工作分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)提綱

1、技能實(shí)訓(xùn)手冊(cè)目錄122232435工作分析調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)4657889914一、實(shí)訓(xùn)目的本次實(shí)訓(xùn)吸收了工作分析最新的理論和實(shí)踐研究成果，本著突出應(yīng)用、培養(yǎng)技能的原則，基本包括了該課程中所有的實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容。在體系上以工作分析過(guò)程為主線，以企業(yè)案例為輔助，通過(guò)以點(diǎn)帶面的形式，使學(xué)生能迅速熟悉和掌握工作分析的相關(guān)工作流程和操作要點(diǎn)。這很好地解決了學(xué)生學(xué)習(xí)完有關(guān)理論知識(shí)后，僅僅知道工作分析要做哪些工作，但不知道如何做的問(wèn)題。而這些問(wèn)題恰恰又是市場(chǎng)和用人單位需要學(xué)生在學(xué)校就要解決的問(wèn)題。因此，我們希望通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生對(duì)工作分析活動(dòng)的基本原理的認(rèn)識(shí)水平，從而自覺(jué)把握工作分析的一般規(guī)律和具體要求，以提高

2、人力資源管理實(shí)際工作水平。二、實(shí)訓(xùn)要求參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，應(yīng)聽(tīng)從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的安排進(jìn)行各項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)期間要求做到：1、在完成實(shí)訓(xùn)作業(yè)之前，請(qǐng)復(fù)習(xí)工作分析相關(guān)理論；2、按照實(shí)訓(xùn)的基本要求，由學(xué)生個(gè)人獨(dú)立完成；3、認(rèn)真、及時(shí)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，記錄實(shí)訓(xùn)情況、心得體會(huì)等。4、請(qǐng)?jiān)诒緦W(xué)期第十八周之前完成。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的安排根據(jù)教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，本實(shí)訓(xùn)偏重于工作分析的實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)結(jié)合工作分析的流程與教學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行安排，主要包括：案例分析、工作分析準(zhǔn)備、工作分析調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、工作信息分析、職務(wù)說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)案例分析等有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)。本次實(shí)訓(xùn)在各項(xiàng)具體實(shí)踐環(huán)節(jié)中通過(guò)案例分析和實(shí)訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合的方面進(jìn)行，學(xué)生根據(jù)所布置內(nèi)

3、容，分組或獨(dú)立完成相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)作業(yè)并填寫(xiě)好實(shí)訓(xùn)報(bào)告。四、項(xiàng)目一：工作分析的準(zhǔn)備一、實(shí)訓(xùn)目的和要求：了解工作分析準(zhǔn)備的必要性，掌握工作分析準(zhǔn)備的主要內(nèi)容。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1、工作分析準(zhǔn)備的主要內(nèi)容2、工作分析準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)三、實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)錄：1、工作分析準(zhǔn)備的主要內(nèi)容歸納：（1）成立由工作分析專家或顧問(wèn)、人力資源部工作人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、崗位在職人員參加的工作分析小組或委員會(huì)（2）確定工作分析小組開(kāi)展工作的原則與要求（3）確定工作分析的意義、目的、方法及步驟（4）在組織內(nèi)向有關(guān)人員進(jìn)行工作分析的宣傳( 5)定調(diào)查與分析的樣本，并使其具有代表性( 6)把各項(xiàng)工作分解成若干個(gè)工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的

4、基本難度2、工作分析準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)：（ 1）應(yīng)獲得企業(yè)高層的支持和認(rèn)可（ 2）獲得員工的參與和配合（ 3）要逐步分層實(shí)施（ 4）有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對(duì)穩(wěn)定性；（ 5）在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門(mén)責(zé)任已確定； ( 6) 每個(gè)部門(mén)應(yīng)有的工作職位也已明確。四、工作分析準(zhǔn)備主要內(nèi)容提示：（ 1）制定工作分析計(jì)劃，明確目的；（ 2）讓企業(yè)了解工作分析的意義、目的、方法、步驟；（ 3）向涉及工作分析的人員宣傳和解釋；（ 4）和與工作分析有關(guān)的員工建立良好關(guān)系，獲得配合；（ 5）組成工作小組，明確分工，制定工作進(jìn)度表；（ 6）確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本。五、指導(dǎo)教師批改意見(jiàn)：五、項(xiàng)目二：工作分析調(diào)

5、查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、實(shí)訓(xùn)目的和要求：了解工作分析調(diào)查問(wèn)卷的一般構(gòu)成；掌握工作分析調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：訓(xùn)練一：工作分析調(diào)查問(wèn)卷的基本構(gòu)成（ 1） 職位基本信息（ 2） 職位設(shè)置的目的（ 3） 工作職責(zé)（ 4） 工作目標(biāo)（ 5） 工作概要（ 6） 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（ 7） 工作聯(lián)系（ 8） 工作特征（ 9） 任職資格（ 10）所需培訓(xùn)（ 11）職業(yè)生涯訓(xùn)練二：職位定向調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)感謝您在緊張而繁忙的工作中填寫(xiě)本調(diào)查問(wèn)卷, 這份問(wèn)卷是為了更加明確你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的, 其目的不是衡量你的業(yè)績(jī)和任務(wù)完成率, 它只是分析和描述你工作的一個(gè)工具 , 您填寫(xiě)的完整性和真實(shí)性對(duì)幫助您明確自身工作的發(fā)展

6、方向, 完善公司人力資源制度非常重要 . 請(qǐng)留意每個(gè)項(xiàng)目后的說(shuō)明示例, 并可將內(nèi)容較多的部分附頁(yè)說(shuō)明.說(shuō)明 : 本問(wèn)卷中所指的 本職位 是指問(wèn)卷填寫(xiě)人所處的職位.職位名稱姓 名年 齡學(xué) 歷所學(xué)專業(yè)所屬部門(mén)直屬上級(jí)在本職位工作時(shí)間下級(jí)人員數(shù)量一、工作職責(zé)( 職責(zé)是公司對(duì)任職者工作的基本要求. 為了更好的完成工作內(nèi)容編寫(xiě)清晰的職責(zé), 該部分要求概述說(shuō)明該職位應(yīng)做些什么和為什么要這樣做容較多可以附紙?zhí)顚?xiě)), 我們有必要 . 以下部分若內(nèi)本職位的工作性質(zhì)應(yīng)歸為:技術(shù)管理市場(chǎng)行政人事財(cái)務(wù)其它2, 請(qǐng)準(zhǔn)確 , 簡(jiǎn)要地列舉你的主要工作內(nèi)容.3, 請(qǐng)指出日常工作中哪些工作內(nèi)容屬于日常性工作.請(qǐng)盡量列舉工作中屬

7、于規(guī)劃性的工作內(nèi)容請(qǐng)盡量列舉工作中無(wú)法提前計(jì)劃安排的突發(fā)性工作事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目.請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你沒(méi)有決策權(quán)的工作項(xiàng)目.7, 請(qǐng)描述您在財(cái)務(wù)審批和人事管理方面的權(quán)限范圍8, 您認(rèn)為工作中最難解決的問(wèn)題是什么9, 您認(rèn)為工作中最容易職責(zé)不明的工作事項(xiàng)有哪些10, 根據(jù)以上回答內(nèi)容請(qǐng)盡量明確列出本職位的職責(zé)以排序 , 并標(biāo)明在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比重要性工作職責(zé)耗費(fèi)時(shí)間百分比.(如無(wú)則不用填寫(xiě)), 并根據(jù)您自己的認(rèn)識(shí)對(duì)其重要程度加二、工作特征( 請(qǐng)您根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)處打 ,并在括號(hào)中填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容)1,2,3,4,5,6,7,8,是否按時(shí)上下班(是否)每周平均加班時(shí)

8、間約為() 小時(shí)加班的主要原因?yàn)?A. 上司安排加班B. 工作未完成自發(fā)性加班所從事的工作是否忙閑不均(是否)最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間( )是否經(jīng)常外出 ( 是 否 )外出時(shí)間約占總工作時(shí)間的比重( )工作負(fù)荷狀況 (A. 超負(fù)荷 B. 飽滿 C. 基本飽滿D. 不飽滿 )三、工作關(guān)聯(lián)(您在從事本職工作時(shí), 與其他哪些部門(mén)哪些職位發(fā)生哪些聯(lián)系請(qǐng)列舉關(guān)聯(lián)內(nèi)容 )內(nèi)外活動(dòng)名稱關(guān)聯(lián)部門(mén)發(fā)生關(guān)聯(lián)的內(nèi)容與公司內(nèi)部相關(guān)職位與部門(mén)的關(guān)聯(lián)與公司外部各個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)四、錯(cuò)誤分析 ( 指最容易出現(xiàn)工作失誤的環(huán)節(jié)有哪些并簡(jiǎn)要說(shuō)明產(chǎn)生原因及后果 .工作環(huán)節(jié)原因后果12345請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明防止或糾正這些失誤需要什么條件存在哪些

9、障礙如何解決五、任職資格( 指任職者履行該職位的職責(zé)所應(yīng)具備的最低資格條件, 注意不是填寫(xiě)該職位現(xiàn)在的工作人員的情況, 即應(yīng)當(dāng)從職位的角度而非屬自身的角度來(lái)考慮擔(dān)任這一職位的人所應(yīng)具備的最低資格條件, 在對(duì)應(yīng)處劃 或按要求填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容)您認(rèn)為從事本職位工作應(yīng)具備的專業(yè)要求金融類法律類管理類IT 類 其它類您認(rèn)為從事本職位工作應(yīng)具備的教育程度初中高中大專本科碩士及以上不好估計(jì)您認(rèn)為從事本職位的工作是否要求相關(guān)工作資格證書(shū)( 如 : 程序員 , 注冊(cè)會(huì)計(jì)師等), 如需要請(qǐng)列明資格類別.需要不需要資格類別您認(rèn)為一位沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的大專學(xué)歷人員, 需要多長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)可以勝任本職位工作不需要培訓(xùn)1個(gè)月

10、以內(nèi)3個(gè)月以內(nèi)半年以內(nèi)1年以上不好估計(jì)您認(rèn)為要?jiǎng)偃伪韭毼恍柽M(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)6, 本職位要求的基本技能:( 打 )計(jì)算機(jī)操作 不需要 最好具備 , 若沒(méi)有也無(wú)妨 必須具備 , 否則無(wú)法工作外語(yǔ)能力 不需要 最好具備 , 若沒(méi)有也無(wú)妨 必須具備 , 否則無(wú)法工作其它 (請(qǐng)注明 )7, 您認(rèn)為什么樣的性格, 能力及心理素質(zhì)的人能更好地勝任該職位訓(xùn)練三：人員定向調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)以上兩種問(wèn)卷，設(shè)計(jì)一種即可，并附在后面。三、工作分析調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)提示1、調(diào)查問(wèn)卷的備選答案一般具備三個(gè)層次：1）各種特殊品質(zhì)的必要性：必須具備，要具備，不須具備；2）各種特殊品質(zhì)在某種工作中應(yīng)用的時(shí)間次數(shù)：常常應(yīng)用到的， 有時(shí)應(yīng)用

11、到的，從未應(yīng)用到的；3）各種特殊品質(zhì)如加以訓(xùn)練可否收到效果：大有進(jìn)步，稍有進(jìn)步，未必得到進(jìn)步。2、職位定向調(diào)查問(wèn)卷強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果3、人員定向調(diào)查問(wèn)卷強(qiáng)調(diào)集中了解工作人員的行為四、指導(dǎo)教師批改意見(jiàn)：六、項(xiàng)目三：工作信息分析一、實(shí)訓(xùn)目的和要求：了解工作信息分析的基本要求，掌握工作信息分析的基本要領(lǐng)和實(shí)際技巧。二、背景資料：鐵通經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的工作日記一、天氣越來(lái)越熱了，又是一個(gè)星期一，一周工作新的開(kāi)始。打開(kāi)辦公 OA，竟然周六公司還有人在上班傳達(dá)指示。正眼一看，兩條： 1、關(guān)于加強(qiáng)客服質(zhì)量的具體要求， 2、市場(chǎng)周報(bào)、旬報(bào)新表樣填寫(xiě)方法?？磥?lái)還是有人挺敬業(yè)的，星期六在加班工作， 打開(kāi)看看。正好

12、感覺(jué)服務(wù)方面各社區(qū)那里都存在不少問(wèn)題， 正要召集大家開(kāi)會(huì)說(shuō)說(shuō)呢。9：00AM。正在想著怎么繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，東門(mén)社區(qū)的小劉打來(lái)電話：“劉經(jīng)理啊，今天這邊營(yíng)業(yè)廳來(lái)了好幾個(gè)公話超市業(yè)主， 說(shuō)電話越來(lái)越不好打了， 經(jīng)常打好幾次才通一次，直接影響生意”?？嘈?，出去看看。直奔東門(mén)，撥測(cè)。公話占每月收入一定比重，必須重視啊。跑了一早上，果然打本地電信的接通率只有 30%了，看來(lái)還是要想想辦法了。已到中午，就和小劉在街上隨便吃點(diǎn)飯，看著外面繁華的街道，感慨萬(wàn)千。附近的街道不出 50 米都有一個(gè)公話超市，電信的、網(wǎng)通的、鐵通的，如果叫外面人看一定會(huì)覺(jué)得咱們國(guó)家的通信業(yè)真是發(fā)達(dá)，殊不知其中甘苦滋味。 網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越

13、多導(dǎo)致公話平均產(chǎn)出下降，業(yè)主不愿意紛紛要求提高代理費(fèi)，要不就“改網(wǎng)”，呵呵。下午 2：00PM。正準(zhǔn)備去電信局說(shuō)說(shuō)這事，突然又接到電話，唯佳小區(qū)機(jī)房有一條出局的 300 對(duì)電纜被盜割了幾十米。 現(xiàn)在的賊越來(lái)越膽大了， 白天就敢盜割通信設(shè)施！報(bào)案，安排人員、車輛搶修，等安排好，公司打電話有緊急的郵件需要立即回復(fù)，趕快上網(wǎng)，回復(fù)結(jié)束，已經(jīng) 5：00 了。突然想起前不久一直約紅光電子儀器廠辦公室的馬主任吃飯， 一直都沒(méi)有約出來(lái)， 昨晚跟同學(xué)敘舊同學(xué)說(shuō)他一個(gè)同事好象是馬主任的內(nèi)弟。再借這層關(guān)系試試。5：30，同學(xué)的同事回話， 同意了。欣喜若狂，聯(lián)系地點(diǎn)，拉上我們經(jīng)營(yíng)部的“酒仙”出發(fā)。晚上氣氛很好，馬主

14、任說(shuō)了些表示支持的話，我非常高興，多喝了幾杯。暈天黑地的結(jié)束，送完人，回家，倒頭就睡。二、今天早上去電信局， 找領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)了許多國(guó)家政策的話， 又說(shuō)了許多共同發(fā)展，合作雙贏，還希望網(wǎng)開(kāi)一面的話，云云。 40 多歲的縣局局長(zhǎng)態(tài)度還很好，也說(shuō)了許多共謀發(fā)展的話， 并說(shuō)自己對(duì)這并不知情， 互連互通是市公司的事， 如果自己能解決一定給予解決。 郁悶至極。沒(méi)有縣局的原因根本不可能！ 可你又能怎么樣呢？只有匯報(bào)市公司了。市公司答復(fù)，準(zhǔn)備進(jìn)行聯(lián)合撥測(cè)處理?；貋?lái)路上，順便到翠華路營(yíng)業(yè)廳看看。營(yíng)業(yè)廳不大，但里面還算整齊，營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)也很好， 不由心情一振。 我們這個(gè)縣經(jīng)濟(jì)在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是排的著的，公司因此也投資了

15、不少，在縣城里建了3 個(gè)營(yíng)業(yè)廳，雖然規(guī)模都不大，甚至有點(diǎn)寒摻，但畢竟網(wǎng)點(diǎn)位置都比較合理。打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)表，看看這月話費(fèi)收入比上月是否有了提高。沒(méi)有新的驚喜， 話費(fèi)總量甚至還掉了一點(diǎn)。 每月也在辛辛苦苦的裝電話， 可是新的話費(fèi)總是在填掉下去的部分。無(wú)奈啊，固話用的人越來(lái)越少了。下午又到處看了看四處的電纜， 看看哪些地方需要重點(diǎn)盯防， 畢竟電纜丟一次就是不少錢(qián)啊， 誰(shuí)看著都心疼。 順便把管唯佳小區(qū)那一片的社區(qū)經(jīng)理訓(xùn)了一頓， 并打算扣罰獎(jiǎng)金?？粗鐓^(qū)經(jīng)理小許疲憊的眼睛，心中很是不忍，畢竟好多工程不規(guī)范，而且也沒(méi)有什么線路防盜設(shè)備， 但規(guī)章不能違啊， 只希望防盜設(shè)備能夠早日裝上， 咱們的公安局能夠早日

16、破案。當(dāng)然，也希望小許的運(yùn)氣能夠好一點(diǎn)。三、今天早上召開(kāi)大家開(kāi)會(huì)， 說(shuō)了許多關(guān)于如何提高服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題， 幾個(gè)社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理訴了一大堆苦， 說(shuō)客戶工作如何難做， 經(jīng)常感覺(jué)在通信行業(yè)搞的連自尊都沒(méi)有了。 我也知道，現(xiàn)在客戶選擇多了， 個(gè)個(gè)都是大爺一般。 可是服務(wù)不做好，就那么一點(diǎn)客戶都跑了喝西北風(fēng)去？不行， 必須端正大家的思想。 于是把大家的錯(cuò)誤思想狠狠批評(píng)了一通。 現(xiàn)在的電信行業(yè)好多事情都是不可改變的， 也不是僅憑個(gè)人能力就能扭轉(zhuǎn)的， 只有服務(wù)意識(shí)是可以通過(guò)自身努力不斷提高的， 也是所有服務(wù)行業(yè)的立身之本。接著又對(duì)上月的工作得失分析了一番， 轉(zhuǎn)眼就到中午了， 請(qǐng)大家在“小康之家”吃飯。雖

17、然經(jīng)常財(cái)政緊張，但請(qǐng)大伙吃飯還是必要的啊。大伙的氣氛很活躍，看著這群沒(méi)日沒(méi)夜干活的兄弟姐妹們，心中竟然涌起了久違的集體的溫暖。下午客服中心又來(lái)電話了， 同時(shí)傳真過(guò)來(lái)一份表格， 是關(guān)于這月客服中心回訪用戶的結(jié)果。同時(shí)讓對(duì)其中不滿意的用戶繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)部回訪調(diào)查。 很生氣，心想底下人工作越來(lái)越不負(fù)責(zé)任了。于是親自回訪用戶做一下調(diào)查。結(jié)果不滿意的都是些 ADSL 寬帶用戶，都是反映最近網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差，打游戲光掉線，下載速度也變慢了。親自試了試，果然比以往有差距。 于是填了份測(cè)試表給市公司運(yùn)行維護(hù)部傳過(guò)去， 那邊答復(fù)正在聯(lián)系省分公司處理。極度郁悶，正說(shuō)公話超市接通率低，怎么互聯(lián)網(wǎng)也不行了。心情很煩躁，找了個(gè)

18、地方睡了一覺(jué)。醒來(lái)已經(jīng)晚上7 點(diǎn)了，回家。四、公司開(kāi)電話會(huì)議， 嚴(yán)厲批評(píng)了近期客服回訪比較差的部門(mén)， 其中就有我們經(jīng)營(yíng)部。憋了一肚子氣， 用戶不滿意的原因都在那里寫(xiě)著報(bào)上去了， 好多都是互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，難道用戶打游戲打不了還能讓人家說(shuō)滿意？上網(wǎng)速度慢還要用戶說(shuō)慢一點(diǎn)好？還讓我們做用戶的工作？天哪，我都沒(méi)有語(yǔ)言了。我又不是趙本山，有賣拐的本事。說(shuō)是這樣說(shuō)，還是通知互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)人員， 加強(qiáng)用戶服務(wù)，多去給用戶查一查操作系統(tǒng)，殺殺毒，到用戶那里勤走動(dòng)走動(dòng)。 我還能做什么？我又能做什么？上面缺乏強(qiáng)勢(shì)的支撐體系，就非要把基層的個(gè)人能力要用到無(wú)限大？中午了，一個(gè)表哥打電話讓到他那里吃飯，好久不見(jiàn)，喝了兩杯。吃

19、飯時(shí)他問(wèn)我現(xiàn)在在做什么， 我說(shuō)我在鐵通上班。 我給他解釋說(shuō)鐵通是電信運(yùn)營(yíng)商，以前從鐵路上分出來(lái)好幾年了。 他恍然大悟的點(diǎn)點(diǎn)頭， 并問(wèn)鐵通卡現(xiàn)在是幾打頭的，他在單位上人緣好，讓他們的同事的手機(jī)都用我的卡，支持我的工作。 我說(shuō)我們現(xiàn)在從事的是固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，沒(méi)有手機(jī)卡。他說(shuō)那你們是不是歸電信局管，我說(shuō)不是，我說(shuō)理論上我們是同樣地位的電信運(yùn)營(yíng)商，他又想了半天，又恍然大悟似的點(diǎn)點(diǎn)頭。下午市公司和電信公司的到我們這聯(lián)合撥測(cè)， 我和他們一起跑了幾個(gè)公話點(diǎn)。 一撥，100%的接通率，市話長(zhǎng)途都是。電信公司的撥測(cè)人員說(shuō)，這不是好好的嘛！我暈的呀，我又能說(shuō)什么呢？正準(zhǔn)備走的時(shí)候， 最后一個(gè)公話的老板悄悄告訴我

20、， 電信公話部門(mén)的人找過(guò)他好幾次，給他加公話代理費(fèi)到 40%，他感覺(jué)跟我們關(guān)系好，給我們提前說(shuō)說(shuō)，希望我們也加到同樣的幅度，他們就不轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我冷冷一笑，看來(lái)一場(chǎng)大戰(zhàn)又開(kāi)始了 三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1、歸納鐵通經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理工作的主要內(nèi)容（ 1）召集、組織會(huì)議（ 2）做好綜合工作、部署任務(wù)、組織各部門(mén)工作和處理日常事務(wù)（ 3）負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待、出席相關(guān)活動(dòng)（ 4）管理下級(jí)，對(duì)下級(jí)工作情況進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)懲（ 5）負(fù)責(zé)做好公司中層干部的思想教育工作2、列出頻率最高的三項(xiàng)主要工作行為（ 1）處理部門(mén)反饋的各個(gè)問(wèn)題（ 2）召集、組織會(huì)議（ 3）靠人際關(guān)系解決相關(guān)問(wèn)題3、分析得出鐵通經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位的一般任職條件（

21、1）善于溝通、具備較強(qiáng)的人際交往能力、人脈廣公關(guān)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（ 2）具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于解決問(wèn)題（ 3）具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，能承擔(dān)較大的工作壓力（ 4）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)四、指導(dǎo)教師批改意見(jiàn)：七、項(xiàng)目四：職務(wù)說(shuō)明書(shū)制作一、實(shí)訓(xùn)目的和要求：了解職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要構(gòu)成，掌握職務(wù)說(shuō)明書(shū)制作的基本要領(lǐng)和技巧。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：訓(xùn)練 1：職務(wù)說(shuō)明書(shū)制作的主要方法與注意事項(xiàng)主要方法：（ 1）工作特點(diǎn)分析法（4）職務(wù)工作日記法（2）員工特點(diǎn)分析法（ 5）關(guān)鍵事件描述法（3）問(wèn)卷調(diào)查法注意事項(xiàng)：（ 1）使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述、使用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可（ 2）采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)（每個(gè)句子以

22、動(dòng)詞開(kāi)頭。 ）（ 3）一個(gè)句子反映一個(gè)目的（ 4）使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)來(lái)描述（ 5）評(píng)分等級(jí)的設(shè)定要根據(jù)實(shí)際情況盡可能準(zhǔn)確（ 6）職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體協(xié)調(diào)，做到美觀大方訓(xùn)練 2：制作一份你熟悉的崗位或工作的職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本資料職務(wù)名稱：人力資源部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：001所屬部門(mén)：人力資源部職務(wù)級(jí)別：部門(mén)經(jīng)理級(jí)直屬上司：常務(wù)副總經(jīng)理本職務(wù)人數(shù)：1 人職責(zé)描述1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)直屬下級(jí)的指揮、監(jiān)督、考核工作；2. 負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的全面規(guī)劃和人力資源開(kāi)發(fā)與管理的階段性工作計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)公司人事制度的起草、修訂及監(jiān)督實(shí)施工作；4. 負(fù)責(zé)公司人員招聘、面試、錄用等程序的指揮、管理

23、等工作；5. 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、報(bào)批、組織落實(shí)等工作；6. 負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)、表格的發(fā)放、回收匯總等工作；7. 負(fù)責(zé)公司重要崗位人才的尋訪、挖掘、考察及能力分析工作；8. 負(fù)責(zé)管理公司人事調(diào)配、崗位輪換、人員進(jìn)出手續(xù)的辦理工作；9. 負(fù)責(zé)公司員工升遷晉級(jí)（降職降級(jí)）等過(guò)程中的思想政治工作；10. 負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，如與政府人事勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)、人才機(jī)構(gòu)的合作；任職資格1.年齡： 25 35 歲；2.性別：不限；3.學(xué)歷及專業(yè)：本科以上，人力資源專業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)；4.健康狀況：無(wú)殘疾或其他缺陷、體健貌端；5.經(jīng)驗(yàn)：三年以上企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)；6.知識(shí)：具有較高的理

24、論水平，熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)政策，具有心理學(xué)、組織行為學(xué)、情商學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，系統(tǒng)地參加過(guò)現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)；7.能力：全面掌握企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的理論及操作技能；熟練掌握現(xiàn)代辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)（電腦操作、人力資源信息軟件等）；有良好的文筆和口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言有較強(qiáng)的感染力；8.性格：性格穩(wěn)重，有親和力，善于溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系；9.品德：為人正直，有良好的職業(yè)操守，有正義感和社會(huì)責(zé)任感；10.其他要求；工作條件及權(quán)限1. 公司提供相應(yīng)辦公室、辦公用具、用品等；2. 公司領(lǐng)導(dǎo)授予履行該職務(wù)應(yīng)有的工作權(quán)限。編制審核批準(zhǔn)NO.版次變更修訂日期修訂內(nèi)容摘要登錄者職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以附后！三、指導(dǎo)教師批改意見(jiàn)

25、：八、項(xiàng)目五：工作設(shè)計(jì)一、實(shí)訓(xùn)目的和要求：了解工作設(shè)計(jì)的主要方法，掌握工作設(shè)計(jì)的基本要領(lǐng)。二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目背景資料豐田汽車公司人性化工作設(shè)計(jì)豐田汽車公司在發(fā)展中所創(chuàng)造、依靠的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式被稱為豐田生產(chǎn)方式，在世界汽車企業(yè)及其他工業(yè)企業(yè)中廣為傳播。 豐田生產(chǎn)方式的一個(gè)比較突出的特點(diǎn)是：能夠靈活的應(yīng)對(duì)變化，而這是通過(guò)依靠現(xiàn)場(chǎng)員工的智慧以及他們的不斷改進(jìn)，徹底消除浪費(fèi)，同時(shí)做到低成本、高品質(zhì)和短工期來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在豐田生產(chǎn)方式中，人是創(chuàng)造新價(jià)值的基本源泉。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代后，隨著泡沫經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 越來(lái)越多的年輕人不愿意進(jìn)入制造業(yè)工作，使日本制造業(yè)遇上了前所未有的勞動(dòng)力不足的難題。 1990

26、 年，豐田汽車公司的產(chǎn)量已達(dá)到了歷史上最高的 490 萬(wàn)輛，但這個(gè)生產(chǎn)量仍然不能滿足當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求。豐田汽車公司試圖增加生產(chǎn)卻苦于找不到勞動(dòng)力。 由于勞動(dòng)力的空前不足， 員工的工作量大幅度增加， 勞動(dòng)強(qiáng)度急劇增強(qiáng)， 從而加劇了員工流失率。 豐田汽車公司只好大量招聘臨時(shí)工來(lái)彌補(bǔ)空缺。 這一做法使得臨時(shí)工的工資空前上漲， 不僅提高了勞動(dòng)力成本，而且還影響了現(xiàn)有正式工的勞動(dòng)積極性， 豐田生產(chǎn)方式遇到了新的挑戰(zhàn)，它需要迅速找到解決勞動(dòng)力不足的對(duì)策 .首先選擇了自動(dòng)化設(shè)備來(lái)代替勞動(dòng)力的對(duì)策， 它在 1991 年 79 月中投資了 3080 億日元來(lái)進(jìn)行設(shè)備自動(dòng)化。 其中，投資 500 億日元修建的田原工

27、廠能夠不需要人而依靠機(jī)器人就組裝發(fā)動(dòng)機(jī)等零件， 其技術(shù)屬于世界一流水平。 但是，高度自動(dòng)化又帶來(lái)了很多新問(wèn)題。 自動(dòng)化設(shè)備成本很高。 自動(dòng)化設(shè)備過(guò)于龐大和復(fù)雜， 在應(yīng)對(duì)車種變化方面不太靈活。 自動(dòng)化雖然減少了組裝工人的需求， 但提高了設(shè)備維修人員的需求。自動(dòng)化設(shè)備的故障處理難度與成本加大了。 自動(dòng)化給員工帶來(lái)了極大的心理傷害，工人們認(rèn)為，本來(lái)是以人為中心的工作， 但由于自動(dòng)化變成了以機(jī)器人為中心的工作，自己變成了機(jī)器人的附屬物。他們從心理上感到了自動(dòng)化對(duì)他們的沖擊。通過(guò)自動(dòng)化對(duì)策， 豐田汽車公司認(rèn)識(shí)到， 自動(dòng)化雖然在技術(shù)系統(tǒng)方面提高了生產(chǎn)效率，但是它給工人帶來(lái)了巨大的精神壓力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)生產(chǎn)效

28、率是有負(fù)面影響的。如果不改善工人的心理、 工作環(huán)境，勞動(dòng)力不足的難題從根本上還會(huì)繼續(xù)存在。 在這種背景下，豐田汽車公司決定另辟蹊徑，以工作設(shè)計(jì)為突破點(diǎn)，通過(guò)改善工作環(huán)境，來(lái)搜索一條應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力不足的途徑。 這樣，豐田汽車九州分公司的宮田工廠 （以下簡(jiǎn)稱豐田宮田工廠）就成了豐田汽車公司進(jìn)行探索的一個(gè)試驗(yàn)地。豐田汽車九州分公司是豐田汽車公司的全資分公司。該公司于1992 年 12 月 22日開(kāi)始生產(chǎn)，有員工 1950 人，日生產(chǎn)能力為 600 臺(tái)。豐田汽車公司之選擇該公司的宮田工廠作為工作設(shè)計(jì)的試驗(yàn)田， 是因?yàn)樗且粋€(gè)全新的工廠， 不受現(xiàn)有生產(chǎn)體系的制約，非常適合于全新的工作設(shè)計(jì)。在工作設(shè)計(jì)方面，從

29、 20 世紀(jì) 50 年代起豐田汽車公司一直采用福特汽車公司的傳送帶系統(tǒng)。后來(lái)隨著市場(chǎng)需求的的發(fā)展， 這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)有從單一車種的組裝線逐步發(fā)展成為多車種混裝線。 80 年代后，車型變化加快，生產(chǎn)量、車種也隨之變化加快，工人需要組裝的零部件的種類急劇增加。 人們對(duì)汽車的質(zhì)量要求的提高， 也從另一個(gè)方面要求工人在生產(chǎn)中必須更加注意力集中， 以避免出錯(cuò)，無(wú)疑加重了工人的緊張程度。另外，豐田汽車公司為了最大限度地減少浪費(fèi)， 按照傳送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想把其作業(yè)分割成許多在機(jī)能上沒(méi)有關(guān)聯(lián)的任務(wù)。這種工作設(shè)計(jì)雖然促進(jìn)了勞動(dòng)的專業(yè)化分工，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率， 但它長(zhǎng)期對(duì)工人的肉體與精神帶來(lái)了很大壓力。 豐田汽車公司把

30、該系統(tǒng)所存在的問(wèn)題歸納為：工人體會(huì)不到工作價(jià)值，責(zé)任與權(quán)限變的模糊。精神壓力增大。 仍然存在勞動(dòng)強(qiáng)度高的任務(wù)。 在自動(dòng)設(shè)備方面對(duì)人的考慮不夠。零部件數(shù)量的增加，造成工廠內(nèi)通風(fēng)不好，道路擁擠。為了解決上述問(wèn)題， 豐田汽車公司在其他工廠也做過(guò)一些改進(jìn)工作， 但由于受現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的限制，只能做些局部性的 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ”式的改進(jìn)，效果有限是可以想象的到的。 而豐田宮田工廠是一個(gè)全新的工廠， 在這里就可以通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)全新的工作系統(tǒng)，來(lái)較好地解決上述問(wèn)題。 豐田宮田工廠地工作設(shè)計(jì)具有以下特點(diǎn) （見(jiàn)表）。一、在生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)方法方面，對(duì)傳統(tǒng)的組裝方式進(jìn)行了重大改革這些改革為工人們從事完整、復(fù)雜而富

31、于創(chuàng)造性的工作創(chuàng)造了條件。豐田汽車公司沒(méi)有廢除傳送帶，但它根據(jù)任務(wù)將原有的一條長(zhǎng)組裝線分割成11 條短的主組裝線和 6 條短的子組裝線， 并據(jù)此形成了對(duì)應(yīng)的工作班組。 每一個(gè)工作班組負(fù)責(zé)一條組裝線。每一條組裝線負(fù)責(zé)統(tǒng)一完成一組完整的、機(jī)能關(guān)聯(lián)密切的任務(wù)。比如，電氣系統(tǒng)組裝線完成所有與電氣系統(tǒng)相關(guān)的裝配工作； 儀表盤(pán)組裝系統(tǒng)完成所有與儀表盤(pán)相關(guān)的裝配工作。 而在以前，這些工作根據(jù)工業(yè)工程方法被分解為許多要素作業(yè)， 分布于組裝線的各個(gè)部位， 造成任務(wù)之間缺乏緊密的聯(lián)系。 重新組合任務(wù)并據(jù)此分割組裝線的做法，改變了這種格局，為工人們從事完整、復(fù)雜而創(chuàng)造性的工作奠定了基礎(chǔ)。豐田汽車公司把它的這種做法稱

32、為以人性為本的自律適應(yīng)型組裝方式。二、在任務(wù)設(shè)計(jì)方面，進(jìn)行了任務(wù)重組一方面體現(xiàn)為對(duì)具有同一性的任務(wù)進(jìn)行合并； 另一方面體現(xiàn)為對(duì)操作工作與質(zhì)量檢查、機(jī)器維修與維護(hù)等智能化工作進(jìn)行組合。 豐田汽車公司要求工人從事一組具有同一性的任務(wù)。 雖然這些任務(wù)只是整個(gè)裝配工作的一部分， 但它們之間在機(jī)能上是一個(gè)整體，是完整的。這些新任務(wù)要求工人具有更加完整系統(tǒng)的技能。以前，質(zhì)量檢查站設(shè)在長(zhǎng)組裝線的末端，工作結(jié)果的反饋需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間。為了增強(qiáng)反饋程度，豐田汽車公司在每條組裝線上都新增了質(zhì)量檢站。 這樣，工人就能夠比以前更及時(shí)地了解到自己的工作結(jié)果。 此外，豐田汽車公司在班組范圍內(nèi)都不實(shí)行嚴(yán)格的分工。 在沃爾

33、沃汽車公司的工作班組，工人可以自由輪換工種。在豐田汽車公司，工人的工作范圍是可以伸縮的。一般來(lái)講，它與 前后工序的工作發(fā)生重疊。 這些重疊的工作被稱為互助工作。 它要求工人在完成屬于自己工序的工作，而前后工序的工人還沒(méi)有完成其工作的情況下， 要幫助前后工序的工人完成工作。除了互助工作之外， 豐田汽車公司的工人還要做質(zhì)量檢查工作和部分機(jī)器維護(hù)與維修工作。上述任務(wù)重組活動(dòng)提高了工作的技能多樣性、 任務(wù)同一性、 自主性和反饋程度，對(duì)工人體驗(yàn)工作意義， 增強(qiáng)工作責(zé)任感以及增加對(duì)工作結(jié)果的了解具有重要意義。三、在工作組織方面，以工作班組為單位組織生產(chǎn)，并對(duì)之賦予了不同程度的決策自主權(quán)因此，這些工作小組可

34、被視為自律性工作小組。 在豐田汽車公司， 工作班組的負(fù)責(zé)人由班組成員選舉或從班組成員中產(chǎn)生。 班組有權(quán)決定工作分派、 工作輪換和工作進(jìn)度。在豐田汽車公司， 工作分派采取先征求班組成員的意見(jiàn)， 后由班組長(zhǎng)決定的辦法。工作分派采取班組工作需要以個(gè)人技能水平、 健康狀況，工齡長(zhǎng)短相結(jié)合的原則，公司對(duì)此不予干涉。 班組長(zhǎng)將每天的工作分派寫(xiě)進(jìn)正式的表格， 貼在車間，使工人對(duì)工作分派一目了然。工作班組有權(quán)決定工作輪換， 包括輪換的范圍是在班組內(nèi)， 還是班組外； 工作輪換的頻率是幾個(gè)星期、 幾個(gè)月一次，還是幾個(gè)小時(shí)一次等等。 工作班組還負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量圈活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)工作質(zhì)量起著重要作用。 在沃爾沃公司和豐田汽車

35、公司， 工作班組培養(yǎng)工人的技能， 因此能保證有足夠的知識(shí)與技能用于班組任務(wù)。 班組成員集體決定任務(wù)的實(shí)施步驟，因此能夠協(xié)同工作，順利而有效地實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。四、在工作設(shè)備與工作環(huán)境方面，豐田汽車公司借鑒了不少人類工程學(xué)和試驗(yàn)心理學(xué)的知識(shí)，降低工人的體力負(fù)擔(dān)和精神負(fù)擔(dān)豐田汽車公司開(kāi)發(fā)和利用作業(yè)負(fù)擔(dān)測(cè)評(píng)系統(tǒng)， 對(duì)所有作業(yè)產(chǎn)生的使工人疲勞和緊張的程度進(jìn)行了測(cè)評(píng)， 并據(jù)此對(duì)作業(yè)負(fù)擔(dān)程度高的工作進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)， 開(kāi)發(fā)了一些簡(jiǎn)易的輔助操作裝置，以廢除作業(yè)中的前屈、下蹲、抬頭等動(dòng)作，減少勞動(dòng)強(qiáng)度。由于勞動(dòng)強(qiáng)度的減少，豐田九州宮田工廠的組裝線上已開(kāi)始雇用女工工作。此外，豐田汽車公司還開(kāi)發(fā)和引進(jìn)了小型化、 輕巧型

36、的自動(dòng)化設(shè)備， 以減少機(jī)器造成的壓迫感，并縮小了自動(dòng)化設(shè)備與組裝線的距離， 以便工人參與管理和維護(hù)設(shè)備。為了改善工作環(huán)境， 豐田汽車公司所采取的措施有提高光度、 消除噪音、增加防音防震設(shè)備、安裝空調(diào)、配備儲(chǔ)藏柜、淋浴室、桑拿室、休息室等等。通過(guò)重新設(shè)計(jì)， 豐田汽車公司的工作體系具有了技能多樣性、 任務(wù)同一性、 任務(wù)重要性、自主性、班組規(guī)范等多種可能促使員工內(nèi)在工作激勵(lì)和工作班組效率提高的核心特征。這些工作核心特征最終是否形成員工內(nèi)在工作激勵(lì)和工作班組效率的提高？新的工作設(shè)計(jì)是否使技術(shù)系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)得到了綜合優(yōu)化？一些調(diào)查表明， 豐田汽車公司九州宮田工廠自 1992 年底實(shí)施工作設(shè)計(jì)改革以來(lái)，新

37、組裝的生產(chǎn)效率很快達(dá)到了預(yù)計(jì)的目標(biāo)，次品率比原有組裝線低 40。 60的員工對(duì)任務(wù)重組持肯定態(tài)度，認(rèn)為更加有利于工作。 70的員工認(rèn)為自身的質(zhì)量意識(shí)有了提高。 有關(guān)專家認(rèn)為，豐田汽車公司九州宮田工廠的工作設(shè)計(jì)較之以前能滿足人性的需求， 但滿足程度仍不及瑞典沃爾沃汽車公司。以人為本的自律適應(yīng)型組裝方式；保留傳送帶；按照生 產(chǎn) 技 術(shù) 任務(wù)分割組裝線，并據(jù)此形成對(duì)應(yīng)的工作班組；每一個(gè)工方法作班組負(fù)責(zé)統(tǒng)一完成一組機(jī)能關(guān)聯(lián)密切的任務(wù)；以適度的機(jī)能集約化與工程完整化為特點(diǎn)。重新組合任務(wù)，形成組包括質(zhì)量檢驗(yàn)在內(nèi)的、機(jī)能關(guān)聯(lián)密切的任務(wù)； 需要多種裝配技能； 任務(wù)之間聯(lián)系密切。任務(wù)設(shè)計(jì)具有適度的完整性；實(shí)施工作輪換；在每一條組裝線增沒(méi)質(zhì)量檢查站，提高工作反饋。工作組織工作設(shè)備 /環(huán)境實(shí)施工廠實(shí)施時(shí)間三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容自律性工作班組； 由 20 人組成；有權(quán)決定工作分派和工作輪換；有權(quán)實(shí)施部分機(jī)器維修工作；以班組為單位實(shí)施技能培訓(xùn)；開(kāi)展質(zhì)量圈活動(dòng)。參與設(shè)備改進(jìn)。開(kāi)發(fā)多種輔助設(shè)備，廢除前屈、下蹲、抬頭姿勢(shì)的作業(yè)，以減輕人的體力負(fù)擔(dān)；開(kāi)發(fā)小型化、輕巧化的設(shè)備，以減輕人的精神負(fù)擔(dān)；實(shí)施適度的人機(jī)