郵政營業(yè)員初級2

1、郵政營業(yè)員初級2一、填空題(第1題第25題,每題1分，滿分25分。)1. 形碼輸入法常見的有_漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。2. 開拆袋、套時，對保價信函應(yīng)查驗封皮、封志有無破損，登注節(jié)目有無涂改，涂改的節(jié)目有無加蓋_名章。3. 營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：票據(jù)請領(lǐng)_（窗投）、封發(fā)處理、個人統(tǒng)計。4. 國內(nèi)普通包裹在收寄時，應(yīng)將條形碼標簽貼在包裹詳情單第_聯(lián)的收寄號碼欄。5. 法院文書專遞收寄范圍為_訴訟的各類文書。6. 回音卡一般由用戶_，按平常函件寄遞。7. 國內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為 _和外埠函件。8. 國內(nèi)信函最大尺寸：長、寬、厚三面合計不超過 _。9. 國內(nèi)快遞包

2、裹在收寄時，應(yīng)將條形碼標簽貼在包裹詳情單第一聯(lián)的_ 欄。10. 內(nèi)蒙古自治區(qū)簡稱內(nèi)蒙古，首府設(shè)在_。11. 京哈鐵路線由北京至_經(jīng)京、津、冀、遼、吉、黑等6省市。12. 中央處理器也稱cpu，是計算機的核心部件，由_和運算器組成。13. 郵政營業(yè)人員在窗口營銷工作中要自覺履行_對用戶的“告知”義務(wù)。14. 英譯漢：can i pay my water and electricity bills here? _。15. 封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成_。抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。16. 郵政法賦予郵政通信企

3、業(yè)對郵件的_、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)。17. 市場是某種商品所有實際和潛在的購買者的_。18. 符合國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件書寫規(guī)格的_郵件，可以作為存局候領(lǐng)郵件交寄。19. 郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過附有信息的 的傳遞提供通信服務(wù),起到空間位移和縮短時間的作用。20. 營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼421代表 _。21. 郵寄卷煙、雪茄煙每件以_為限。22. 山西“岢嵐”的漢語拼音是_。23. 建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是為進一步樹立郵政品牌，提高郵政的社會親和力和_的需要。24. 郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件_的一種專用代號。25. 建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范，是進一步改善郵政服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政

4、服務(wù)水平，樹立郵政嶄新的_的需要。得 分評分人二、單項選擇(第26題第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26. 通信紀律是貫徹“迅速、準確、安全、方便”服務(wù)方針，保障郵政()，通信秘密的制度保證。 a、用戶通信自由 b、用戶言論自由 c、用戶用郵質(zhì)量 d、信譽27. 下列關(guān)于郵資憑證表述正確的有()。 a、郵票是郵資憑證 b、郵資信封上的郵票圖案不屬于郵資憑證 c、郵資郵資上的郵票圖案不屬于郵資憑證 d、郵資機打印的郵資符志不屬于郵資憑證28. air surcharge 翻譯成漢文是() a、航空郵簡 b、航空包裹 c、航空附加費 d、航空信函

5、29. 下列說法正確的是() a、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為100000元，超過100000元的，應(yīng)分筆辦理。 b、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為50000元，超過50000元的，應(yīng)分筆辦理。 c、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為10000元，超過10000元的，應(yīng)分筆辦理。 d、國內(nèi)電子匯兌的每筆匯款最高限額為5000元，超過5000元的，應(yīng)分筆辦理。30. 國際郵件業(yè)務(wù)標簽和戳記，一般應(yīng)粘貼或加蓋在郵件封面的()角。 a、左上 b、右上 c、左下 d、右下31. 國際給據(jù)郵件按()分為保價郵件和非保價郵件。 a、處理手續(xù) b、傳遞時限 c、內(nèi)件性質(zhì) d、郵局所承擔的責任32. 內(nèi)蒙

6、古自治區(qū)簡稱內(nèi)蒙古，首府設(shè)在()。 a、蘭州 b、呼和浩特 c、烏魯木齊 d、銀川33. 收電子匯款一筆882.31元，應(yīng)收匯費()元。 a、8.80 b、8.82 c、8.83 d、13.8334. 單位和單位地址的包裹經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。 a、一 b、二 c、三 d、四35. 營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄禮儀特快時，在錄入禮品名稱時，輸入代碼()表示禮品為花藍。 a、hi b、he c、hl d、el36. 我國郵政編碼前()位代表縣（市）郵局的編號。 a、2 b、3 c、4 d、537. 國內(nèi)直遞包裹的保價費按保價金額的()收取。 a、5 b、1% c、2% d、5%38

7、. 收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。 a、拒付應(yīng)付 b、已付應(yīng)付 c、總付 d、賒欠39. “這是賬單?！?翻譯正確的是() a、here are my bilis. b、here are my bills. c、here are bills. d、here are my biils40. 漢丹襄渝川黔鐵路線經(jīng)鄂、川、黔等()省市。 a、4 b、5 c、6 d、741. ()是郵局收寄郵件最主要的方式。 a、營業(yè)窗口收寄 b、信箱、信筒收寄 c、上門收寄 d、流動服務(wù)收寄42. 寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負

8、各項損失的賠償責任。 a、寄件人 b、收件人 c、郵局 d、經(jīng)辦人員43. 郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)()外，不準許任何人翻閱。 a、營業(yè)人員 b、工作人員 c、窗口人員 d、公眾人員44. 國內(nèi)電子匯兌的特急匯款手續(xù)費為每筆()。 a、3元 b、5元 c、10元 d、50元45. 按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的()，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點的投交過程。 a、姓名 b、郵編 c、地址 d、段道46. 下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 a、保價信函 b、掛號函件 c、普通包裹 d、快遞包裹47. 局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，下列說法正確的是()。 a、在查

9、看身份證件合格后投交，不需要收件人簽收 b、在查看身份證件合格后投交，需要收件人簽收 c、對發(fā)有領(lǐng)取郵件通知單的，要在通知單上簽收 d、以上均不對48. “郵件”翻譯成英文是() a、itmm b、itnm c、item d、iten49. 營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應(yīng)密碼、臺席后，回車進入系統(tǒng)。 a、員工工號 b、員工姓名 c、員工等級 d、大客戶姓名50. 收寄國內(nèi)掛號函件時，遇到使用已用過的信封或翻改重制的信封，應(yīng)當()。 a、照常收寄 b、交由主管人員套封發(fā)寄 c、請寄件人簽字后收寄 d、退請寄件人加以更換三、多項選擇(第51題第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括

10、號中。每題1分，滿分20分。)51. 現(xiàn)代物流是現(xiàn)代社會()三流合一的運作過程 a、信息流 b、資金流 c、人口流 d、實物運遞流52. 營業(yè)窗口受理各類郵件，()時間除外，每件處理時限3分鐘。 a、驗視 b、封裝 c、收寄 d、處理53. 我國郵政編碼采用的是四級六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表()四級。 a、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市） b、郵區(qū) c、市（縣）局 d、投遞局54. 市場營銷學是供給一方研究如何適應(yīng)市場需要，如何使產(chǎn)品具有吸引力，()，從而提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學科。 a、定價合理 b、購買方便 c、使買方滿意 d、使賣方滿意55. 下列關(guān)于寄件人總付郵費郵件的

11、收寄，說法正確的有()。 a、信函以外的郵件，要驗視其內(nèi)件是否符合相關(guān)郵件的準寄規(guī)定 b、印刷品可用總稱重量法計算郵費 c、應(yīng)填寫“整寄整付郵件計費單”一式三份 d、收寄后，應(yīng)當在郵件封面上逐件加蓋“郵資符志”或粘貼郵票。56. 關(guān)于義務(wù)兵免費信件的收寄，下列說法不正確的有()。 a、封面上一律以紅色加蓋“義務(wù)兵免費信件”三角形戳記 b、一律由所在軍事單位集中投入信箱、信筒交寄 c、遠離營、連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡的，可由鄉(xiāng)郵員投入信箱、信筒交寄 d、檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄57. 局內(nèi)投交給據(jù)郵件應(yīng)核對()與領(lǐng)取郵件通知上填寫的是否一致，并在投交后及時銷號。 a、郵件種類

12、 b、郵件號碼 c、收件人地址、姓名 d、寄件人地址、姓名58. 營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到來有迎聲、()。 a、收付款有呼聲 b、收付款有唱聲 c、去有送聲 d、問有答聲59. 代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號、()等。 a、代售電話卡 b、代收話費 c、電話話吧 d、網(wǎng)吧60. 計算機故障的檢測應(yīng)()。 a、先內(nèi)部設(shè)備后外部設(shè)備 b、先硬件后軟件 c、先外部設(shè)備后內(nèi)部設(shè)備 d、先軟件后硬件61. 服務(wù)忌語主要包括不尊重()等幾種類型。 a、不主動 b、不客氣 c、不友好 d、不耐煩62. ()的整訂訂期是季度。 a、周六報 b、周刊 c、旬刊 d、半月刊63. 國內(nèi)脆弱包裹的最小尺寸規(guī)定包括()。 a、長、

13、寬、厚三面合計不少于30厘米 b、長、寬、厚三面合計不少于60厘米 c、最短一面不少于10厘米 d、最短一面不少于2厘米64. 下列關(guān)于回音卡的收寄，說法正確的有()。 a、必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 b、可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄 c、用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受理 d、若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，不再另加收其他費用65. 下列短句翻譯錯誤的是() a、hello, can i help you? 先生，您想辦理什么業(yè)務(wù)? b、may i help you, sir?您好，您想辦理什么業(yè)務(wù)? c、what c

14、an do for you? 我能為您做些什么? d、anything i can do for you? 我能為您做些什么?66. 當計算機發(fā)生故障時，首先要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于()。 a、硬件 b、軟故障 c、硬故障 d、軟件67. 用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的是()。 a、不收撤回手續(xù)費 b、每件收取撤回手續(xù)費2元 c、每件收取撤回手續(xù)費3元 d、每件收取撤回手續(xù)費8元68. 國際郵件按運輸方式分為()。 a、水陸路郵件 b、陸路郵件 c、空運水陸路郵件 d、航空郵件69. 信箱、信筒主要用于收寄()。 a、平常函件 b、平常印刷品 c

15、、平常信函 d、平常明信片70. ()對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”expree mail service。待添加的隱藏文字內(nèi)容1 a、中國 b、美國 c、日本 d、荷蘭四、判斷題(第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71. ( ) 每日營業(yè)終了，對已投和待領(lǐng)的郵件分類進行結(jié)算，做到平衡合攏。72. ( )“中國郵政”翻譯成英文是chisa post。73. ( )國內(nèi)平常盲人讀物收寄時，應(yīng)在郵件封面上加蓋“免費”戳記和收寄日戳。74. ( )國內(nèi)普通包裹內(nèi)可以附寄內(nèi)件清單。75. ( )郵件封面上的文字如果書寫不合規(guī)定，應(yīng)退

16、請寄件人加注。76. ( ) 郵局對保價郵件按照規(guī)定的限額承擔賠償責任。77. ( )寄往香港水陸路平信一件，重35g, 應(yīng)收郵費3.80元。78. ( )國際郵件業(yè)務(wù)標簽是指收取基本資費的郵件需要粘帖表明作特別處理的標簽。79. ( )已停售但未停用的郵票不能作郵資憑證使用。80. ( )法院文書專遞業(yè)務(wù)是指人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業(yè)務(wù)，完成法院文書的送達，并由人民法院將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給郵政部門的一項郵政業(yè)務(wù)。81. ( )國際印刷品、小包符合信函規(guī)定的尺寸、重量限度也可以作信函寄遞。82. ( )根據(jù)證監(jiān)會的要求和郵政金融的自身條件，郵政當前可代理養(yǎng)老基金業(yè)務(wù)。83. ( )國

17、際保價郵件保價費每保100元或其零數(shù)3.00元。84. ( )化妝的原則是自然協(xié)調(diào)、揚長避短。85. ( )山西臨汾“隰縣”的正確拼音注釋是（shixian）。86. ( )郵政電子匯兌業(yè)務(wù)匯款交易方式主要有現(xiàn)金-現(xiàn)金、現(xiàn)金-賬戶、賬戶-現(xiàn)金、賬戶-賬戶。87. ( )在正式場合入座時，一般都要從椅子的左側(cè)入座。88. ( )輸入設(shè)備的主要作用是把計算機處理的結(jié)果按人們要求的形式輸出。89. ( )郵政營業(yè)人員必須樹立“郵政服務(wù)永遠都是正確的”的思想。90. ( )訂閱是指郵政企業(yè)以定額流動資金儲備的各種報刊，通過定點發(fā)行，向讀者出售報刊，讀者根據(jù)需要自由選購的一種方式。91. ( )營業(yè)窗口

18、開拆郵件袋套，對拆下的空袋、鉛志、繩扣、套皮等物，分別存放在固定地方，應(yīng)集中保管，妥為處理。92. ( )郵政支局（所）可以按照上級管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進行業(yè)務(wù)受理。93. ( )駕駛證不是領(lǐng)取郵件的有效證件。94. ( )郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時，其受理方式可分柜臺受理和人工受理。95. ( )郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具。96. ( )營業(yè)人員應(yīng)提前五分鐘到崗，做好班前準備工作，并按規(guī)定營業(yè)時間準時對外營業(yè)。97. ( )國內(nèi)明信片最小尺寸規(guī)定為：長為14.8cm，寬為10cm。98. ( )郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的郵件、報刊封發(fā)部門、

19、郵政運輸部門使用，不準挪作它用。99. ( )國內(nèi)郵件的存局候領(lǐng)手續(xù)費均為每件3元。100. ( )委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。郵政營業(yè)員初級2一、填空題(25分。) 1. 五筆字型 2. 封發(fā)員 3. 窗口收寄 4. 一 5. 民事 6. 自行投入信筒（箱）中 7. 本埠函件 8. 90cm 9. 收寄號碼 10. 呼和浩特 11. 哈爾濱 12. 控制器 13. 郵政企業(yè) 14. 我可以在這里交水電費嗎？ 15. 袋、套 16. 驗視權(quán) 17. 需求總和 18. 普通 19. 實物 20. 國際ems 21. 二條（400

20、支） 22. kelan 23. 市場競爭力 24. 投遞局 25. 社會形象二、單項選擇(25分。) 26. a 27. a 28. c 29. b 30. a 31. d 32. b 33. c 34. a 35. c 36. c 37. a 38. a 39. b 40. b 41. a 42. a 43. b 44. c 45. c 46. a 47. a 48. c 49. a 50. d 三、多項選擇(20分。) 51. a,b,d 52. a,b 53. a,b,c,d 54. a,b,c 55. a,c,d 56. b,c 57. a,b,c 58. b,c,d 59. a,b,c 60. c,d 61. b,c,d 62. b,c,d 63. a,d 64. c,d 65. a,b,c 66. b,c 67. a,b,d 68. a,c,d 69. c,d 70. a,b,d四、判斷題(30分。) 71. 72. 正確答案：中國郵政china post 73. 正確答案：國內(nèi)平常盲人讀物收寄時，應(yīng)在郵件封面上加蓋“盲人讀物”戳記和收寄日戳。 74. 75. 76. 77. 正確答案：寄往香港水陸路平信一件，重35g, 應(yīng)收郵費2.80元。 78. 正確答案：國際郵件業(yè)務(wù)標簽是指收取特別或特種資費的郵件需要粘帖表明作特別處理的標簽。 79. 正