2021年淺談“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念 守信用

1、淺談“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念 守信用 征文 傳遞保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展正能量 淺談“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念 生活中，我們無法預(yù)知人生的種種意外，當(dāng)某些不可抗拒的風(fēng)險(xiǎn)降臨，生命是那么脆弱與無奈，現(xiàn)實(shí)的殘酷，曾經(jīng)擊垮過多少人的意志與心扉，其中不乏諸多悲劇的發(fā)生，在傷心痛苦絕望時(shí)，保險(xiǎn)就像一把溫馨的雨傘，為人們遮風(fēng)避雨，像無翼的天使，守護(hù)生命，承載著一份美好的真愛，讓我們的生活更美好。 一、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 我國保險(xiǎn)行業(yè)起步較晚，距今只有不過20多年的時(shí)間，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)處在初級(jí)發(fā)展階段，近幾年，雖然隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)逐漸走入普通百姓的生活，但

2、大多數(shù)人們對(duì)于保險(xiǎn)的意義和作用認(rèn)識(shí)較少，保險(xiǎn)普及率低，普通百姓的風(fēng)險(xiǎn)及保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)可和認(rèn)知程度普遍較低， 當(dāng)我們健康、平安時(shí),認(rèn)為保險(xiǎn)沒有什么意思，還白白投入一部分資金，可是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真的降臨之時(shí),保險(xiǎn)的意義就非比尋常了。只有在自己健康、平安時(shí)為自己和親人選擇保險(xiǎn),在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，我們才有資金和精神上的保障。 xx年11月21日，*空難，短短兩分鐘，一架飛機(jī)，55個(gè)鮮活的生命霎時(shí)灰飛煙滅，帶給55個(gè)家庭的是慘烈的傷痛，親人已逝，生活還得繼續(xù)，保險(xiǎn)公司迅速展開理賠行動(dòng)，給了親人們些許的安慰，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中 _了 _意外傷害保險(xiǎn)的有25人，另外通過團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、 _人壽保

3、險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得補(bǔ)償?shù)目蛻糁挥?0人，這與xx年“4.15”空難中， 21名國內(nèi)乘客，無一人 _ _意外傷害保險(xiǎn)， “5.7”空難中，103名遇難乘客只有45人 _航意險(xiǎn)相比，*空難通過保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)某丝捅壤呀?jīng)有了一定的提高，這表明，近年來保險(xiǎn)業(yè)保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),百姓的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所提高，但與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。目前保險(xiǎn)業(yè)中存在“三個(gè)不認(rèn)同”：消費(fèi)者不認(rèn)同，交錢容易理賠難，銷售誤導(dǎo)、推銷擾民等損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的問題突出，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的不信任； 從業(yè)人員不認(rèn)同，保險(xiǎn)業(yè)基層員工壓力大、收入低、社會(huì)地位低，自己沒有信心； 社會(huì)不認(rèn)同，總體上停留在爭搶業(yè)務(wù)規(guī)

4、模和市場(chǎng)的低層次競(jìng)爭水平，有些公司為了吸引客戶虛假宣傳，違法違規(guī)，消費(fèi)者投訴多、反響強(qiáng)烈。種種弊端侵蝕著保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)，損害著行業(yè)形象，制約著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國城市居民家庭投保率只有35%，農(nóng)民家庭投保率不足10%，這與一些發(fā)達(dá)國家的投保率70%到80%相比，可謂天壤之別。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查報(bào)告， _人均保單在5張以上。歐美一些國家人均保單數(shù)甚至超過十張，西方國家人均直接保費(fèi)繳納額每年高達(dá)3000美元以上。在中國，即便是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北京，人均保單數(shù)僅為0.6張，不足西方國家的十分之一。我國百姓對(duì)于防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不強(qiáng)，尤其是在農(nóng)村地區(qū),一份社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)那些年老沒有生活的農(nóng)民們是

5、十分必要的； 此外，很多人只為孩子保險(xiǎn)而自己不保，對(duì)商業(yè)險(xiǎn)等其他方面的保險(xiǎn)不夠重視； 保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)水平偏低,我國目前各類保險(xiǎn)人員70余萬人中大專以上學(xué)歷的只有12左右，學(xué)歷的低下必然導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)的欠缺、職業(yè)道德的缺乏，嚴(yán)重地?fù)p壞了保險(xiǎn)企業(yè)的形象。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，我國保險(xiǎn)業(yè)與國際接軌是 _，保險(xiǎn)行業(yè)是充滿愛心和責(zé)任,能夠幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)行業(yè),保險(xiǎn)產(chǎn)品是否符合百姓的需求，是否有一個(gè)透明的運(yùn)行機(jī)制來保證客戶的利益，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等等，這些都是需要 保險(xiǎn)業(yè)做出的種種努力，最終的結(jié)果就是用更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和更值得信賴的服務(wù)贏得百姓的認(rèn)可，因此保險(xiǎn)行業(yè)需要一個(gè)什么

6、樣的核心價(jià)值觀來支撐運(yùn)作，成為當(dāng)務(wù)之急。 二、審時(shí)度勢(shì)核心價(jià)值觀理念應(yīng)運(yùn)而生 值得欣喜的是，xx年，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) _各保險(xiǎn)公司，經(jīng)過半年多的積極籌備，投資超億元的一組宣傳片，已于近日亮相央視，成為首個(gè)登陸央視黃金 _時(shí)段的金融行業(yè)協(xié)會(huì)，此次形象宣傳旨在提升行業(yè)形象，傳遞保險(xiǎn)理念，促進(jìn)公眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的功能，提高全社會(huì)投保意識(shí)，改善保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展環(huán)境。責(zé)任篇、承諾篇、關(guān)愛篇、保險(xiǎn)心聲篇四個(gè)篇章最終匯成“保險(xiǎn) ，讓生活更美好”的畫面，并以行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)的名稱以及保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴 _ _（12378）出現(xiàn)在字幕結(jié)束。如今的我國保險(xiǎn)行業(yè)在國家 _統(tǒng)一 _下，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，險(xiǎn)種豐富，涉及面廣泛，

7、各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)本著服務(wù)百姓、勇于擔(dān)責(zé)的理念，競(jìng)相用最 _的服務(wù)獲取每一位客戶的信任。 xx年3月21日，中國 _審時(shí)度勢(shì)，發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，明確理念是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”，核心價(jià)值理念高度濃縮了保險(xiǎn)行業(yè)職能定位和價(jià)值取向，這是推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求，是保險(xiǎn)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， （一）守信用保險(xiǎn)經(jīng)營的基本原則 中國古代有兩個(gè)著名的誠實(shí)守信故事，一個(gè)是春秋戰(zhàn)國時(shí)商鞅為了推行“變法”， “立木取信，一諾 _”，一個(gè)是周朝周幽王“帝王無信，失信于民”，結(jié)果前者變法成功，國家繁榮強(qiáng)盛，后者自取其辱，身死國亡。由此可見，誠信對(duì)于國家的興衰存亡起著極為重要的作用。同樣，一個(gè)企業(yè)

8、不誠信也必將導(dǎo)致最終的倒閉破產(chǎn)，如三鹿集團(tuán)是國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，xx年其品牌價(jià)值被福布斯 _評(píng)定為149.07億元，而 _一個(gè)名牌 _企業(yè)，卻因?yàn)槿矍璋凡徽\信 _，宣布破產(chǎn)。作為保險(xiǎn)行業(yè)，遵規(guī)守信同樣至關(guān)重要，守信用是保險(xiǎn)行業(yè)立業(yè)之本、經(jīng)營的基本原則，也是行業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的生命線，信守承諾、講求信譽(yù)，向客戶提供誠信服務(wù)，才能具有良好的職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會(huì)形象，贏得更多客戶更加長久的信任與依賴，才能讓保險(xiǎn)事業(yè)獲得健康蓬勃的發(fā)展。 讓客戶 _保險(xiǎn)產(chǎn)品，不是一次性的博弈，而是讓他們 _到，保險(xiǎn)是“替他設(shè)想，為他護(hù)航，是收獲時(shí)節(jié)的保障，是伴隨身邊的希望，是對(duì)親人的擔(dān)當(dāng)”，由于 _了保險(xiǎn)產(chǎn)品，心

9、靈上獲得一種長久的溫暖和保障。如果保險(xiǎn)人員片面夸大產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任，回避免除條款，甚至惡意騙保，就會(huì)造 _們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不信任甚至完全拒絕，長此以往，道德的淪喪、信用的缺失，必然阻滯保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)加入wto后的挑戰(zhàn)，采取了一系列的 _措施，在一定程度上改變了經(jīng)營作風(fēng)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，但是卻仍因制度的不完善等原因而導(dǎo)致整體保險(xiǎn)業(yè)缺乏誠信，如由于業(yè)務(wù)信息透明度不高，造成“投保容易，索賠難； 收錢迅速，賠款拖拉”的不良現(xiàn)象。保險(xiǎn)人員表面上推銷的是手中的保單，而實(shí)際上推銷的是承諾，成交的每一份保單背后蘊(yùn)含的是客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的無限信任，一名保險(xiǎn)從業(yè)人員的不誠信，對(duì)于他自己來講只是個(gè)人信用

10、的缺失，而對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)來說，將會(huì)擴(kuò)大為整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)信用的喪失，從而引發(fā)群眾對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的信任危機(jī)，所以，作為保險(xiǎn)從業(yè)人員要樹立誠信意識(shí)，時(shí)刻提醒自己，誠信展業(yè)。 （二）擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性 現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人和家庭面臨的風(fēng)險(xiǎn)是各種各樣的，意外傷害、疾病、傷殘、死亡、老無所養(yǎng)的風(fēng)險(xiǎn)、沒有生活的風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害和意外事故造成家庭財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)等等。保險(xiǎn)因風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生，而風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是不確定的，保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。保險(xiǎn)業(yè)作為多層次社會(huì)保障體系的重要組成部分之一， 具有為經(jīng)濟(jì)社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，提供風(fēng)險(xiǎn)保障，資金融通，參與社會(huì)管理，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器

11、”的功能作用。特別是在一些重大自然災(zāi)害和突發(fā) _中，保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理功能。如神華煤制油、大唐煤化工、*高等級(jí)公路、國道211線改造、錫烏鐵路等重點(diǎn)項(xiàng)目，都有充足的保險(xiǎn)保障。人保財(cái)險(xiǎn)*分公司保險(xiǎn)賠款占*財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總賠款的近“半壁江山”，僅xx年就支付各類賠款達(dá)17.91億元，先后為神華集團(tuán)一起火災(zāi)事故支付賠款近千萬元元，為中鐵六局集團(tuán)建筑施工人員意外死亡事故支付賠款221.79萬元等。xx年*地震各類賠付超億元，xx年*地震中，截止4月底，各類賠付也已超過千萬。 從保險(xiǎn)公司的立場(chǎng)出發(fā)，公司有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者承擔(dān)一定意義上的風(fēng)險(xiǎn)，這就是保險(xiǎn)公司存在的價(jià)值和意義。進(jìn)一步提升各類

12、保險(xiǎn)公司的品牌價(jià)值是我們今后發(fā)展的方向，要堅(jiān)持 _創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力和核心競(jìng)爭力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展活力，夯實(shí)科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)，從而更好地履行保險(xiǎn)責(zé)任。 （三）重服務(wù)保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑 保險(xiǎn)是無形產(chǎn)品，要通過 _服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化、維系并培養(yǎng)忠誠保險(xiǎn)客戶、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與保險(xiǎn)公司價(jià)值的共同增長為長遠(yuǎn)目標(biāo)，最終傳達(dá)保險(xiǎn)的關(guān)愛，體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值。所以，我們對(duì)待客戶應(yīng)以誠相見，用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶的信任。只要和客戶進(jìn)行良好溝通，服務(wù)和專業(yè)相結(jié)合結(jié)合，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。 有這樣一位保險(xiǎn)員，一客戶主動(dòng)提出要投保10萬元保額的保險(xiǎn)，20年繳費(fèi)。但保險(xiǎn)員了解到客戶所在單位工資不高，家

13、庭負(fù)擔(dān)又重，10萬元是他全部的積蓄， 于是，勸他選擇了5萬元保額的保險(xiǎn)，因?yàn)樽霰ｋU(xiǎn)不是收的保費(fèi)越多越好，而要看客戶的實(shí)際情況和真正需求。不久，客戶工作的單位倒閉，他整天無所事事，保險(xiǎn)員積極幫他想辦法，并建議他投資幾萬元做個(gè)小本經(jīng)營的生意，不久，客戶的小飯館開張了，生意還不錯(cuò)，客戶一家和這位保險(xiǎn)員結(jié)下了深厚的友誼，并且還發(fā)動(dòng)周圍的親朋好友 _保險(xiǎn)產(chǎn)品。這正印證了一個(gè)不爭的事實(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí)，而在長久，只有抱著真正為客戶著想的心態(tài)，用自己最 _的服務(wù)來打動(dòng)客戶，才能贏得客戶,贏得客戶也就贏得了市場(chǎng)，而贏得客戶的關(guān)鍵就是為他提供一個(gè)滿意而愉快的結(jié)果。一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開始

14、，每一份保單背后，都承載著一份美好的真愛，要始終將客戶利益放在第一位，才能贏得客戶的安心和放心。 （四）合規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件 “車行千里始有道”， 有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，如果沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn)，長遠(yuǎn)發(fā)展更無從談起。所以，保險(xiǎn)行業(yè)建立合規(guī)文化，是規(guī)范操作行為的必然，是提升管理水平的必然。在某些公司，由于經(jīng)營理念以及上下考核機(jī)制等方面出現(xiàn)的偏差，存在違規(guī)經(jīng)營、誤導(dǎo)宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象； 重保費(fèi)、輕管理，重速度、輕質(zhì)量的矛盾比較突出； 盲目承保、隨意拒賠、服務(wù)跟不上、管理上不來的情況時(shí)有發(fā)生； _意外險(xiǎn)的“炒單”行為和“假保單”現(xiàn)象，承保和給付層面的收付

15、費(fèi)管理存在漏洞，營銷層面出現(xiàn)的挪用、侵占保費(fèi)等違規(guī)行為，這些問題不解決，不僅影響到公司的正常經(jīng)營，而且對(duì)行業(yè)形象也將帶來極大的挑戰(zhàn)。合規(guī)范，是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則，并在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規(guī)范行事。 健全的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，成熟的合規(guī)文化，是構(gòu)建保險(xiǎn)行業(yè)有效的內(nèi)部控制機(jī)制的基礎(chǔ)和核心，從而也為健全保險(xiǎn)內(nèi)控體系、提高市場(chǎng)競(jìng)爭力奠定了基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才能維護(hù)廣大客戶的利益。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架凌空飛翔的飛機(jī)，每一項(xiàng)制度都是其中的一個(gè)零件，如果我們不按規(guī)范的程序去操作維護(hù)它，就會(huì)

16、造成不可挽回的慘痛損失。我們要在保險(xiǎn)行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風(fēng)尚，用正確的合規(guī)理念做向?qū)?，用科學(xué)的合規(guī)制度做后盾，才會(huì)擁有良好的市場(chǎng)秩序，才會(huì)讓這一行業(yè)永遠(yuǎn)健康可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)凌空高翔于藍(lán)天之上。 3、 內(nèi)化于心、外化于行對(duì)核心價(jià)值理念的建議 當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)文化和保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)同度不高，“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念反映了社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的期望和需求，這一文化體系建設(shè)是一個(gè)艱巨、復(fù)雜、長久的工程，需要在實(shí)踐中不斷去完善總結(jié)、 _。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)培育踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的重要意義，深刻領(lǐng)會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的深刻內(nèi)涵，只有將核心價(jià)值理念根植于企業(yè)內(nèi)部，內(nèi)化于心，外化于行，讓所有員工清楚價(jià)值遵循，堅(jiān)定價(jià)值追求，做到思想、行動(dòng)上誠實(shí)守信，工作上做到細(xì)致合規(guī)，服務(wù)上做到為客戶擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，