2020客服專員工作總結(jié)4篇

1、2020 客服專員工作總結(jié) 4 篇本文是關(guān)于 2020客服專員工作總結(jié) 4 篇，僅供參考，希望對您有所幫助，感 謝閱讀。xx 年度工作總結(jié)與 xx 年工作計劃 斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段 時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的 感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。 現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客 服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大 化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦?/p>

2、以后，我首先接受了大約一星 期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神 顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的 產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn) 制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主 要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。 二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指 導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系 到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品

3、的后 續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一 個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提 出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做 出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇?一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能 力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時, 我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同 時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了

4、失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是 失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間 的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力， 當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客 戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥 品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用 方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃

5、至對企 業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二，和客戶的交流，能夠更好的了解客 戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體 提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè) 的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作 的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很 好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展 會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思

6、路，首先是做好本職工作，管 理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同 時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回 訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯危?根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的 推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠 與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的 一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平 上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只

7、腳 是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也 可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體 系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事 的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。您們好!我于 xxxx 年 2 月 28 日正式在 xxx 客服部工作，試用期三個月。 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個 月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而 美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)

8、習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識 ; 對于公司的 發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作 的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、 開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和 指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí) 情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、 費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。 在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初 的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，并且認(rèn)真更

9、正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每 天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓(xùn)， 我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo) 和同事們提出討論的問題， 我也有了清楚的認(rèn)識。 工作中需要同事之間團結(jié)合作， 這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作 學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力， 工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式 向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作

10、態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)， 以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力 量。物業(yè)公司客服專員年度工作總結(jié)在年底帶來福音了嗎？希望有幫到你哦。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段 時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的 感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。 現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客 服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大 化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到

11、公司以后，我首先接受了大約一星 期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神 顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的 產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn) 制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主 要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答 二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指 導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系 到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)

12、品的后 續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一 個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提 出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做 出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇?一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能 力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時, 我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同 時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出

13、了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是 失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間 的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力， 當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客 戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥 品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用 方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任

14、乃至對企 業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二，和客戶的交流，能夠更好的了解客 戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體 提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè) 的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作 的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很 好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展 會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作

15、思路，首先是做好本職工作，管 理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同 時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回 訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次?根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的 推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠 與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的 一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平 上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一

16、只腳 是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也 可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體 系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事 的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量?？头ぷ魇且粋€很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展 開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討 一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建 呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是 需要根據(jù)公司情況和服務(wù)

17、對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文 章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談 話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好 的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是 否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良 好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點， 如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清 楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知 識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等 多種原因， 提出變更的需求是經(jīng)常的事情。 如果客戶提出的事情都答應(yīng)， 不可能， 如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié) - 客戶期望 管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦 到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”， 如果一件事情預(yù)計需要 1 個