電子商務(wù)部淘寶店客服提成管理制度暫行方案

1、電子商務(wù)部淘寶店客服提成管理制度暫行方案第一條：目的提高電子商務(wù)部的銷售業(yè)績，建立合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動員工的工作積極性第二條：薪資構(gòu)成員工的薪資由基本底薪+績效考核底薪+提成+個人獎金+團隊獎金第三條、提成設(shè)定個人提成實行任務(wù)提成，最低任務(wù)額度為50000月/人 第四條 提成設(shè)定1、提成包括直銷提成、團購提成、分銷提成三個方面2、直銷提成設(shè)定為：4%3、團購提成設(shè)定為：pnd系列2%、sed系列4%、rd系列2%4、分銷提成設(shè)定為：分銷商價格的5%第五條 提成發(fā)放提成按月單獨發(fā)放，發(fā)放日期為每月15日，遇節(jié)假日或公休日順延發(fā)放。第六條 本規(guī)則自2011年4月1日起開始實施。 附加說

2、明：一、直銷提成：直銷提成是客服人員完成最低任務(wù)額度之外超出部分予以提成。此最低任務(wù)額度會根據(jù)當月的銷售業(yè)績不斷提高，提成比例也會相應(yīng)提高姓名最低銷售額提成比例豆艷50000元4%朱姍姍50000元4%林春苗50000元4%譚娟娟25000元4%團隊總業(yè)績200000元（11年6月份）4%2、團購提成：針對有客戶購買之后，再次組織批量購買的行為，按團購實施，團購需開發(fā)票的客戶補交的差額不算做銷售額。團購價格按照團購價格表來實行。產(chǎn)品系列提成比例pnd2%sed系列4%rd系列2%3、分銷提成：客服自行組織開發(fā)分銷商，公司給予優(yōu)惠的分銷價格給他們供貨，分銷商必須按照公司規(guī)定的價格銷售，不能擾亂公

3、司制定的價格體系?？头芾砗米约旱姆咒N商，分銷商銷售的業(yè)績算到自己的業(yè)績里面。4、獎金說明：個人獎金：每月每個客服會有績效考評，獎金以績效考評得分及當月銷售的總體情況進行發(fā)放。團隊獎金：每月完成當月團隊銷售任務(wù)之外的部分開始計算團隊獎金，每多完成10000業(yè)績，團隊獎金400元。團隊獎金按每個客服績效考評得分進行分配。(當月未完成最低銷售任務(wù)的不參與團隊獎金分配)。績效考核說明：1、客服素質(zhì)（調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時間，與客戶溝通情況，業(yè)務(wù)水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等.） 20分2、銷售額 50分3、轉(zhuǎn)化率 20分4、洽談客戶數(shù) 10分5、退換貨（由于客服原因，數(shù)據(jù)客服組管提供）一

4、次扣5分。6、客戶評價（由于客服原因，數(shù)據(jù)客服主管提供）一次扣5分。7、客戶投訴（數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分?？冃Э己斯べY發(fā)放說明：基本底薪為每人目前總底薪x70%，績效考核工資為總底薪x30%。如：目前底薪為2000元，調(diào)整后基本底薪為2000x70%=1400元，績效考核工資為2000x30%=600元。每月5號之前進行績效考核，評分在90分以上的（含90分），全額發(fā)放績效考核工資，60-90分之間的，按比例發(fā)放績效考核工資。比如評分為85分，績效考核全額工資為800元，實際發(fā)放工資為800x85%=680元?？冃Э己嗽?0分以下的，調(diào)離工作崗位或建議