品質管理培訓

1、解，這對哲學家曾品質管理培訓資料1、質量意識質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企 業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品一硬件、軟件和流 程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和 發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通 過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2、品質意識品質意識就是指人們在生產經營活動中，對品質（包括產品

2、品質、工作品 質）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的 對提高產品品質的認識程度和重視程度，以及對提高產品品質的決心和愿望。 而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產生什么樣的行動，一個 有錯誤品質意識的人，很難想象他能做出好的產品。只有當他的思想意識上升 至V定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產品。一位 經說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內涵，一個做過大事或見 過大事的人，想平庸都難?？上攵?，品質意識對產品品質的重要作用。品質作為企業(yè)的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就 失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有

3、這種提高產品品質的決心和愿 望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質意識。二、怎樣樹立品質意識第一，樹立品質是企業(yè)命脈意識要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當然對于我們公司來說，目前產品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安 思危”，要把我們的產品品質做得更好。第二，樹立品質的客戶意識一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作 者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好， 大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害 的將是自

4、己的切身利益。第三，樹立品質的預防意識“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把 事情做好?！边@不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果我們的品 質控制不從源頭控制，我們將很難控制產品的質量。即使生產中投入大量的檢驗人 力去把關，生產時由于沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將 大大提高，給企業(yè)的生產成本造成沉重負擔及損失。況且有些產品的質量問題可能 無法從后工序發(fā)現彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發(fā) 生。第四，樹立品質的程式意識品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工 作必須是有序的、有效的，要求

5、全體品質管理人員、操作人員嚴格按程式做， 如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。第五，樹立品質的責任意識美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%,操作者可控缺陷一般小于 20%區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;B. 操作者知道他生產出來的產品是否符合規(guī)范的要求；C. 操作者知道他生產出來的產品不符合規(guī)格將會產生什么后果；D. 操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條 件均具備而故

6、障依然發(fā)生，則認為是操作者可控的缺陷。如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢測及 材料等物質條件不具備而產生故障，那就是管理人員的責任。只有了解品質冋 題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質提高。第六，樹立品質的持續(xù)意識品質沒有最好，只有更好；品質改善是一個持續(xù)的、循環(huán)的、不斷完善的 過程，它遵循 PDCA循環(huán)模式，PDCA循環(huán)模式可簡述如下：P計劃：根據產品的要求，制定改善計劃；D實施：實施計劃；C檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗；A 處置：米取措施，以持續(xù)改進產品品質。只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及 創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市

7、場。第七，樹立品質的成本意識保證品質，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產的 成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低， 如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至 將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段模糊啟蒙明白行動自覺因企業(yè)內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為 戒。但品質也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質 過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客 戶標準要求去做，這樣我們才會

8、最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。第八，樹立品質的教育意識伴隨時代的發(fā)展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學習成長型企業(yè)，加強內部培訓，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育?！彪S著人們對品質意識的認知的不斷提升，其品質意識也會相應提升：判斷一個企業(yè)的品質達到什么程度，大體可以依據此表進行推斷。對質量管理的認識和態(tài)度沒有認識 到質量管 理是一項 管理工具。發(fā)現 質量問題 往往指責 質量部門承認質量 管理工作 的作用， 但不能花 費時間和 財力去開 展這項工 作逐步了解 質量管理 的意義和 內容，支 持并幫助

9、這項工作認識到質 量管理的 權威性， 知道自己 在這項工 作中的責 任，參與 這項工作認識到質 量管理工 作是企業(yè) 工作的基 礎和核心質量管理機構 在組織中的地 位與狀況質量部門 從屬于設 計或制造 部門，重 點限于檢 驗，而檢 驗工作與 質量部門 是分開的把較為能 干的人派 到質量部 門任職， 質量部門 依然從屬 其他部 門，工作 的重點限 于檢驗質量部門 對企業(yè)最 高管理者 負責，發(fā) 生質量問 題直接向 最高管理 者報告， 質量負責 人發(fā)揮重 要作用質量主持 人成為企 業(yè)主要人 員，他提 供的質量 報告影響 企業(yè)決策，質量 部門還同 用戶建立 聯系質量主管 人員是企 業(yè)主要負 責人之一，質

10、量 冋題是第 一的解決質量問題 的方法出現質量 問題之后 才著手處 理，不分 析產生問 題的原因，只是 指責具體 部門不能 解決問題建立了解 決質量問 題的專門 小組，但 對問題的 長遠解決 沒有研究建立起有 關質量的 信息反饋 系統(tǒng)，正 視質量， 采取系統(tǒng) 的方法對 待能早期發(fā) 現和解決 質量問 題，各部 門接受質 量部門的 建議和告 誡除個別情 況外，質 量事故均 能做到事 先預防對質量成本有 無研究和分析沒有質量 成本的概 念，不知 道發(fā)生的 質量成本 情況初步技術 質量成本，計算 方法正確，沒有 成本分析，只是 為了記賬注意研究 分析質量 成本，報 告與實際 數差別縮 小分析研究 質量

11、成 本，進行 質量成本 控制。報 告與實際 數接近報告數與 實際數基 本一致， 自覺進行 質量成本 控制提高產品質量的活動情況對如何提 高質量一采取疋 方法，進理解提高 質量活動以“預防 為主”為提高質量 工作達到無所知， 沒有解決 質量問題 的組織活 動行短期努 力，取得 短期效果的重要 性，從產 品質量形 成的各環(huán) 節(jié)入手， 提高質 量，不限 于事后和 短期努力方針，作 好各環(huán)節(jié) 的質量工 作，包括 用戶環(huán)節(jié)日?；?制度化質量管理的計 劃開始在企 業(yè)計劃中 提到質量 計劃，但 只限于宣 傳由質量部 門制定計 戈V，各部 門處于執(zhí) 行計劃階 段各部門提 出質量計 戈V,質量 部門提出 總計

12、劃， 并協調實 施有完善的 質量計劃 網絡質量管理的目 標提出較咼 質量的籠 統(tǒng)目標， 根據不足，沒有 實現目標 的手段由質量部 門提出總 體目標和 實現目標 的手段總目標被 分解為子 目標，落 實到工段 工位，目 標和手段 相結合在總目標 之下，目 標細分， 子目標已 落實到人，每個 人都自覺 為實現總 目標而完 成子目標。企業(yè) 管理者進 行目標管 理QC小組活動有 無開展上級要搞 就搞，無 明確目的，活動 不經常對QC小組 支持、鼓 勵和宣傳有專人負 責QC小組 活動，檢 查和知道 這項活 動，QC小 組見成 果，員工 有積極性定期公布Q C小組成 果，召開 發(fā)表會， 登記和鼓 勵QC小組

13、 活動，成 果顯著3、如何提咼質量意識很多時候都提到提高質量意識，但究竟什么是質量意識，怎么提高質量意識？不知道有多少人仔細研 究過，又深入地思考過？質量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質量的一種想法態(tài)度，一種心 理，一種潛在的行為指導規(guī)范。既然質量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質量意識就更 是難上加難了。在此我只是拋磚引玉，提出一些經驗和想法，大家如有好的方法可以相互交流。 多數人的說法，提高質量意識就是要培訓，培訓能提高質量意識嗎？能提高多少?。坑袥]有仔細考慮 分析過？質量意識通過培訓能夠提高，例如經過1小時的培訓，人們對質量都有了理解，但只是短時間的認識，過幾天后就逐步淡忘了

14、。質量意識的培訓只能讓人們對質量有個初步了解，一般不會將質量 的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質量活動。提升質量意識的關鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質量人或質量在工作中的影響力、決策力 要大。例如每件事都有經過質量人的審核后才能實施，做事必須經過質量這一關，每件事都是如此， 質量的地位就提高了，質量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質量人的影響力，舉 例，原來公司沒有質量部，后來成立質量部，質量部經理由原來的研發(fā)經理擔任，她在公司中時間 長，做事雷厲風行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質量經理的影響力 大，自然質量在公司中的地位高，員工就認為質量的

15、地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就 高。所以質量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時候堅持推動， 對自己有信心，不然就無法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。再就是從一些具體的事 件案例來提高質量意識，舉例，一次生產一個產品，由于交貨要求急，生產中發(fā)現產品一個尺寸有部 分產品尺寸超差，一個孔稍微小一點，由于出貨緊就這樣出貨了。結果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點丟了這個客戶，退貨回來后對全體員工進行了教育，說明了事情的經過及問題的嚴重性， 后續(xù)只要有一些問題員工都會反映出來，領導對于出現的一些問題也很重視，會與客戶溝通。提高質量意識還可以通過一些

16、宣傳標語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了 嗎，檢查過了嗎，要保質保量的交給下一個人哦”，這種宣傳標語也能提高員工的質量意識。公司的企業(yè)文化，對質量意識有很大影響，舉例，“華碩品質，堅如磐石”華碩的企業(yè)文化，員工對 質量的認識都比較深刻。如公司設立質量獎，也可以提高質量意識。獎勵或懲罰都是手段，但我不主 張懲罰。當然提高質量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升 的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。最后希望每個員工都有很好 的質量意識，讓我們質量人失業(yè)，讓中國制造成為最好的產品，讓世界人們都信賴我們的產品。4、品質管理做為一名品管員，必須要有強烈的品質意識和成本意識，樹間品質第一的觀念，把品質當成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預防產品品質的責任，深知沒有品質意識的品管不是一個合格的品管，而一個沒有成本意識的品管也不是一個合格的品管，了解在品質部門工作必有須要 求強烈的品質控制和預防意識和成本意識做基礎，將意識以工作體現出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質控制能力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它，還有表達出自己的想法，沒有和同事，領導溝通的能力，外界交流的能