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文檔簡介

1、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.物業(yè)員工服務技能大賽題庫物業(yè)知識填空題“物業(yè)”是粵港方言對房地產的稱呼,它最早在香港被普遍使用,其含義是單元性的 房地產。世界物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理作為一種不動產管理的模式起源于19世紀60年代的英國。_我國(大陸)的物業(yè)管理起源于1981年3月10日,深圳市成立我國首家物業(yè)管理公司。物業(yè)管理的要素市場是自用的居住用房管理、服務。物業(yè)管理的消費市場是出租的居住用房和經營性用房的管理、服務。在房地產市場體系中,物業(yè)管理市場處于最后一級。物業(yè)管理市場的流通和交換的標的是提供商品性勞動服務。物業(yè)管理市場的委托關系主要有委

2、托管理型和自主經營型。物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權的主要途徑是投標、協議和自管。住宅區(qū)是指以住宅為主,并有相應配套公用設施及非住宅房屋的居住區(qū)。業(yè)主是指住宅區(qū)內住宅和非住宅房屋的所有權人。入住是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結相應手續(xù)。業(yè)生公約是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的,有關業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權利義務的行為守則。住宅區(qū)的公共場所和公用設施的使用和維護是由全體人共同使用和維護。住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合,屬地管理與行業(yè)管理相結合的模 式。業(yè)主委員會成立的條件是住宅區(qū)入住率達到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。17.18.19.20

3、.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間是平等的民事主體關系(法律關系) 業(yè)主大會每年至少召開一次。物業(yè)公司根據住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對住宅區(qū)統(tǒng)一實施管理在業(yè)主委員會未成立時,由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設資料,并代為保管。公用設施的維修費用從管理服務費中支付。住宅區(qū)的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護由相關業(yè)務單位負責,維修養(yǎng)護費用 由相關業(yè)務單位支付。房屋的天面、外墻每10年至少修繕、粉刷一次。公用設施專用基金用于購買管理用房和住宅區(qū)公用設施的重大維修工程項目。物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約

4、定并造成損失的,承擔相應責任并承擔相應損失。物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質”從事相應的物業(yè)管理工作。住宅區(qū)公用設施專用基金的所有權屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主委員會。治安管理的主要內容是防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。發(fā)現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是留心時向有關領導報告,做好控制工作。物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是停車場(庫)的建設;建立健全停車場管理規(guī)章制度。停車場(庫)的規(guī)劃應注意是否經濟;是否因地制宜。停車場(庫)內部主要有光度要求;設施要求;區(qū)位布置等方面的要求。機動車在轄區(qū)內道路上的限速是

5、時速不得超過15公里。進入小區(qū)(大廈)停車庫機動車限速是每小時5公里以下。業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經費由全體業(yè)主承擔承擔。普通住宅物業(yè)服務收費實行政府指導價管理。38. 業(yè)主如不按物業(yè)服務合同約定按時足額交納物業(yè)服務費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法 追繳,并可加收每逾期一天 3%。的滯納金。39. 物業(yè)管理服務收費區(qū)別不同對象,不同項目分政府指導價和市場調節(jié)價兩種價格管理 形式。40. 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限,一般規(guī)定不超過兩年。二、選擇題1. 物業(yè)管理起源于19世紀60年代的(C)。A.德國 B.美國 C.英國 D.法國2. ( B)是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A.物業(yè)管理B

6、.房地產C.不動產D.單元性地產3. 因為物業(yè)具有(B),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮 與周圍環(huán)境的協調一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4. 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造(C)這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A.經濟效益B.社會效益C.安居樂業(yè)D.保值增值5. 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是( D)。A.維修B.管理C.經營D.服務6. 物業(yè)管理的主要內容不包括(A)。A.財務管理B.保潔管理C.環(huán)境經營D.車輛管理7. 房屋裝修規(guī)劃、設計由(C)進行。A.房地產開發(fā)商 B.房地產行政管理部門 C.業(yè)主和使用人 D.物業(yè)管理公司8. 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主

7、或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現 了物業(yè)管理的(A)原則。A.產權、經營權分離B.業(yè)主之上 C.專業(yè)高效D.公平競爭9. 物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過( B)的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具 有實力的專業(yè)公司。A.承包B.簽訂合同C.雙方協商 D.中介10. 物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人 感到(A)。A.質價相符B.能夠接受 C.價格優(yōu)惠 D.價格偏低11. 物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以(D)為依據。A. 企業(yè)的規(guī)章制度 B. 業(yè)主委員會章程 C. 上級行政部門的指示 D. 法律、法

8、規(guī)12. 物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是(B)。A. 儀表端莊,形象良好 B. 忠于職守,盡職盡責 C. 體魄健康,胸懷寬廣 D. 語言流暢, 表達力強13. 物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合(A)的職業(yè)道德要求。A. 忠于職守,盡職盡責 B. 實事求是,辦事公道 C. 謙虛謹慎,文明禮貌 D. 遵守紀律, 奉公守法14. 物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必 爭,盡快干好,這體現了( A)。A. 積極主動,講求實效 B. 謙虛謹慎,文明禮貌 C. 刻苦學習,提高素質 D. 儀表端莊, 良好形象15. 講求實效,要做到急修零活當時到現場;

9、如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也(C)。A. 必須馬上修好 B. 必須三天內解決 C. 要力爭當日給用戶答復 D. 要力爭三天內給予答 復16. 物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及(D)的現代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A. 場地 B. 綠化帶 C. 道路 D. 周圍環(huán)境17. 業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是(C)。A. 業(yè)主直接進行的 B. 通過房地產行政部門實現的 C. 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現 的 D. 通過物業(yè)管理公司實現的18. 第一次業(yè)主大會或業(yè)主

10、代表大會由(D)組織召開。A. 房地產行政管理部門 B. 房屋出售單位 C. 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D. 房地產行政 管理部門和房屋出售單位19. 物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到(C)以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 20% B. 30% C. 50% D. 80%20. 物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到(A)以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 30% B. 50% C. 60% D. 80%21. 物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用(B),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 滿一年 B. 滿兩年 C. 一年以內 D. 兩年以內22. 業(yè)主

11、委員會成立后,負責召集此后的業(yè)主大會,(B)至少召開一次。A. 半年 B. 一年 C. 兩年 D. 三年23. 業(yè)主委員會的成立須經(D)依法核準登記后,取得社會團體法人資格。A. 房地產行政管理部門 B. 公安部門 C. 政府建設行政單位 D. 政府社團登記部門24. 街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示(B)。A. 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B. 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C. 可以選聘新的物業(yè)管 理企業(yè) D. 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作25. 物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有(A)。A. 管理目標一致 B. 管理手段一致 C. 管理職能一致 D. 管理功能一致26. 劃分房屋功

12、能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備(B)。A. 建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全 B. 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能 和設施 C. 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用 D. 是相對封閉、獨立的住宅群體或 住宅區(qū)域27. 1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在(D)出臺。A. 北京 B. 青島 C. 廣州 D. 深圳28. 住宅小區(qū)物業(yè)管理是(D)過程。A. 超期管理 B. 靜態(tài)管理 C. 動態(tài)管理 D. 靜態(tài)、動態(tài)管理29. 住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠(D)來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A. 經常性監(jiān)督檢查 B. 業(yè)主委員會的督促 C. 廣大業(yè)主的自覺性

13、 D. 簽訂公約或管理制度30. 在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂(A)。A. 前期物業(yè)管理服務協議書 B. 前期物業(yè)委托管理合同 C. 臨時物業(yè)委托管理合同 D. 永 久性合作協議31. 業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在(C)以后。A. 第一個業(yè)主入住一年 B. 全部業(yè)主入住 C. 成立業(yè)主委員會 D. 接管驗收32. 住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由(A)編制。A. 物業(yè)管理公司 B. 業(yè)主委員會 C. 街道辦事處 D. 房地產行政管理部門33. 住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( D)。A. 行政性管

14、理 B. 監(jiān)督式管理 C. 協商式管理 D. 文件化管理34. 實行(D)管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行 采用不同的管理措施。A. 動態(tài) B. 靜態(tài) C. 多元化 D. 狀態(tài)化35. 對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為(C)。A. 管理者的管理手段在不斷地變化 B. 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C. 物業(yè)在使用過程 中不斷地發(fā)生變化 D. 物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化36. 寫字樓的管理方式不包括( D)。A. 委托服務型 B. 自主經營型 C. 專業(yè)服務公司型 D. 有關部門委派型37. 在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理

15、公 司的(C)不同。A. 管理職能 B. 管理范圍 C. 產權狀況 D. 經濟效益38. 寫字樓商務服務中心是(D)為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。A. 寫字樓業(yè)主 B. 大廈承租人 C. 大廈業(yè)主委員會 D. 物業(yè)管理公司39. 寫字樓商務中心服務保障的前提條件是(D)。A. 物業(yè)的保值增值 B. 物業(yè)的出租率 C. 資金的良性循環(huán) D. 設備的正常使用和保養(yǎng)40. 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( A)商業(yè)場所。A. 敞開型 B. 封閉型 C. 多用型 D. 綜合型41. 商業(yè)場所具有(B),才會吸引更多的顧客。A. 強大的經濟實力 B. 自己鮮明的特色 C.

16、 大面積的停車場 D. 裝飾豪華的營業(yè)大廳42. 物業(yè)管理公司的治安管理實質上是(D)。A. 治理 B. 管理 C. 治安 D. 服務43. 物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于( B)。A. 裝飾性 B. 功能性 C. 分割性 D. 人文性44. (C)不屬于特種物業(yè)。A. 古建筑 B. 療養(yǎng)院 C. 別墅 D. 健身房45. ( B)不是物業(yè)的特點。A. 覆蓋面廣 B. 管理對象復雜 C. 業(yè)主處于主導地們 D. 與社區(qū)管理相結合46. ( B)是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A. 維護業(yè)主和使用人的合法權益 B. 使物業(yè)保值、增值C)C. 努力擴大公司的業(yè)務范圍 D. 提高企業(yè)的資質等級

17、47. 按照國民經濟產業(yè)部門劃分的標準,物業(yè)管理屬于(A. 第一產業(yè) B. 第二產業(yè) C. 第三產業(yè) D. 第四產業(yè)48. 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是(D)A. 維修 B. 管理 C. 經營 D. 服務49. 在物業(yè)管理中占主導地位的是(C)A. 物業(yè)管理公司 B. 有關行政主管部門C. 業(yè)主和使用人 D. 居民委員會50. 物業(yè)管理條例第四條規(guī)定,國家鼓勵物業(yè)管理采用(C),依靠科技進步提高管理和服務水平。A. 新知識 B. 新創(chuàng)造 C. 新方法 D. 新成果51. 下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是( D)。A. 重物不重人 B. 重服務 C. 重開發(fā)利用 D. 重盈利52. 寫

18、字樓的客戶服務主要是指(A)服務。A. 前臺 B. 租賃 C. 商務 D. 銷售53. 寫字樓的物業(yè)管理單位要與(A)簽訂物業(yè)管理合同,明確雙方的責、權、利關系。A. 業(yè)主委員會 B. 各個用戶 C. 承租客商的協會組織 D. 各個產權人54. 在物業(yè)接管驗收時,交接物業(yè)的雙方是(B)。A. 施工單位和開發(fā)單位 B. 開發(fā)建設單位和物業(yè)管理企業(yè) C. 業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D. 政府有關部門和物業(yè)管理企業(yè)55. 采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時(A)。A. 采暖期前進行 B. 采暖期進行 C. 采暖期后進行 D. 不受時間限制56. 房屋接管交付使用后,發(fā)生隱蔽的重大質量事故,如屬設計、施工、材

19、料等原因,應 由( B)。A. 施工單位負責 B. 建設單位負責 C. 物業(yè)管理單位負責 D. 業(yè)主使用人負責57. 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限,一般規(guī)定不超過(D)。A. 半年 B. 一年 C. 一年半 D. 二年58. 物業(yè)檔案資料,是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的,作為(A)。A. 原始紀錄 B. 業(yè)主檔案資料 C. 管理制度 D. 二手資料59. 更換物業(yè)管理單位時,物業(yè)檔案資料(B)。A. 可以移交 B. 必須移交 C. 不需移交 D. 移交與否,根據具體情況而定60. 通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱(A)通知。A. 發(fā)布性 B. 指示性 C. 事務性 D.

20、會議61. 住戶手冊是物業(yè)管理常用(C)的一種。A. 通知 B. 計劃 C. 規(guī)章制度 D. 合同62. 商品房共同部位、共同設施設備維修基金,從性質上說應屬于(D)。A. 政府 B. 開發(fā)商 C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 全體業(yè)主63. 屋面工程工藝復雜,而最容易受到破壞的是(A)所以,其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容。A. 防水層 B. 墻臺面 C. 吊頂 D. 通風道64. 按照價格規(guī)律,商品經濟等價有償的原則,房屋維修需投入建材、人工、機器、工具 等,交付使用后( B)。A. 只收回成本即可 B. 應收回成本,并產生適當的利潤 C. 不必收回成本 D. 不僅收回成 本,而且要產生高

21、額利潤65. ( A)包括樓蓋、屋頂、梁、內外墻和基礎等承重結構部位的外墻面、樓梯間、走廊 通道、門廳、電梯廳、樓內車庫等。A. 房屋建筑公用部位 B. 公用設施設備 C. 市政公用設施 D. 附屬配套服務設施66. 房屋維修管理的主要內容:房屋(C)、房屋維修施工管理、房屋維修技術管理、房屋維修行政管理。A. 房屋的組織管理 B. 維修調度管理 C. 安全與質量管理 D. 維修勞動管理67. 在需要及時修復的構件,配件,設備的零件,綜合平均費用在所管房屋現實總造價的1%以下,并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為(A)。A. 小修工程 B. 中修工程 C. 綜合維修工程 D. 翻修工

22、程68. 所謂物業(yè)維修(B),就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘,鑒定,維修,使用等各個環(huán)節(jié) 的技術活動和技術工作的各種要素進行科學管理的總稱。A. 綜合管理 B. 技術管理 C. 全部管理 D. 科學管理69. ( C) 主要有設備運行值班制度,交接班制度以及設備操作使用人員的崗位責任制。A. 維修養(yǎng)護管理制度 B. 安全管理制度 C. 使用管理制度 D. 檔案管理制度70. 確需在居住小區(qū)內行車道上挖土溝,要向(D)申請批準后方可進行。A. 物業(yè)管理公司 B. 城市道路主管部門 C. 街道居委會 D. 城市道路主管部門和物業(yè)公司71. 防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是( A)。A. 生活垃圾

23、B. 生產垃圾 C. 建筑垃圾 D. 電子垃圾72. 一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是(B)。A. 40 分貝 B. 50 分貝 C. 55 分貝 D. 60 分貝73. 保潔工作的重點是( D)。 A. 執(zhí)法 B. 清掃 C. 預防 D. 檢查74. 集中反映小區(qū)綠地質量和水平的是( A)。A. 小區(qū)級綠地 B. 公共組團綠地 C. 宅旁庭院綠地 D. 道路兩旁綠地75. 物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄,告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征,(B)不是戶外廣告的特征。A. 高接收頻率 B. 高成本 C. 作用時間長 D. 具有靈活性三、判斷題1. 在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的

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