wù)。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)1步提高中心工作人員的整體素質(zhì)。把學(xué) 習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和為民服務(wù)審批事項(xiàng)相干法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)作為 學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù) 型”機(jī)關(guān)。完善窗口 AB制，擴(kuò)大業(yè)務(wù)培訓(xùn)的范圍。窗口工作人員都 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。實(shí)現(xiàn)中心工作再上新臺(tái) 階。2、加強(qiáng)與進(jìn)駐部門的溝通和調(diào)和力度。積極與聯(lián)通公司調(diào) 和，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)中心專網(wǎng)全部接入，做好與各進(jìn)駐部門的調(diào)和工作, 搭建良好的服務(wù)平臺(tái)，探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在 窗口接受，在窗口辦理。3、