車隊內(nèi)部總結(jié)

1、車輛服務(wù)中心2011年工作總結(jié)及2012工作謀劃2011年是車輛服務(wù)中心各項工作登臺階，上水平的關(guān)鍵一年，車輛服務(wù)中心在機關(guān)局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確立的工作重點與目標(biāo)，本著“加強管理，確保安全，提高效率，減少開支”的工作方針，經(jīng)過全體人員齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿地完成了全年各項工作?，F(xiàn)將2011年工作情況回顧如下 ：一、2011年工作情況（一）安全方面車輛服務(wù)中心緊緊圍繞“和諧共處，信譽至上，服務(wù)第一，安全快捷”的宗旨，狠抓安全工作。一是適應(yīng)季節(jié)變化開展安全教育。根據(jù)一年四季天氣變化情況及時提出行車安全注意事項，例如春季防困、夏季防暑、秋季防雨霧，冬季防雪等等；二是定期召開安全例會進(jìn)行教

2、育。春季時組織全體駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)，展開了專項學(xué)習(xí)活動，使駕駛員的安全責(zé)任感有了進(jìn)一步的提高；冬季時利用早會時間，各班班長輪流主講安全駕駛方面的知識與技巧，使駕駛員警鐘長鳴，時刻不忘安全。三是注重日常規(guī)范行為養(yǎng)成教育。在每次出車前，堅持“三勤二不一禁止”的做法，即：平時對車輛做到勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維修；車輛有故障不過夜，車輛有故障不出車；禁止駕駛員酒后開車，徹底杜絕安全隱患，保障行車絕對安全。通過行之有效的安全意識教育，全體駕駛員的安全防范意識得到了增強，全年累計安全行駛120萬余公里，沒有出現(xiàn)一起責(zé)任事故。（二）衛(wèi)生方面中心建立了車輛安全及衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)評比制度，強化制度約束，并出臺了衛(wèi)

3、生考核獎懲辦法。各班班長每天堅持車位衛(wèi)生檢查，中心領(lǐng)導(dǎo)做到隨時抽查，對于衛(wèi)生情況較好的駕駛員給予獎勵，衛(wèi)生情況較差的駕駛員實施罰款處罰。例如：車位衛(wèi)生情況較好的駕駛員包括轎車班長陳永孝等人。在日常工作中加強防火、防盜措施，檢查水電安全隱患，做到安全、衛(wèi)生常態(tài)化，確保防火防盜無安全事故發(fā)生。此外，在年初為物業(yè)公司滅火時，朱俊男同志，奮不顧身、英勇滅火一事得到了局領(lǐng)導(dǎo)的表揚，中心也為其勇氣可佳，特獎勵300元，以資鼓勵。（三）服務(wù)方面車輛服務(wù)中心是服務(wù)保障部門，出車任務(wù)繁多，要求駕駛員的工作節(jié)奏、勞動強度都要跟得上，在提高服務(wù)水平上，大家始終以工作為重，舍小家為大家，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，只要工作需

4、要，隨叫隨到、毫無怨言。全年內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項接待任務(wù)累計1000余批次，保證接待用車服務(wù)無差錯、無貽誤，多次收到用車單位的感謝信和感謝電話，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和用車單位的一致好評，其中包括115大型接待任務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)100%，圓滿地完成了全年各項接待任務(wù)。為了提高服務(wù)水平，中心利用接待淡季時組織全體職工參加了接待禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強了大家的服務(wù)意識，提升了服務(wù)能力。并且首次與局接待處聯(lián)合舉辦了駕駛員接待禮儀講座，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了駕駛員的素質(zhì)。在完成接待任務(wù)的同時，對外拓展經(jīng)營、招攬出租，通過多種渠道實現(xiàn)社會化創(chuàng)收，按照年初局黨委定下的創(chuàng)收目標(biāo)83萬元，全年已實現(xiàn)83.5萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的10

5、0.6%，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了預(yù)期效果。（四）福利方面一年來，中心不斷提高職工的福利待遇，在職工福利方面做出了充分的工作。一是在機關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，年初起為全體在崗職工每人上調(diào)100元工資，大大提高了職工工作的積極性。二是為每位在崗職工訂做了一套西服、購買了兩件短袖襯衫，做到服裝統(tǒng)一，規(guī)范出車，提升了中心對外整體形象。三是在接待淡季時，組織全體職工參加秋游活動，全體職工在小朱家游玩一天，既增進(jìn)了同事之間的感情，又增強了團(tuán)隊的凝聚力。四是為了豐富職工的文化生活，中心成立了職工書屋，讓大家在沒有任務(wù)的情況下，閱覽圖書，開闊視野，提高職工的文化素質(zhì)。五是在新大米下來之際，中心為全體職工發(fā)了新大米，以表示對

6、大家辛苦工作的鼓勵。六是為了體恤駕駛員旺季時的工作繁忙，在淡季時期，中心執(zhí)行了帶薪休假制度，每位駕駛員可以帶薪休假一周。二、2012年工作謀劃（一）創(chuàng)新服務(wù)機制態(tài)度決定一切，態(tài)度決定成敗，服務(wù)窗口的態(tài)度極其重要，我們要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，改進(jìn)工作態(tài)度，從思想上變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，增強主動服務(wù)意識、競爭意識。今后我們要加大服務(wù)態(tài)度、文明用語、保密紀(jì)律等方面的教育，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，用心服務(wù)，微笑服務(wù)，來提升服務(wù)保障能力。（二）創(chuàng)新管理機制要逐步完善各項規(guī)章制度，在工作中以制度管人、管車，責(zé)任落實到位，獎懲分明。全面加強安全管理，堅持以安全為中心的思想教育、以安

7、全為中心的制度建設(shè)、以安全為中心的車輛維修保養(yǎng)。繼續(xù)把安全保障作為日常工作的重點，在確保安全的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量，提高職工福利待遇，保證職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、公積金繳費不拖欠，逐步上調(diào)職工工資，充分調(diào)動職工工作的積極性、主動性。（三）創(chuàng)新福利機制車輛服務(wù)中心是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的一個比較特殊的群體，工作時間安排由領(lǐng)導(dǎo)的需求和接待工作要求所決定，相對自由空余時間比較少，家庭、子女照顧比較少，工作壓力大。中心將從關(guān)愛職工的角度出發(fā)，經(jīng)常開展一些集體活動，比如每年在接待淡季組織一次外出旅游學(xué)習(xí)，春節(jié)舉辦一次家屬參加的座談會，走近新農(nóng)村，到農(nóng)家樂體驗農(nóng)村生活等活動，積極營造一個團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。今后，車輛服務(wù)中心作為機關(guān)局整體服務(wù)工作的重要組成部分將緊緊圍繞在局黨委周圍，以局黨委的要求高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，