軟件服務(wù)協(xié)議

1、軟件服務(wù)協(xié)議服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)費(fèi)用選項(xiàng)屬性售前在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)咨詢用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。服務(wù)聯(lián)機(jī)為使用戶在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的定制認(rèn)識(shí),供方可將某此設(shè)備帶至用戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。需方（蓋童）：供方（蓋童）：地址：地址：代表人：代表人：電話：電話：傳真：傳真：演示供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品 演示服務(wù)，以便用戶更深入 地了解 產(chǎn)品功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做 選擇。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本公司免費(fèi)定制服務(wù)在用戶方：元/次培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法,供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本公司免費(fèi)安裝現(xiàn)場(chǎng)勘察正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶,

2、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求。 否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方 案。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)聯(lián)機(jī)供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作 規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證所購(gòu)系統(tǒng)全部安裝完畢，并能 正常使用。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)調(diào)試聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn) 行進(jìn)行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常 運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)驗(yàn)收完成上述工作后，供方即通知用戶 驗(yàn)收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供 方驗(yàn)收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)課程培訓(xùn)以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供 與所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與硏討 服務(wù)。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知 識(shí)等。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制培訓(xùn)由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶 設(shè)計(jì)、

3、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、 時(shí)1可、地點(diǎn)由雙方商議rftj疋。定制服務(wù)保駕現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、 節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的 請(qǐng)求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程 師在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù) 咨詢、日常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕 服務(wù)的起止時(shí)定制服務(wù)元/每套系統(tǒng)/每個(gè)工作日間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié) 商制定。售后服務(wù)電話支持為用戶提供*小時(shí)電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用 過 程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱 線與供方聯(lián)系，并提供自己所購(gòu)產(chǎn) 品的產(chǎn)品序列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便 可申請(qǐng)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)在線支持關(guān)于購(gòu)買產(chǎn)品的某些問題，用戶 還可向以下地址

4、尋求在線支持服務(wù)： 請(qǐng)?jiān)贓MAIL中提供用戶的產(chǎn)品序列 號(hào)，供方會(huì)盡快給予答復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)資料服務(wù)網(wǎng)上資料服務(wù):供方建立與用戶所購(gòu) 產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常 維護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料 進(jìn)行更新。資料送達(dá)服務(wù):供方通過電子郵件或 郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料 包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料 光盤等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定期巡檢供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢 過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服 務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和 用戶商議而定。定制服務(wù)硒體情況而定系統(tǒng)故障排除供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)嚴(yán)品作故障排除（非硬件因素造成的故障）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)定制服務(wù)見

5、服務(wù)響應(yīng)投訴受理服務(wù)投訴受理供方提供投訴熱線電話，每周天、每天小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任 何不滿，可向以下電話投訴0標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)級(jí)響應(yīng)時(shí)段響應(yīng)時(shí)間服務(wù)屬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/每套/年/本市）服務(wù)內(nèi)容別標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)快速響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)維護(hù)與保養(yǎng)中的系統(tǒng)故障排除協(xié)商響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)維護(hù)與保養(yǎng)中的系統(tǒng)故障排除響應(yīng)除法定假期的所有時(shí)間小時(shí)內(nèi)定制服務(wù)另議維護(hù)與保養(yǎng)中的系統(tǒng)故障排除服務(wù)責(zé)任1 供方有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。2需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。其它1. 需方選擇定制服務(wù)的類別。2. 服務(wù)響應(yīng)的級(jí)別：o3. 需方指定的服務(wù)對(duì)象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)格：（1） 產(chǎn)品名稱： ; 產(chǎn)品型號(hào)： ;產(chǎn)品序列號(hào)： ；年收費(fèi)價(jià)格（元）:0（2 ） 產(chǎn)品名稱： ;產(chǎn)品型號(hào)：；產(chǎn)品序列號(hào)： ；年收費(fèi)價(jià)格（元）:0（3 ） 產(chǎn)品名稱： ;嚴(yán)品型號(hào)： ；產(chǎn)品序列號(hào)： ；年收費(fèi)價(jià)格（元）:04定制服務(wù)的總金額：元整（ :元）。5 定制服務(wù)的起止時(shí)間：從 年月日至年 月 日。7解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成