2018酒店前臺(tái)個(gè)人總結(jié)與2018酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)合集

1、2018 酒店前臺(tái)個(gè)人總結(jié)與 2018 酒店商務(wù)中心個(gè)人工作 總結(jié)合集 2018 酒店前臺(tái)個(gè)人總結(jié) 不知不覺中， xx 年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而 又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 ! 過去的一年里， 在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是酒店的窗口， 是展示公司 的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的 第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。 所以我一定要認(rèn)真做好本 職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最

2、好的形象， 用我們最美麗的一面去迎接客人， 讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們 的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一 個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客 提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。第二， 關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼 客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名， 這一點(diǎn)非常重 要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人， 可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情， 為他們介紹車站、 商嘗景點(diǎn)的位 置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客 人，我們還要收集客人的

3、生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力 滿足客人客人退房時(shí)， 客房查房需要等待幾分鐘， 這時(shí)不要讓客人站 著，請(qǐng)客人坐下稍等。 第三，講究禮節(jié)禮貌。 與客人交談時(shí)， 應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔 地交流目光。面對(duì)客人要微笑， 特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說 明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了， 也要把對(duì)的讓給客人。 我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅 火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來 時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人 解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從 點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色

4、。第四，以大局為重，不計(jì)較 個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間， 如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光 365 酒店的一 員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。 平時(shí)積極參加公司組織的 活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在 一起就像一個(gè)鏈條， 每一個(gè)部門的工作都是很重要的， 所以在以后的 工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題， 那樣我們才能更加愉快 的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺(tái)的工作都是比較 瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)

5、更 加的認(rèn)真， 細(xì)心去做好每一件事情。 每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出 出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)， 解決各種各樣的問題感到很開 心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)， 感謝公司 為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)， 我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗 位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪， 我真摯的熱愛自己的崗位， 希望自己在以后的工作中， 能變得更加的成熟， 遇到問題時(shí)也要變得 更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧 和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了 解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力

6、在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 2018 酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年， 也是在公司 領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年， 一年來，我按照公司組織安排， 從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作， 在全新的服務(wù)環(huán)境里， 全 力樹立徽商酒店的窗口形象， 與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)品牌，同時(shí)， 不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將 自己掌握的客戶信息及時(shí)向公司反饋， 當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀， 為酒店 的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量。 現(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作 總結(jié)如下一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。自月份徽商大 酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心

7、對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù) 印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工 作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)， 認(rèn)真做好顧客的旅游接待， 以專業(yè)型面貌展示給八方 游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任 事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會(huì)議均達(dá)到“高效、 優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 二、樹立酒店大局服務(wù)意識(shí)， 發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 績 溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)， 月日開業(yè)前后， 千頭 萬緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門各行其是能夠解決的，特別是在月 日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人 手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長 期義務(wù)加班加點(diǎn)， 并與其他各個(gè)部門緊密配合， 哪里需要就到哪個(gè)崗 位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)， 在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。一年來， 我在 勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在 干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別 是在酒店中心工作任務(wù)中， 全面“崗位練兵”讓自