物業(yè)管理處年終總結篇三

1、物業(yè)管理處年終總結篇三 20XX年,在*公司和*公司（甲方）的正確領導下，我處認真對 照年初簽定的目標責任書,結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調 各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基木制度建設、員工隊伍建設和 服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理,在提高自身建設質量上狠下 功夫。 （一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶 服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準， 出勤率達lOxxxx,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩 周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評

2、前一階段完成 任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知 崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工 每月的考核完成率達lOxxxxo （二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔，各項工作 日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工 作完成率lOxxxxo建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、 圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達lOxxxxo 同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦 中都有存檔,可隨時調閱。（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念, 員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)

3、定進行各項管理服務工作，公司對 我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。 小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需 求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率lOxxxx, 業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調與工 程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理 處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作 計劃；一匚作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率lOxxxxo 中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物 業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率

4、較低的情況下，暫未開展其 他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深入細致 一年來，管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地 對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。 （一）交房工作有條不紊。管理處完成了 10月底一期5xxxx聯(lián)排 業(yè)主的交房工作。我們積極和*公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房 現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽 訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提岀及發(fā)現(xiàn) 的房屋質量問題進行妥善整改維修。 （二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出 發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工 作,對

5、一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。 為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后 我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因, 并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓 好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲 漏、窗臺滲水工作基木完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè) 主負責的態(tài)度，對照己交房業(yè)主房屋驗收表陸續(xù)對己交房屋進行 全而檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時 解決。 （三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小 區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻

6、及梯間墻而基木無污跡，公 寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行 二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī) 定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修中請表、裝修背記證齊全，杜絕違章情 況的發(fā)生。我們嚴格H常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及 擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相 關記錄。對小區(qū)己裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單 位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、 協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達 成與業(yè)主

7、的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部 分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等, 施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門 窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。 （四）H常設施養(yǎng)護良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設 施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修; 對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建 筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影 響小區(qū)形象，及時報告*公司有關領導，及時進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草

8、綠樹壯衛(wèi)生整 潔。全年，綠化面積Sxxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害lxxxx次。 （一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行 雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠 化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪,確保草 坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水 養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培 土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內的綠 化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型， 目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對 業(yè)主提出的

9、綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責 人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除朵草，將雜 草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷口、防凍處理。 （二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質 量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每 天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn) 問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護， 對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔 人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘 蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由

10、 專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的 存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對 小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打 藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組 織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、 休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、安全保衛(wèi)扎實周到 *小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,我處把小區(qū)的 安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全 無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 （一）履行防衛(wèi)職責。*小區(qū)保安中隊2xxxx保

11、安隊員，嚴格按照 公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況, 將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,對小區(qū) 的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶 如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各 值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件 值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外岀請假 制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管 理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理 制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責任造成的責任事故為零。 （二）強化保安訓練。我

12、處按照用什么、學什么、練什么的原則， 堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及 理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消 防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例, 每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。 （三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使 隊員在*公司組織的各種活動中都能岀色完成各項治安保衛(wèi)工作， 受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所、*社區(qū) 警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。 我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保*公司工程 部人員在現(xiàn)場的

13、安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、 車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。 五、財務收費款實賬明 我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控 制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20 xx年收取服務費共計*元。 （一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆 進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞 好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報 表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務部銜接 流暢，沒有岀現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。 （二）收費管理及時無誤。我處結合*小區(qū)的實際,遵循服務費協(xié) 議收繳辦法,認真搞好區(qū)分

14、，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費, 協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收,20 xx年全年的服務費己全 額到賬。同時，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費。 （三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處 堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方 而，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關 系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。 六、下步需要改進和解決的問題 一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖 紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的 設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分 設施設備仍在保修期內