房地產(chǎn)項目銷售部現(xiàn)場管理制度

1、房地產(chǎn)項目銷售部現(xiàn)場管理制度1、售樓處現(xiàn)場員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)核 實，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現(xiàn)場經(jīng) 理提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時知會其他主管，特殊情況不能 書面報告者，員工必須在當(dāng)天上班前根據(jù)請假程序，打電話相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)口頭請假，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作 假，否則記過論處。2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場經(jīng)理報告， 得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到，特殊情況不能提前報告者，應(yīng) 在事后主動向現(xiàn)場經(jīng)理報告，經(jīng)核實后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如 實登記。否則按事假處理。3、遲到：按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作 為遲到處理。遲到每

2、次當(dāng)場支付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工 資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外 出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。早退：按作息時間 結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。曠 X：無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半 日論處；未經(jīng)請假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3 天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年累計書面警告3次， 該員工自動解聘。全月累計曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售 經(jīng)理有權(quán)解聘該員工。不發(fā)任何資譴費，除當(dāng)月工資、獎金之 外。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考

3、勤負(fù)責(zé)入 查實可準(zhǔn)予補辦請假。二、員工上下班銷售現(xiàn)場人員實行實名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指 派專人負(fù)責(zé)核實，在當(dāng)日9： 15分之前上報公司行政部當(dāng)日簽到 和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場人員當(dāng)天考 勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如 出現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對簽到負(fù)責(zé)人 處以懲罰。如出現(xiàn)委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實，雙 方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場主任有權(quán)提出解聘。員工曠工時 期，該員工無任何薪金及津貼售樓現(xiàn)場按實際情況，上班時間為 六個工作日，每人每周輪休一天；可根據(jù)售樓中心的實際情況來 調(diào)配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展

4、會期 間提前30分鐘到位，展會期間不安排輪休，休息日可換至其他時 間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理銷售現(xiàn)場 上班時間：早上& 3012： 30三、假期申請1、員工因有事請假應(yīng)提前申請，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場 經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批 同意后執(zhí)行。超過兩天需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后 由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒有請假事后又未補辦申請單者，做曠 工處理；2、主管請假需征得現(xiàn)場經(jīng)理同意，銷售經(jīng)理請假需請示總 經(jīng)理，超過一天的同上3、凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請 假，特殊情況者，需現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)；4、員工因病請假者持有醫(yī)院開具的病

5、假證明書；5、如因特殊情況需調(diào)整上班時間或調(diào)休，須事先向主管申 請?，F(xiàn)場經(jīng)理將根據(jù)實際情況來作調(diào)配。6、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn) 場經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解 釋，做礦工處理；四、現(xiàn)場編制1、在銷售現(xiàn)場，銷售人員應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手 同進(jìn)，加強售樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊精神，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁相 互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時向銷售 經(jīng)理匯報處理。2、售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場 經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一 個接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好 休息

6、或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客 戶，以彌補上一次的輪空。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。銷 售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接 順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎金，獎金發(fā)給該輪到接待 者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資 中雙倍扣除。3、在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話 不允許超過3分鐘4、在售樓現(xiàn)場，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的 職業(yè)形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶 工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在 上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客

7、戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。5、銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊 天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報刊等；發(fā)現(xiàn) 以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不 得收取客戶的小費、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報公司眼里處 理。6、銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更 換位置。7、每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺面衛(wèi)生8、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸 前應(yīng)佩帶工作牌9、和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞 和摩擦10、作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項目機密以及銷 售信息等保密；嚴(yán)禁對

8、外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播對公司項目不 利的言語；嚴(yán)禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司 將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其解聘。11、客戶在談判過程中發(fā)生爭議時，不能強辯、爭吵而影響 公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項目帶來負(fù) 面影響。12、如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客 戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán) 重者上報公司處理。13、案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行；14、無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排15、員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場 銷售工作五、保持現(xiàn)場整潔為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷

9、 售人員有義務(wù)去配合。1、銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報紙、筆、 計算機等排放整齊、有序。2、接待完客戶，應(yīng)及時打掃和整理一次性水杯、清理雜 物，桌椅歸位。六、現(xiàn)場安全安保意識1、帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自 身的安全，并隨時的提醒客戶注意安全。2、售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防 存在隱患，每一位員工應(yīng)及時匯報協(xié)助處理。七、簽約制度7、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號，確 認(rèn)后在與客戶簽約，不允許出現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。8、銷售人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由 公司財務(wù)來收取。9、銷售人員填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)、

10、清晰、公 整，不得隨意涂改10、如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)11、如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷 售經(jīng)理解決處理。12、超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示 公司再做處理八、行為規(guī)范銷售中心的員工行為直接影響到公司 形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重 視。（一）員工的儀表儀容管理愛美之心人皆有之，得體的儀表 可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實上，大方 得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項要求，檢查自己的儀表容：（1）必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完

11、 整，無汗味及其它異味。（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端 正地配戴在右胸處，不許有污損。（3）必須著襪穿鞋。女士穿 裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。（4）頭發(fā)必須整 潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長 發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩（過肩長發(fā)要求扎起），洗發(fā)時間 不得超過2天。（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指 甲，不允許著有色指甲油，手面保持干凈。（6）女職員必須淡 妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。（1）佩戴鑄物不宜過 多。除項鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。（2）原則 上不準(zhǔn)佩戴傳呼機、手機上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工 作需要，應(yīng)取得上

12、級同意，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露 在工作服外。*基本站姿身體站正、背要挺直，臉向前方，下頻微向內(nèi) 收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部兩手自然貼 身，指尖放松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近， 膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全 身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅的笑容。*待客的正確行禮方式:15禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方 式；45。禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；行 禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神 親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有

13、節(jié)奏； 速度要一致。九、接待禮儀規(guī)范管理禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn) 場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客 人。（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回 答。（3）工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方 言。（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。（5） 不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。（6） 遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。（7）顧客離開時，必須起身送 客，至少送至工作區(qū)之外。（8）工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗 話，不得干與工作無關(guān)的事。（9）工作時間不得接打私人電 話，不得在工作崗位上接待親友。（10）對顧客的要求，必須迅 速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及時回答。（11）在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì) 致的服務(wù)；對與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷 售經(jīng)理處理。（12）不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務(wù) 觀。常用的條禮貌用語（1）您好” （