馬克思調(diào)查報告

1、調(diào)查 報告 2012.4.14關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告2012年河南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告 一、摘要 二、引言 1、調(diào)查背景與目的 2、調(diào)查計劃 三、 調(diào)查問卷的結(jié)果分析 1、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析 2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析 3、大學(xué)生網(wǎng)購的消費金額情況分析 4、大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析 5、大學(xué)生對于導(dǎo)購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析 6、大學(xué)生對網(wǎng)購物品滿意程度的分析 四 、調(diào)查的總結(jié) 1、大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查的總結(jié)五 、大學(xué)生網(wǎng)購的發(fā)展前景六、調(diào)查問卷附頁一、摘要 通過對100名河南財經(jīng)政法大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查預(yù)測出大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購現(xiàn)在存在的問題

2、，并對此提出建議，然后對網(wǎng)購短的發(fā)展前景進(jìn)行分析。二、引言 1、調(diào)查的背景與目的隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。淘寶網(wǎng)、京東商城更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。蘇寧也開始在網(wǎng)購上下足功夫。由此可見，網(wǎng)上購物市場的發(fā)展空間之大，市場范圍也很廣泛。然而，人們對于網(wǎng)購這種購物形式也是眾說紛紜，面對這樣一個新興中介，多數(shù)人都愿意去嘗試一下，但也對網(wǎng)上購物出現(xiàn)的種種

3、問題表示出懷疑。大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。此次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購中存在的問題，以及未來對大學(xué)生網(wǎng)上購物市場發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?、調(diào)查計劃調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況調(diào)查地點：河南財經(jīng)政法大學(xué)調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機調(diào)查方法調(diào)查時間：2012年4月10日-13日撰寫日期：2012年4月14日樣本數(shù)量：100份樣本情況：河南財經(jīng)政法大學(xué)在校大學(xué)生調(diào)查人員：旅游與會展學(xué)院 10級旅游管理一班 韓曉報告撰寫：韓曉三、調(diào)查

4、問卷的結(jié)果分析1、 大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析（1） 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。（2） 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜2

5、0% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。（3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下

6、的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。（4） 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。總的看來，通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是：購買方便

7、，節(jié)約時間；其次是：價格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。（見下表所示）原因 性別男生女生所占比列價格便宜14490.31購買方便，節(jié)約時間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看別人買，自己也想買470.05其他250.04注：通過上表得知：大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時間和價格便宜，其他詳見于表。2、 大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析從我們的大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的

8、文體用品；當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是數(shù)碼等其他的選項。（具體情況見下圖）產(chǎn)品 性別男生女生所占比列化妝品、護(hù)膚品2110.09服飾類18510.49文體1050.11數(shù)碼620.06其他16200.25注：大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的產(chǎn)品是服飾類3、 大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.0

9、3注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。4、 大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。（如表）網(wǎng)購頻率男女所占比列經(jīng)常870.15一般9100.19偶爾16400.56從不550.10注：網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W(xué)相對而言比較少。5、 大學(xué)生對于導(dǎo)購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析（1） 售后服務(wù)有待加強（2） 保證產(chǎn)品質(zhì)量（3） 提高物流的及時性（4） 提高產(chǎn)品真

10、實性，完善其網(wǎng)站功能（5） 豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意（6） 商品圖片實物要一致（7） 降低運費（8） 服務(wù)態(tài)度有待加強（9） 對商品的介紹說明能更詳細(xì)一些 (10) 誠信生意作圖即下表所示：6、 大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度滿意程度人數(shù)所占比列很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。，其中選擇“一般”的更是超過了調(diào)查者的半數(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時只能憑借商家給出的圖片及評價去衡量，去想象。因此當(dāng)見到實物

11、時，想象與現(xiàn)實的落差成為了購物者滿意度選擇一般的主要原因，其次商家的售后及物流速度也直接影響著大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意度。 四、調(diào)查的總結(jié) 大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)分析1、從問卷調(diào)查報告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮

12、的，總得來說環(huán)視對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，以真實的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到物美價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。2、通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。對于網(wǎng)購表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為

13、之前在網(wǎng)購過程中受過騙，對網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強防范意識，適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權(quán)益，依次來增加消費者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購還是比較不錯的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點，他們也切實的從中獲得了意想不到的收益

14、，認(rèn)為網(wǎng)購確實是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。3、通過本次的調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說，圖片跟實物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善。4、通過調(diào)查分析，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還是很普及的，并且擁有潛在很大的發(fā)展空間。多數(shù)大學(xué)生嘗試并且愿意嘗試網(wǎng)上購物，稱網(wǎng)購給其帶來了方便。但也存在阻礙他們網(wǎng)購的安全因素，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題，物流服務(wù)不到位，圖片與實物不符等。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)

15、購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。從各方面來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會越來越多的大學(xué)生所接受的。五、大學(xué)生網(wǎng)購的發(fā)展前景1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。另外，大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅

16、局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，90%的大學(xué)生都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，只有10%的大學(xué)生沒有，可見，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生來說是很有前景的。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里97的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有97的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。3、大學(xué)生網(wǎng)購的前景預(yù)測電子商務(wù)的快速發(fā)展

17、給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。六、調(diào)查問卷附頁大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表親愛的同學(xué)：您好！我是河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游與會展學(xué)院旅游管理一班的學(xué)生，因為調(diào)查的需要，我們開展了這次問卷活動。這是針對網(wǎng)上購物的一份調(diào)查問卷，調(diào)查的目的是為了了解大學(xué)生

18、對網(wǎng)購的經(jīng)歷，希望得到您的配合，謝謝合作！問卷填寫說明：1、 問卷中包括兩種題目形式（共十一題）選擇題：包括單選、多選，主觀題：該題用文字進(jìn)行表述。根據(jù)題目后具體要求填寫。選擇其他則在后面橫線上填明。2、 選擇題清在題目后橫線處填寫選項代號，如果所選答案為其他，請用文字表述。問卷內(nèi)容：1、 您的性別（ ）a、男 b、女2、 您是否經(jīng)常網(wǎng)購（ ）a、經(jīng)常 b、一般 c、偶爾 d、從不3、 您選擇網(wǎng)購的原因有哪些（ ）a、價格便宜 b、購買方便，節(jié)約時間 c、款式新穎 d、產(chǎn)品比較齊全 e、看見別人買，自己也想買 f、其他4、 您網(wǎng)上購物的金額通常是（ ）a、30以下 b、30-60 c、60-100 d、100-200 e、200以上5、 您通常在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品（ ）a、化妝品、護(hù)膚品 b、服飾類 c、文體（運動、書籍、樂器等） d、數(shù)碼（手機、筆記本、數(shù)碼配件、家用電器、辦公設(shè)備等） e、其他6 、 您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市面商品價格相比（ ）a、貴 b、差不多 c、便宜7、