城市文明指數(shù)測評方案

1、范文最新推薦城市文明指數(shù)測評方案為促進(jìn)全市城市文明程度指數(shù)測評工作順利開展，增強(qiáng)旅游行業(yè)誠實 守信經(jīng)營、游客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，根據(jù)省城市文明程度指數(shù)測 評體系責(zé)任分工表工作要求，結(jié)合我市旅游行業(yè)實際，特制定本方 案。一、組織機(jī)構(gòu)成立市旅游行業(yè)城市文明程度指數(shù)測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組二、工作內(nèi)容及實施步驟（一）迅速動員1、制定方案，明確迎檢責(zé)任。根據(jù)我局的整體實施方案，各旅游從 業(yè)單位要結(jié)合自身實際，制定本單位的具體實施方案，明確工作要求 和工作方法，確保按時、按質(zhì)、按量完成迎檢的各項工作。2、召開會議，廣泛宣傳發(fā)動。各單位要組織召開動員大會，積極貫 徹落實此項工作任務(wù)。廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的迎檢氛

2、圍。全行業(yè) 要突出主題，抓住根本，夯實基礎(chǔ)，明確目標(biāo)，使文明創(chuàng)建活動落到實處。（二）全面達(dá)標(biāo)各旅游從業(yè)單位要認(rèn)真結(jié)合自身工作實際，查找工作的薄弱環(huán)節(jié)， 突出重點，狠抓落實，全面深化各項創(chuàng)建工作。1、星級飯店必須認(rèn)真做好以下工作：（1）持有經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證并亮證經(jīng)營；（2）從業(yè)人員持有健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證上崗；（3）中西餐廳內(nèi)有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄情況，不出售過 期、變質(zhì)、偽劣食品現(xiàn)象，內(nèi)設(shè)消毒設(shè)備、消毒措施和記錄情況完整 齊全。飯店整體環(huán)境衛(wèi)生保持良好，特別是中西餐廳門前及餐廳內(nèi)衛(wèi) 生，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，在餐廳內(nèi)設(shè)有“遵行守禮”和不剩 飯不剩菜“溫馨提示牌。（4）有方便

3、殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙 設(shè)施；（5）娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價；（6）消防安全設(shè)施完好；（7）客房干凈，無異味；（8）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；（9）公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；（10）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，無服務(wù)質(zhì)量問題；（11）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；（12）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動。2、旅行社必須認(rèn)真做好以下工作：（1）導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；（2）使用普通話講解，用語文明;（3）服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；（4）服務(wù)承諾制度公示；（5）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）

4、。（6）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動；（7）公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；（8）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，無服務(wù)質(zhì)量問題；（9）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象3、A級旅游景區(qū)（點）必須認(rèn)真做好以下工作（1）公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；（2）公共場所無公德失范現(xiàn)象;范文最新推薦（3）環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞 花草樹林；（4）無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌；（5）公共設(shè)施功能完好，無人為弄臟、無損壞；（6）有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；（7）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動；

5、（8）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象（三）全面迎檢各旅游從業(yè)單位根據(jù)實際情況，對照實施方案認(rèn)真做好自檢、自查， 確保迎檢工作落實到位，全面接受測評。我局將組織對各旅游從業(yè)單 位開展迎檢工作情況進(jìn)行檢查，督促企業(yè)做好迎檢準(zhǔn)備，確保旅游行 業(yè)“打高分、打滿分、不扣分”，以一流的人員素質(zhì)、一流的旅游環(huán) 境、一流的服務(wù)水平、一流的精神面貌迎接各級測評組的檢查。三、保障措施1、進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)各旅游從業(yè)單位要切實加強(qiáng)對此次迎檢測評工作的領(lǐng)導(dǎo)，實行一把 手負(fù)責(zé)制。要制定本單位的具體實施方案，明確工作重點，落實工作 責(zé)任，做到工作事事有人管，項目件件有人抓，人人身上有責(zé)任，確 保按時、按質(zhì)、按量完成測評的各項工作內(nèi)容和要求。2、進(jìn)一步強(qiáng)化工作督察機(jī)制我局將組織人員對各旅游從業(yè)單位進(jìn)行全面督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保旅游行業(yè)