信息非對稱視角下醫(yī)保制度環(huán)境中醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展困境與對策

1、信息非對稱視角下，醫(yī)保制度環(huán)境中醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展困境與對策 摘要：隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對于信息資源的收集和利用至關重要，作為一名醫(yī)護人員，如何利用有限而寶貴的信息資源，是處理醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)護人員職責，提高醫(yī)院的競爭能力的重要途徑。但是信息非對稱的事實，而造成醫(yī)患關系緊張，醫(yī)院不能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，本文從信息非對稱理論出發(fā)，以實現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益為目的，簡要敘述在信息不對稱下，醫(yī)護人員如何充分利用信息資源。 關鍵詞：信息非對稱理論 醫(yī)院 醫(yī)護人員 信息資源利用 社會經(jīng)濟水平的提高，人們對于醫(yī)療服務的數(shù)量要求和質(zhì)量要求都普遍提高，但是受到經(jīng)濟區(qū)域發(fā)展和城鄉(xiāng)發(fā)展的地域差距，

2、各地的醫(yī)療資源并不協(xié)調(diào)統(tǒng)一，造成看病難、看病貴的現(xiàn)象，除了上述客觀原因之外，還存在著另一重點問題信息非對稱，醫(yī)院和患者的信息資源不匹配，造成大醫(yī)院一個病號好幾萬，出院后，還給臨床送錦旗寫表揚信，根據(jù)筆者經(jīng)驗（醫(yī)患科上班），作為雙方介紹人的第三方，我尊重了挽救病人生命的大夫，所以，病人尊重我，尊重大夫。我通過各項專業(yè)知識和邊緣科學的學習，提高了自己的素質(zhì)修養(yǎng)，在尊重了國家政策法規(guī)、尊重了自己的同時，也贏得了醫(yī)患雙方的尊重。 一、信息非對稱內(nèi)涵解讀 信息非對稱理論是一個經(jīng)濟學概念，其主要指的是利益雙方受到所處環(huán)境和位置的差異，對于信息掌握和信息的利用程度存在不對稱現(xiàn)象，信息非對稱造成雙方并不能實現(xiàn)

3、良性互動，甚至造成雙方存在很大分歧和矛盾。在醫(yī)院中，信息非對稱主要指的是患者和醫(yī)院之間存在的信息掌握不對稱現(xiàn)象。這種現(xiàn)象普遍存在于我國各大醫(yī)院，也是現(xiàn)在醫(yī)患關系緊張，醫(yī)患矛盾突出的重點原因。醫(yī)護人員如何充分利用有限的信息資源，充分發(fā)掘患者需要，平衡雙方的信息量，實現(xiàn)良性溝通，是醫(yī)護人員應該重視解決的問題。 二、信息非對稱在醫(yī)院中的具體表現(xiàn)形式 筆者結(jié)合自身的多年醫(yī)院工作經(jīng)驗，結(jié)合中國醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀，對信息非對稱現(xiàn)象在醫(yī)院中的具體表現(xiàn)總結(jié)如下幾點：首先，從患者層面上看，信息非對稱主要指的是患者不能夠及時了解和獲得醫(yī)院信息。經(jīng)濟的快速發(fā)展，大城市的流動人口激增，對于外來務工人員，人生地不熟，只能通過

4、一些小廣告或者宣傳單或者治病信息，這大大誤導了患者糾正，有些病人看病存一種“買月餅心理”，認為醫(yī)院裝修的豪華，宣傳的醫(yī)師隊伍強大就是好的醫(yī)院；其次，從醫(yī)院和醫(yī)生的角度看，醫(yī)院獲得更多的經(jīng)濟效益，故意夸大其詞，造成消費誤導，醫(yī)生根據(jù)個人利益需求，和利用自我權利，亂開藥、開貴藥的現(xiàn)象屢見不鮮，而這個過程患者是不清楚的。最后，醫(yī)院經(jīng)營特點的影響，不僅在藥品的生產(chǎn)及售賣過程中具有經(jīng)營性的特點，還具有為病人提供服務的服務性特點。在提供服務的過程中，也存在著多樣性，醫(yī)院下設門診部、住院部、藥品部等幾個部門，這些部門為病人提供著不同的服務。醫(yī)院不僅要看病，還處在要面對省醫(yī)保、市醫(yī)保、城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合的新環(huán)境

5、中。部門與部門的溝通協(xié)調(diào)不通暢，造成信息非對稱，這也是造成信息資源的不到充分利用的重要原因之一。 三、利用信息非對稱原理，充分利用信息資源 1. 科學選擇醫(yī)院，合理利用資源 作為患者，應該科學選擇醫(yī)院，通過正規(guī)的信息收集和篩選，有針對性的選擇醫(yī)院進行治療，不能輕信小廣告和醫(yī)院夸大其詞的宣傳。在條件允許的情況下，選擇大醫(yī)院進行治療服務，并通過實地觀察和咨詢，了解自身的病癥和醫(yī)院的治療水平，每個醫(yī)院都有自己擅長的領域，針對自身的病癥選擇擁有過硬技術和服務的醫(yī)院。 2. 提高醫(yī)患信息溝通，完善醫(yī)療服務 作為醫(yī)院，應提高醫(yī)患信息溝通和交流，通過客觀介紹和宣傳，對患者進行科學引導，防止患者在雜亂的就醫(yī)信

6、息中受到誤導，提高患者的信息甄別性。不斷完善醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，吸引更多的患者前來就醫(yī)問診。醫(yī)生要提高自身技術水平和道德素質(zhì)，擁有較高的技術水平和醫(yī)德。不斷學習醫(yī)學技術，通過先進的科學儀器和高超的技術手段，實現(xiàn)急病人所急，難病人所難，充分發(fā)揮醫(yī)生救死扶傷的天職。把維護患者利益作為醫(yī)生的行醫(yī)準則，拉近醫(yī)患之間關系，化解病患矛盾，提高服務能力。在宣傳方面，應該加大宣傳力度，本著客觀的態(tài)度去宣傳醫(yī)院的實際情況，傳遞信息，減少信息非對稱現(xiàn)象的發(fā)生，引導患者科學就醫(yī)。 3. 加強部門協(xié)調(diào)和交流保證信息通暢 結(jié)合醫(yī)院的經(jīng)營實際情況，其經(jīng)營具有多樣性特點，主要表現(xiàn)在醫(yī)院不僅在為病人提供治

7、療服務上具有經(jīng)營性特點，還在在藥品生產(chǎn)及售賣過程中也具有經(jīng)營性的特點，受到醫(yī)院分為門診部、住院部、藥品部等多個部門，部門之間的協(xié)調(diào)組織是保證信息對稱的重要方法，各部門應在醫(yī)院的協(xié)調(diào)下，提高之間的信息溝通和交流，打消部門之間的壁壘，實現(xiàn)信息暢通。切實提高醫(yī)院的服務水平，也是保證在信息非對稱情況下，充分發(fā)揮信息資源的重要作用，減少信息非對稱的不利影響的重要方法。 四、總結(jié) 信息非對稱現(xiàn)象存在于社會各領域，對于醫(yī)院的影響也非常巨大，醫(yī)護人員如何充分利用信息資源，發(fā)揮信息資源效應，減少信息非對稱帶來的不利影響，就應強化患者對于信息的甄別和選擇，科學合理的選擇醫(yī)院，醫(yī)院也要提高自身信息溝通能力，醫(yī)生要加強自身專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，實現(xiàn)醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。 參考文獻： 1曹高芳. 信息不對稱環(huán)境下醫(yī)療服務患者滿意度研