售后服務(wù)計劃資料

1、供貨日期說明、質(zhì)保期說明、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)機構(gòu)資料供貨日期說明：自簽訂合同后XXX日內(nèi)供貨完畢質(zhì)保期說明：自貨物通過驗收之日起第一部分器材免費質(zhì)保期X年，其他部分免費質(zhì)保X年售后服務(wù)承諾：為了真誠的為您服務(wù)，本公司集售前（接待、咨詢產(chǎn)品性能的客戶） ，售中 （免費勘察場地、設(shè)計圖紙） ，售后（保修及回訪）為一體。公司本著為健身者 舒心、管理者省心、投資者放心的原則，作為本公司工作的重中之重，為此作出 以下服務(wù)和承諾：一、本公司此次投標(biāo)所提供的所有產(chǎn)品都是最新出廠的， 全新的、 未使用過的，原包裝，至用戶手中時不拆封，質(zhì)量目標(biāo)達到投標(biāo)產(chǎn)品的100%合格，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能

2、的要求， 保證所有管材的各項性能指標(biāo)及外觀 質(zhì)量均與投標(biāo)文件相符。二、本公司保證采用先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴格 的質(zhì)量管理為采購人提供質(zhì)量可靠、 外表美觀并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格、 性能要求的產(chǎn)品。三、本公司保證按 ISO9001 系列標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系， 對所供產(chǎn)品的設(shè)計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、運輸、裝卸、指導(dǎo)安裝、 調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。四、本公司保證器材的設(shè)計、制造、安裝都符合國家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)。五、所投產(chǎn)品均含檢測證書、出廠檢驗報告、合格證書、產(chǎn)品說明書等；并 提供隨機配置清單。六、所有貨物安裝驗收合格后無人為破

3、壞下第一部分器材免費質(zhì)保期X 年，其他部分免費質(zhì)保期 X 年。所提供的產(chǎn)品全部經(jīng)保險公司責(zé)任保險， 使用人盡管 放心使用。質(zhì)量期內(nèi)免費保修，免費保修期從簽訂合同并交貨、安裝調(diào)試、驗收 合格之日起開始計算， 除非采購人另有要求； 在質(zhì)量期內(nèi)， 如產(chǎn)品經(jīng)過維修更換 部件，則該部件以維修后正常之日起（以維修記錄日期為準(zhǔn)）至 X 年或 X 年止 為質(zhì)量保證期。器材 驗收合格后，正常使用 1-3個月內(nèi)，我方巡檢一次， 3-6 個 月我們進行第二次巡檢， 每半年免費對產(chǎn)品進行一次檢查、 調(diào)試及保養(yǎng)。 保修期 間內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷質(zhì)量問題而造成的損壞， 公司負責(zé)免費維修或更換； 若 屬于人為損壞的，則不在

4、保修范圍內(nèi)。七、備品備件 ：質(zhì)量期內(nèi)的維修費用 （包括零部件材料費、人工費及上門保 修服務(wù)費等相關(guān)的一切費用）全部由我方承擔(dān)，并免費提供備品備件及專用耗 材。保修期過后對所有維修器材只收部件成本費，我方提供常用備件清單，并 承諾優(yōu)惠供貨價格。 公司對產(chǎn)品一律實行終身維修維護并負責(zé)售后服務(wù)。 我方對 各種型號的設(shè)備均提供足夠的備件、附件和易損件，并保證是原廠生產(chǎn)的配件， 以滿足設(shè)備正常運行的需要。八、在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供 7*24 小時電話響應(yīng)技術(shù)咨詢，除非采購文件另 有規(guī)定，在接到采購人報修通知后，當(dāng)場做出響應(yīng)， 3 小時內(nèi)維修完畢，若無法 維修， 8 小時內(nèi)更換器材并提供備品備件。九、所有工

5、程結(jié)束后，我方會對健身點管理人員義務(wù)培訓(xùn)并免費提供專用 維修工具。十、我公司在本地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點， 并專門安排一定數(shù)量的售后服務(wù)人 員為本區(qū)域范圍內(nèi)的客戶常年售后服務(wù)， 能提供正常的技術(shù)和備件等服務(wù)。 同時 公司還可根據(jù)客戶要求，承接其他公司器件的維修任務(wù)，服務(wù)范圍為整個地區(qū)。十一、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡產(chǎn)品在運輸裝卸、驗收、安裝調(diào)試及使用過程 中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司負責(zé)處理， 實行包修、包換、包退 并承擔(dān)所發(fā)生的一 切費用。并免費提供備品備件。十二、質(zhì)保期外免費收取維修服務(wù)費，備品備件按成本價收取，并對所有 客戶的采購器件都建立用戶檔案，將進行定期回訪和巡回保養(yǎng)。 為能及時了解 客戶的信息

6、和需求，公司設(shè)立 咨詢服務(wù)監(jiān)督電話：XXXXXXXXXX負責(zé)解答 用戶對器材使用的咨詢， 接受用戶的投訴核監(jiān)督。 同時公司的服務(wù)電話印制在每 個健身點的標(biāo)牌上，以便用戶及時反映。十三、詳細的技術(shù)培訓(xùn)計劃 為了最大程度的滿足用戶的需求以及保證用戶的利益， 我公司免費提供完善 的專業(yè)培訓(xùn)。 我公司在售后服務(wù)關(guān)于人員培訓(xùn)方面， 一直追求以用戶為本， 不但 能夠為客戶提供完整的售后服務(wù)培訓(xùn)， 而且針對不同類型客戶建立有完善的培訓(xùn) 體系。（一）明確培訓(xùn)要求 能過系統(tǒng)的對器材的使用及保養(yǎng)、 維護的培訓(xùn)， 使客戶在售后服務(wù)人員培訓(xùn) 方面達到滿意，是我們針對客戶進行培訓(xùn)的直接目標(biāo)。1、培訓(xùn)的原則：（X）客戶培

7、訓(xùn)的專用性：即針對不同規(guī)模、 不同類型不同層次的客戶， 我們制定在共同標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ) 上的差異個性服務(wù)， 針對每次培訓(xùn)需求的信息反饋做出專業(yè)性與對口性強的客戶 培訓(xùn)規(guī)劃與課程安排、課件設(shè)置等。（2）客戶培訓(xùn)的適度性：我們自信XXXXX公司的產(chǎn)品涵蓋有豐富的服務(wù)文化內(nèi)涵與最貼近民眾健康 消費一理念， 因而我公司的客戶培訓(xùn)系具有開放與使用方法， 通過培訓(xùn)體系的價 值縱深，我們致力于將客戶順利提升到享受 XXXXX公司健康產(chǎn)品帶來的深層文化 享受！2、客戶培訓(xùn)的可達到原則： 客戶培訓(xùn)涉及的全部方法都是精心建立在“從用戶的角度出發(fā)”的基礎(chǔ)上。從器材使用入手， 全面使用對用戶所購器材各個方面的理解及認識達

8、到一定的程 度。3、客戶培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)性原則以所購器材知識為核心，以XXXX）公司的服務(wù)價值為主線，我們樂于提供一 切用戶感興趣的相關(guān)喜訊與解決方案。（二）客戶培訓(xùn)體系的重點內(nèi)容1、培訓(xùn)的日期、時間、地點培訓(xùn)人員日期、時間、地點是在器材安裝施工驗收完成后，聯(lián)系用戶確定， 統(tǒng)一對產(chǎn)品管理人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)2、課程安排（時間在驗收合格后 2 天內(nèi)或客戶指定時間；地點就在安 裝現(xiàn)場；培訓(xùn)形式：演示講解式；培訓(xùn)人員不限。 ） 第一節(jié)：基礎(chǔ)機械原理講解（ X 課時） 第二節(jié)：體育器材通用標(biāo)準(zhǔn) GB/TX98XX（X 課時） 第三節(jié)：各種型號的體育器材的使用方式及注意事項（ X 課時） 第四節(jié)：體育器材發(fā)生小故

9、障時怎樣排除（ X 課時） 第五節(jié)：體育器材的日常維修、維護保養(yǎng)講解與常見問題的處理（X 課時）第六節(jié)：客戶權(quán)益保障條例講解、服務(wù)流程講解（ X 課時）3、培訓(xùn)師資安排（公司特配備了 X0名講師，在體育行業(yè)內(nèi)均有八年以上的 體育行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗）4、培訓(xùn)費用免費（講師、教材、教學(xué)設(shè)備） ，并免費提供專業(yè)維修工具。十四、服務(wù)人員我公司現(xiàn)有工程師X名。技術(shù)管理人員XX名，并在國家重點院校了聘請專 家教授作支持， 擁有一批多年從事研究和開發(fā)的工程技術(shù)人員， 培養(yǎng)出一大批高 素質(zhì)能常年從事體育健身設(shè)備教學(xué)儀器設(shè)備安裝、 培訓(xùn)的專業(yè)人員。 能夠滿足儀 器設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、維護、確保儀器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，

10、并能進行專業(yè)技 術(shù)指導(dǎo)。十五、本地化售后服務(wù)證明我公司通過組織、整頓、實施IS0900X國際質(zhì)量體系及ISO 14001環(huán)境管理 體系的認證， 在企業(yè)內(nèi)部建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)， 嚴格管理， 使之形成有 效的質(zhì)量保證體系。 重視顧客信息及其處理結(jié)果的反饋， 以熱情、 誠實的作風(fēng)為 顧客服務(wù)，使顧客真正感受到：選用“ XXXXX產(chǎn)品能稱心、放心。從而擴大企 業(yè)的知名度及市場的占有率。為了所有客戶維修的需要，山東XXXX）體育器材有限公司成立了售后服務(wù)小 組，并設(shè)立了兩大售后服務(wù)部：公司總部售后服務(wù)部： XXXXXXXXXX負責(zé)人： XXXXX地址： XXXXXXXXX全國免費服務(wù)電話： XXXXXX 電 話： XXXXXX本公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX電話：聯(lián)系人：所有銷往外省地區(qū)的產(chǎn)品維修由各分支機構(gòu)及總部負責(zé)，在接到客戶維修通知后，當(dāng)?shù)氐姆种C構(gòu)在x小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。（對現(xiàn)場無法維修的器材， 公司將采取應(yīng)急處理措施，無償提供同類型號產(chǎn)品或等同于該型號的產(chǎn)品，確保 客戶正常序時工作）