綜合管理復(fù)習(xí)題

1、什么叫管理： 管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。 管理的特性： 動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性。 管理的主要內(nèi)容 ：A、 微觀管理 ：工作定額任務(wù)的管理、工作條件和工作程序 的標(biāo)準(zhǔn)化管理、職工的技術(shù)培訓(xùn)管理、成本核算和物品管理、勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)懲 管理； B、宏觀管理： 目標(biāo)管理、內(nèi)部政策管理、工作原則管理；C、過程管 理：計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制。；D、技術(shù)管理。 管理的基本方法：行政方法 （權(quán)威、強(qiáng)制、垂直） 、 經(jīng)濟(jì)方法 （利益誘導(dǎo)性、 激勵(lì)性橫向性） 、 法律方法 （規(guī)范、強(qiáng)制、穩(wěn)定） 。 什么叫微觀管理： 即對(duì)具體的生產(chǎn)活動(dòng)或工作任務(wù)進(jìn)行管理。主要包括哪

2、些方 面的內(nèi)容： 工作定額任務(wù)的管理、工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理、職工的 技術(shù)培訓(xùn)管理、成本核算和物品管理、勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)懲管理。 如何理解管理的不確定性： A管理客體不確定性、B管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性、 C管 理工具、手段的不確定性、 D管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。 管理的基本手段有哪些： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 管理的基本原則： 系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益原則、倫理原則。 堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則，應(yīng)注意： 系統(tǒng)的目的性、系統(tǒng)的整體性、系統(tǒng)的開放性。 堅(jiān)持管理中的人本原則，應(yīng)注意： 人的能級(jí)、人的動(dòng)力、人的自我管理。 堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意： 倫理的非強(qiáng)制性、非官方性、普適

3、性、揚(yáng)善行。 堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)注意： 管理里中的彈性、管理中的信息反饋、管理中的 改革。 科學(xué)管理對(duì)管理理論與實(shí)踐的貢獻(xiàn)有哪些方面？ 答： 1時(shí)間和動(dòng)作研究 2 任務(wù)管理 3 作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào) 行為科學(xué)對(duì)管理理論與實(shí)踐的貢獻(xiàn)有哪些方面？ 答：1 社會(huì)人假設(shè) 2 需求因素與 激勵(lì) 3 作業(yè)組合 管理科學(xué)尋管理理論與實(shí)踐的貢獻(xiàn)有哪些方面？ 答：1 科學(xué)技術(shù)的引入與應(yīng)用 2 決策理論構(gòu)造 3 管理信息系統(tǒng)的建立 現(xiàn)代管理的發(fā)展體現(xiàn)在那些方面？ 答：五個(gè)方面： 1 管理內(nèi)涵進(jìn)一步拓展 2 管理 組織的多樣化發(fā)展 3 管理方法日漸科學(xué) 4 管理手段自動(dòng)化 5 管理實(shí)踐的豐富化 現(xiàn)代管理

4、理論的最新思潮有那些？如何理解？ 答：最新思潮：公司再造化、學(xué) 習(xí)型組織、知識(shí)管理與管理創(chuàng)新 公司再造化：是根據(jù)信息社會(huì)性要求，徹底改變 企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織：就是要 讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力、并以此來觀察世界，從而決定我們的 正確行動(dòng)。知識(shí)管理：是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的 各種需要。確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)。開發(fā)新的機(jī)會(huì)。管理創(chuàng)新：是指創(chuàng) 造一種新的更有效的資源整合方式 應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 答：1 整體性原則， 2 層次性原則， 3 優(yōu)化原 則，4 模型化原則。 目標(biāo)管理的程序步驟是什么？

5、 答：目標(biāo)管理方法的程序包括以下步驟： 1 制定目標(biāo)， 2 實(shí)施目標(biāo)， 3 成果評(píng)價(jià)。 控制的類型： 控制的類型是多種多樣的，從不同的角度可以有不同的分類，從管理 過程的角度把控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。 控制的基本原則： 控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求、控制應(yīng)反映應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的類型、控制應(yīng) 反映組織未來的發(fā)展趨勢(shì)、控制應(yīng)重視直接控制的潛在意義、控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行 中的關(guān)鍵點(diǎn) 控制工作的具體要求： 將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合、建立控制的客觀標(biāo)準(zhǔn)、保持控制的 及時(shí)與靈活性、具有全局觀念與面向未來的觀念、應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。 如何理解全面質(zhì)量管理： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織， 所有人

6、員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起， 建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的 質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu) 質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。它具有全面性，控 制產(chǎn)品質(zhì)量 的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；是全過程的質(zhì)量管理；是全員參與的質(zhì)量 管理；是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。 如何理解管理的二重性：任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理, 從最基本的意義來看，一是指揮勞動(dòng)；二是監(jiān)督勞動(dòng)。由于生產(chǎn)過程具有兩重 性-既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過程 進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn) 相聯(lián)系的

7、管理 自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。 管理組織與行為 什么叫行政組織：是依法組建的、以對(duì)國(guó)家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī) 關(guān)體系，是行使國(guó)家行政職權(quán)、執(zhí)行國(guó)家行政職能的法定主體。 什么叫管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個(gè) 組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理 或控制的部屬數(shù)目。 工作豐富化的含義及作用是什么：指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制 權(quán)。作用：提高了對(duì)員工的激勵(lì)水平和員工的工作滿意程度，提高員工生產(chǎn)效率與 產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低員工離職率和缺勤率產(chǎn)生積極的影響。 行政組織的類別：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、派出機(jī)關(guān)、辦公與輔助機(jī)關(guān)。 首長(zhǎng)制和委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)：

8、首長(zhǎng)制：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。 委員會(huì)制：能夠集思廣益，進(jìn)行決策較為周詳細(xì)密。 溝通能達(dá)到哪些要求： 溝通的文字和語(yǔ)言必須明確、溝通的內(nèi)容應(yīng)充足詳細(xì)、溝通 必須及時(shí)、溝通行為不可過多過繁、對(duì)同類人員的同類事物采取同一溝通、溝通方 式應(yīng)具有啟發(fā)性和鼓勵(lì)性、溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、溝通要盡可能采取雙向形式并及時(shí)搜 集對(duì)溝通本身的信息反饋，以衡量其效果。 我國(guó)的組織原則：精簡(jiǎn)原則、統(tǒng)一原則、能為互補(bǔ)原則、權(quán)責(zé)一致原則、適應(yīng)社會(huì) 原則、法治原則。 影響管理幅度的因素： 工作性質(zhì)、工作條件、控制和監(jiān)督手段、領(lǐng)導(dǎo)條件、部屬能力和 關(guān)系、參謀和秘書作用。 比較權(quán)利集中與分散的利弊：集中制是要政令統(tǒng)

9、一，標(biāo)準(zhǔn)一致，能夠統(tǒng)籌全局，指 揮靈敏，能夠集中優(yōu)勢(shì)力量，保證重點(diǎn)。容易形成“一刀切”，不能因地制宜，適 應(yīng)環(huán)境能力差，往往會(huì)限制下級(jí)的積極性， 不能兼顧局部利益；分散制是因地制宜， 靈活多樣，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境變化，充分發(fā)揮下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，容易形成政令的 不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性能力差，往往會(huì)主張地方主義的產(chǎn)生，過分強(qiáng)調(diào)局部利益。 溝通障礙的形式：詞不達(dá)意、譯述錯(cuò)誤、傳遞錯(cuò)誤、聽而不聞、朝令夕改、權(quán)利責(zé) 任的左右、信息超載。 機(jī)關(guān)管理 機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)：服務(wù)性、綜合性、時(shí)間性、技術(shù)性。 簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)管理的原則：制度原則、勤政原則、安全原則、公幵原則、高效原則、節(jié)約 原則、例外原則、集中原則。 機(jī)關(guān)管

10、理的任務(wù)：參與任務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)。 會(huì)議工作 會(huì)議有哪些特性： 組織性、宣講性、定量性、時(shí)宜性、空間性。 結(jié)合實(shí)際，試述會(huì)議有哪些作用：決策作用、行使民主權(quán)利作用、交流作用、協(xié)調(diào) 作用、推動(dòng)工作作用。 機(jī)關(guān)會(huì)議工作的基本要求是什么：做好準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織、服務(wù)周到、加強(qiáng)保密、確保 安全、妥善處理突發(fā)情況。 機(jī)關(guān)會(huì)議工作的特點(diǎn)： 政治性、綜合性、事務(wù)性、時(shí)間性、系統(tǒng)性、從屬性。 簡(jiǎn)述會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中服務(wù)工作和會(huì)后工作的主要內(nèi)容：會(huì)前：確定會(huì)議議題、 確定會(huì)議名稱、組成會(huì)議的工作機(jī)構(gòu)、安排會(huì)議議程和日程、確定與會(huì)人員辦理會(huì) 議報(bào)批手續(xù)、準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料、制作會(huì)議證件、發(fā)出會(huì)議通知、進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布

11、置、 做好后勤服務(wù)、安排會(huì)議特別服務(wù)。會(huì)中：會(huì)議報(bào)到和簽到、引導(dǎo)座位、安排大會(huì) 發(fā)言、會(huì)議記錄、組織選舉、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、做好安全保衛(wèi)工作、生后服務(wù)、安排 好閉會(huì)。會(huì)后：回收有關(guān)文件和材料、整理有關(guān)材料、檢查會(huì)場(chǎng)、填寫會(huì)議記事表 和文件歸檔、安排與會(huì)人員離會(huì)、撰寫回憶紀(jì)要、加強(qiáng)信息反饋、會(huì)議總結(jié)。 公文工作 公文有哪些特點(diǎn)：公務(wù)性、權(quán)威性、時(shí)效性、程式性。 公文的作用表現(xiàn)在哪里： 規(guī)范和指導(dǎo)作用、溝通和聯(lián)系作用、宣傳和教育作用、記錄 和憑證作用、公文的種類 公文撰寫的原則：政策性原則、針對(duì)性原則、準(zhǔn)確定原則、時(shí)效性原則。 公文處理的原則： 公文的制作、公文的傳遞、公文的處理、公文的辦理、公文的管

12、 理、公文的立卷與歸檔或銷毀、（及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全）。 具體行文中，應(yīng)注意哪些規(guī)則： 黨政系統(tǒng)分幵行文、一般應(yīng)當(dāng)逐級(jí)行文、按隸屬關(guān)系 行文、行文其他規(guī)定事項(xiàng)。 保密工作 保密工作的基本特點(diǎn)： 政治性、時(shí)間性、限制性、廣泛性。 簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)保密工作有哪些作用： 保障決策、 維護(hù)國(guó)家安全， 防止泄密、 督查和協(xié)調(diào)、 保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、保護(hù)科技，以防外泄。 結(jié)合實(shí)際，試論如何進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)保密工作： 經(jīng)常進(jìn)行保密教育、建立健全保密 制度、加強(qiáng)文件的保密管理、加強(qiáng)會(huì)議的保密管理、加強(qiáng)通信的保密管理、加強(qiáng)電 子文件的保密管理、嚴(yán)肅追查失密、泄密問題。 檔案工作 簡(jiǎn)述檔案有哪些特點(diǎn)： 檔案資源積累過程

13、的患慢性和階段性、檔案的自成性和相對(duì) 機(jī)密性。 檔案工作的內(nèi)容： 檔案資源管理、檔案信息組織、檔案計(jì)量化管理、檔案標(biāo)準(zhǔn)化管 理。 試述檔案工作的有哪些功能和作用： 首先，檔案長(zhǎng)期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志的 有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)表現(xiàn)的非常明顯，有時(shí)甚至是唯一的 功能。 其次，檔案工作可以成為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源， 因此它的另一重要作用就是具有參考錯(cuò)用。 再次，檔案工作可以利用檔案資源為科學(xué)研究做出貢獻(xiàn)。 檔案保管工作的具體內(nèi)容有哪些： 構(gòu)成檔案的各種物質(zhì)材料可保存的時(shí)間是有限 的，這就決定了檔案的壽命也是有限的、檔案保管工作的產(chǎn)生不是偶然的、檔案損

14、 壞和遭受怕壞的原因，不外乎社會(huì)原因和自然原因，或者說損壞檔案的有人為因素 和自然因素、保護(hù)檔案實(shí)體，維護(hù)檔案實(shí)體的管理秩序。 檔案保管工作的基本要求是什么 : 預(yù)防檔案文件損壞、對(duì)已經(jīng)損壞的文件的處置措 施即搶救和修復(fù)措施。 信訪工作 簡(jiǎn)述信訪工作的要素主要有哪些： 信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪結(jié) 果。 信訪工作的特點(diǎn)是什么： 群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進(jìn)步性。 機(jī)關(guān)信訪工作有哪些作用： 聯(lián)系機(jī)關(guān)和人民群眾、監(jiān)督與保障民主和法律、促進(jìn)機(jī) 關(guān)作風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)、反饋國(guó)家方針和政策在貫徹執(zhí)行中的信息、調(diào)節(jié)各種矛 盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。 機(jī)關(guān)信訪工作的基本原則分為那幾個(gè)方面： 調(diào)查

15、研究，以事實(shí)為依據(jù)的原則、按政 策和法律辦事的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)和歸口辦理原則、做好思想工作的原則、件件有著 落和案案有結(jié)果的原則。 結(jié)合實(shí)際，試論如何才能做好信訪工作： 1、應(yīng)能模范地執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法律、法令； 2、要及時(shí)處理來信來訪中的各種問題； 3、要有全心全意問人民服務(wù)的精神，熱愛信訪工作，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，接受 人民群眾的批評(píng)監(jiān)督，熱情接待來訪群眾，認(rèn)真處理人民來信，如實(shí)反映他們的意 見和要求，及時(shí)、合理地解決他們的問題； 4、對(duì)來信來訪提出的問題要進(jìn)行綜合分析； 5、應(yīng)有較全面的工作能力并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)； 6、有較強(qiáng)的保密意識(shí)，能嚴(yán)守國(guó)家秘密，尊重并維護(hù)人民群

16、眾的民主權(quán)利，不擴(kuò) 散其來信來訪中反映的情況和問題，不講內(nèi)部醞釀?dòng)懻摰那闆r和問題擅自告知信訪 者； 7、創(chuàng)造信訪工作新形式； 8、要熱情耐心。 人力資源管理 什么叫人力資源管理？ 人力資源可以劃分為宏觀人力資源管理和微觀人力資源管 理兩個(gè)方面。 1）宏觀人力資源管理就是對(duì)社會(huì)人力資源的管理，是政府的一項(xiàng)重 要管理職能，是國(guó)家對(duì)人力資源整體的管理，它立足于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃， 有計(jì)劃地投資于人力資源管理領(lǐng)域，開拓人力資源培養(yǎng)、繼續(xù)教育的路徑和專業(yè)， 保證人力資源整體結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性與合理性。2）微觀人力資源管理就是各個(gè)組織對(duì) 其組織內(nèi)部人力資源的管理，即對(duì)組織內(nèi)部的人力資源實(shí)行規(guī)劃、獲取、評(píng)估、

17、培 訓(xùn)、薪酬、維護(hù)等，使人力資源得到最充分有效的使用，人力資源的再生能力得以 充分保護(hù)，組織氛圍得以改善，效益得以提高。 什么叫社會(huì)人假設(shè)？ 梅奧在著名的霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了社會(huì)人的假設(shè)。這種 觀點(diǎn)假設(shè)人是一種高級(jí)的社會(huì)動(dòng)物，得到物質(zhì)利益固然可喜，但除了物質(zhì)利益，良 好的人際關(guān)系對(duì)其工作積極性的提高也有很大的幫助。該觀點(diǎn)認(rèn)為：組織中，員工 之間良好的人際關(guān)系有利于員工心理的滿足，有利于員工歸屬感的形成，從而提高 生產(chǎn)效率，也即管理者通過社會(huì)的、心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則 通過提高工作績(jī)效的方式給予組織回抱。 簡(jiǎn)述以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容。 以人為中心的管理方法，主要簡(jiǎn)歷在

18、社會(huì) 人與自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)基礎(chǔ)上，是人力資源管理發(fā)展到新的階段的產(chǎn)物，體現(xiàn)了人 力資源管理以人為本的思想。以人為中心的人力資源管理方法是根據(jù)人的心理需 要，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和 創(chuàng)造性，從而提高組織工作效率和效益的方法。其主要特征是：1）視人力資源為 組織第一資源； 2）以激勵(lì)為主要方式； 3）建立和諧的人際關(guān)系。 工作分析的內(nèi)容有哪些？ 工作分析是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān) 系以及任職人員的只是、技能、工作條件進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng) 的描述并作出規(guī)范化記錄的過程。工作分析應(yīng)按一下步驟來進(jìn)行：1）確定工作分 析信息的作用

19、； 2）搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計(jì)組織圖和工作流程圖；3）選 擇有代表性的工作進(jìn)行分析； 4）搜集工作分析的信息； 5）同承擔(dān)工作的人共同審 查所搜集到的工作信息； 6）編寫工作說明書和工作規(guī)范。 什么叫人力資源規(guī)劃？ 人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項(xiàng)基本方法與技術(shù)， 首先為企業(yè)所應(yīng)用，隨后推廣到了公共組織。公共部門人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)公 共組織在一定時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來環(huán)境變化中對(duì)人力資源的供 求狀況，制定出滿足該需求的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、相應(yīng)政策、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，確保 組織對(duì)人力資源在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求的管理活動(dòng)過程。 什么叫績(jī)效考評(píng)？ 在組織中，績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)正式的考評(píng)制度，它通過系統(tǒng)的方 法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是組織管理者與員 工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)，并且成為組織提高員工信任度以及自我成就 感、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來源。 薪酬的功能有哪些？ 薪酬具有三個(gè)方面的功能： 1）補(bǔ)償功能； 2）激勵(lì)功能； 3） 調(diào)節(jié)功能。薪酬的差異可以促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和配置。 城市管理工作 什么叫城市管理？ 城市管理是指以城市這個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對(duì)象，以城市基 本信息流為基礎(chǔ)，運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制，采用法律、經(jīng)濟(jì)、 行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場(chǎng)與社會(huì)的互動(dòng)，圍繞城市運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行的決