《護理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、護理禮儀與人際溝通課程標(biāo)準(zhǔn)第一部分 課程概述一、課程性質(zhì)護理禮儀與人際溝通是我校護理、助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生必修的公共人文課。為學(xué)生未來走向工作崗位形成良好的職業(yè)行為和人際關(guān)系奠定重要的基礎(chǔ) 。本課程以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和整體護理模式從護理人員的要求為出發(fā)點，緊緊圍繞“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)”的職業(yè)教育指導(dǎo)思想，力求符合我校中職學(xué)校學(xué)生生源特點和就業(yè)需求，貼近社會生活、貼近專業(yè)崗位，力求結(jié)合“以人為本，人文護理”模式，突出護理專業(yè)教育特色，強化護理崗位禮儀與溝通的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。二、課程基本理念本課程從我校護理學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)實和可能出發(fā)，因地制宜地營造有利于學(xué)生品德和行為習(xí)慣養(yǎng)成的學(xué)習(xí)環(huán)境，采

2、用學(xué)生樂于接受的生動活潑的形式，幫助他們認(rèn)識和解決現(xiàn)實生活和臨床護理過程中的禮儀與人際溝通的問題，使教學(xué)成為學(xué)生體驗生活、道德成長的有效過程。以培養(yǎng)護理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力為本位。堅持以職業(yè)活動為導(dǎo)向。本課程整體設(shè)計突出職業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性。充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點，將學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成貫穿于整個教學(xué)活動中。三、課程設(shè)計思路在教學(xué)模式、方法設(shè)計上突出能力培養(yǎng)，通過教、學(xué)、演、練等方式從單純傳授知識向技能培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變，利用互動式，參與式教學(xué)，提升學(xué)生在課堂中的主體地位。護理禮儀與人際溝通課程發(fā)揮教師的主動性，以教材為工具，拓展課程內(nèi)容。教學(xué)過程強調(diào)基本知識理論學(xué)習(xí)與實際訓(xùn)練

3、相結(jié)合，突出“理論夠用，培養(yǎng)能力”的特色，通過虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)、訓(xùn)練學(xué)生的基本禮儀規(guī)范、職業(yè)口語風(fēng)范、從業(yè)規(guī)范和人際溝通能力。第二部分 課程目標(biāo)一、總體目標(biāo)通過本課程各個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握護理職業(yè)形象的規(guī)范要求、護理工作中的基本禮儀知識及禮儀的要求、了解并掌握人際溝通的基本內(nèi)涵、功能、原則、基本技能和訓(xùn)練方法。掌握護理工作中的交流技巧，并能融洽的踐行護患溝通。培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣，具有良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)、工作、生活中自覺強化人際溝通和護理禮儀的基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)、心理素質(zhì)、人際溝通能力和團隊合作精神，樹立正確的價值觀和從業(yè)規(guī)范。二、具體目標(biāo)（一）知識目標(biāo)

4、能熟練的掌握在護理工作中的護士儀容、服飾、舉止禮儀，掌握護士在工作中日常禮儀與工作禮儀。掌握在護理工作中人際溝通和人際關(guān)系的基本理論，掌握護理職業(yè)形象的規(guī)范要求。建立良好人際關(guān)的方法和原則。（二）能力目標(biāo)通過相關(guān)知識的教學(xué)，能夠與患者踐行融洽的溝通；能恰當(dāng)?shù)嫩`行形象設(shè)計。根據(jù)實際情境能夠建立很好的人際關(guān)系。（三）素質(zhì)目標(biāo)通過相關(guān)知識的教學(xué)，使學(xué)生掌握人際溝通和護理禮儀的基本規(guī)律和基本技巧，通過實際操作的練習(xí)能夠提升學(xué)生的護理能力素養(yǎng)和較強的口語表達能力，強化護理崗位禮儀與溝通能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣；具有良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，有助于實現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護理

5、人才的培養(yǎng)目標(biāo)。第三部分 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要教學(xué)內(nèi)容和要求實訓(xùn)項目參考學(xué)時活動方案理論實訓(xùn)第一章緒論學(xué)習(xí)內(nèi)容一： 禮儀的起源和發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容二：禮儀的基本概念、特點和原則學(xué)習(xí)內(nèi)容三： 學(xué)習(xí)禮儀的意義和方法知識目標(biāo)：說出護理禮儀的特點及其在護理工作中的作用。概述出禮儀的基本概念、特點和原則學(xué)習(xí)護理禮儀的意義和方法。歸納出禮儀的起源與發(fā)展。能力目標(biāo)：概述出學(xué)習(xí)禮儀的方法，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)生不斷加強自身學(xué)習(xí)，塑造具有良好的護理人員形象。21.講授2.討論3.多媒體演示4.案例分析5.情景演示第二章護士儀容禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一：儀容禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容二：表情禮儀知識目標(biāo)：記住護士的儀容禮儀中頭發(fā)、

6、面容修飾的基本要求。概述護士的表情禮儀中恰當(dāng)運用眼神及微笑時的禮儀規(guī)范。熟悉儀容禮儀中儀容修飾的基本要求。了解面容修飾禮儀的內(nèi)涵。能力目標(biāo)：在護理工作中能正確運用儀容禮儀，恰當(dāng)運用眼神及微笑，并能按規(guī)范著裝素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)生養(yǎng)成在護理工作中以得體的儀容儀表的要求，建立良好的護患信任，融洽護患關(guān)系。護理工作中儀容禮儀實踐訓(xùn)練0.50.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第三章 護士服飾禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一：著裝學(xué)習(xí)內(nèi)容二：佩飾學(xué)習(xí)內(nèi)容三：護理人員的服飾禮儀知識目標(biāo)：能夠闡述服飾、tpo原則的概念。簡述著裝的基本原則。學(xué)會著裝中色彩的運用及首飾的佩戴方法。說出護士著裝的基本原則及具體

7、要求。能力目標(biāo)：在學(xué)習(xí)中不斷提高自己，使學(xué)生在護理工作中以得體的著裝，規(guī)范自己的言談舉止。素質(zhì)目標(biāo)：建立良好的護患信任，融洽護患關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣。護理工作中的服飾禮儀實踐訓(xùn)練0.50.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第四章護士舉止禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一：基本舉止禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容二：護理工作中常見的舉止禮儀知識目標(biāo)：說出基本舉止禮儀的內(nèi)容，歸納護理工作中常見的舉止禮儀，掌握舉止禮儀的規(guī)范動作。能力目標(biāo)：正確規(guī)范的執(zhí)行儀容禮儀、表情禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、言談禮儀素質(zhì)目標(biāo)：通過得體的言談舉止，縮短護患距離，在患者面前樹立端莊、得體的護士形象，提高患者信任度，建立融洽護

8、患關(guān)系，塑造良好的護士形象。實踐訓(xùn)練并考核護士的儀容、服飾、舉止禮儀0.53.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第五章 護士言談禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一：言談的基本禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容二：護理工作中的言談禮儀知識目標(biāo)：掌握護理工作中的言談禮儀。概述言談中的基本禮儀。能力目標(biāo)：能正確的使用言談的基本禮儀素質(zhì)目標(biāo)：遵守言談禮儀的基本規(guī)范要求，提高在護理工作中與患者溝通的能力。實踐訓(xùn)練并考核護士的儀容、服飾、舉止、言談禮儀0.51.51.講授2.案例分析3.情景演示4.實踐訓(xùn)練第六章 護士日常禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一：交際禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容二：公共場所禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容三：涉外禮儀知識目標(biāo)：說出日常交際中的禮儀規(guī)

9、范，概述出各種公共場所的禮儀要求，說明涉外禮儀的原則及特點。能力目標(biāo)：自覺遵守日常交往中的禮儀規(guī)范素質(zhì)目標(biāo)：，在日常生活中遵守日常禮儀規(guī)范，樹立端莊、得體的形象提高自身綜合修養(yǎng)素質(zhì)。實踐訓(xùn)練交際禮儀、公共場所禮儀1.50.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第七章 護理工作禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容一：門診護士工作禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容二：急診護士工作禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容三：病房護士工作禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容四：手術(shù)室護士工作禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容五：護理操作中的工作禮儀知識目標(biāo)：歸納出護士在醫(yī)院內(nèi)急診、門診、病房等各部門工作禮儀規(guī)范，記住護理禮儀操作中的禮儀要求。概述出不同工作環(huán)境中的禮儀特點能力目標(biāo)：能靈活運用護理操

10、作和工作禮儀的禮儀。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)護士結(jié)合職業(yè)特，提高職業(yè)的素質(zhì)和禮儀規(guī)范，建立良好的護患關(guān)系。實踐訓(xùn)練門診護士、急診護士、病房護士、手術(shù)室護士等工作中的護士禮儀要求。1.50.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第八章緒論學(xué)習(xí)內(nèi)容一：溝通概述學(xué)習(xí)內(nèi)容二：人際溝通概述學(xué)習(xí)內(nèi)容三：人際溝通影響因素學(xué)習(xí)內(nèi)容四：學(xué)習(xí)的意義和方法知識目標(biāo)：概述出溝通和人際溝通的概念、過程及要素，說出人際溝通影響的因素。歸納出學(xué)習(xí)本課程的方法意義。能力目標(biāo)：靈活運用所學(xué)知識，提高自己的溝通能力素質(zhì)目標(biāo)：運用所學(xué)知識，提高自己的溝通能力。改善自己的人際關(guān)系，營造自己和諧的人際關(guān)系環(huán)境。介紹自我和他

11、人1.50.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.討論第九章 人際關(guān)系學(xué)習(xí)內(nèi)容一：人際關(guān)系概述學(xué)習(xí)內(nèi)容二：人際關(guān)系與人際溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容三：人際關(guān)系理論知識目標(biāo)：概述出人際關(guān)系的概念和特征，歸納并能復(fù)述出人際認(rèn)知理論概述出影響人際關(guān)系的因素能力目標(biāo)：學(xué)會處理人際沖突，提高運用人際關(guān)系理論解決實際問題的能力。素質(zhì)目標(biāo)：在與人相處時，學(xué)會尊重別人，減少對人的傷害。21.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.討論第十章 語言溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容一：語言溝通概述學(xué)習(xí)內(nèi)容二：交談學(xué)習(xí)內(nèi)容三：演講學(xué)習(xí)內(nèi)容四：書面語溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容五：網(wǎng)絡(luò)溝通知識目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)了解語言溝通和書面語言溝通的概念，演

12、講稿的構(gòu)思及演講的注意事項交談的過程及注意事項。理解網(wǎng)絡(luò)溝通的利與弊，在醫(yī)療工作中運用。能力目標(biāo)：運用所學(xué)知識，提高自己的語言溝通能力。在醫(yī)療工作中運用語言溝通建立良好的護患關(guān)系素質(zhì)目標(biāo)：運用所學(xué)的內(nèi)容，鍛煉學(xué)生的語言表達能力，提高在醫(yī)療工作中應(yīng)用語言溝通的能力，增強自信。1、“白衣天使的風(fēng)采”為主題的演講活動。2、辯論：網(wǎng)絡(luò)的利與弊111.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.演講、辯論第十一章 溝通技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容一：人際溝通過程的基本要求學(xué)習(xí)內(nèi)容二：人際溝通沖突的類型與處理學(xué)習(xí)內(nèi)容三：營造氛圍的技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容四：人際影響的技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容五：提高溝通效果的技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容六：溝通中的倫理要求知

13、識目標(biāo)：通過本次課的學(xué)習(xí)了解人際溝通過程的基本要求，掌握沖突的類型及處理方法營造氛圍的技巧，人際影響的技巧。能力目標(biāo)：運用技巧改善自己在學(xué)習(xí)生活中的人際沖出處理的能力。素質(zhì)目標(biāo)：注意自己的行為規(guī)范，禮貌待人，懂得做事的規(guī)矩，遵守禮節(jié)。1、提高溝通效果的技巧學(xué)會贊美2、觀看電視談話類節(jié)目，“實話實說”、“談話”等節(jié)目。1.50.51.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第十二章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容一：通過口語溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)內(nèi)容二：日常人際溝通的方式學(xué)習(xí)內(nèi)容三：日常人際溝通的影響因素知識目標(biāo)：通過本次課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握如何在生活中協(xié)調(diào)人際關(guān)系。掌握一些溝通

14、技巧：登門訪晤、應(yīng)聘求職、參加面試、咨詢技巧。能力目標(biāo)：掌握為人處事的思想、方法、技巧，明確人際溝通的形式和基本要求素質(zhì)目標(biāo)：在生活中實踐和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的溝通能力，建立和諧的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境1、情景模擬面試2、參加校園招聘會111.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.實踐訓(xùn)練第十三章 多元文化背景下的護理人際溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容一：多元文化護理的概念和作用 學(xué)習(xí)內(nèi)容二：文化背景學(xué)習(xí)內(nèi)容三：文化休克 學(xué)習(xí)內(nèi)容四：多元文化背景下的溝通策略知識目標(biāo)：通過本次課的學(xué)習(xí)多元文化背景下護理人際溝通，了解不同國家、民族各具特色的文化差異，熟悉不同文化背景下的風(fēng)俗習(xí)慣和民族禁忌能力目標(biāo)：尊重不同文

15、化的思想意識與行為，學(xué)會靈活運用世界文化資源對不同文化背景的病人實施恰當(dāng)護理。素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)會尊重不同文化的思想意識與行為，學(xué)會應(yīng)用與自己文化迥異的視角進行觀察和思維。21.講授2.多媒體演示3.案例分析4.情景演示5.討論 自我人際關(guān)系的評估通過學(xué)習(xí)的相關(guān)理論，全面評價自我，主要從專業(yè)特點、自身的優(yōu)缺點、興趣、愛好、生活環(huán)境等方面來評價分析自我。通過小組交流，進一步明確在學(xué)習(xí)中從哪些方面改進，如何更好的適應(yīng)護理專業(yè)的需要。以提高學(xué)生在臨床護理工作中語言交際能力和職業(yè)能力為核心，強化學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生團隊合作精神，夯實學(xué)生就業(yè)實力和能力。1500字左右的自我人際關(guān)系評估報告，小組交流。2

16、小組討論交流課時計劃及分配建議本課程總學(xué)時為30學(xué)時，每周2學(xué)時。教學(xué)時間28學(xué)時，考核2學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容理論 實踐活動總學(xué)時第一章 護理禮儀緒論202第二章 護士儀容禮儀0.50.51第三章 護士服飾禮儀0.50.51第四章 護士舉止禮儀0.53.54第五章 護士言談禮儀0.51.52第六章 護士日常禮儀1.50.52第七章 護士工作禮儀1.50.52第八章 人際溝通緒論1.50.52第九章 人際關(guān)系22第十章 語言溝通112第十一章 溝通技巧1.50.52第十二章 溝通在日常生活中的應(yīng)用112第十三章 多元文化背景下的護理人際溝通22自我人際關(guān)系評估的綜合演練022考核2第四部分 課程實施建

17、議一、教材選用和編寫護理禮儀與人際溝通教材選由巴州衛(wèi)生學(xué)校的校本教材，主編彭麗輝、黃麗萍。二、教學(xué)建議1、教學(xué)組織(1)、對任課教師的教師資格、專業(yè)背景、教學(xué)能力和知識結(jié)構(gòu)的要求：充分發(fā)揮雙師型教師自身優(yōu)勢，發(fā)揮多元力量在學(xué)科建設(shè)和實踐教學(xué)中的作用提高師資力量；提高青年教師的工作能力、學(xué)歷層次、職稱水平。（2）、對教學(xué)條件要求：合理利用教師梯隊結(jié)構(gòu)，發(fā)揮主講教師傳、幫、帶、評、教的作用，從整體上提高教師的教學(xué)和科研水平。（3）、課程資源的開發(fā)與利用建議：根據(jù)護理崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，制定一套較科學(xué)、客觀、公正的實訓(xùn)考核評價方法；進一步完善實訓(xùn)實踐設(shè)施建設(shè)，使其結(jié)構(gòu)、布局更加合理，功能更加齊全。2、教學(xué)

18、方法護理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強化實訓(xùn)、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識應(yīng)用于實踐中。強化實訓(xùn)是針對課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項目進行專項實訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R應(yīng)用自如。通過學(xué)習(xí)提高職業(yè)禮儀素質(zhì)和溝通能力，展現(xiàn)護理人員的良好職業(yè)道德和形象。三、課程評價及考核本課程重視對學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實際問題能力的考核評價，以學(xué)習(xí)態(tài)度、實訓(xùn)、角色扮演等為主評價，主要考核方法有：1、基礎(chǔ)知識評價:占總評價的40%。主要采用試卷測試。從本課程的情況出發(fā)，閉卷主要考核觀察、分析問題的能力及能力運用的相關(guān)知識的掌握情況。2、過程性評價：占總評價的30%。其構(gòu)成要素為學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度（含出缺勤、課堂紀(jì)律），課堂筆記、課堂提問成績、課后作業(yè)完成情況。3、活動性評價：占總評價的30%。主要結(jié)合實踐