客服部年度工作總結_客服部個人工作總結范文

1、客服部年度工作總結客服部個人工作總結范文為您整理提供，歡迎閱讀與借鑒客服部年度工作總結在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和 工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平 靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了 Usfine， 我非常高興。加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭 開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序， 讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個 i月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然 后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思

2、考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自 己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。在年終對一年的工作進行總結，有利于來年工作更好地開展。以下是由為大家（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題 不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要 多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要 求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及 對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提咼。 一系列的問題 需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工 作。并且自己應該而且能夠做的事

3、情，要勇于承擔，不依賴他人，不 退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信 和大膽仔細。二、20xx年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有 更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加 上我個人的不懈努力，20xx年會是我蛻變的一年。在年終對一年的工作進行總結，有利于來年工作更好地開展。 以下是由為大家在年終對一年的工作進行總結，有利于來年工作更好地開展。 以下是由為大家（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟 悉了工作情況，通過自身細

4、心觀察和留意，反思和總結，吸取精華， 提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點， 加以學習和自我提高拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力篇一:20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領 導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實 現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客 服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。 公 司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進 以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水 平，創(chuàng)造客戶價值，

5、積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的 基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標， 在做好本職工作的同 時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進步完善相關管理制度1、主要從內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人 員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以 來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務 考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問 題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從

6、加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些 強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以 相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服 務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平 奠定了很好的基礎作用。820XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我 部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的 柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習， 也提升了客戶服 務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面 有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務 發(fā)展提

7、供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加 強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強 化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通 過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習， 要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹 立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展， 切實提高了我 司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽 1+N服 務計劃。旨在通過舉辦客戶服

8、務活動，不斷密切公司與客戶的關系， 進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開 展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力 度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升 了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維 護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系 列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎， 也為加強我 司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。 此活動的舉 辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè) 務增長注入了新的活力。四、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內容1、積極配合分公司做好 VIP客戶工作為了進一步構建公司 VIP 客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向 全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展， 為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關 注程度，真正體現(xiàn)公司