如何進行需求調(diào)研

1、如何進行需求調(diào)研,我們的行程,需求調(diào)研的概述 了解產(chǎn)品需求調(diào)研 如何開展需求調(diào)研 需求調(diào)研前的準備 需求調(diào)研的步驟 需求調(diào)研中的注意規(guī)則,需求調(diào)研的概述,什么是需求？,需求調(diào)研的目的,需求調(diào)研指通過和客戶反復進行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動，為開發(fā)新產(chǎn)品的前期工作。,捕捉客戶需求，完善產(chǎn)品價值，提升客戶滿意度，最終實現(xiàn)銷售,什么是需求調(diào)研？,需求就是用戶對產(chǎn)品的要求，解決問題的需要。,需求調(diào)研的概述,做好需求調(diào)研的重要性,做好需求調(diào)研是獲取正確的產(chǎn)品需求的前提，正確的需求是項目成敗的關(guān)鍵。,需求,設(shè)計,開發(fā),產(chǎn)品模塊測試,驗收測試,維護,（各階段錯誤修改成本比例）,需求調(diào)研的概述,需

2、求調(diào)查的一般規(guī)程,需求調(diào)研的大體流程,產(chǎn)品需求調(diào)研,產(chǎn)品需求的定義,用戶為解決某個問題、或為實現(xiàn)某一目標，要求產(chǎn)品必須滿足的條件或能力。,產(chǎn)品需求的三個層次,1） 業(yè)務(wù)需求 2） 用戶需求 3） 功能需求和非功能需求,產(chǎn)品需求調(diào)研,需求的三個層次,1業(yè)務(wù)需求（business requirement）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標準。 2用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，明確用戶業(yè)務(wù)角色,并通過角色獲取用戶需求。 3功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟

3、件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。 4非功能性的需求描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標準、規(guī)范和約束，操作界面的具體細節(jié)和構(gòu)造上的限制。,如何開展需求調(diào)研,了解需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括： 座談法 與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關(guān)問題。 調(diào)查表法 將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。 觀察法 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。 切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。,如何開展需求調(diào)研,金字塔方法,目標,活動,需要,首先搞清楚對象（調(diào)研對象）與對象之間的關(guān)系，理

4、清對象的目標以及和其它對象發(fā)生關(guān)系的目標；其次梳利清對象內(nèi)部的活動以及對象與對象之間發(fā)生的活動；再次對活動進行整理，確定活動的邊界；最后根據(jù)活動進行詳細的需求調(diào)研。,需求調(diào)研前的準備,四種準備,1 ）了解項目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關(guān)負責人溝通,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等. 2）做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。 3）制定好需求調(diào)研的計劃，對需求調(diào)研中可能用到的資源進行一定的分配。 4） 準備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。,需求調(diào)研前的準備,兩種心態(tài),1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接

5、受問題，更不是來指導工作的。2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解完全一致。,需求調(diào)研前的準備,五種提高,1） 了解被調(diào)研對象的組織機構(gòu)，了解每一個子對象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學習用戶使用的術(shù)語，標準，以便能夠準確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識面。 3） 需求調(diào)研中，學會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅

6、速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5） 提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。,.,14,需求調(diào)研前的準備,一般要問的問題,1） 客戶的業(yè)務(wù)需求是什么？WHY 2） 哪些類用戶會使用我們的產(chǎn)品? WHO 3）這些用戶要通過我們這個產(chǎn)品干什么,使用地點和使用的頻度怎么樣? WHAT ,WHERE,WHEN 4） 如果用戶已經(jīng)上了類似產(chǎn)品,其他產(chǎn)品與先有產(chǎn)品的差異化是什么？優(yōu)劣勢對比如何？,需求調(diào)研的步驟,1. 完全傾聽客戶的心聲,找一個合適的地點， 以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對

7、所有的記錄進行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對上次的總結(jié)進行確認。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！ OPEN開發(fā)式獲取 CLOSE總結(jié)封閉 CONFIRM 確認yes or no,傾聽,記錄,整理,確認,需求調(diào)研的步驟,2. 整理客戶的需求,對客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導后期編寫用戶需求說明書。建議采用以下格式進行整理。,需求調(diào)研的步驟,3. 引導客戶的需求,許多的客戶有時并不知道自己想要什么？有時并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑Э蛻舻男枨蟆Ｔ斐蛇@種現(xiàn)象的原因很多，主要體

8、現(xiàn)在用戶可能對產(chǎn)品不是很了解，客戶的語言表達能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當很虛心的去開發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。 引導客戶需求的幾種常用方法： 向客戶講述基本的產(chǎn)品功能。 提示客戶在產(chǎn)品使用中的角色以及作用。 向客戶演示將要實施的功能 引導客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的產(chǎn)品才有生命力，才能真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值。,.,18,需求調(diào)研的步驟,業(yè)務(wù)目標 調(diào)研的步驟與內(nèi)容 當前信息化現(xiàn)狀 調(diào)研的成果 包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關(guān)系統(tǒng)情況介紹等,4. 編制調(diào)研報告,需求調(diào)研的步

9、驟,5. 編寫用戶需求說明書,需求分析員對收集到的所有需求信息進行分類整理，消除錯誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫用戶需求說明書。對于用戶需求說明書要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)專家進行共同評審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在用戶需求說明書之后。,需求調(diào)研中的注意事項,切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！,在調(diào)研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調(diào)研的目標。在調(diào)研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時，將會使調(diào)研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團中，而且往往會遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整

10、。,需求調(diào)研中的注意事項,對每一次的調(diào)研形成正確的文檔,需求調(diào)研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在軟件需求規(guī)格說明書中將更是一個復雜而艱辛的過程，因此在每一次的會談之后必須將當天的會談紀錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進行確認。 需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員往往會問：“簡單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”其實簡單的系統(tǒng)未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。,需求調(diào)研中的注意事項,調(diào)研人員與用戶面談時應(yīng)當注意以下事項,如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。 調(diào)研人員應(yīng)事先了解調(diào)研對象的身份、背景，以便隨機應(yīng)變。 需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問題，再了解細節(jié)問題。 如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。 避免片面地聽取某些用戶的需求而忽