2021年三甲醫(yī)院優(yōu)質服務心得工作總結

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！2021年三甲醫(yī)院優(yōu)質服務心得工作總結 工作總結給大家一個明確的努力方向，以便在來年的工作中更好地發(fā)揚優(yōu)點，克制缺點，避開各種工作失誤，避開重蹈覆轍，為下一年的工作打下堅實的根底。以下是我給大家?guī)淼膸灼揍t(yī)院優(yōu)質效勞心得工作總結，供大家參考借鑒。 三甲醫(yī)院優(yōu)質效勞心得工作總結1 大家知道，語言是溝通感情的工具，語言是我們生活中人與人進展溝通、溝通的重要武器。一個人從他出生的那天起就開頭了用哭聲與人溝通，用哭聲要吃，要喝，要告知人們他不舒適，這是形體語言;隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語

2、)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的);隨著年齡與學識的增長，人們開頭奇妙的運用語言，這就是語言技巧了。 那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去溝通，詳細工作中我們主要與科主任溝通，與醫(yī)生溝通，與護理同道溝通，與各級指導溝通，與各科室間的同志們溝通，與生疏人溝通，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者溝通。那么怎樣才能做好溝通呢，又怎樣才能與患者作好溝通呢?這是本文主要爭論的內容。 一、護士的語言技巧與患者 1.熱情而懇切的語言是建立良好護患關系的根本需要，是進展溝通的前提。要建立良好的護患關系，必需獲得病人的信任，特殊需要在入院時就

3、獲得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境生疏，加之疾病的熬煎，特別憂慮，苦痛，急躁甚至恐懼。所以，我們要用勸慰性語言，熱情接待病人，具體介紹住院環(huán)境及同室病友(這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會幫助我們做一些工作)，盡快清晰其因環(huán)境引起的不適感，假如此時從語言中已經顯出你看法可親，敬重愛惜病人，再加之操作精確，病人就會產生平安感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信念和盼望。 2.耐煩而中肯的解答病人提出的問題，關心病人正確的認識疾病，是奇妙運用語言進展溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥

4、物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐煩，該說明的肯定要說明清晰;需要保密的，要給病人一個可以承受的答復。如：高血壓，病人假設能理解其發(fā)生，進展及預后的一些常識，主動協(xié)作治療，那么能獲得滿足療效。如性病和癌癥肯定要作好保密工作，敬重病人的人格和隱私。假如我們說明不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯(lián)想，那么不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理動身，認真斟酌。 3.細心的觀看和仔細的談心，有利于理解和把握病人的思想動態(tài)，奇妙的運用語言是進展有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個病人都有其特別

5、的獨特特征和思想活動。護理人員應當常常巡察病房，關懷愛護病人，與病人談心，深化到病人的內心世界，全面理解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和重量，到達快速有效溝通的目的。 4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特殊合適于重危病人、術后病人以及氣管切開或用法呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于承受治療護理的最正確狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便牽強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板;與病人很少情感溝通，不能從心理上關心病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是臨時無力

6、量、無閱歷作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習;那么另外也有局部護士主動效勞意識不夠，不能真實體會和提早意料病人的需要，不能有效的減輕病人的苦痛;認為病人有求于你，不把病人擺在公平的位置上，在做護理工作時面無表情，看法冷淡，既無語言溝通，又無非語言溝通，因此情感上與病人間隔 很遠。很是不得患者的賞識和喜愛，這就不行取了，有這種思想觀念的護士姐妹們肯定要留意了，否那么就簡單出問題，簡單被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年月了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了劇烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設想沒有患者我們怎么生存，

7、為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質效勞，而且越搞越烈;為什么80年月時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質效勞是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：打造效勞優(yōu)勢，創(chuàng)立文明行業(yè)示范窗口推動大會。會議的主題思想是：標準化效勞六項內容即：標準效勞理念 標準效勞語言 標準效勞行為 標準效勞流程 標準效勞環(huán)境 標準效勞監(jiān)視。在標準化效勞的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)立活動的五項內容即：誠信診療 誠信譽藥 誠信收費 誠信效勞 誠信行醫(yī)。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必需從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即愛護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越

8、好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢? 5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術是多么的重要。用清楚、明確的語言和患者交談，依據患者的不憐憫況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不行缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡潔的例子： 1)運用勸慰性語言：對需要求助的病人，勸慰性語言的力氣生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想心情，有利于患者疾病的治療。 2)運用鼓舞性語言：對悲觀絕望的病人，適時的鼓舞是對其心理上的支持，對于調動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和士氣有著舉足輕重的作用。 3)勸慰性語言：一

9、些患者在治療過程中，往往會因為手術的痛苦或疑心有危急而產生恐懼心理，進展回絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應用法勸慰性語言進展耐煩的勸說工作。 4)示意性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士假設能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些病癥緩解的根據，準時予以主動示意，將會消退其悲觀的心理，主動協(xié)作治療。 語言藝術是與患者作好溝通與溝通的首要條件，美妙的語言能暖和病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美妙的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要用法布滿自信、表達誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人暖和、信念和力氣，使病人有信任感和平安感，調動機體的主動

10、因素，增加抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最正確程度，順當的承受治療和護理 。 其實與病人溝通的范圍特別廣泛，很難在短時間說完，臨床理論說明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及全部護理操作，都包含著溝通與溝通的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，把握語言藝術是作好優(yōu)質效勞的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和把握語言藝術，為病人供應更為優(yōu)質的效勞。 二、護士的語言技巧與非患者(淺談) 1.護理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是情愿和某某值班，不情愿和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順當溝通的內容。 2.護理人

11、員與它科人員 科室之間的溝通與合作也是我們護理工作中常遇到的狀況，比方說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現(xiàn)溝通、溝通現(xiàn)象?？隙ㄒ粢庹Z言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很焦急，就對當班護士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護士也真聽話，仿照力還挺強，打電話憤憤的說：你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒適，你說還能借給你嗎?即便是牽強借給你 了，也會感到很不舒適。所以，肯定要有話好說，有話巧說。 3.護理人員

12、與陪護(生疏人) 這是不行不重視一批人員，告狀的往往是他們;辦理出院手續(xù)、添寫全程效勞監(jiān)視卡的也是他們;生病的人要住院，關心生病的人選擇醫(yī)院的經常還是他們所以不行輕視啊!一句話、一件事不滿足，他馬上就投訴你，即便他如今不投訴你，一旦有時機他就給你做點醋。這樣的例子太多了?？梢哉f，與陪護的關系挺直影響到我們醫(yī)院的聲譽和效益，所以不行不重視。 日本迪斯尼樂園老總常常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應當叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么;我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術后患者說：我們越過了好幾家醫(yī)院來到

13、這里，就是看好了這里的技術和效勞，這的效勞真不錯。可見這效勞的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術魅力和效勞魅力。最終我想用兩本書名完畢本文討論的內容，那就是詳情打算成敗、沒有任何借口。愿與大家共勉。 三甲醫(yī)院優(yōu)質效勞心得工作總結2 2021年我科在院指導正確指導及護理部的催促下連續(xù)開展了優(yōu)質護理效勞工作，制定了優(yōu)質護理活動效勞方案和工作方案明確，創(chuàng)立指導思想和活動目的，仔細開展優(yōu)質護理效勞，豐富，夯實根底護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿足。以病人為中心，回來護理本位，的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步融入到患者效勞中，在這效勞中獲得了肯定的成果，現(xiàn)將工作狀況匯報如

14、下： (一).活動內容： 1.仔細學習文件精神，轉變效勞理念?？剖医M織護理人員反復學習院內制定的優(yōu)質護理效勞手冊以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，及本科室的優(yōu)質護理效勞手冊。 2.連續(xù)責任制護理。將責任護士分為了a、b兩個小組，分別由盧曉梅和李虹擔當組長。a1、b1為組長a2、b2為責任護士。責任護士供應全面的、連續(xù)、全程的護理效勞 我們病區(qū)按護齡、職稱、工作力量的強弱，合理排班，實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者安排給責任護士，并擬訂護理方案，施行監(jiān)視管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀看、病人的診治、康復指導融位一體，為病人供應全

15、面的、連續(xù)、全程的護理效勞。每組的高年資護士除了負責自己的病人所擔當責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者供應連續(xù)、全程的護理效勞。病區(qū)責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。 3.排班形式：實行了三個8的排班形式，并敏捷支配二線班，以備在緊急狀況馬上投入病人護理工作。依據病人的數量、危重病人數及病人需務實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的溝通，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了優(yōu)質護理效勞十化宣揚欄，并公示了根底護理效勞工程和分級護

16、理效勞標準，創(chuàng)辦大幅安康訓練宣揚欄。以使病人和家屬把握更多的安康訓練學問，同時讓病人和家屬準時理解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要到達的效果，使他們更好地監(jiān)視和協(xié)作我們的工作。護患關系融洽了，彼此間隔 縮短了，護患關系不再是我們的為難。 4.安康訓練：為患者供應安康訓練、康復指導，心理護理。安康訓練形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、安康訓練手冊等。， 5.開展了中醫(yī)特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導入，中藥熨燙，中醫(yī)治療月收入在一萬元左右。 6.充分利用便民箱，為病人供應力所能及的關心。 7. 加強環(huán)節(jié)質量的掌握，進步護理質量。護士長每日兩次查房，每周一次夜

17、查房。檢查工作中存在的問題并加以指導，參與危重病人的搶搶救理。護士長每日深化病房，進展催促檢查，施行現(xiàn)場管理，發(fā)覺問題，準時指出，要求準時更改。利用晨會時間，午餐時間，休息時間爭論工作中遇到的狀況，聽取大家的看法和建議，尤其在剛試點的初期大家閱歷缺乏，通過大家屢次的溝通閱歷，共同學習、查找缺乏。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進展其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房，晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的狀況等進展全面的質量監(jiān)控，早發(fā)覺，早預防，早解決問題。這一年下來，能有較好的推動我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開頭動起來了

18、，每個人都把自己負責的病人護理質量進展自查，大家把自己作為質量掌握一份子，更好地確愛護理平安，進步護理質量。 8責任制與績效掛鉤， 進步護士滿足度在責任制護理形式施行中，以工作力量，工作量，工作質量，崗位風險，病人滿足度為考核指標，打破大鍋飯場面，表達多勞多得，高風險，高酬勞，另一方面也充分表達高年資護士價值，表達工作力量強工作杰出的護士的價值，并為年輕護士起到表率和典范的作用，增加職業(yè)的驕傲感和價值感，而年輕護士有了學習目的和動力。責任制護理也打破了一些護士依靠的心態(tài)，讓其意識到自己的缺乏和欠缺，調動起學習主動性，要有好的效勞看法，嫻熟的操作技能，更要不斷更新和補充專業(yè)學問，為供應優(yōu)質護理效

19、勞打下根底。建立護患溝記錄及不定期滿足度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進展?jié)M足度調查，征詢病人的看法，以求真務實客觀的對我們的工作進展評判，發(fā)覺問題并準時處理，準時將處理看法反應給病人，以便改良我們的工作。 9.加強溝通溝通，改良效勞： (1)每月進展一次工休座談，征求病人看法。 (2)每周一次護理睬議， 爭論在上周工作中的缺乏及下周的重點。 (3)每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進展分析總結，每季度一次醫(yī)護爭論會，增加醫(yī)護之間的合作 10.簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進展施行。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)

20、行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大削減了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。 11.制定，學習應急預案，進步應急力量，應對病人驟增或突發(fā)公共大事，及各種應急大事，確?；颊吆妥o理平安。通過演練，使護理人員充分理解應急狀況下應當實行的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)大事時，能實行各種得力措施和有效方法，嫻熟用法各種急救技術和裝備， 做到標準處置，準時化解危機。 12.為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制訂了一些平安標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生。 13.加強培訓，進步素養(yǎng)：每月開展根底護理操

21、作技能培訓，使根底護理操作更加標準、專業(yè)。每月開展科室護理業(yè)務講課，鼓舞年輕護士擔當主講，進步護士主動學習能動性，培育護士自信念。 (二)、活動成果 1. 護理人員理念轉變：以病人為中心，滿足病人需求。 2.通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿足度始終都在97%左右。 3.責任護士加強了病房巡察及主動翻身拍背，并大大削減了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。 4.責任護士對病人病情全面理解，進步了治療程度，削減了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。 5.護士站呼叫鈴響頻率始終穩(wěn)在15次左右。 6.充分發(fā)揮年輕護士的聰慧才智，設計制作了放置砂輪的盒子。 7.護士的上進心增加了，責任心增加了，

22、更加細心了。并努力學習，發(fā)表論文。 8、滿足度的轉變：護士關懷病人，病人理解護士，進步了護理效勞滿足度。 (三)、存在的問題 1.有的年輕護士?？茖W問全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。 2.有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿足的患者，竭力爭論，導致誤會愈來愈深，引來不必要的費事。 3.護士主動到病房效勞意識不夠。 4.護士的護理效勞還不夠標準。 5.在病人滿足度調查中，提出不滿足或較滿足的工程主要集中于護理效勞不到位、主動性較差、溝通溝通不準時等問題。 6.在日常檢查中，病人大多數能承受護理人員的根底護理和生活護理，卻有局部病人不情愿承受護理人員的效勞?一方面是考慮到怕收費，另一方面是

23、難于面對除家人外的私密生活護理。 (四)、整改措施 1.仔細學習優(yōu)質護理效勞的相關內容，加深認識。 2.加強對年輕的訓練和心情疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動效勞意識，更好的為患者效勞。 3.對年輕護士進展培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了安康訓練手冊。 4.加強專科學問學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。 5.加強對責任護士的考核和監(jiān)視。 6.充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。 7.加強環(huán)節(jié)質量的掌握，進步護理質量，準時進展質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改良。把人人作為質量掌握點，監(jiān)視檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長護士長護理部監(jiān)視機制，責任組

24、長對本組其他低年資護士分管的病人擔當詳細落實指導，催促檢查等質量掌握責任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術程度較低的護理人員為重點監(jiān)視對象，進步質量管理的效率和效果。形成人人參加質量管理，各司其職，各負其責的場面。 8.以病人滿足為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必需與病人有效溝通和開展優(yōu)質效勞，變被動為主動，實在供應對病人全過程、全方位、獨特化的最正確效勞，最終到達病人滿足，社會信任的目的。 9.標準護理效勞：要求護士主動熱情，微笑效勞，接待患者做到五主動主動起立、接物、問候、自我介紹、安康宣教。耐煩說明做到四個不：不直呼

25、床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。 工作雖獲得了一點成果，但仍存在很多不適之處，我們醒悟的認識到:優(yōu)質效勞僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調互相之間良好的護患溝通，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡送之意，敬重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞。我們將遵循護理質量、優(yōu)質效勞的科學管理原那么，堅持以病人為中心的效勞理念，以夯實根底護理、供應滿足效勞為工作目的，升華我們的護理效勞，進步護士的整體素養(yǎng)。我信任，我們優(yōu)質護理效勞工作會做的越來越好! 三甲醫(yī)院優(yōu)質效勞心得工作總結3 2021年護理部在院

26、指導的關懷、支持下，深化以病人為中心的效勞理念，緊緊圍繞改革護理形式，履行護理職責，供應優(yōu)質效勞，進步護理程度的工作宗旨，努力開展工作， 從根本上改善了護理效勞，進步護理質量，真正將根底護理落到實處，做到讓患者滿足、社會滿足、政府滿足。在此期間，我們仔細思索，總結閱歷，克制困難，不斷探究。現(xiàn)將一年來的工作總結如下。 一、全力推動以病人為中心的優(yōu)質護理效勞活動。 為貫徹落實中國護理事業(yè)進展標準綱要(2021-2021)和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，依據我院實際狀況，全面推動優(yōu)質護理效勞活動。 1、目前，我院已開展優(yōu)質護理病房6個，掩蓋率為60%; 2、組織優(yōu)質護理效勞病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒

27、兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定根底?？剖抑g穿插參觀學習、閱歷溝通，全面推動優(yōu)質護理效勞工作。 二、加強管理，強化措施 1、每月進展優(yōu)質護理效勞住院病人滿足度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，主動進展整改。 2、完善根底護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 3、護理部每月對開展優(yōu)質護理效勞的病房進展檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合，找出缺乏，準時根據檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面進步我院護理程度，為患者供應優(yōu)質、平安的護理效勞。 4、合理調配人力資源，優(yōu)先滿足護理示范病房人力

28、資源配置，保障根底護理有效落實。 三、突出重點，拓展 1、創(chuàng)新形式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及安排方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿足度等考核結果納入績效考核內容。 2、明確工作職責，施行責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班形式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。 4、依據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。 5、簡化護理文書，用法護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，標準全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。 6、更新工作流程，

29、實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 7、夯實根底護理，供應滿足效勞。將護理效勞、效勞工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監(jiān)視。 四、協(xié)調職能部門，施行垂直管理 護理部主動協(xié)調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為優(yōu)質護理效勞活動有效開展供應有力的后勤保障。 五、加強培訓，進步素養(yǎng) 1、每月開展根底護理操作技能培訓，使根底護理操作更加標準、專業(yè)。 2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參與現(xiàn)場指導，進步護士主動學習能動性，培育護士自信念。 3、仔細施行護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)學問、技能，并進展

30、考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。 4、護理部定期組織學術講座、強化三基及?？萍寄艿呐嘤?，激發(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進展分層培訓、考核，穩(wěn)步進步各級護理人員技術力量，到達人人過關，嫻熟把握、敏捷運用，最大限度保障護理平安。 5、主動推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研工程立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參與picc技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，獲得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組，標準輸液流程。 6、通過主動組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講競賽、技能演示等，增加了護理人員的凝聚力、

31、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理效勞，構建和諧醫(yī)患關系;使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。 7、標準實習生帶教管理，促進教學相長。 六、加強監(jiān)控，保障質量 1、護理部自制護理平安警示標識，提示護理人員及患者躲避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2、加強護理質量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進展監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 3、護理部不定期的進展護理平安隱患檢查，

32、提倡無懲罰不良大事的上報，發(fā)覺問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進展分析問題，汲取教訓，總結閱歷，提出防范與改良措施。 七、獲得的成果 1、護理人員理念轉變：以病人為中心，滿足病人需求。 2、工作形式轉變：實行責任分組，全部護理工作落實到人，增加了責任意識。 3、護理內容轉變：治療和根底護理漸漸等同化。 4、護理排班形式轉變：彈性排班，削減交接班次數，施行全程無縫隙護理。 5、護患關系轉變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氣氛。 6、病房環(huán)境轉變：陪護削減了，病區(qū)環(huán)境寧靜、干凈有序。 7、滿足度的轉變：護士關懷病人，病人理解護士，進步了護理效勞滿足度。 八、存在問題 1、醫(yī)院局部職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質護理效勞工作的理解和支持。 2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 3、護理垂直管理不到位。 4、護士還擔當著局部護理工作以外的事情。 2021年將全院鋪開，穩(wěn)步推動優(yōu)質護理效勞，力爭進步醫(yī)院整體護理程度，以適應醫(yī)院改革進展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探究，努力將優(yōu)質護理效勞工作做實做細，讓我們的效勞到達患者滿足、社會滿足和政府滿足。 三甲