旅游者的感覺(jué)和知覺(jué)PPT課件

1、第第 二二 章章 旅游者的認(rèn)識(shí)過(guò)程 一、一、旅游者的感覺(jué)和知覺(jué)旅游者的感覺(jué)和知覺(jué) 學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解感覺(jué)的作用，掌握知了解感覺(jué)的作用，掌握知 覺(jué)的基本原理，從而正確理覺(jué)的基本原理，從而正確理 解旅游者的知覺(jué)是如何影響解旅游者的知覺(jué)是如何影響 其旅游決策和旅游行為的。其旅游決策和旅游行為的。 學(xué)習(xí)重點(diǎn): 1、感覺(jué)對(duì)旅游活動(dòng)的影響 2、知覺(jué)的基本原理 3、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué) 4、對(duì)旅游條件的知覺(jué) 案例導(dǎo)入 一位女士懷抱3歲小孩走進(jìn)某星級(jí)酒店，她看見(jiàn)前臺(tái)有三四個(gè)服務(wù)員站著迎 接客人，便走了過(guò)去向其中的一位咨詢住宿情況。她聽(tīng)完服務(wù)員的介紹后決定 入住。她把孩子放在地上，準(zhǔn)備登記?？珊⒆訁s不情愿，抱著她

2、的腿哇哇大哭。 她急忙哄著孩子，可孩子不聽(tīng)，不停地大聲哭鬧，服務(wù)員們默默地看著，等著。 她沒(méi)有辦法，只好又抱起孩子。就在她起身抬頭的一瞬間，看見(jiàn)一位服務(wù)員皺 著眉頭，顯出不耐煩的樣子，她一看此情景，提起背包，轉(zhuǎn)身走出酒店。服務(wù) 員們面面相覷，不知何故。 （一）、旅游者的感覺(jué)（一）、旅游者的感覺(jué) 感覺(jué)是什么? 1、覺(jué)得，認(rèn)為。 【示例】：魏巍 誰(shuí)是最可愛(ài)的人：“我們的戰(zhàn)士，我 感覺(jué)他們是最可愛(ài)的人。” 2、接觸事物所產(chǎn)生的知覺(jué)。 【示例】：毛澤東 中國(guó)人民站起來(lái)了：“我們有一個(gè) 共同的感覺(jué)，這就是我們的工作將寫(xiě)在人類的歷史上，它 將表明，占人類總數(shù)四分之一的中國(guó)人民從此站立起來(lái) 了?！?感覺(jué)剝奪

3、試驗(yàn) 感覺(jué)的心理學(xué)意義感覺(jué)的心理學(xué)意義 感覺(jué)的分類及在旅游活動(dòng)中的作用感覺(jué)的分類及在旅游活動(dòng)中的作用 適宜刺激適宜刺激 視覺(jué)的適宜刺激是波視覺(jué)的適宜刺激是波 長(zhǎng)長(zhǎng)380nm（毫微米）（毫微米） 780nm之間的電磁振蕩，之間的電磁振蕩， 即可見(jiàn)光譜。即可見(jiàn)光譜。 細(xì)膩安靜的氛圍 畫(huà)面的生動(dòng)活潑 視覺(jué)中的空間因素 1、視覺(jué)對(duì)比、視覺(jué)對(duì)比 2 2、馬赫帶 指人們?cè)诿靼底兓倪吔缟?，常常在亮區(qū)看到一條更亮的光帶，而在暗區(qū)看 到一條更暗的線條。 很多游客選擇除夕到寒山 寺聽(tīng)鐘聲。聽(tīng)一聽(tīng)鐘聲，念一 念佛經(jīng)，用最純凈的心靈，來(lái) 迎接新的一年。 觸覺(jué) l觸覺(jué)（皮膚輕微變形）觸覺(jué)（皮膚輕微變形） l壓覺(jué)（皮膚

4、明顯變形）壓覺(jué)（皮膚明顯變形） 味覺(jué)味覺(jué) （1）適宜刺激）適宜刺激 適宜刺激是溶于水的化學(xué)物質(zhì)。 基本味覺(jué)：酸、甜、苦、咸 味蕾分布：舌兩側(cè)酸；舌尖甜；舌根 苦；舌緣壁辣；舌中咸 運(yùn)運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué) 感覺(jué)的特點(diǎn)感覺(jué)的特點(diǎn) 1.感受性 2.適應(yīng)性 3.對(duì)比性 4.補(bǔ)償性 5.聯(lián)覺(jué) 二、旅游者的知覺(jué)二、旅游者的知覺(jué) 旅游知覺(jué)旅游知覺(jué) 是指直接作用于是指直接作用于 旅游者感覺(jué)器官旅游者感覺(jué)器官 的旅游刺激情境的旅游刺激情境 的整體屬性在人的整體屬性在人 腦中的反映。腦中的反映。 錯(cuò)覺(jué) 錯(cuò)覺(jué)是指人在特定條件下對(duì)客觀事物必然產(chǎn)生的某種有固定傾向的受到歪 曲的知覺(jué)。 左邊的藍(lán)色比較深嗎？ A跟B顏色真的一樣

5、 是否為正圓呢 旅游知覺(jué)的特性性 人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺(jué)的選擇功能。 對(duì)象與背景的關(guān)系對(duì)象與背景的關(guān)系 從背景中區(qū)分出知覺(jué)對(duì)象，依存于下列兩個(gè)條件： 1、對(duì)象與背景的差別 2、注意的選擇作用 一只鴨子還是兔子？一只鴨子還是兔子？ 正反不同的面貌正反不同的面貌 當(dāng)客觀事物的個(gè)別屬性作用于人的感官時(shí)，人能夠根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它感知 為一個(gè)整體，這是知覺(jué)的整體性。 1、接近組合 2.相似律 3.連續(xù)律 4.閉合律 個(gè)人在感知某一客觀對(duì)象時(shí)，借助過(guò)去知識(shí)個(gè)人在感知某一客觀對(duì)象時(shí)，借助過(guò)去知識(shí) 和經(jīng)驗(yàn)，理解客觀事物的含義，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)，理解客觀事物的含義，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)

6、志出來(lái)，這是知覺(jué)的理解性志出來(lái)，這是知覺(jué)的理解性。 象鼻山 望夫崖 A A、理解使知覺(jué)更為深刻：、理解使知覺(jué)更為深刻： B B、理解使知覺(jué)更精確：、理解使知覺(jué)更精確： C C、理解能提高知覺(jué)的速度、理解能提高知覺(jué)的速度 旅游知覺(jué)的理解性受諸多因素的影響旅游知覺(jué)的理解性受諸多因素的影響 活動(dòng)任務(wù)不活動(dòng)任務(wù)不 同，對(duì)同一對(duì)同，對(duì)同一對(duì) 象的理解可能象的理解可能 會(huì)不同，知覺(jué)會(huì)不同，知覺(jué) 效果也就不一效果也就不一 樣。樣。 游覽浙江的瑤林游覽浙江的瑤林 仙境時(shí)，旅游者仙境時(shí)，旅游者 面對(duì)千姿百態(tài)的面對(duì)千姿百態(tài)的 鐘乳石，可能會(huì)鐘乳石，可能會(huì) 眼花繚亂，但通眼花繚亂，但通 過(guò)導(dǎo)游的介紹，過(guò)導(dǎo)游的介紹，

7、 各種充滿神話色各種充滿神話色 彩的形象就會(huì)顯彩的形象就會(huì)顯 得栩栩如生了得栩栩如生了。 心情愉快時(shí)，心情愉快時(shí)， 總看到事物好總看到事物好 的一面，抑郁的一面，抑郁 的心情，總使的心情，總使 人看什么都不人看什么都不 順眼順眼。 言語(yǔ)指導(dǎo)作用言語(yǔ)指導(dǎo)作用實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)情緒狀態(tài)情緒狀態(tài) 旅游知覺(jué)的恒常性是旅游者的知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)， 被知覺(jué)對(duì)象仍然保持相對(duì)不變的特性。旅游知覺(jué)的恒常性受多種因素影響， 其中，旅游者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是最重要的因素。 大小恒常大小恒常 形狀恒常常 顏色恒常顏色恒常 社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)效應(yīng) 1、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象

8、的形成過(guò)程中, 最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 近因效應(yīng)指在總體印象形成過(guò)程中,新近獲得的信 息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 2、暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷，首先是根據(jù)個(gè)人 的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其 他品質(zhì)的現(xiàn)象。 3、社會(huì)刻板效應(yīng) 社會(huì)刻板印象指人們對(duì)社會(huì)上某一類事物或人產(chǎn) 生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 三、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)三、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué) （一）概念和類型 在社會(huì)環(huán)境中對(duì)有關(guān)在社會(huì)環(huán)境中對(duì)有關(guān) 個(gè)人或群體特性的知覺(jué)個(gè)人或群體特性的知覺(jué) 類型類型 1、對(duì)他人的知覺(jué) 對(duì)他人的需要、動(dòng)機(jī)、情感、性格、 角色等

9、心理狀態(tài)和個(gè)性心理特征的認(rèn)知。 通過(guò)感官去觀察他的外貌、舉止、性 別和年齡，聽(tīng)其言，觀其行。 （1 1）對(duì)表情的認(rèn)知 面部表情、言語(yǔ)表情、身段表 情 （2 2）對(duì)性格的認(rèn)知 相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能認(rèn)識(shí) （3 3）對(duì)角色的認(rèn)知 行為與職業(yè)、角色與社會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)下雨天，兩位客人進(jìn)入某四星級(jí)酒 店，大聲問(wèn)迎門的服務(wù)員：“傘放在哪 里？”服務(wù)員感到客人語(yǔ)氣生硬，不甚禮 貌，就漫不經(jīng)心地往身后的傘架方向一指。 兩位客人找了一圈沒(méi)有找到，就又轉(zhuǎn)回來(lái)， 惱怒地質(zhì)問(wèn)：“你在跟我們開(kāi)玩笑嗎？傘 到底放在什么地方？”服務(wù)員一聽(tīng)更不高 興了，一聲不吭地把他們領(lǐng)到拐角處傘架 旁，轉(zhuǎn)身走時(shí)，忍不住輕聲嘟嚷了兩個(gè)字： “瞎子”

10、兩位客人聽(tīng)見(jiàn)了服務(wù)員的嘟嚷聲， 就上前與之爭(zhēng)吵。一陣唇槍舌劍后，客人 怒不可遏地向有關(guān)方面投訴。 對(duì)他人的知覺(jué)受到一些因素的影 響 （1 1）知覺(jué)者的特征：經(jīng)驗(yàn)、性格、 需要 （2 2）知覺(jué)對(duì)象的特征：外部特征、 品德、能力 （3 3）否定后肯定的心理效應(yīng) 導(dǎo)游員小張去機(jī)場(chǎng)“接團(tuán)”，因?yàn)?在路上遇到交通事故而遲到了十幾分 鐘，這使團(tuán)里的游客對(duì)小張很不滿意， 認(rèn)為小張是一個(gè)“既不認(rèn)真負(fù)責(zé)，能 力也不強(qiáng)”的導(dǎo)游。后來(lái)有一次遇到 突發(fā)事件，小張?jiān)诶щy而又緊急的情 況下，把一切都處理得很好，充分表 現(xiàn)出他對(duì)游客的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。這時(shí)， 團(tuán)里的游客都對(duì)小張作出了很高的評(píng) 價(jià)，覺(jué)得當(dāng)初真是錯(cuò)看和錯(cuò)怪了小張。

11、對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué) 空間因素 交往頻率 影響人際關(guān)系的因素 類似性因素 需要的互補(bǔ) 2、人際知覺(jué)、人際知覺(jué) 小孫請(qǐng)了假，但是小孫的一位上司老 王不知道他已經(jīng)請(qǐng)了假，以為小孫沒(méi)有 請(qǐng)假，就在會(huì)上批評(píng)了小孫。小孫想： “我明明請(qǐng)了假的，你為什么說(shuō)我沒(méi)有 請(qǐng)假？你不可能不知道。你明明知道我 已經(jīng)請(qǐng)了假，為什么還要批評(píng)我，說(shuō)我 沒(méi)有請(qǐng)假？看來(lái)，你是對(duì)我有成見(jiàn)，總 想找點(diǎn)借口來(lái)找我渣。”從此，小孫對(duì) 老王一肚子的不滿意，見(jiàn)了老王總是愛(ài) 搭不理的。老王當(dāng)然也覺(jué)察到了，心想： “這個(gè)小孫，你不請(qǐng)假，還不該批評(píng)嗎？ 批評(píng)一下，你就用這個(gè)態(tài)度對(duì)我。”從 此，老王也沒(méi)有好臉色給小孫看。就這 樣，矛盾越來(lái)越

12、大了。 3、自我知覺(jué)、自我知覺(jué) 指的是個(gè)體對(duì)自身的心理、行為、社會(huì)地位、 道德水平等方面狀況的認(rèn)識(shí)。 自我知覺(jué)經(jīng)歷著三個(gè)階段： 生理自我階段 社會(huì)自我階段 心理自我階段 （二二）社會(huì)知覺(jué)中存在的誤區(qū)）社會(huì)知覺(jué)中存在的誤區(qū) 心理是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀的能動(dòng)的反 映。受到社會(huì)環(huán)境因素和個(gè)體的主觀因素 的雙重影響，社會(huì)知覺(jué)很容易產(chǎn)生知覺(jué)誤 區(qū)。知覺(jué)誤區(qū)會(huì)影響到旅游活動(dòng)中的社會(huì) 交往 ，進(jìn)而影響到旅游者的體驗(yàn)。 社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的心理效應(yīng)對(duì)旅游社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的心理效應(yīng)對(duì)旅游 業(yè)有哪些啟示作用？業(yè)有哪些啟示作用？ 1、 第一印象第一印象 鮮明、深刻而牢固的鮮明、深刻而牢固的 第一印象，會(huì)給人形成一第一印象，

13、會(huì)給人形成一 種固定的看法，影響甚至種固定的看法，影響甚至 決定著今后的交往關(guān)系，決定著今后的交往關(guān)系， 在社會(huì)知覺(jué)中起重要作用。在社會(huì)知覺(jué)中起重要作用。 討論討論: :第一印象受哪些因素的第一印象受哪些因素的 影響影響? ? 美國(guó)心理學(xué)家法律美國(guó)心理學(xué)家法律沃思特以沃思特以 明尼蘇達(dá)大學(xué)新生為對(duì)象，舉行明尼蘇達(dá)大學(xué)新生為對(duì)象，舉行 電腦舞會(huì)，由電腦隨機(jī)安排舞伴，電腦舞會(huì)，由電腦隨機(jī)安排舞伴， 不得交換，中間休息時(shí)填寫(xiě)一個(gè)不得交換，中間休息時(shí)填寫(xiě)一個(gè) 問(wèn)卷，以了解每個(gè)人對(duì)其舞伴的問(wèn)卷，以了解每個(gè)人對(duì)其舞伴的 印象，得出的結(jié)論是：對(duì)方被喜印象，得出的結(jié)論是：對(duì)方被喜 歡以至于想進(jìn)一步與其約會(huì)的原

14、歡以至于想進(jìn)一步與其約會(huì)的原 因只有一條因只有一條對(duì)方的外表?xiàng)l件。對(duì)方的外表?xiàng)l件。 l 暈輪效應(yīng)是指認(rèn)知主體對(duì)客體獲暈輪效應(yīng)是指認(rèn)知主體對(duì)客體獲 得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這 種印象擴(kuò)大為對(duì)象的整體行為特征，種印象擴(kuò)大為對(duì)象的整體行為特征， 從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。 l三國(guó)演義中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見(jiàn) 孫權(quán)，“權(quán)見(jiàn)其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古 怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見(jiàn)劉備，“玄德見(jiàn)統(tǒng)貌 陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面 貌丑陋之人不會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒， l名星代言旅游廣告名星代言旅游廣告 2、暈

15、輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng) l 指認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法，指認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法， 并對(duì)以后該類客體的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。并對(duì)以后該類客體的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 l 刻板印象對(duì)社會(huì)認(rèn)知有積極的一面，即有刻板印象對(duì)社會(huì)認(rèn)知有積極的一面，即有 助于簡(jiǎn)化人們的認(rèn)知過(guò)程，為人類迅速適應(yīng)社助于簡(jiǎn)化人們的認(rèn)知過(guò)程，為人類迅速適應(yīng)社 會(huì)生活環(huán)境提供一定的便利。但刻板印象一旦會(huì)生活環(huán)境提供一定的便利。但刻板印象一旦 形成后，在對(duì)人的認(rèn)知中就會(huì)不自覺(jué)地、簡(jiǎn)單形成后，在對(duì)人的認(rèn)知中就會(huì)不自覺(jué)地、簡(jiǎn)單 地把某個(gè)人歸入某一群體中去，給人對(duì)人的認(rèn)地把某個(gè)人歸入某一群體中去，給人對(duì)人的認(rèn) 知帶來(lái)偏差。知帶

16、來(lái)偏差。 3、 刻板印象刻板印象 蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫包達(dá)列夫曾做過(guò)這樣的實(shí)曾做過(guò)這樣的實(shí) 驗(yàn)：驗(yàn)： 向兩組大學(xué)生分別出示同一個(gè)人的照片，向兩組大學(xué)生分別出示同一個(gè)人的照片， 出示前對(duì)甲組說(shuō)這是一位出示前對(duì)甲組說(shuō)這是一位德高望重的學(xué)者德高望重的學(xué)者，對(duì)，對(duì) 乙組說(shuō)這是一個(gè)乙組說(shuō)這是一個(gè)屢教不改的慣犯屢教不改的慣犯。然后，請(qǐng)兩。然后，請(qǐng)兩 組大學(xué)生分別對(duì)這個(gè)人的外貌特征和性格特征組大學(xué)生分別對(duì)這個(gè)人的外貌特征和性格特征 描述。描述。 深沉的目光，顯示思想的深邃和智慧；深沉的目光，顯示思想的深邃和智慧； 高高的額頭，表明在科學(xué)探索的道路上高高的額頭，表明在科學(xué)探索的道路上 無(wú)堅(jiān)

17、不摧的堅(jiān)強(qiáng)意志。無(wú)堅(jiān)不摧的堅(jiān)強(qiáng)意志。 深陷的眼窩，藏著邪惡與狡詐；深陷的眼窩，藏著邪惡與狡詐； 高聳的額頭，隱含著高聳的額頭，隱含著 死不改悔的頑強(qiáng)抵賴之心。死不改悔的頑強(qiáng)抵賴之心。 v美國(guó)人：民主、天真、樂(lè)觀、友善、熱情美國(guó)人：民主、天真、樂(lè)觀、友善、熱情 v印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派 v英國(guó)人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴(yán)英國(guó)人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴(yán) 肅肅 v德國(guó)人：有科學(xué)精神、進(jìn)取、愛(ài)國(guó)、聰慧、勤德國(guó)人：有科學(xué)精神、進(jìn)取、愛(ài)國(guó)、聰慧、勤 勞勞 v法國(guó)人：好藝術(shù)、輕浮、熱情、瀟灑、樂(lè)觀法國(guó)人：好藝術(shù)、輕浮、熱情、瀟灑、樂(lè)觀

18、v日本人：善于模仿、愛(ài)國(guó)、尚武、進(jìn)取、有野日本人：善于模仿、愛(ài)國(guó)、尚武、進(jìn)取、有野 心心 v俄國(guó)人：狡猾、欺詐、有野心、殘酷、唯物俄國(guó)人：狡猾、欺詐、有野心、殘酷、唯物 4 4、期望效應(yīng)、期望效應(yīng) 皮格馬利翁效應(yīng) 指在生活中人們的真心期望變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。 羅森塔爾效應(yīng) 如何避免旅游者的定勢(shì)思維效應(yīng)？如何避免旅游者的定勢(shì)思維效應(yīng)？ 過(guò)去內(nèi)蒙古旅游經(jīng)營(yíng)期一般在過(guò)去內(nèi)蒙古旅游經(jīng)營(yíng)期一般在7 7、8 8、9 9三個(gè)月，三個(gè)月，1010月份以后就月份以后就 進(jìn)入進(jìn)入“冬眠期冬眠期”。如今，內(nèi)蒙古各地正在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)以冰雪體育競(jìng)技、。如今，內(nèi)蒙古各地正在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)以冰雪體育競(jìng)技、 冰雪藝術(shù)表演、民族風(fēng)情展示、市

19、民假日休閑娛樂(lè)為主要內(nèi)容的冰冰雪藝術(shù)表演、民族風(fēng)情展示、市民假日休閑娛樂(lè)為主要內(nèi)容的冰 雪旅游項(xiàng)目，吸引游客感受冬日草原的魅力；解決了雪旅游項(xiàng)目，吸引游客感受冬日草原的魅力；解決了“冬眠期冬眠期”問(wèn)問(wèn) 題，內(nèi)蒙古旅游就唱響了四季歌，這是一個(gè)新亮點(diǎn)，也是一個(gè)重要題，內(nèi)蒙古旅游就唱響了四季歌，這是一個(gè)新亮點(diǎn)，也是一個(gè)重要 的突破。的突破。 內(nèi)蒙古東北部的呼倫貝爾草原白雪皚皚，當(dāng)?shù)仄骄畹蜌鉁亓銉?nèi)蒙古東北部的呼倫貝爾草原白雪皚皚，當(dāng)?shù)仄骄畹蜌鉁亓?下下3737攝氏度，轄區(qū)內(nèi)的根河市氣溫甚至低于零下攝氏度，轄區(qū)內(nèi)的根河市氣溫甚至低于零下4040攝氏度。然而，攝氏度。然而， 當(dāng)?shù)赝瞥龅漠?dāng)?shù)赝瞥龅摹爸袊?guó)

20、冷極，呼倫貝爾中國(guó)冷極，呼倫貝爾越冷越熱情越冷越熱情”旅游節(jié)慶活動(dòng)卻旅游節(jié)慶活動(dòng)卻 紅紅火火。紅紅火火。 這是近年來(lái)內(nèi)蒙古旅游業(yè)這是近年來(lái)內(nèi)蒙古旅游業(yè)“冬眠期冬眠期”變化的一個(gè)縮影。目前，變化的一個(gè)縮影。目前， 全區(qū)開(kāi)展的一系列冰雪旅游活動(dòng)，使冬日的草原熱鬧非凡。全區(qū)開(kāi)展的一系列冰雪旅游活動(dòng)，使冬日的草原熱鬧非凡。 眼下在呼倫貝爾大草原，游客可以穿越茫茫林海觀雪景、看霧眼下在呼倫貝爾大草原，游客可以穿越茫茫林海觀雪景、看霧 凇，走進(jìn)蒙古族人家欣賞民族歌舞表演、品嘗蒙古族風(fēng)味餐飲，盡凇，走進(jìn)蒙古族人家欣賞民族歌舞表演、品嘗蒙古族風(fēng)味餐飲，盡 情領(lǐng)略濃郁的民族風(fēng)情。情領(lǐng)略濃郁的民族風(fēng)情。 資料來(lái)源

21、：資料來(lái)源：20132013年年0101月月0808日日20:43 20:43 北方新報(bào)北方新報(bào) 四、對(duì)旅游條件的知覺(jué)四、對(duì)旅游條件的知覺(jué) （一）對(duì)旅游目的地的知覺(jué) 1、知覺(jué)的信息來(lái)源 2、知覺(jué)的關(guān)鍵 景觀是否具有獨(dú)特性和觀賞性 旅游設(shè)施是否安全、方便、舒適 旅游服務(wù)是否禮貌、周到、誠(chéng)實(shí)、公 平 價(jià)格 （二）旅游中的時(shí)間知覺(jué)（二）旅游中的時(shí)間知覺(jué) u 時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的 反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的先后和長(zhǎng)短的知 覺(jué)。 u 歡娛嫌夜短，寂寞恨更長(zhǎng) u 堂吉訶德中所說(shuō)的一句話：“每個(gè)時(shí) 間都不是一樣的” u 年怕中秋日怕午，星期就怕禮拜三 組織旅行游覽時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題組織旅行游覽時(shí)

22、應(yīng)注意的問(wèn)題 旅宜速，即旅行要求快速旅宜速，即旅行要求快速 1 游覽活動(dòng)要求放慢速度游覽活動(dòng)要求放慢速度 2 注意節(jié)奏注意節(jié)奏 3 一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí) 4 （三）旅游中的距離知覺(jué)（三）旅游中的距離知覺(jué) 1 （一）阻止作用（一）阻止作用 經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、身體適應(yīng)、生經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、身體適應(yīng)、生 活方便程度、安全等方面的活方便程度、安全等方面的 問(wèn)題隨著距離的增加而增多問(wèn)題隨著距離的增加而增多 2 （二）激勵(lì)作用（二）激勵(lì)作用 遠(yuǎn)時(shí)，能刺激旅游行為的產(chǎn)遠(yuǎn)時(shí)，能刺激旅游行為的產(chǎn) 生，增加好奇心、神秘感。生，增加好奇心、神秘感。 距離產(chǎn)生美，拉開(kāi)的距離增距離產(chǎn)生美，拉開(kāi)的距離增 加了信息的不確定性，

23、給了加了信息的不確定性，給了 人更加廣闊的想像空間，從人更加廣闊的想像空間，從 而產(chǎn)生了美的印象。而產(chǎn)生了美的印象。 n 從居住地到旅游目的地之間的時(shí)空距離一直是影響人們是否前去從居住地到旅游目的地之間的時(shí)空距離一直是影響人們是否前去 旅游的重要因素。距離知覺(jué)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、安全、時(shí)間等方面的問(wèn)旅游的重要因素。距離知覺(jué)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、安全、時(shí)間等方面的問(wèn) 題是不可避免的。題是不可避免的。 n 旅游距離知覺(jué)對(duì)旅游者是否出旅游具有兩個(gè)作用旅游距離知覺(jué)對(duì)旅游者是否出旅游具有兩個(gè)作用 ：阻止作用和激：阻止作用和激 勵(lì)作用勵(lì)作用 五、旅游者的五、旅游者的 風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué) 旅游風(fēng)險(xiǎn)及其分類旅游風(fēng)險(xiǎn)及其分類

24、旅游風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因旅游風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的因素影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的因素 減少旅游風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的方法減少旅游風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的方法 9 91111襲擊事件導(dǎo)致航空業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，航空界的專家們?cè)噲D通過(guò)客觀的經(jīng)過(guò)計(jì)襲擊事件導(dǎo)致航空業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，航空界的專家們?cè)噲D通過(guò)客觀的經(jīng)過(guò)計(jì) 算的概率數(shù)字來(lái)說(shuō)服大眾相信乘機(jī)飛行是安全的。他們運(yùn)用了一些概率的數(shù)字。這些算的概率數(shù)字來(lái)說(shuō)服大眾相信乘機(jī)飛行是安全的。他們運(yùn)用了一些概率的數(shù)字。這些 數(shù)字顯示在美國(guó)數(shù)字顯示在美國(guó)19981998年汽車事故的死亡率（年汽車事故的死亡率（1 1：62126212）遠(yuǎn)高于飛機(jī)事故死亡率（）遠(yuǎn)高于飛機(jī)事故死亡率（1 1： 39053

25、2390532）。然而，很明顯，成效有限，要大眾接受這些分析結(jié)果還有待時(shí)日。）。然而，很明顯，成效有限，要大眾接受這些分析結(jié)果還有待時(shí)日。 討論：討論：危機(jī)應(yīng)對(duì)中存在什么問(wèn)題？危機(jī)應(yīng)對(duì)中存在什么問(wèn)題？ （三）影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的因素（三）影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的因素 1 1、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的定量因素、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的定量因素 旅游者常用事件的敏感度和借鑒已經(jīng)發(fā)生的事件所形成的特定認(rèn)知來(lái)判斷損旅游者常用事件的敏感度和借鑒已經(jīng)發(fā)生的事件所形成的特定認(rèn)知來(lái)判斷損 失發(fā)生的概率。如游客關(guān)注空難得出飛機(jī)安全沒(méi)有保障的結(jié)論。失發(fā)生的概率。如游客關(guān)注空難得出飛機(jī)安全沒(méi)有保障的結(jié)論。 旅游者還會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)造成的損

26、失的數(shù)量來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的程度。如游客關(guān)注客車失旅游者還會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)造成的損失的數(shù)量來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的程度。如游客關(guān)注客車失 事比吸煙致死事件多得多。事比吸煙致死事件多得多。 2 2、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的定性因素、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的定性因素 （1 1）旅游者對(duì)于自己自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所造成的災(zāi)難性后果不像強(qiáng)加的風(fēng)險(xiǎn)那）旅游者對(duì)于自己自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所造成的災(zāi)難性后果不像強(qiáng)加的風(fēng)險(xiǎn)那 樣嚴(yán)重。人為的旅游安全事件被認(rèn)為更具威脅性。樣嚴(yán)重。人為的旅游安全事件被認(rèn)為更具威脅性。 （2 2）旅游者對(duì)于那些能為個(gè)人力量所控制的事件，對(duì)其評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)較低。）旅游者對(duì)于那些能為個(gè)人力量所控制的事件，對(duì)其評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)較低。 （3 3）對(duì)于那些

27、已經(jīng)適應(yīng)了的眾所周知的或頻繁出現(xiàn)的安全事件，旅游者更）對(duì)于那些已經(jīng)適應(yīng)了的眾所周知的或頻繁出現(xiàn)的安全事件，旅游者更 容易接受，而新產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)則不同。容易接受，而新產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)則不同。 3 3、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的個(gè)性因素、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的個(gè)性因素 （1 1）人口統(tǒng)計(jì)變量的因素影響：如女性旅游者往往比男性旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度更高；）人口統(tǒng)計(jì)變量的因素影響：如女性旅游者往往比男性旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度更高； 而年齡介于而年齡介于18-2418-24歲之間的年輕旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度往往比年長(zhǎng)的旅游者低。歲之間的年輕旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度往往比年長(zhǎng)的旅游者低。 （2 2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平。專家往往借助于定量

28、的特征來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，而外行卻更看重定性的特）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平。專家往往借助于定量的特征來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，而外行卻更看重定性的特 征。征。 （3 3）地理、文化和心理上的相近性決定了旅游者對(duì)于損失感覺(jué)的強(qiáng)烈程度。）地理、文化和心理上的相近性決定了旅游者對(duì)于損失感覺(jué)的強(qiáng)烈程度。 美國(guó)游客有一個(gè)特性，只要沖突事件與美國(guó)人有關(guān)，其國(guó)際旅行的游客數(shù)量就會(huì)美國(guó)游客有一個(gè)特性，只要沖突事件與美國(guó)人有關(guān)，其國(guó)際旅行的游客數(shù)量就會(huì) 普遍減少。普遍減少。 （四）減少旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的策略（四）減少旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的策略 1、政府及旅游地 （1）加強(qiáng)旅游安全警示：外交部門應(yīng) 及時(shí)發(fā)布旅行安全忠告 （2）樹(shù)立旅游地形象，提高旅游者風(fēng)

29、 險(xiǎn)承受閾值（案例：西班牙） （3）引導(dǎo)旅游者提升旅游安全意識(shí) （4）重視國(guó)際性旅游安全事件危機(jī)處 理（香港2003危機(jī)處理） 為加大旅游保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化旅游保險(xiǎn)意識(shí)，深化為加大旅游保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化旅游保險(xiǎn)意識(shí)，深化 “旅保合作旅保合作”機(jī)制，近日，山東省濰坊市開(kāi)展了旅游保機(jī)制，近日，山東省濰坊市開(kāi)展了旅游保 險(xiǎn)宣傳周活動(dòng)。險(xiǎn)宣傳周活動(dòng)。 活動(dòng)以活動(dòng)以“快樂(lè)出游，保險(xiǎn)相伴快樂(lè)出游，保險(xiǎn)相伴”為主題，自為主題，自6 6月月2525 日起至日起至7 7月月1 1日結(jié)束。旨在強(qiáng)化旅游者和旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)日結(jié)束。旨在強(qiáng)化旅游者和旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí)，推動(dòng)旅游保險(xiǎn)合作，提升旅游保險(xiǎn)服務(wù)水平，進(jìn)意識(shí)，推動(dòng)旅游保

30、險(xiǎn)合作，提升旅游保險(xiǎn)服務(wù)水平，進(jìn) 一步發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，提升旅游業(yè)一步發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，提升旅游業(yè) 的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和安全保障能力。的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和安全保障能力。 據(jù)悉，濰坊市還將宣傳周活動(dòng)納入了旅游行業(yè)安據(jù)悉，濰坊市還將宣傳周活動(dòng)納入了旅游行業(yè)安 全生產(chǎn)月活動(dòng)、旅游安全集中排查整改活動(dòng)的總體安排全生產(chǎn)月活動(dòng)、旅游安全集中排查整改活動(dòng)的總體安排 之中，把開(kāi)展宣傳周活動(dòng)作為安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要之中，把開(kāi)展宣傳周活動(dòng)作為安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要 內(nèi)容、政府部門履行公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要工作、推內(nèi)容、政府部門履行公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要工作、推 動(dòng)提升行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)水平的一

31、個(gè)重要手段來(lái)抓。動(dòng)提升行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)水平的一個(gè)重要手段來(lái)抓。 新華網(wǎng)山東頻道新華網(wǎng)山東頻道20122012年年7 7月月3 3日日 20032003年年4 4月月2 2日，世衛(wèi)組織對(duì)香港發(fā)出旅游警告；日，世衛(wèi)組織對(duì)香港發(fā)出旅游警告；5 5月月2323日撒消；不到兩個(gè)月香港疫日撒消；不到兩個(gè)月香港疫 情得到了控制，這個(gè)國(guó)際金融中心重新?lián)碛辛嘶盍?。這完全得益于政府有章有法、迅速得情得到了控制，這個(gè)國(guó)際金融中心重新?lián)碛辛嘶盍?。這完全得益于政府有章有法、迅速得 力的危機(jī)管理，把危機(jī)變?yōu)槠鯔C(jī)，成功地進(jìn)行了一次全方位的力的危機(jī)管理，把危機(jī)變?yōu)槠鯔C(jī)，成功地進(jìn)行了一次全方位的“營(yíng)銷香港營(yíng)銷香港”的活動(dòng)。的活動(dòng)。

32、 正確估計(jì)局勢(shì)，樹(shù)立站勝危機(jī)的信心；果斷采取行動(dòng)，使損失降到最低；誠(chéng)懇面對(duì)正確估計(jì)局勢(shì)，樹(shù)立站勝危機(jī)的信心；果斷采取行動(dòng)，使損失降到最低；誠(chéng)懇面對(duì) 公眾和媒體，爭(zhēng)取理解和支持；塑造公眾和媒體，爭(zhēng)取理解和支持；塑造SARSSARS英雄，增強(qiáng)凝聚力；特首親自參與消費(fèi)，給香英雄，增強(qiáng)凝聚力；特首親自參與消費(fèi)，給香 港和世界一顆定心丸。港和世界一顆定心丸。 巴斯克分裂組織巴斯克分裂組織ETAETA從從2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代起就將西班牙利潤(rùn)豐厚的旅游業(yè)作為其襲年代起就將西班牙利潤(rùn)豐厚的旅游業(yè)作為其襲 擊目標(biāo)，以盡可能打擊西班牙的經(jīng)濟(jì)，擊目標(biāo)，以盡可能打擊西班牙的經(jīng)濟(jì)，20012001年年3 3月，

33、它還明確的警告外國(guó)游客不要在月，它還明確的警告外國(guó)游客不要在 西班牙度假，因?yàn)檫@樣可能會(huì)造成西班牙度假，因?yàn)檫@樣可能會(huì)造成“意想不到的后果意想不到的后果”，此后在塔拉戈納和馬德里等，此后在塔拉戈納和馬德里等 多處相繼發(fā)生了多起汽車爆炸案，造成多人傷亡但令人驚訝的是，在這些襲擊事件發(fā)多處相繼發(fā)生了多起汽車爆炸案，造成多人傷亡但令人驚訝的是，在這些襲擊事件發(fā) 生后，不僅到西班牙的國(guó)外入境旅游者沒(méi)有受到影響，而且那些有興趣到西班牙旅游生后，不僅到西班牙的國(guó)外入境旅游者沒(méi)有受到影響，而且那些有興趣到西班牙旅游 的游客也沒(méi)有因此取消他們的行程，這主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的旅游者在此之前就已經(jīng)到的游客也沒(méi)有因此取

34、消他們的行程，這主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的旅游者在此之前就已經(jīng)到 西班牙旅游過(guò)，從而獲得了直接的體驗(yàn)。西班牙一直以來(lái)都是一個(gè)回頭客相當(dāng)高的經(jīng)西班牙旅游過(guò)，從而獲得了直接的體驗(yàn)。西班牙一直以來(lái)都是一個(gè)回頭客相當(dāng)高的經(jīng) 典目的地。典目的地。 2 2、旅游企業(yè)、旅游企業(yè) （1 1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的差異化定位）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的差異化定位 對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行暫時(shí)性的變化是一個(gè)很靈活的措施，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行暫時(shí)性的變化是一個(gè)很靈活的措施， 其目的是通過(guò)暫時(shí)性的產(chǎn)品變化來(lái)迎合對(duì)事件反應(yīng)敏感度其目的是通過(guò)暫時(shí)性的產(chǎn)品變化來(lái)迎合對(duì)事件反應(yīng)敏感度 較低的區(qū)域及國(guó)內(nèi)的旅游細(xì)分市場(chǎng)。較低的區(qū)域及國(guó)內(nèi)的旅游細(xì)分市場(chǎng)。 日本針對(duì)日本針對(duì)9-1

35、19-11事件帶來(lái)的沖擊，日本一家旅游經(jīng)營(yíng)事件帶來(lái)的沖擊，日本一家旅游經(jīng)營(yíng) 商并沒(méi)有取消其在美國(guó)的所有活動(dòng)，而是很快推出了一個(gè)商并沒(méi)有取消其在美國(guó)的所有活動(dòng)，而是很快推出了一個(gè) 被稱為被稱為“團(tuán)結(jié)之旅團(tuán)結(jié)之旅”的旅游產(chǎn)品，并標(biāo)注上的旅游產(chǎn)品，并標(biāo)注上“我們愛(ài)紐約我們愛(ài)紐約” 的宣傳口號(hào)。推出該產(chǎn)品的目的是通過(guò)繼續(xù)到紐約旅行而的宣傳口號(hào)。推出該產(chǎn)品的目的是通過(guò)繼續(xù)到紐約旅行而 非遠(yuǎn)離紐約從而扶持紐約的旅游業(yè)。此外還對(duì)遇難者家屬非遠(yuǎn)離紐約從而扶持紐約的旅游業(yè)。此外還對(duì)遇難者家屬 表達(dá)了幫助之情，并向客戶宣布將把這次團(tuán)結(jié)之旅全部收表達(dá)了幫助之情，并向客戶宣布將把這次團(tuán)結(jié)之旅全部收 入的入的5%5%捐

36、贈(zèng)給紐約市前市長(zhǎng)朱利亞尼設(shè)立的雙塔基金。捐贈(zèng)給紐約市前市長(zhǎng)朱利亞尼設(shè)立的雙塔基金。 通過(guò)團(tuán)結(jié)之旅，鼓勵(lì)日本旅游者在充滿恐懼與不安全時(shí)出通過(guò)團(tuán)結(jié)之旅，鼓勵(lì)日本旅游者在充滿恐懼與不安全時(shí)出 行，這是以前從未有過(guò)的做法，并因此取得了巨大的成功。行，這是以前從未有過(guò)的做法，并因此取得了巨大的成功。 （2 2）采取提升安全效能的策略，降低）采取提升安全效能的策略，降低 游客風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)游客風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué) 在在9.119.11襲擊以后，人們?cè)囍右u擊以后，人們?cè)囍?固駕駛員機(jī)艙門，加強(qiáng)安全控制，或固駕駛員機(jī)艙門，加強(qiáng)安全控制，或 是提出一些簡(jiǎn)單實(shí)用的建議，例如在是提出一些簡(jiǎn)單實(shí)用的建議，例如在 制服匪徒之前向他們

37、投擲書(shū)籍或鞋。制服匪徒之前向他們投擲書(shū)籍或鞋。 （3 3）面對(duì)問(wèn)題，能夠進(jìn)行適當(dāng)有效的危機(jī)處理）面對(duì)問(wèn)題，能夠進(jìn)行適當(dāng)有效的危機(jī)處理 20092009年年5 5月月1515日，日， 因墨西哥住客確診甲型因墨西哥住客確診甲型H1N1H1N1流感而流感而 被封鎖被封鎖7 7天的香港灣仔維景酒店，隔離首天的愁云慘霧以天的香港灣仔維景酒店，隔離首天的愁云慘霧以 至隔離期結(jié)束的喜氣洋洋，一切都事過(guò)境遷，經(jīng)過(guò)消毒及至隔離期結(jié)束的喜氣洋洋，一切都事過(guò)境遷，經(jīng)過(guò)消毒及 清洗后，酒店清洗后，酒店1515日重新開(kāi)業(yè)。日重新開(kāi)業(yè)。 有被隔離的美籍游客以行動(dòng)支持酒店，重開(kāi)之日再有被隔離的美籍游客以行動(dòng)支持酒店，重開(kāi)之

38、日再 搬進(jìn)維景，也有游客約定來(lái)年搬進(jìn)維景，也有游客約定來(lái)年5 5月月1 1日、隔離一周年再訪酒日、隔離一周年再訪酒 店，重溫被隔離的感受。店，重溫被隔離的感受。 3、旅游者減少和消除風(fēng)險(xiǎn)的方法、旅游者減少和消除風(fēng)險(xiǎn)的方法 （1 1）提升安全及保險(xiǎn)意識(shí)）提升安全及保險(xiǎn)意識(shí) （2 2）廣泛地搜集信息，并進(jìn)行認(rèn)真比較）廣泛地搜集信息，并進(jìn)行認(rèn)真比較 衡量；衡量； （3 3）尋求高價(jià)格、高消費(fèi)，購(gòu)買名牌旅）尋求高價(jià)格、高消費(fèi)，購(gòu)買名牌旅 游產(chǎn)品游產(chǎn)品 （4 4）果斷放棄某些旅游活動(dòng)）果斷放棄某些旅游活動(dòng) （5 5）做好情緒管理）做好情緒管理 前國(guó)家乒乓隊(duì)成員陳佑前國(guó)家乒乓隊(duì)成員陳佑 銘銘2010201

39、0年年5 5月月2222日跟團(tuán)來(lái)港日跟團(tuán)來(lái)港 旅游時(shí)，疑遭無(wú)牌導(dǎo)游強(qiáng)迫旅游時(shí)，疑遭無(wú)牌導(dǎo)游強(qiáng)迫 購(gòu)物，雙方爭(zhēng)執(zhí)期間陳佑銘購(gòu)物，雙方爭(zhēng)執(zhí)期間陳佑銘 激動(dòng)至心臟病發(fā)死亡激動(dòng)至心臟病發(fā)死亡 20072007年年5 5月月6 6日，武漢市民楊先生與朋友結(jié)伴前往黃陂木蘭草原風(fēng)景區(qū)，見(jiàn)日，武漢市民楊先生與朋友結(jié)伴前往黃陂木蘭草原風(fēng)景區(qū)，見(jiàn) 有跑馬圍場(chǎng)，游興盎然的他要求獨(dú)自騎馬游玩，不需馴馬員牽馬韁繩有跑馬圍場(chǎng)，游興盎然的他要求獨(dú)自騎馬游玩，不需馴馬員牽馬韁繩“轉(zhuǎn)圈轉(zhuǎn)圈”，遭馴，遭馴 馬員拒絕。但楊先生堅(jiān)持稱自己有騎馬經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)出事。最終，在寫(xiě)下馬員拒絕。但楊先生堅(jiān)持稱自己有騎馬經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)出事。最終，在寫(xiě)下

40、“騎馬摔傷自騎馬摔傷自 負(fù)后果負(fù)后果”的字條后，楊先生縱身跨上一匹棕色高頭大馬。的字條后，楊先生縱身跨上一匹棕色高頭大馬。 騎馬逛了一圈后，楊先生開(kāi)始快馬加鞭，一溜煙就跑得老遠(yuǎn)。正當(dāng)楊先生的騎技騎馬逛了一圈后，楊先生開(kāi)始快馬加鞭，一溜煙就跑得老遠(yuǎn)。正當(dāng)楊先生的騎技 引來(lái)眾多游人的注目時(shí)，突然，所騎馬兒受了驚，一聲嘶叫，前蹄揚(yáng)起，楊先生來(lái)不引來(lái)眾多游人的注目時(shí)，突然，所騎馬兒受了驚，一聲嘶叫，前蹄揚(yáng)起，楊先生來(lái)不 及抓住鞍前的鐵環(huán)，身體瞬間失去平衡，重重從馬背上摔下。馴馬員迅速將受傷的楊及抓住鞍前的鐵環(huán)，身體瞬間失去平衡，重重從馬背上摔下。馴馬員迅速將受傷的楊 先生送往黃陂醫(yī)院作傷口簡(jiǎn)單處理后轉(zhuǎn)

41、至同濟(jì)醫(yī)院。經(jīng)診斷，楊先生傷處為右尺骨段先生送往黃陂醫(yī)院作傷口簡(jiǎn)單處理后轉(zhuǎn)至同濟(jì)醫(yī)院。經(jīng)診斷，楊先生傷處為右尺骨段 橫形骨折、肱橈關(guān)節(jié)脫位，得一段時(shí)間生活不能自理。馴馬員告訴記者，此次馬兒受橫形骨折、肱橈關(guān)節(jié)脫位，得一段時(shí)間生活不能自理。馴馬員告訴記者，此次馬兒受 驚，與木蘭圍場(chǎng)路邊插的彩旗飄動(dòng)有關(guān)。驚，與木蘭圍場(chǎng)路邊插的彩旗飄動(dòng)有關(guān)。 小貼士：旅游意外險(xiǎn)并非萬(wàn)能 潛水，滑水，滑雪，滑冰，駕駛或潛水，滑水，滑雪，滑冰，駕駛或 乘坐滑翔翼、滑翔傘，跳傘，攀巖乘坐滑翔翼、滑翔傘，跳傘，攀巖 運(yùn)動(dòng)，探險(xiǎn)活動(dòng)，武術(shù)比賽，摔跤運(yùn)動(dòng)，探險(xiǎn)活動(dòng)，武術(shù)比賽，摔跤 比賽，柔道，空手道，跆拳道，馬比賽，柔道，空手道，跆拳道，馬 術(shù)，拳擊，特技表演，駕駛卡丁車，