商業(yè)客流量分析原則

1、商業(yè)客流量分析指標客流量是零售業(yè)非常關(guān)鍵的指標，同樣客流量是商場、大型超市、連鎖店、 機場、展覽館等公共場所在管理和決策方面不可缺少的數(shù)據(jù)。銷售量數(shù)據(jù)的由來直接產(chǎn)自于客流量，且銷售量與客流量將直接形成正比關(guān)系， 商家們對銷售數(shù)據(jù) 與客流數(shù)據(jù)需要保持同樣的重視。因此，商場需要對客流量有足夠細致和全面的 數(shù)據(jù)支持，在基礎(chǔ)上對其產(chǎn)生清晰、深入的認知，進而尋找到優(yōu)化和提升的機會。商場客流分析的指標：1、進店客流量：進入到商場或者是某一塊區(qū)域有效經(jīng)營范圍的顧客數(shù)量，一般 來講客流量越高越好；2、光顧量：針對某一區(qū)域或者店鋪、專柜統(tǒng)計被瀏覽的次數(shù)，如果一個區(qū)域被一個顧客光瀏覽了多次就會多次累積；3、平均滯

2、留時長：每次在商場的停留時間可以看出顧客對商場某個商品是否有 興趣；4、成交率：指在某一塊區(qū)域達成消費的顧客占光顧客流量的比率，自然是越高 越好。商場客流量統(tǒng)計的分析外圍客流統(tǒng)計：通過視頻攝像頭檢測進入商場的大門、 大橋、地下車庫等進行人 流量統(tǒng)計，取得商場的總體人數(shù)和長期整體客流趨勢。進行針對性營銷。樓層客流統(tǒng)計：通過對商場各個直梯、扶梯對進行商場到達各個樓層的人數(shù)進行 統(tǒng)計、爬樓率分析，輔助商場經(jīng)營活動分析。區(qū)域客流統(tǒng)計：針對各個樓層的不同區(qū)域進行統(tǒng)計分析，洞悉商場不同業(yè)態(tài)影院、 餐飲、百貨等客流吸引率，進行業(yè)態(tài)配比分析。商場客流量統(tǒng)計的應(yīng)用通過統(tǒng)計客流的數(shù)量和方向，了解出入口通道設(shè)置的合

3、理程度；通過統(tǒng)計主要樓層客流狀態(tài)，分析爬樓率合理調(diào)整商場品牌、品類組合；統(tǒng)計各個區(qū)域的吸引率和繁忙度，分析商場內(nèi)部動線變化；統(tǒng)計每場營銷的客流量，評估并優(yōu)化營銷、投資的效益；根據(jù)客流變化，更有效分配導(dǎo)購、物業(yè)管理、商場服務(wù)人員，優(yōu)化工作人員的數(shù)量和編排，從而達到顧客滿意服務(wù)及最佳成本通過客流量人群轉(zhuǎn)化率，提高商場服務(wù)質(zhì)量；通過偉商場提供客流量下降的預(yù)報警機制， 從而采取有效的應(yīng)對措施，如營銷投 資、環(huán)境改善、租戶組合的調(diào)整； 客觀決定租金價位水平；增加經(jīng)營性資產(chǎn)的收益（廣告位、場地等）客流統(tǒng)計一一精準估算商鋪的客流量商鋪投資成為了現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)投資者的第一選擇， 很多創(chuàng)業(yè)者由于缺乏專業(yè)指導(dǎo)， 特別是

4、初步創(chuàng)業(yè)者對市場的盲從，在商鋪投資方面普遍存在很大的失誤，給投資 人帶來的潛在風險也是比較大的。 然而在投資商鋪的時候，有哪些方面是需要格 外注意？其中，客流量是眾多投資者在投資商鋪關(guān)注的最主要因素，商鋪投資人 需要對商鋪的客流量做出測算，那么評估客流量的方法有哪些？ 預(yù)測估算商鋪客流量的方法有以下：1、預(yù)測銷售法：計劃成本與期望利潤相加計算；2、產(chǎn)品購買數(shù)量：預(yù)測銷售額/產(chǎn)品單價。這兩種方法只是一種預(yù)測，其數(shù)據(jù)可靠性相當?shù)?。例如上海浦東世紀大道浦電路 口推出的“國際金融家”裙房商鋪曾經(jīng)采用過此類預(yù)測法，假設(shè)顧客流失比例為 70%到店顧客購買能力為15%如果該店鋪租金為9000元/月，行業(yè)利潤

5、為30% 得到以下結(jié)果：預(yù)測最低銷售額，9000x ( 1 + 30%) = 11700元預(yù)測最低銷售量，11700/100 (假設(shè)平均單價)=117件預(yù)測最少顧客量，117/15% = 780人預(yù)測最低交通流量，780/ ( 1-70%) = 2600人口采轅口部敲卜苜用好幡賽區(qū)加先聯(lián)身不挑于鏘 11 |t1 fti303-精準估算商鋪客流量的方法有哪些?隨著大數(shù)據(jù)時代，商家越來越重視數(shù)據(jù)的真實性和可靠性， 顯然預(yù)測估算方法略 顯不切實際。在科技水平的提升同時，同樣對于商鋪客流量的估算精準化有了更 好的解決方法，投資者可以根據(jù)客流統(tǒng)計系統(tǒng)獲取真實可靠的客流量數(shù)據(jù)：1、在門口、車庫、商鋪周邊等

6、環(huán)境安裝客流計數(shù)器，實現(xiàn)實時的客流量統(tǒng)計，并且精準統(tǒng)計出顧客流失比例；2、當客流量數(shù)據(jù)與pos數(shù)據(jù)的結(jié)合，已消費顧客占總客流量的比例越高則轉(zhuǎn)化率越好；3、客流量評估，如果長期使用客流統(tǒng)計系統(tǒng)能夠通過歷史的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表，可以分析出平均每天客流量的變化趨勢；4、統(tǒng)計顧客流失率，雙項客流統(tǒng)計自動識別顧客進出方向；5、通過統(tǒng)計貨架間或者樓層間客流量，調(diào)整商品品類、品牌的優(yōu)化進而提升銷大型商場客流量預(yù)測分析方案大型商場生意經(jīng)營狀況考核指標有兩大數(shù)據(jù)組成，一是客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，二是成交銷售數(shù)據(jù)。作為一個正常消費者，選擇到哪家商場進行購物消費，多數(shù)都會有一個從眾消費心理，即 從表面的客流量多少將直接反饋了這家商場

7、生意是否興旺。而大型商場的銷售數(shù)據(jù)源自消 費者，多數(shù)運營管理者在分析 pos數(shù)據(jù)的同時，習慣性忽略了客流量的分析。21世紀，不再以產(chǎn)品為核心的時代，如果商場還單方面保持在成交上面將等于把自己推到 被淘汰的邊沿。大型商場需要對每天的客流量進行統(tǒng)計分析，預(yù)測短期內(nèi)客流的增長趨勢以及假日、活動期間的客流預(yù)測確保其精準度。而通過對客流量進行預(yù)測，能夠幫助商場運營管理人在客流管控、引流活動、成本投資等方面的掌控獲得有力的憑據(jù)?？土髁康念A(yù)測，成為了商場用最低投入資金獲得最大收益的得力工具。大型商場的客流量預(yù)測分析方案，主要針對于出入口、樓道、電梯口、樓層間、專柜前等 區(qū)域進行統(tǒng)計分析。1、出入口客流量的統(tǒng)

8、計，按照每天的長期統(tǒng)計，分為平常日、周末、黃金假期三種形式進 行分析，統(tǒng)計預(yù)測不同日子的每一個時間段里客流量增長趨勢；2、當客流量達不到標準時，商場運營決策者可以根據(jù)每天的客流量高峰期舉辦一些活動，例如在下班時間進行促銷，吸引大量上班族進入商場消費；3、假期客流量的預(yù)測，如果商場統(tǒng)計有往期節(jié)假日的客流數(shù)據(jù)，決策者可以通過深度挖掘 分析出今年客流量的一個大概值，進行預(yù)測方案的整套設(shè)定以防不時之需；4、專柜、促銷品前客流量統(tǒng)計，統(tǒng)計該區(qū)域客流數(shù)量、駐留時長以及走動軌跡，預(yù)測消費 者購物消費行為習慣、心理變化；5、樓層間的客流量分析，大型商場樓層品類不同，客流量分布同樣不均勻，經(jīng)過統(tǒng)計分析 可以間接

9、推測出多數(shù)消費者的組合愛好；6、預(yù)測整體客流消費水準，基于客流的交通工具選擇推測，靠近出入口周邊交通工具、商 場車庫進行預(yù)測自駕、地鐵、公交車等消費者占比率等。大型商場在采用客流統(tǒng)計系統(tǒng)，可以針對不同的需求進行不同方面的統(tǒng)計分析。例如，提 升商場客流量則需要從出入口投入深度關(guān)注；提升成交率，則需要再客流量的基礎(chǔ)上進行 屬性分析，其年齡段、性別占比等等都成為了商場對客流量預(yù)測的核心指標。如何分析大型商場客流量統(tǒng)計表分析大型商場不同時間段的客流量保證整個商場的服務(wù)質(zhì)量。大型商場一般需要通過一周的統(tǒng)計調(diào)查時間，可以清晰發(fā)現(xiàn)周末和工作日客流量增長實際情況，明顯存在很大差別。工作日，大型商場、超市可能會

10、在早上開門時間迎來第一波小高峰，因為在這個時間點，大多是為了儲備一天的糧食，再者則是晚上19點過后會迎來一天的高峰客流，此時的人群龐大，購物種類眾多。周末時間在1720點這段時間將會是大型商超的最佳黃金時間，此時管理人應(yīng)該適當增加工作人員數(shù)量，例如收銀員、導(dǎo)購員等等，也可以借此舉行促銷活動提升業(yè)績。按年齡段分類的購物行為特征分析通過客流統(tǒng)計的人臉識別技術(shù)，常見安裝于商場、 超市主要出入口、收銀臺、通道等主要位置，抓取每天流動人員面部信息，識別分析其年齡、性別。如果將實現(xiàn)pos數(shù)據(jù)與客流統(tǒng)計結(jié)合，再不需要請求顧客填寫調(diào)查表，依照客群年齡：16歲以下的小孩，1730歲的青年人3150歲的中年人，5

11、1歲以上的老年人分段研究調(diào)查。實體門店增加客流量的方法首先，我們應(yīng)該先普及下和認識客流量對實體門店的重要性?？土髁孔鳛闃I(yè)績產(chǎn)生的主導(dǎo) 原因，在電商方面被分為“自然流量” “有效流量” “轉(zhuǎn)化流量”，即就是所謂的瀏覽、 意向客戶、成交客戶三個方面，同理適用于線下。店前客流和到店客流不一樣，到店客流 也不一定會產(chǎn)生成交，所以在這里我們需要做到的第一步是如何將駐步店前的客流量吸引 到店提升客流量轉(zhuǎn)化客流數(shù)量？簡單點來說，我們大致可以把影響客流量的因素列為一道公式（門店客流量二商圈覆蓋面*商圈內(nèi)人口密度*商圈滲透率），商家可根據(jù)該公式進行自身商圈內(nèi)的調(diào)查。另外，提高客 流量的本質(zhì)，分為人、物、場三個方

12、面做出深度數(shù)據(jù)的分析和解決方案的設(shè)計。蝴m忡麗螂悔中楙淵種相楙1怖ttft楙偵 如悔楙mhwwmhw卿附神卿iw為 心加1慚阿楠1怖腳腫悔仲悔楙例中徹悔而楙悔悔神所觸情m邛b即隼郵唧小季璃制i 11 fill 01! bii fl bos中仲ii伸神抑喔物pubticpro&pfrctfrwnd/ffl n/followsubscriber 】）loyalist、影響客流量的原因。1、門店商圈覆蓋面根據(jù)門店周邊穩(wěn)定性顧客分等級,般商家著重于主次核心顧客。在正常環(huán)境之下，核心顧客占來店顧客的比例大約在50-60%,次核心顧客則為20-30%,一次性顧客為剩下的10-20%。2、門店商圈滲透力穩(wěn)定

13、顧客數(shù)量占全部目標顧客門店商圈滲透率是指門店所覆蓋的核心商圈和次核心商圈中, 數(shù)量的比率。門店商圈滲透率其實在某種意義上就相當于門店的市場份額比率。3、門店商圈人口密度 門店商圈人口密度是指在門店所覆蓋的商圈范圍內(nèi)單位面積土地上所居住的總?cè)丝跀?shù)量,而一旦門店位置確定以后，這就成般來說，在門店進行選址時，這是一個非常重要的指標, 為一個“沉淀”指標，是一個門店自身所無法改變的外部環(huán)境。如若以上客流量指標都不達標之時，店長或者管理人應(yīng)該采取其他措施手段。這當中并不能 排除門店所屬業(yè)態(tài)與商圈的融合度，也存在著商品品類、周邊環(huán)境、經(jīng)營面積、服務(wù)質(zhì)量、 商品價格等等因素所導(dǎo)致。二、實體門店增加客流量的方

14、法。商場生意慘淡主要是客流量的持續(xù)流失和銷售額的持續(xù)減少，這不僅僅影響了門店生意冷淡并且與品牌商關(guān)系持續(xù)惡化。 如何利用客流統(tǒng)計改善門店生意？雅量門店寶說，如果只是單純停留在客流數(shù)據(jù)上是完全起不到作用的，商場負責人應(yīng)該從客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)當中進入深入挖掘，與銷售數(shù)據(jù)結(jié)合進行整場的調(diào)研工作。ihssiaa dulllpojttsbrothers“沖4凌典匕1、知曉顧客通過客流統(tǒng)計系統(tǒng)，掌握顧客群屬性、消費習慣以及集中消費時間段是實體門店必備的技巧。客群屬性分析：客流統(tǒng)計系統(tǒng)以抓取人臉導(dǎo)入數(shù)據(jù)，進行自動識別其他年齡、 性別屬性歸類分析，并且自動記錄其到店次數(shù)便于門店店長主次顧客的研究。顧客消費習慣：通過

15、后臺pos數(shù)據(jù)記錄，我們將每一筆顧客消費形成記錄形式，經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的錄入之后我們能掌握每一個不同類別的顧客對某商品的忠誠度?？土鞲叻鍟r間：客流統(tǒng)計實時的記錄客流量增減變換趨勢，店長經(jīng)過后臺的平常日、周末、節(jié)假日客流報表分析，能夠掌握不同日期的客流量高峰時間。2、品類組合在門店規(guī)模和業(yè)態(tài)確定以后，我們的商品的深度和廣度其實也就大多確定了，便利店/超市/大賣場/專賣店都會有較為嚴格的區(qū)隔的，跨業(yè)態(tài)經(jīng)營，從單店而言，并不現(xiàn)實，因為后臺的一系列支撐難以改變。但是門店的商品組合還是有一定的選擇和調(diào)整空間的，我們完全可以根據(jù)周圍商圈消費者的層次以及商圈內(nèi)競爭者的狀況，有所為有所不為，突出自己的經(jīng)營優(yōu)勢，只

16、要有獨特的賣點，我們就可以避免自己的稍稍偏遠的目標客戶被周邊的 競爭對手所攔截。3、消費能力評估根據(jù)出入口、樓層間、專柜前等主要區(qū)域安裝客流統(tǒng)計設(shè)備， 我們可以根據(jù)不同出入口位置 所靠近的交通場所，諸如周邊擁有地鐵站、公交車站以及自家停車場，需要將門口設(shè)置合理以便于商品價格盈益放大至最大化，便有利于通過交通工具的選擇評估總體顧客消費水平, 化。零售行業(yè)發(fā)展至今年代已久，競爭力度日益精壯，但真正做的好的零售企業(yè)其實并不多。 而客流統(tǒng)計作為輔助實體門店提升客流量、客單價、轉(zhuǎn)化率的工具，也是衡量一個實體門 店運營狀況的科學依據(jù)，我們需要透過客流數(shù)據(jù)的深度分析，來提高自身的服務(wù)，滿足消 費群體的需求。

17、性器識別率高千年齡識副誤差小于正負歲人腿戳取特征提取特征匹配與松索獨相的性別識別和年齡識別：14歲以下：小孩多是在大人陪同下逛超市，關(guān)注自己需要的商品食品，比如玩具、文具、或者超市人流量相對零食小吃、飲料和水果，他們的購物時間主要取決于大人有空的時候, 較少時候，客流量太大的時候，讓小孩感到不適，也影響大人購物效率。1730歲：主要包括大學生，他們購物時間主要集中在下午和晚上，對方便食品、玩具、休閑食品、日用品的購買量比其他購物人群種類要高。青年消費者的購物速度和結(jié)算速度是最快的，這是因為青年人購物人群購買的種類較少，目標比較明確，時間相對緊張，不會在各商品區(qū)逗留太長時間，結(jié)算時由于青年購物人

18、群平均購買數(shù)量較少，掃碼和結(jié)算的速度都很快，所以平均結(jié)算速度也是最快。3150歲：中年人購物人群在購物群眾中所占比重較大，平均購買量和總金額也是最高。中 年人的購物種類較繁多多，日常的購物主要集中米、面、油，同時也是高檔品、家用電器、 服飾的主要購買者。 大多數(shù)中年人的購物目標并不明確，更偏重于逛超市，會在超市中的每個商品區(qū)域都有光顧，遇到合適的就買，購物決策速度快，平均購買速度較慢，平均結(jié)算速度較其他購買人群也是最慢。中年人購物時間主要集中于周末節(jié)假日和下班后，比如中午午休時間及19:00時左右。50歲以上：老年人在消費者人群中所占的比重較小，并且在早市晚市期間的人數(shù)比較多， 人數(shù)浮動較大，

19、這是因為老年人消費者對特價促銷產(chǎn)品的喜好比其他年齡段的購物人群大。 如果覺得價格合適，會盡量多買、進行儲存。老年人熱衷購買蔬菜水果、調(diào)味品、日常小百 貨等小型商品，因為他們多是退休人員及家庭主婦，時間富裕，超市的購物頻率最高。老年人的購物速度較慢，但其購買商品比較單一，購買量比較小，所以其平均購物時間相對較短， 老年人的購物決策速度較慢，結(jié)算速度較其他購物人群也是最慢。因此，超市在布置賣場的時候，盡量將蔬菜水果、日常小百貨安排離出口較近處，方便老年人購物結(jié)賬。按照性別分類的購物行為特征分析正所謂男女有別，性別差異是顧客購物行為特征不同情況的標簽。例如，我們不常在化妝品店、母嬰店、美妝館等女性為

20、主的場所看見男性的重要原因。對于大眾需求品的商場而言,品類并沒有如此細分，因此顧客性別的歸類、統(tǒng)計、分析成為了商場調(diào)查的重要參數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，女性購物人群是男性購物人群的1.6倍。男性顧客購物特征分析：男性購物人群的浮動比較小，其購買商品的種類和數(shù)量也較少，并且更偏重于成品食物、便利商品等。男性購物者的購物速度比女性購物者普遍要快，由于購買數(shù)量和購買品種少， 購物的目的性比較強， 一般也不會進行太多的價格比較，所以相應(yīng)的其結(jié)算速度也比女性購物人群快。男性購物的總體特征是偏向于實用性、便利性及快捷性， 對價格及包裝的考慮其次。男性對品牌的忠誠度比較高，很少選擇新產(chǎn)品。購物時間主要集中在下班以后，因為

21、這個時間段他們比較有空， 此外，周末節(jié)假日也經(jīng)常陪家人購買稍大型、 數(shù)量多的商品。女性顧客購物特征分析：女性購物人群所占比重比較大，而且其主要購買生活必需品，如食品和日用品等，對休閑食品、新鮮蔬菜、服飾的購買上遠遠高于男性，所以相對應(yīng)的女性購 物頻率也比較大。女性的購物平均數(shù)量遠大于男性，但其購物品種較多，而且女性的購物速度也比較慢，購物時間較長，這是因為女性購物人群一般會進行價格的比較，對于不是計劃 之內(nèi)的物品也會加以留意，遇到合適的進行購買。由于女性相對較大的購物量及種類， 所以 其購物結(jié)算時間也較長。購物時間主要集中在上午及下午 19:00時以后，此外，部分超市商 廈內(nèi)有兒童娛樂場所，平

22、時家庭主婦有空帶孩子去超市購物，同時還可以休閑、娛樂。商場客流調(diào)查數(shù)據(jù)需要根據(jù)自身實際統(tǒng)計情況進行分析，管理者可參照此分析策略進行細分化?？土鹘y(tǒng)計系統(tǒng)始終只是一種便捷數(shù)據(jù)收集工作的工具，發(fā)揮其提升業(yè)績、客流量、客單價等作用，除了數(shù)據(jù)上的運用以外，還需要一個好的決策者。商場客流量調(diào)查和統(tǒng)計的方法有哪些大型商場作為人們?nèi)粘ＯM習慣性的消費場所，每天容納客流數(shù)量也是相當?shù)拇?，今年來?更是隨著“城市綜合化”，商業(yè)也漸漸嶄露出“商業(yè)綜合化”。所謂“商業(yè)綜合化”是集餐 飲、娛樂、休閑、文化、住行等為一體，從而許多商場也逐步形成購物中心此類業(yè)態(tài)，為了 迎合滿足消費者多元素需求，許多企業(yè)都認知到了調(diào)查和統(tǒng)計

23、客流量的重要性。門店計算機遠程軀務(wù)的客流傳唯商場客流量統(tǒng)計和調(diào)查的目的。分析商場客流量趨勢和變化的原因，準確反映目前商場的接待能力，為相關(guān)部門進行商場調(diào)整規(guī)劃提供真實可靠的數(shù)據(jù)。調(diào)查商場不同層次客戶群體的購物需求，消費結(jié)構(gòu)、及對商場輔助設(shè)施的適應(yīng)程度等問題的分析，來了解目前商場的經(jīng)營環(huán)境、適應(yīng)群體，為有關(guān)部門對 商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、設(shè)施建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。 商場客流量統(tǒng)計和調(diào)查的方法。1、單向客流量統(tǒng)計調(diào)查，只統(tǒng)計每個出入口進入的客流量，不對出去客流量進行統(tǒng)計；2、時間段客流統(tǒng)計方法，分成每個小時對客流量進行統(tǒng)計匯報，實時掌握客流趨勢；3、平常日和節(jié)假日客流量調(diào)查，形成鮮明數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，反映出商場內(nèi)部人員流動程 度；4、樓道和樓層間調(diào)查，統(tǒng)計每個樓層客流量， 分析該樓層設(shè)施建立是否達到滿足接待能力。如果商場采用客流統(tǒng)計設(shè)備，在出入口、樓層與樓道間、柜臺、店鋪前安裝進行實時的客流量數(shù)據(jù)調(diào)查分析。管理人可以通過視頻直觀目測客流變動情況以及對后臺數(shù)據(jù)分析，把握