《工商所“紅盾維權進社區(qū)”工作行政效能自查報告》.doc

1、精品文章工商所“紅盾維權進社區(qū)”工作行政效能自查報告xx工商所轄區(qū)內11個居民區(qū)均建有“紅盾維權聯(lián)絡點”，其中xxxx兩個紅盾維權聯(lián)絡點今年參加創(chuàng)建紅盾維權示范聯(lián)絡點評選。20年度xxx工商所“紅盾維權進社區(qū)”工作的開展情況主要如下：一、履行法定職責1、編織維權網絡xxx工商所轄區(qū)內11個紅盾維權聯(lián)絡點一年以來積極拓展事先、事中的維權防控功能，為轄區(qū)內的居民消費者投訴、舉報架設了一條便捷的橋梁。通過聘請工商專職聯(lián)絡員，工商干部定期走訪，將工商維權的觸角通過工商所居委志愿者小組各樓樓長，直接伸到了每家每戶。建立由社區(qū)居民、居委會成員、工商所干部聯(lián)合的快速反應小分隊，及時處理社區(qū)內突發(fā)事件，通過網

2、絡與各聯(lián)絡點實現(xiàn)“無縫銜接”，定期通過網絡輸送工商動態(tài)、紅盾之窗信息、消費維權知識。今年月以來，社區(qū)聯(lián)絡點接受咨詢60余起，解決投訴10起，調解各類糾紛5起。2、樹立維權形象在社區(qū)維權工作中，堅持“三個必”、“四個快”、“五個一樣”的準則。即有訴必接、有假必打、有難必幫；受理快、出動快、移送快、調解快；不論投訴商品價值大小一樣認真，不論何地消費者投訴一樣熱情，不論節(jié)假日一樣出動，不論消費者、經營者一樣對待、一樣保護。積極開展“維權小課堂”、“官民手牽手”講座、邀請食品生產廠家的技術人員現(xiàn)場演示產品真?zhèn)蔚蔫b別、居民親身講述維權經歷等活動，普及法律知識和商品知識。二、制度建設和執(zhí)行情況。為保證把消

3、保維權工作做到老百姓最需要的地方，使聯(lián)絡點成為社區(qū)群眾的“貼心人”，同時把消費者權益保護工作與政風行風建設和社會滿意度測評結合起來，提高工商機關的政府形象和社會滿意度。靜安寺工商所樹立了紅盾維權進社區(qū)的工作目標、明確了工作內容、確立了工作標準、限定了工作節(jié)點以及制定了考核方法，以取得讓老百姓看得見、摸得著、感受得到的實實在在的成果。三、取得成效紅盾進社區(qū)”活動內容主要有以下幾個方面：1.維權服務進社區(qū)。建立社區(qū)“12315消費者維權聯(lián)絡站”，把消費維權網絡延伸到社區(qū)。2.法律宣傳進社區(qū)。在社區(qū)建立宣傳專欄，定期開展宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，宣傳工商法律法規(guī)和消費知識。3.監(jiān)督管理進社區(qū)。充分發(fā)動

4、社區(qū)群眾舉報的力量，取締無照經營，打擊虛假宣傳、違法廣告、傳銷和變相傳銷等違法行為，挖掘隱蔽性較強的制假藏假窩點。4.登記指導進社區(qū)。正確引導社區(qū)下崗失業(yè)和待業(yè)人員從事個私經營，幫助提供工商登記咨詢服務，協(xié)助辦理相關登記手續(xù)，落實各項再就業(yè)優(yōu)惠政策。5.行風監(jiān)督進社區(qū)。組織座談、走訪等活動，收集群眾對工商行政管理機關的行風建設和干部隊伍的作風建設等方面意見和建議，接受社會監(jiān)督。6.紅盾結對進社區(qū)。與社區(qū)居委開展共建活動，通過工商行政管理機關黨員志愿者活動，把“紅盾溫暖”送進社區(qū)，奉獻社會。紅盾維權進社區(qū)，是健全、完善消費者權益保護、構建和諧社區(qū)的相應機制。xx工商所在維權實踐中，以積極行政理念

5、，以“群眾無小事”的執(zhí)法為民宗旨，利用黑板報、宣傳欄、公告欄、現(xiàn)場咨詢等多種形式，宣傳、普及維權意識，協(xié)調、溝通和和處理各種需求的關系矛盾，從事后的被動依法維權轉化為事前防范的主動理性維權，在維護消費者合法權益和構建和諧社區(qū)中，充分發(fā)揮工商部門依法、理性維權的積極作用。一是健全制度，完善規(guī)范紅盾維權聯(lián)絡點。在轄區(qū)內12個聯(lián)絡點公布服務指南、辦事程序，實行承諾制；二是加強互動，依法維權。通過社區(qū)聯(lián)絡點向居民發(fā)放了工商聯(lián)系卡，方便、及時解決社區(qū)居民的小額申訴，并根據(jù)聯(lián)絡點提供的違法經營線索，快速打擊社區(qū)內的違法經營活動；三是優(yōu)化聯(lián)系機制。通過節(jié)假期間上門走訪和聘請社區(qū)行風政風監(jiān)督員，每年定期召開社

6、區(qū)聯(lián)絡點負責人、監(jiān)督員會議，不斷完善和健全社區(qū)聯(lián)絡點的建設。如xx社區(qū)聯(lián)絡點舉報社區(qū)內有售假窩點的線索，據(jù)此查獲大量假冒世界名牌服裝和查處長樂路無照經營盒飯，切實維權老百姓在日常生活中合法權益。又如南京西路某動遷基地內一尚未談妥動遷的居民來所反映，動遷組將已拆除部分的空地出租給附近商廈做停車場，影響其生活。所領導立即指派干部與停車場管理部門進行溝通聯(lián)系，妥善處理了這起居民申訴，化解了社會矛盾。該所在切實保護消費者合法權益的同時，積極開展法制教育和法律普及，提升居民法律意識，鼓勵公民理性維權。一是引導群眾掌握消費知識，了解投訴方法，學習相關法律；二是利用社區(qū)維權聯(lián)絡站，為消費者提供一個快速、便捷的維權渠道；三是利用社區(qū)、學校、部隊和商務樓的宣傳陣地，發(fā)放告居民書、“新消費”和“靜安消保維權?？钡荣Y料，以及黑板報、宣傳欄、公告欄、現(xiàn)場咨詢等多種形式法律、法規(guī)的宣傳教育