淺談應(yīng)急處理能力

1、 實(shí)用范本 / DOCUMENT TEMPLATE 編號(hào)： 淺談應(yīng)急處理能力（完整 正式 規(guī)范）編制人：_審核人：_日 期：_淺談應(yīng)急處理能力說(shuō)明：本文是指根據(jù)預(yù)測(cè)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)目標(biāo)可能發(fā)生事故的類別、危害程度，而制定的事故應(yīng)急救援方案，能及時(shí)、有效地統(tǒng)籌指導(dǎo)事故應(yīng)急救援行動(dòng)。本文檔可直接下載后修改使用。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候, 作為領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)機(jī)立斷作出決策, 解決問(wèn)題刻不容緩。本文主要做輔導(dǎo)員期間, 自己親身處理的一點(diǎn)事情為例, 通過(guò)分析這個(gè)案例結(jié)合所學(xué)知識(shí)來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)該具備應(yīng)急處理能力, 以及這次事件對(duì)自己的啟示。 1案例概況 曾經(jīng)在大學(xué)里做過(guò)一段時(shí)間的輔導(dǎo)員職務(wù), 沒(méi)想到多了大約半年的時(shí)間

2、, 就碰到一件非常棘手的問(wèn)題, 有一天下午, 我正在處理自己的一些私事, 突然接到學(xué)生會(huì)學(xué)生的電話, 說(shuō)我所帶的一個(gè)學(xué)生要跳樓, 而且說(shuō)出了這個(gè)學(xué)生的名字, 以周某某代替。在我匆匆忙忙的感到現(xiàn)場(chǎng)時(shí), 我同時(shí)在處理者幾個(gè)事情： 一、我在腦子中迅速的尋找著該學(xué)生的信息, 內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢.突然又想起來(lái)了這個(gè)學(xué)生還有一個(gè)性格就是膽小. 二、電話聯(lián)系他的舍友等, 了解近況, 同時(shí)讓他們也趕到現(xiàn)場(chǎng)。了解到, 該生最近遭遇情感問(wèn)題, 暗戀的女孩子很鄙視他 三、給領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)情況 等我處理完上述三個(gè)事情趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí), 學(xué)校保衛(wèi)處的一些領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在哪里, , 而周某某就站七樓的天臺(tái)上, 一個(gè)人也不說(shuō)話, 大

3、家不敢靠近。 首先和保衛(wèi)處等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流, 更首先在樓下安排一個(gè)應(yīng)急的設(shè)備（做好最壞的打算, 做好學(xué)生跳樓后的安全措施）, 同時(shí)了解到學(xué)生由于和其他人發(fā)生沖突, 通過(guò)自己了解到的問(wèn)題, 分清問(wèn)題產(chǎn)生的主要矛盾, 然后由于我是該生作為輔導(dǎo)員, 責(zé)無(wú)旁貸, 開(kāi)始進(jìn)行勸導(dǎo)工作, 我在腦海中一邊搜索著類似事件的處理方法, 看看能不能借鑒, 一邊在嘗試性的和周某某交流： 我：周某某, 怎么了?哪里想不開(kāi)了？沒(méi)什么大不了的, 年輕人嘛！ 一邊說(shuō)著, 一邊向他方向進(jìn)行移動(dòng) 周： . 沒(méi)有理我 但是通過(guò)我觀察他明顯的感覺(jué)到我的接近。 有事和老師我說(shuō)我繼續(xù)接近 別過(guò)來(lái), 我不想活了, 別逼我周突然說(shuō), 我

4、: 你跳下去? 且不說(shuō)你的家人, 就是那女孩子也會(huì)更鄙視你的！ 很明顯的很感覺(jué)到, 他在掙扎, 被沖動(dòng), 也許那女孩子是在激勵(lì)你呢, 也許你還有機(jī)會(huì)呢, 如果你現(xiàn)在跳下去, 那就真的沒(méi)機(jī)會(huì)了 針對(duì)這學(xué)生膽子有些小的特點(diǎn), 我繼續(xù)說(shuō)你跳下去, 就在全校轟動(dòng)了, 別人都認(rèn)識(shí)你了, 你出名了嗦, 周某某, 你現(xiàn)在長(zhǎng)膽子了嗦, 你看看有多高！選擇這樣不想活了, 弄得自己是不是更不舒服 同時(shí)他的好朋友, 也在給他做思想工作 他真的往下看了一下, 很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟, 我看離他只有一兩米了, 就一個(gè)箭步上去把他拖出了, 他一掙扎到時(shí)弄得我的腿都有些軟了, 還要保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo), 馬上上來(lái)把學(xué)生拽住了,

5、總算告一段落。 后來(lái), 通過(guò)了解才知道, 這個(gè)學(xué)生有很嚴(yán)重的心理問(wèn)題, 系領(lǐng)導(dǎo)緊急決定, 聯(lián)系家長(zhǎng), 給予該生休學(xué)一年。 2問(wèn)題分析 2.1 案例屬于緊急事件 事情發(fā)生的突然性, 以人為本, 需要我們?cè)跇O短的時(shí)間里做出應(yīng)急措施, 資源（救助）和保衛(wèi)處, 該生的同學(xué)需要及時(shí)協(xié)調(diào)。作為一個(gè)只有二十_大壓力的, 萬(wàn)一出了事情, 怎么向?qū)W生父母交代, 怎么向?qū)W校交代, 怎么向自己的良心交代！ 2.2 尋找問(wèn)題, 抓住主要矛盾 事件發(fā)展的各個(gè)階段中, 只有一種主要的矛盾起著領(lǐng)導(dǎo)的作用, 研究任何過(guò)程, 如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話, 就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了這個(gè)主要矛盾, 一切問(wèn)題就

6、迎刃而解了。 以案例為例, 表面上得到, 該生因?yàn)楹蛣e人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖突, 才導(dǎo)致事件的發(fā)生, 但是通過(guò)提前了解學(xué)生情況知道該生因?yàn)樾睦镒员? 內(nèi)向, 最近感情受挫折, 這才是問(wèn)題發(fā)生的根源, 所以要抓住主要矛盾進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)教育, 問(wèn)題就迎刃而解了。 2.3 自身缺乏應(yīng)急準(zhǔn)備行為 應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。只關(guān)注對(duì)危機(jī)做出第一時(shí)間響應(yīng)得領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)行為。要把應(yīng)急準(zhǔn)備工作做扎實(shí), 需要站得高, 看得遠(yuǎn), 需要善于從全局高度領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急準(zhǔn)備工作, 這就是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。 以案例為例, 自己沒(méi)有居安思危, 思考問(wèn)題時(shí)未能看得遠(yuǎn)一些、形成戰(zhàn)略性思維的習(xí)慣, 沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性, 危機(jī)隱患可能不是

7、擺在明面, 但一定會(huì)隱藏在某個(gè)地方, 這就需要敏銳地觀察和思考問(wèn)題。有意識(shí)地經(jīng)常以較長(zhǎng)的時(shí)間跨度看問(wèn)題, 以細(xì)致和耐心去找問(wèn)題, 不能防范于未然。 2.4 缺乏領(lǐng)導(dǎo)的耐性 應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)能力也包括耐力。以案例為例, 學(xué)生心理工作是長(zhǎng)期性工作, 這就需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐力來(lái)維護(hù), 容易輕視, 這就需要領(lǐng)導(dǎo)者用耐心推動(dòng)大家；領(lǐng)導(dǎo)者自己也會(huì)因?yàn)槿粘Ｊ聞?wù)纏身而忽視學(xué)生工作, 這就需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠自我激勵(lì)和自我約束。 2.5 未能將工作交還給學(xué)生 組織中的每個(gè)人憑其自身的條件, 均有獲取信息的特殊途徑。都有可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和機(jī)會(huì)。那些能夠意識(shí)到市場(chǎng)變化端倪的人往往是組織的外圍人員, 而一旦組織能夠?qū)⑦@些信

8、息與恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來(lái), 則必將通往繁榮興旺之路。但是, 如果人們都不去利用其特有的知識(shí), 那么, 組織必將無(wú)法從事適應(yīng)性工作。 以案例為例, 班集體作為一個(gè)組織, 同學(xué)之間接觸的機(jī)會(huì)更多, 我未能利用班級(jí)的力量, 大家互相鼓勵(lì), 互相開(kāi)導(dǎo), 互相監(jiān)督, 或者利用學(xué)生及時(shí)的向我反映情況, 比如后來(lái)才知道, 該生家庭環(huán)境非常不好, 過(guò)年都沒(méi)有回家, 心理極度壓抑, 如果早通過(guò)學(xué)生了解情況, 及時(shí)開(kāi)導(dǎo), 也許就不會(huì)出現(xiàn)后面的事情。 3. 對(duì)策分析 3.1 具有戰(zhàn)略性應(yīng)急準(zhǔn)備行為 防范于未然, 強(qiáng)化自己的視野, 讓自己的看的更遠(yuǎn)一些, 準(zhǔn)確的判斷未知的事情, 通過(guò)耐力, 使危險(xiǎn)發(fā)生的概率最小化。

9、即通過(guò)平時(shí)的多觀察, 多引導(dǎo)來(lái)解決學(xué)生潛在的問(wèn)題, 居安思危, 不能存在僥幸心理。 3.2 自我動(dòng)員, 敢于冒險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者, 還必須能夠培養(yǎng)一種集體的自信, 敢于冒險(xiǎn)并勇于承擔(dān)責(zé)任, 突發(fā)事件面前, 要做到責(zé)任意識(shí)到位、原則觀念到位；然后, 領(lǐng)導(dǎo)者思維不能亂, 思路不能亂, 要?jiǎng)?chuàng)造性的拿出新的解決辦法去應(yīng)對(duì)危機(jī), 努力通過(guò)新的辦法創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。最后要親臨現(xiàn)場(chǎng), 了解情況。即要以身作則, 沖在最前面, 對(duì)心理學(xué)生進(jìn)行開(kāi)導(dǎo), 救助。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)責(zé)任。 3.3 合作意識(shí) 應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)能力也是合作能力。人們認(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理計(jì)劃的有效性主要取決與應(yīng)急管理人員的人際溝通的技能, 而不是技術(shù)性技能。 因此, 通過(guò)有效溝通, 發(fā)動(dòng)各方面力量。即一方面及時(shí)向系領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況, 另一方面充分利用該生的朋友, 保衛(wèi)處人員等各方的力量。 4.對(duì)自身今后發(fā)展的啟示 首先, 做任何工作都要有危機(jī)意識(shí), 防范于未然, 不能存在絲毫的僥幸心理。面對(duì)問(wèn)題要是認(rèn)識(shí)到躲是不能解決的, 要迎難而上。其次, 出現(xiàn)問(wèn)題既要相信自己的能力, 勇于面對(duì)問(wèn)題, 又不能過(guò)高的估計(jì)自己的能力, 要敢于、善于溝通, 團(tuán)結(jié)周圍的力量、作為領(lǐng)導(dǎo)并不一定要事事親為, 不要學(xué)諸葛亮,