發(fā)言稿——公關(guān)文化部關(guān)于企業(yè)文化核心競爭力(1)

1、發(fā)言稿公關(guān)文化部關(guān)于企業(yè)文化核心 競爭力 企業(yè)文化營造核心競爭力 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，獲得成功并不是一件非常困難的事 情，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)明了一項(xiàng)專利技術(shù)，或者企業(yè)抓住了時(shí)代賦 予的機(jī)遇，在我們現(xiàn)如今的社會(huì)都會(huì)看到和聽到這樣成功的 故事。但是一個(gè)企業(yè)要能經(jīng)得起跨時(shí)間的競爭，獲得持續(xù)性 的成功就不會(huì)是一件容易的事情了。 舉個(gè)例子，從1981年1991年，這十年間里，在財(cái)富 雜志評(píng)選的世界500將的企業(yè)，居然有50 %的企業(yè)從排行榜 上消失；另外一個(gè)數(shù)據(jù)單單是 20XX年一年的時(shí)間，在世界 200強(qiáng)有40位CEO被解雇。 美國通用汽車，眾所周知是美國汽車最大的制造商之 一。但看看30年前的通用和現(xiàn)在通用，

2、它的處境是截然不 同。如今在美國銷量最高的是什么車呢不是通用，而是日本 豐田，豐田的哪個(gè)系列呢對(duì)了， Camry the most popular car in Unite States。為什么通用丟掉的不僅是海外市場，居 然連自己的大本營都丟掉了呢總結(jié)有兩個(gè)很簡單的原因：第 一龐大臃腫的通用面對(duì)競爭帶來的變革，它的反應(yīng)速度太 慢，第二過于輕視了它的競爭對(duì)手。 大家或許都知道發(fā)明復(fù)印技術(shù)的是美國施樂公司，這項(xiàng) 專利技術(shù)Xerox，施樂公司擁有了 40年，是世界上單項(xiàng)發(fā) 明盈利最高的技術(shù)?？墒侨缃竦氖饭咎幵谄飘a(chǎn)法保護(hù) 中，而它的競爭對(duì)手也是我們現(xiàn)在使用最多的，提倡以最 快速度回應(yīng)客戶，注重服

3、務(wù)質(zhì)量的日本佳能公司。這里說 明技術(shù)并不是保證企業(yè)具有強(qiáng)勢競爭力的唯一因素。 下面我采用了美國1972年1992年上市公司的一組數(shù) 據(jù)，因?yàn)樵谶@20年間美國股市還沒經(jīng)歷和納斯達(dá)克指數(shù)的 風(fēng)風(fēng)雨雨，是一段比較平穩(wěn)正常的經(jīng)濟(jì)周期。那么在這 20 年間究竟是那兩家最具有盈利能力，給予他們的投資者和股 民最大回報(bào)的公司呢答案或許令人吃驚：第一：并不出名的 美國西南航空公司，第二：沃爾瑪公司。他們一個(gè)是航空業(yè) 一個(gè)是零售業(yè)，從技術(shù)的角度看，西南航空公司沒有發(fā)明最 新的飛機(jī)，沃爾瑪業(yè)也沒有出售自身設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的專利產(chǎn) 品，相反，和其他航空公司和零售商相比，他們飛的是同樣 的飛機(jī)用的是同樣的設(shè)備，賣得也是同類

4、的產(chǎn)品。為什么他 們能夠戰(zhàn)勝競爭對(duì)手呢 在中國燃?xì)獾牡诙陔s志給大家推薦了一本書叫與大 象共舞，這本書講述了在 90年代初末期IBM因?yàn)闄C(jī)構(gòu)臃腫 和孤立封閉的企業(yè)文化已經(jīng)變得步履蹣跚，虧損高達(dá)160億 美金，瀕臨破產(chǎn)的邊緣，媒體形容IBM是一只腳邁進(jìn)了墳 墓。但9年過去后，IBM沒有消失在泥潭之中，不但起死回 生還連連盈利，股價(jià)上升了10倍，成為全球最賺錢的公司 之一。這種徹底改變來自原來IBM前任CEO Mr Regosle的 貢獻(xiàn)，他本人在他進(jìn)入IBM之前從事金融和管理咨詢的行業(yè)， 在技術(shù)上，郭仕納完全是個(gè)外行。他無法改變IBM的技術(shù)去 超過競爭對(duì)手。借予他對(duì)市場和服務(wù)的敏感度，他改變了

5、IBM 的經(jīng)營模式、企業(yè)文化，從而影響了員工思維和行為，將IBM 從一個(gè)技術(shù)型的生產(chǎn)公司轉(zhuǎn)為一家技術(shù)服務(wù)型的公司，成為 目前世界上最大的一個(gè)不制造計(jì)算機(jī)以創(chuàng)新位主體的服務(wù) 性的計(jì)算機(jī)公司。這種變革的成功并不是偶然。 面對(duì)一個(gè)如此快速變換和殘酷的世界，我們的企業(yè)要如 何應(yīng)對(duì)和變革，如何保持自己強(qiáng)有力的競爭力，將自己立于 不敗之地，保持一種持續(xù)性的成功。在這場變革中最難改變 的是我們員工的思維和我們的行事方式，也就是我們的企業(yè) 文化。 大家對(duì)企業(yè)文化這個(gè)詞并不會(huì)感到陌生，但究竟 企 業(yè)文化真正的含義是什么呢其實(shí)不同學(xué)者對(duì)此有著不同的 說法： 企業(yè)文化一詞最早出現(xiàn)在 70年代。 威廉 大衛(wèi)認(rèn)為：公司

6、文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。還 包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià) 值觀。 埃得加 沙因認(rèn)為企業(yè)文化這個(gè)詞包含企業(yè)的成員所 共同擁有的更為深層的基本假設(shè)和信念，它在無意識(shí)的產(chǎn)生 作用 而中國學(xué)者對(duì)企業(yè)文化是如此下的定義：企業(yè)文化是企 業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的總和。 其中， 精神文化是企業(yè)文化的核心，它以一種無形的力量蘊(yùn)藏于員 工自身之內(nèi)，又作為一種精神氛圍影響著整個(gè)企業(yè)，體現(xiàn)在 生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中；它雖然不以實(shí)物形態(tài)存在， 卻不易改變， 企業(yè)無時(shí)無刻不感受到它的存在，接受它的影響和制約。從 這個(gè)角度看，人們把企業(yè)文化稱之為企業(yè)之魂。 以上的這些解釋也許還是讓我們

7、一時(shí)難以理解透徹企 業(yè)文化的概念，我們換一種方式，從企業(yè)文化的五要素著 手看看。 企業(yè)文化包含的五要素：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè) 禮儀、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)典范人物。 一. 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心要素，它是指在企業(yè) 中占主導(dǎo)地位的，為企業(yè)絕大多數(shù)員工所認(rèn)同的，對(duì)事務(wù)的 價(jià)值判斷和總的看法。 對(duì)于中國燃?xì)猓粋€(gè)集團(tuán)公司，一個(gè)上市公司，一個(gè)從 事社會(huì)公共事業(yè)的公司，和其他公司相比我們應(yīng)當(dāng)具有更為 全面、更為深遠(yuǎn)的價(jià)值觀，但又不脫離現(xiàn)實(shí)的理念。所以我 們提出了： 為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù) 為企業(yè)獲取最高的效益 為股東實(shí)現(xiàn)最大的回報(bào) 為員工搭建最廣的舞臺(tái) 在中燃基本理念表明了中燃存在的價(jià)值和意義，提出

8、集 團(tuán)發(fā)展的思路和方向。也就是說，中國燃?xì)馐紫认氲降氖菫?我們的客戶提供一種用心、周到、能夠稱為上星級(jí)的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，用句老套的話客戶就是中燃的上帝?，F(xiàn)實(shí)有很多例子 可以證明經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的中國，企業(yè)如何打動(dòng)市場中的消 費(fèi)群體，促使他們能夠放心的購買和使用企業(yè)的產(chǎn)品，使得 他們信賴企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且最終能夠認(rèn)可企業(yè)品牌和 你的任何相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)群體的這種思路和行為已經(jīng) 成為企業(yè)發(fā)展成功失敗的關(guān)鍵因素之一，甚至是影響一個(gè)企 業(yè)的生存。所以，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)排在中燃基本理念的第一 位置。 提供最優(yōu)的服務(wù)并不是要犧牲企業(yè)的利益為代價(jià)的，相 反在獲取消費(fèi)群體的信任和支持，企業(yè)將獲得更高的利益回

9、報(bào)。一個(gè)企業(yè)是要盈利的，中燃要盈利，中燃的消費(fèi)群體中 的企業(yè)對(duì)象也是要盈利的，希望通過中燃的服務(wù)能夠降低企 業(yè)的運(yùn)營成本而獲取更好的效益。 中國燃?xì)馐且患疑鲜泄荆覀儞碛谐汕先f的投資 者，我們不應(yīng)該辜負(fù)他們對(duì)中國燃?xì)獾钠谕椭С郑ㄟ^我 們的努力讓他們得到更多的回報(bào)是我們應(yīng)有的責(zé)任。 為員工搭建最廣的舞臺(tái)表明中燃以人為本，尊重人 才，愛護(hù)人才”，中燃充當(dāng)我們員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的舞臺(tái)， 中燃人在這個(gè)舞臺(tái)上能夠盡情展示個(gè)人魅力，個(gè)人價(jià)值獲得 認(rèn)同的滿足。 二. 企業(yè)環(huán)境： 這種環(huán)境是指在經(jīng)營過程中形成的一種傳統(tǒng)的企業(yè)氛 圍，并不是純粹的企業(yè)裝修、 “發(fā)言稿 公關(guān)文化部關(guān)于企業(yè)文化核心競爭力” 裝

10、飾出來的環(huán)境。它反映在員工與上司、員工與員工之 間的關(guān)系，員工對(duì)工作的態(tài)度，員工處理工作的方式。這種 氛圍無形中引導(dǎo)全體員工的思維和行為，影響企業(yè)經(jīng)營的好 與壞，因此可以說企業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān) 鍵性的因素。中燃將創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的因素濃縮成簡潔的 六個(gè)字”誠信、合作、創(chuàng)新”，在發(fā)展過程中中國燃?xì)鈱W(xué)會(huì)保 持和諧的氛圍、理性地思考、以誠待人、創(chuàng)造性地工作。 三. 企業(yè)禮儀： 企業(yè)禮儀是企業(yè)文化的載體，這種禮儀決不是一種可有 可無的形式，也不是一種沒有具體實(shí)質(zhì)內(nèi)容的 花架子 禮儀對(duì)于文化的存在和發(fā)展具有相當(dāng)重要的作用。 在中燃人十則中，我們提出如此的要求，這些要求看似 簡單和平凡，如

11、果做到了，做好了，做自然了，將對(duì)企業(yè)形 象和企業(yè)文化的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，我們?cè)诠芾硎?冊(cè)就員工行為規(guī)范有更為詳細(xì)的要求，例如員工的衣裝要 求，工作中一些規(guī)范用語等等。以前大多數(shù)老總和員工對(duì)這 些不以為然，注重的僅僅是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績， 不注重管理細(xì)節(jié) 其實(shí)我們員工日常的行為舉止，語言交流的提升，對(duì)企業(yè)形 象的建立甚至也會(huì)之間影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。舉個(gè)例子，有 客戶打電話到公司，如果注重企業(yè)禮儀也許是這樣回答： 您好！這里是客服中心，有什么可以幫到您請(qǐng)您稍等片刻， 我將您的電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，他們會(huì)向您解釋您的問題， 好嗎謝謝您的來電！ ”，而另外不注重企業(yè)禮儀的或許是 這樣回答”喂，你找誰哦

12、，我不清楚，你遲點(diǎn)打過來。 你怎么這么多問題呀，我不是解釋過了嗎，還沒聽懂啊。 顯而易見，這兩種不同接聽電話的方式將直接影響客戶對(duì)公 司的印象，在不經(jīng)意中公司就得到或失去了一名客戶的信 任，這就不難證明企業(yè)禮儀對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)績是有直接或間 接的影響力。這種禮儀的訓(xùn)練是通過我們不斷的培訓(xùn)和考 核，日積月累地培養(yǎng)出來的，我們應(yīng)當(dāng)從我做起，無論是老 總還是一名普通的員工，首先從思維上認(rèn)可企業(yè)禮儀，然后 在行為上去執(zhí)行。或許一時(shí)間難以適應(yīng)，但久而久之的堅(jiān)持， 由思想支配行為，從被動(dòng)到主動(dòng)，逐漸自然形成。從另一個(gè) 角度來將講，企業(yè)禮儀也是在不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)和修 養(yǎng)，對(duì)個(gè)人、對(duì)公司的形象建立企業(yè)禮儀

13、功不可沒。 四. 企業(yè)典范人物： 就在企業(yè)各個(gè)崗位上涌現(xiàn)出來的，為大家所敬佩和效法 的先進(jìn)模范人物、典范人物的出現(xiàn)集中體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)的力 量。如果說價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么典范人物就是價(jià) 值觀的人格化。并且，在典范人物身上集中體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的 力量。企業(yè)典范人物在企業(yè)中樹立了良好的品格形象、知識(shí) 形象、技能形象、外表形象，成為其他員工人人可望、可及 的，而不是高不可攀的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，對(duì)其他員工具有較大的激 勵(lì)作用。 五. 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)： 企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞可通過兩種方式：其一是由企業(yè)的 組織和制度所規(guī)定的正式傳遞網(wǎng)絡(luò)；其二是不受組織和制度 約束的非正式網(wǎng)絡(luò)。對(duì)企業(yè)文化而言，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行 信

14、息交流和傳遞的有力工具。在以上兩種不同的網(wǎng)絡(luò)中，更 應(yīng)值得重視的是第二種網(wǎng)絡(luò)。像中燃創(chuàng)辦的中國燃?xì)怆s志 和中燃官方網(wǎng)站上的中燃論壇，就是集團(tuán)試圖完善第二種網(wǎng) 絡(luò)的手段，當(dāng)然它還有另外一種作用，能夠?qū)ν饨鐦淞⒁环N 形象。 雜志也好，論壇也好，是員工間交流和展示個(gè)人魅力的 平臺(tái)。在這種交流的網(wǎng)絡(luò)中，我們可以獲取來自不同的意見 和建議。管理方面的、技術(shù)方面的、財(cái)務(wù)方面的，甚至我們 員工內(nèi)心的對(duì)人生的感慨，除了我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的 問題，提出解決問題的方法，另外也可以增進(jìn)集團(tuán)員工的相 互了解和理，增強(qiáng)員工間的凝聚力。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是需要依靠我 們?nèi)w員工共同積極的參方可建立起來。在中燃文化綱領(lǐng) 中除了包

15、含有企業(yè)文化五要素的內(nèi)容外，我們還提出了中燃 的發(fā)展理念、管理理念、中燃三關(guān)、中燃人口號(hào)、中燃人觀 念。當(dāng)然大家不要誤解企業(yè)文化就是手中的一本文化大綱， 如果當(dāng)一個(gè)老總拿著它給周圍人展示這就是他們企業(yè)文化 的時(shí)候，如果當(dāng)一個(gè)企業(yè)有著厚厚一本所謂企業(yè)文化的理念 和制度，而連老總和員工都說不清其中的內(nèi)容的時(shí)候，事實(shí) 上這個(gè)企業(yè)就根本沒有企業(yè)文化，至少說他們的企業(yè)文化只 是紙上談兵，沒有任何實(shí)際的價(jià)值和意義。一個(gè)具有強(qiáng)勢企 業(yè)文化的企業(yè)，當(dāng)我們從邁進(jìn)這個(gè)企業(yè)的大門就可以感受它 的文化氛圍，從員工的精神面貌，待人接物和處事的方式， 甚至到企業(yè)老總辦公室里的擺設(shè)和洗手間的環(huán)境。所以說企 業(yè)文化貌似不可琢

16、磨，但它們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處 不在。 我們只有將企業(yè)文化將具體滲透在中燃經(jīng)營策略和各 種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)體系、 組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用、 激勵(lì)和競爭的獎(jiǎng)懲制度、 職業(yè)紀(jì)律規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工行為儀表中等等，才能產(chǎn)生 真正發(fā)揮出企業(yè)文化的功能，營造出強(qiáng)勢的企業(yè)競爭力。 企業(yè)文化營造企業(yè)競爭力，相信在座的各位對(duì)于企業(yè) 文化營造企業(yè)競爭力的說法是認(rèn)同，企業(yè)發(fā)展的不同階段， 企業(yè)文化有著不同的功能： 導(dǎo)向功能：一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成，就以其潛移默化 的方式，將共同的價(jià)值觀移植到員工的思想中，使得全體員 工自覺地把共同的價(jià)值觀作為行為準(zhǔn)則，把企業(yè)的目標(biāo)作為

17、自己的追求目標(biāo)。 凝聚功能：凝聚功能是指它具有使企業(yè)吸引其員工以及 使員工之間相互吸引的作用。企業(yè)共同的價(jià)值觀一旦形成， 就會(huì)產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，把企業(yè)的全體員工緊 密的團(tuán)結(jié)在一起。 激勵(lì)功能：由于企業(yè)文化一貫強(qiáng)調(diào)對(duì)人的理解、尊重和 信任，所以它能夠激發(fā)廣大員工的主人感和奉獻(xiàn)精神，使得 員工自覺自愿地為企業(yè)盡職、盡心和盡力。 約束功能：企業(yè)文化的約束功能一方面通過規(guī)章制度的 硬約束，另一方面通過獲得全體員工認(rèn)同的企業(yè)基本哲 學(xué)、價(jià)值觀、道德觀等軟約束因素發(fā)揮作用。許多經(jīng)驗(yàn)告 訴我們，無形的軟約束比有形的硬約束具有更為強(qiáng)大和 持久的力量。 輻射功能：企業(yè)文化的主要作用對(duì)象雖然是企業(yè)的內(nèi)

18、部 員工，但它仍將通過向社會(huì)提供產(chǎn)品和勞務(wù)來影響環(huán)境，也 將通過經(jīng)營活動(dòng)和對(duì)外宣傳等與環(huán)境交流的形式，把自己的 價(jià)值觀和其他傳統(tǒng)文化特色向周邊環(huán)境傳遞，并能產(chǎn)生一定 程度的影響。比如 20世紀(jì)60年代我國鞍鋼憲法的基本精 神，不僅在國內(nèi)產(chǎn)生了深刻的影響，而且還被日本的管理專 家所接受。 企業(yè)文化功能的發(fā)揮使得一個(gè)企業(yè)從自身內(nèi)部獲得 “發(fā)言稿公關(guān)文化部關(guān)于企業(yè)文化核心競爭力” 發(fā)展更為強(qiáng)大的動(dòng)力，也對(duì)企業(yè)經(jīng)營和管理中起了尤為 關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化營造出企業(yè)強(qiáng)勁的競爭力，這是有區(qū) 別甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)常以自身技術(shù)和價(jià)格為驕傲的競爭 優(yōu)勢。沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè) 精神和企業(yè)哲

19、學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。 關(guān)于這一點(diǎn)，中國燃?xì)馍钌钜庾R(shí)到了。 在過去的一年中， 無論是集團(tuán)高層還是下屬合資公司的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們公關(guān)文 化部寄與了很高的期望，給予了我們最大的信任，工作中我 們被無限支持著。在非常感謝大家對(duì)我們支持的同時(shí)我們更 加深感到部門責(zé)任重大，盡管我們對(duì)工作充滿了信心和勇 氣，但我們內(nèi)心非常清楚，建立和發(fā)揚(yáng)中燃文化不是一個(gè)領(lǐng) 導(dǎo)的倡導(dǎo)，不是某一些員工的參與，更不是依靠一個(gè)部門的 努力或是一些短期的形式主義。 在未來的一年里，公關(guān)文化部將通過一系列有效的宣傳 和實(shí)施的途徑，加快中燃文化建設(shè)的步伐，工作重點(diǎn)將著重 在以下幾個(gè)方面： 1. 中燃企業(yè)形象的推廣 企業(yè)的

20、外觀形象是企業(yè)從外表上給社會(huì)公眾造成的印 象。社會(huì)公眾與企業(yè)接觸時(shí)，從外觀上能獲得對(duì)企業(yè)的第一 印象，并能產(chǎn)生諸多的聯(lián)想。對(duì)于中燃集團(tuán)而言，下屬合資 公司的服務(wù)大廳是我們對(duì)社會(huì)公眾樹立的第一印象，因此相 當(dāng)重要。在去年，公關(guān)文化部基本上給所有的合資公司發(fā)放 了中燃CIS形象設(shè)計(jì)手冊(cè)，除了包含了客服大廳的設(shè)計(jì)，還 包括我們的辦公用品、媒體宣傳等等統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。20XX 年，公關(guān)文化部要進(jìn)一步完善我們形象手冊(cè)中的內(nèi)容，包括 我們的員工工服、燃?xì)庠O(shè)備外觀、生產(chǎn)裝備、工作用具等等， 為合資公司在實(shí)施中提供更為完整的依據(jù)，進(jìn)一步督促合資 公司使用統(tǒng)一形象的規(guī)范，從而獲得社會(huì)公眾對(duì)中燃的認(rèn)同 感和親切感。 2. 中燃文化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 20XX年中國燃?xì)怆s志繼續(xù)以雙月刊面向集團(tuán)內(nèi)部，希 望通過在座各位老總的重視和身體力行的倡導(dǎo)下，扭轉(zhuǎn)目前 稿件少的局面，通過我們各位當(dāng)?shù)豿x人員自身素質(zhì)的加強(qiáng) 下，進(jìn)一步提高中國燃?xì)鈨?nèi)刊的辦刊水準(zhǔn)，做到更加具有 可讀性和參考價(jià)值，弓I起業(yè)內(nèi)業(yè)外對(duì)中燃的廣泛關(guān)注。對(duì)于 網(wǎng)站中燃論壇也是同樣，在公關(guān)文化部的積