通用管理能力作業(yè)一

1、江蘇開(kāi)放大學(xué) 形成性考核作業(yè)學(xué)姓號(hào)名課 程 代 碼 1 1 0 0 7 5課 程 名 稱(chēng) 通用管理能力（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）（專(zhuān)） 評(píng) 閱 教 師第共一四次任務(wù)次任務(wù)江蘇開(kāi)放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號(hào)一二三四總分得分分?jǐn)?shù)評(píng)卷人題號(hào)答案一、判斷題（每小題 2 分，共 20 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10( )1. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式，因此，我們應(yīng)該將反饋視為是有 價(jià)值的。( )2. 提高工作效率的方法有很多，其中包括養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣。( )3. 即時(shí)信息溝通不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流。( )4. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流。( )

2、5.工作報(bào)告要具有交流性和溝通性，抓住聽(tīng)眾的心理并吸引聽(tīng)眾的參與。( )6. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)之一 是權(quán)威的損失。( )7. 工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中研討會(huì)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。( )8. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，因此必要時(shí) 會(huì)自我犧牲，成全他人。( )9. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，確定最合適的溝通方式屬于溝通目的。 ( )10. 對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，轉(zhuǎn)變會(huì)議主題是正確的處理方法。得分評(píng)卷人題號(hào)答案二、案例題（單選,每小題 3 分，共 15 分）1 2 3 4 5網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資

3、源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考 慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)陳浩 的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！?宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家 有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公 司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的

4、決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的 權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ ）。a. 書(shū)面語(yǔ)言溝通 b. 口頭語(yǔ)言溝通c. 身體語(yǔ)言溝通 d. 副語(yǔ)言溝通2. 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ ）。a. 電話(huà) b. 小組討論c. 一對(duì)一 d. 講話(huà)/簡(jiǎn)短指示3. 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ ）。a. 如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 b. 不利于信息的共享c. 不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 d. 不能獲得充分的反饋4. 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。a. 討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn) b. 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題c

5、. 命令性強(qiáng) d. 傳播面廣5. 李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（ ）。a. 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) b. 建立友善良好的關(guān)系c. 善于聆聽(tīng) d. 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（每小題 6 分，共 30 分）1. 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容？2. 反思的方法有哪些？3. 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)是什么？4. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是什么？5. 提高工作效率的方法有哪些？得分評(píng)卷人四、實(shí)踐題（每小題 35 分，共 35 分）在某次訪(fǎng)談節(jié)目中，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王健林耐心教導(dǎo)年輕人說(shuō)：“有 自己的目標(biāo)，比如想做首富是對(duì)的，是奮斗的方向，但是最好先定一個(gè)小目標(biāo)，比方說(shuō)，我 先掙它一

6、個(gè)億，你看看能用幾年掙到一個(gè)億。你是規(guī)劃五年還是三年。到了以后，下一個(gè)目 標(biāo)，再奔 10 億，100 億！”那么你的小目標(biāo)是什么呢？請(qǐng)從自身實(shí)際出發(fā)確定一個(gè)符合 smart 原則的目標(biāo)，并據(jù)此設(shè)計(jì)三年或五年的職業(yè)生涯規(guī)劃。作答結(jié)果：得分評(píng)卷人一、判斷題（每小題 2 分，共 20 分）題號(hào)答案12345678910得分評(píng)卷人二、案例題（單選,每小題 3 分，共 15 分）題號(hào)答案1b2c3b4b5d得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（每小題 6 分，共 30 分）1. 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容？答：（1）明確報(bào)告的長(zhǎng)度；（2） 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列；（3） 將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)

7、踐相結(jié)合；（4） 內(nèi)容盡量明確、簡(jiǎn)潔明了準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，不要堆積大量信息。 2. 反思的方法有哪些？答：（1）堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間； （2）在思考問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯；（3） 與他人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論；（4） 利用思維方法考慮問(wèn)題，如頭腦風(fēng)暴法等；（5） 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題。3. 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)是什么？答：（1）正確的內(nèi)容（2） 正確的形式（3） 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（4） 正確的人員（5） 適度的費(fèi)用4. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是什么？答：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（2） 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（3） 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山5.

8、 提高工作效率的方法有哪些？答：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間； （2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（3） 為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4） 確保在做重要工作時(shí)不被打擾；（5） 少接電話(huà)以避免被打擾；（6） 預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題；（7） 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（8） 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式； （9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。得分評(píng)卷人四、實(shí)踐題（每小題 35 分，共 35 分）目前我的現(xiàn)實(shí)狀況是在一個(gè)中小民營(yíng)型企業(yè)工作，工作性質(zhì)是辦公室文員， 工作地區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，處于一種穩(wěn)定狀態(tài)!內(nèi)外部環(huán)境分析:一、s:優(yōu)勢(shì)分析1、個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì):我是一個(gè)性格開(kāi)朗活潑，平易近

9、人，個(gè)性鮮明的人，我很喜歡 笑，因?yàn)橛X(jué)的笑可以讓人自信，讓人精神飽滿(mǎn)，很有親和力，這是生活上的我積 極向上樂(lè)觀開(kāi)朗一個(gè)很陽(yáng)光的人。但是做正經(jīng)事時(shí)我一直都是一絲不茍，是個(gè)很 謹(jǐn)慎的人，我喜歡有規(guī)劃的安排自己的事，做事目標(biāo)明確，首先這樣可以在忙亂 時(shí)主次分明的合理安排時(shí)間，不會(huì)自亂手腳，同時(shí)可以事半功倍的完成每項(xiàng)任務(wù)。 除此之外我性格最大的特點(diǎn)就是負(fù)有責(zé)任心，有耐心，誠(chéng)實(shí)可靠。2.我的職場(chǎng)特點(diǎn)為:一心一意，發(fā)揮個(gè)性，追求真理，盡力挖掘自己的潛力， 施展自己的本領(lǐng)，不愿受人干涉，獨(dú)立主動(dòng)性強(qiáng)，工作作風(fēng)凌厲，善于決斷，做 事有擔(dān)當(dāng)。二、w:劣勢(shì)分析1.個(gè)性劣勢(shì):做事太絕對(duì)化，處事不夠圓滑，有時(shí)候喜歡磚

10、牛角尖;做事可能 表現(xiàn)的獨(dú)斷專(zhuān)行，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，比較直觀、固執(zhí)，喜歡說(shuō)直話(huà)。對(duì)什么人 都容易敞開(kāi)心扉說(shuō)話(huà)，對(duì)自己的生活不太注意，不注重個(gè)人穿戴。思想豐富而而行動(dòng)力不足，往往行動(dòng)跟不上思想，從而無(wú)法讓自己的想法發(fā)揮作用 ;不能立 足現(xiàn)實(shí)，想法往往過(guò)高于現(xiàn)實(shí)，從而失去現(xiàn)實(shí)里的好多機(jī)會(huì)，也就是不能活在當(dāng) 下，對(duì)現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)把握不夠 ;在與他人交往中，過(guò)分尊重對(duì)方，反而容易讓對(duì)方 不把自己當(dāng)回事，另外，有時(shí)過(guò)于矜持、放不開(kāi)，不能快速融入新的交往團(tuán)體 ; 不會(huì)合理拒絕，有些不合理的幫助會(huì)給自己帶來(lái)很多麻煩和不便。外部環(huán)境分析:三、0:機(jī)遇因?yàn)槲椰F(xiàn)在在一家中小民營(yíng)型企業(yè)上班，而中小民營(yíng)企業(yè)在用人方面不拘

11、 - -格，一般不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往比較重視人的實(shí)際 能力和工作實(shí)效。真正有才千的人容易獲得破格任用并委以實(shí)權(quán) ,有自由發(fā)揮的 充分余地。四、t:威脅1.人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才需求飽和，所學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域過(guò)緩的增長(zhǎng)甚至哀退。 2.大學(xué)生數(shù)量劇增，競(jìng)爭(zhēng)激烈，工作崗位有限，文員的工作崗位更有限3.由于工作性質(zhì)的惡劣，在工作當(dāng)中，很有堅(jiān)持不了的威脅，很容易中途放 棄。五、未來(lái)選擇運(yùn)用 swot 法進(jìn)行個(gè)人分析以后，對(duì)自身有了比較清醒的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確 了未來(lái)發(fā)展的方向。計(jì)劃在三年期間，利用較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)行政管理 知識(shí)和人力資源管理，不斷提高英語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)能力，拓展知識(shí)面以培養(yǎng)寬闊 的視野和創(chuàng)新能力，爭(zhēng)取進(jìn)入行政管理或者人力資源管理管理人員。計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不 做到頭來(lái)都會(huì)是-場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能 遭遇問(wèn)題，要求有清