顧客滿意度調(diào)查報告范本

1、顧客滿意度調(diào)查報告Record the situati on and less ons lear ned, find out the exist ing p roblems andform future coun termeasures.名:位:間:實用范本 I DOCUMENT TEMP LATE編號：FS-DY-20136顧客滿意度調(diào)查報告!說明：本報告資料適用于記錄基本情況、過程中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)存在的問題IIi以及形成今后的應(yīng)對措施。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細閱讀內(nèi)容。I!服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心

2、競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美 容院的優(yōu)勢，留住顧客:1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合 才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。3、顧客與員工對彼此均有合理的期望， 員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自 己的奴隸。4、顧客需求可被準確的診斷， 美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧

3、客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途”第5頁/總4頁6、員工與顧客間有效的溝通， 要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服， 員工對顧客展露的親青和熱情只能讓顧客更加信任， 像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就 是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失 去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的

4、價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋 友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠傳十，傳百的口碑效應(yīng)來達到目的。 如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生 意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場， 讓人情銷售與市場銷售分開。11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不