齊魯問(wèn)題管理

1、/shzz/content/2009-06/25/content_645348.shtml齊魯石化：“問(wèn)題管理”提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平 作者： 王賓 2009-06-25 齊魯石化面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合自身生產(chǎn)裝置多、加工鏈條長(zhǎng)、管理范圍大的實(shí)際情況，以“問(wèn)題管理”為主要手段，大力進(jìn)行管理創(chuàng)新，努力建立富有特色的統(tǒng)一管理平臺(tái)，進(jìn)一步明晰管理職責(zé)，理順管理程序，嚴(yán)格管理過(guò)程的控制。一直以來(lái)，齊魯石化都被業(yè)內(nèi)冠以“教科書式煉化企業(yè)”的稱號(hào)，擁有生產(chǎn)裝置112套，這一方面給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化運(yùn)行提供了便利條件，另一方面也因?yàn)楣芾憝h(huán)節(jié)多、范圍廣，給企業(yè)

2、的現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)較大困難。針對(duì)這一情況，該公司認(rèn)真分析生產(chǎn)特性，經(jīng)過(guò)全面的調(diào)研論證，提出了用“問(wèn)題管理”來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng)管理中存在問(wèn)題的新思路，要求全員投入到“問(wèn)題管理”中，“從身邊做起，從細(xì)微入手，以查找問(wèn)題、解決問(wèn)題為目的，徹底消除低、老、壞現(xiàn)象”。建立完整的“問(wèn)題管理”流程，對(duì)問(wèn)題實(shí)行閉環(huán)管理齊魯石化以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、記錄問(wèn)題、整改問(wèn)題、檢查考核問(wèn)題整改情況為主線，建立起了一個(gè)完整的問(wèn)題管理控制流程。問(wèn)題管理的第一步是發(fā)現(xiàn)和記錄問(wèn)題。該公司要求各生產(chǎn)廠成立專門的問(wèn)題管理領(lǐng)導(dǎo)小組，利用局域網(wǎng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、部門網(wǎng)頁(yè)等多種交互式信息平臺(tái)，建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)登記臺(tái)賬。以該公司煉油廠問(wèn)題登記臺(tái)賬為例，問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

3、，時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人、問(wèn)題種類、問(wèn)題狀態(tài)、責(zé)任單位（人）等信息必須一一在臺(tái)賬上記錄齊全，建立起由問(wèn)題檢查發(fā)布、問(wèn)題狀態(tài)跟蹤等組成的問(wèn)題管理登記程序，既保證了問(wèn)題的追蹤處理，又方便了公司的定期檢查考核。他們的“問(wèn)題登記平臺(tái)”顯示，截至今年5月31日，這個(gè)廠共查找、發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題16553個(gè)，其中安全生產(chǎn)方面的問(wèn)題占到1/4，這意味著，上萬(wàn)個(gè)管理隱患被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為裝置的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了良好環(huán)境。問(wèn)題管理的第二步是研究和整改問(wèn)題。齊魯石化運(yùn)用“持續(xù)提出問(wèn)題進(jìn)而不斷解決問(wèn)題”的模式，把問(wèn)題的整改作為問(wèn)題管理的核心抓緊抓實(shí)。他們以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，圍繞研究問(wèn)題、整改問(wèn)題形成完善的問(wèn)題整改處理體系，努力找出形成問(wèn)

4、題的根本原因，并徹底解決問(wèn)題。這樣的“問(wèn)題整改處理體系”，在每個(gè)生產(chǎn)廠都有一套，發(fā)揮著“對(duì)問(wèn)題的研究、整改全過(guò)程監(jiān)督控制”的重要作用。也就是說(shuō)，該公司在對(duì)所有問(wèn)題的處理上，從研究制定整改措施再到整改措施落實(shí)、整改周期要求，實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程控制。同時(shí)，該公司經(jīng)過(guò)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究歸類，把“人的行為是否安全規(guī)范、物的狀態(tài)是否標(biāo)準(zhǔn)正常、管理措施是否合理準(zhǔn)確”作為“問(wèn)題管理”的主要對(duì)象，要求各單位予以重點(diǎn)關(guān)注。塑料廠在問(wèn)題管理平臺(tái)中專門設(shè)置了“及時(shí)提醒功能”，“問(wèn)題走到哪個(gè)環(huán)節(jié)，問(wèn)題的處理在哪個(gè)環(huán)節(jié)受阻，平臺(tái)表單上一目了然，相關(guān)單位肯定會(huì)盡快處理”。烯烴廠努力做到“過(guò)濾假問(wèn)題、解決真問(wèn)題”，并對(duì)問(wèn)題的解

5、決整改作了明確規(guī)定。截至目前，這個(gè)廠已經(jīng)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題近800個(gè)，裝置安全運(yùn)行有了更可靠的保證。問(wèn)題管理的第三步是檢查和考核問(wèn)題整改情況。齊魯石化推行“問(wèn)題管理”的目標(biāo)非常明確，那就是“借助問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、解決來(lái)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理”。針對(duì)各單位生產(chǎn)、職能的不同特點(diǎn)，該公司采取“分別實(shí)施、集中督導(dǎo)”的辦法，不強(qiáng)求形式統(tǒng)一，讓各單位結(jié)合各自工作實(shí)際，嚴(yán)格制定本單位的問(wèn)題整改復(fù)查考核制度，真正做到“把重心放在一線，把工夫下在現(xiàn)場(chǎng)”，讓“問(wèn)題管理實(shí)實(shí)在在地發(fā)揮作用”。煉油廠提出了“發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題”理念，發(fā)動(dòng)干部職工瞄準(zhǔn)工作中的“低、老、壞”，認(rèn)真“挖掘問(wèn)題、解決問(wèn)題”，他們要求專業(yè)技術(shù)管理人員每天至少發(fā)

6、現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，并直接列入廠內(nèi)績(jī)效考核，問(wèn)題整改結(jié)束后，由專門的技術(shù)人員進(jìn)行考核評(píng)定，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。短短5個(gè)月的時(shí)間，整改問(wèn)題12000多個(gè)，涉及安全環(huán)保、設(shè)備工藝、勞保穿戴等多方面，不僅有效消除了生產(chǎn)隱患，而且使現(xiàn)場(chǎng)面貌大為改觀。橡膠廠注意把問(wèn)題管理與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，把問(wèn)題管理積極引入到從4月中旬開始的大檢修中，在停工、檢修、開工的各個(gè)環(huán)節(jié)上，全面實(shí)施問(wèn)題管理，“短短的3天時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)整改解決大大小小的作業(yè)隱患117項(xiàng)”?；鶎訂挝坏膹V泛實(shí)踐，給齊魯石化的問(wèn)題管理模式提供了大量的鮮活事例。公司相關(guān)部門趁熱打鐵，組織專人進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和科學(xué)的歸納，把好的經(jīng)驗(yàn)做法加以推廣，形成

7、了更為嚴(yán)謹(jǐn)和切合實(shí)際的問(wèn)題管理體系，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)了各單位“問(wèn)題管理”工作的深入開展?！皢?wèn)題管理”帶來(lái)管理工作新變化“工欲善其事，必先利其器”。通過(guò)“問(wèn)題管理”，企業(yè)在安全環(huán)保、工藝設(shè)備、綜合管理等方面存在的問(wèn)題和隱患，得到了更大程度的暴露，并大都得到了及時(shí)解決，裝置現(xiàn)場(chǎng)的管理更嚴(yán)、更細(xì)、更實(shí)。從這個(gè)角度可以說(shuō)，建立問(wèn)題管理模式，像是給了齊魯石化一把全面提高管理水平的利刃，帶來(lái)了許多可喜的變化。變化一：?jiǎn)栴}管理強(qiáng)化了員工的權(quán)責(zé)意識(shí)，培養(yǎng)了責(zé)任心，營(yíng)造了全員管理的濃厚氛圍，員工參與企業(yè)管理的積極性進(jìn)一步提高。連續(xù)重整車間設(shè)立了曝光臺(tái)，把日常工作中出現(xiàn)的“小問(wèn)題、小毛病”用照相機(jī)拍下來(lái)，一一曝光

8、，引起很大反響，員工自查自糾能力明顯提高，一些顯而易見的“低、老、壞”行為，基本上看不到了。變化二：?jiǎn)栴}管理把問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)變成一種經(jīng)常性的活動(dòng)和制度，將管理的觸角直接延伸到操作、營(yíng)銷、后勤等生產(chǎn)前沿，實(shí)現(xiàn)了管理的扁平化，工作效率明顯提高。齊魯石化“問(wèn)題管理”體系完整全面，與工作實(shí)際聯(lián)系非常緊密，一個(gè)“問(wèn)題管理”流程就包括了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人、問(wèn)題內(nèi)容、責(zé)任單位、嚴(yán)重程度、整改處理情況、時(shí)間控制和整改結(jié)果、考核部門，實(shí)現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題的全程監(jiān)督，形成了檢查、考核、整改、提高的閉環(huán)控制。有了如此嚴(yán)格的制度保證體系，員工很難再對(duì)存在的問(wèn)題采取不聞不問(wèn)的態(tài)度，極大促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。變化三：跨專業(yè)、跨部

9、門地分析和解決問(wèn)題，打通專業(yè)管理或部門之間界限，整改處理的環(huán)節(jié)減少，實(shí)現(xiàn)了管理的整合和精細(xì)，工作效率進(jìn)一步提高。問(wèn)題管理的實(shí)施提高了基層單位的執(zhí)行力，明確了各自的職責(zé)，在很大程度上也避免了問(wèn)題的重復(fù)性，降低了管理成本。前不久，一個(gè)輔助生產(chǎn)廠的裝置平臺(tái)上擋腳板不全，該廠安全部門提出后，因?yàn)樯婕昂脦讉€(gè)部門還有專業(yè)施工隊(duì)伍，開了幾個(gè)會(huì)一直不能統(tǒng)一意見，有的部門說(shuō)沒(méi)必要焊擋腳板，有的說(shuō)不用弄那么多，一直拖了下來(lái)。公司HSE督察組來(lái)廠里檢查問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，立即下了整改通知單并發(fā)到了問(wèn)題管理平臺(tái)上。不到一個(gè)星期，300多米的擋腳板整整齊齊地焊在了裝置平臺(tái)上。齊魯石化把問(wèn)題管理作為提高現(xiàn)場(chǎng)管理的主要手段，既適應(yīng)了中國(guó)石化“精細(xì)管理”的整體要求，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而實(shí)