P2P行業(yè)規(guī)范話術(shù)

1、話術(shù)規(guī)范與本人電話核實(shí)話術(shù)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)是*嗎？這里是xx公司，您在我公司申請(qǐng)的貸款已提交到我部門，有相關(guān)問(wèn)題需要跟您做進(jìn)一步的核實(shí)。n （詢問(wèn)在審件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題）。n 請(qǐng)問(wèn)，您申請(qǐng)這筆貸款的用途是什么（需了解具體用途）？目前的月負(fù)債有多少？月消費(fèi)是多少？能承受我公司最高月還款額是多少？n 您在類似我公司的其他公司有貸款或正在申請(qǐng)的貸款嗎？n 您同意我公司外訪人員去您公司（或家里）實(shí)地查看一下嗎？n 備注：總體分析電核時(shí)是否有串聯(lián)嫌疑。4）經(jīng)以上資料審查及電話核實(shí)后，判斷客戶提供的資料是否基本真實(shí)可信，是否有騙貸嫌疑、道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。5）按照審核情況，填寫現(xiàn)場(chǎng)考察表，在備注欄填

2、寫重點(diǎn)需外訪人員了解的相關(guān)情況。填寫完整后將表格發(fā)送給綜合內(nèi)勤崗。4、等待綜合內(nèi)勤崗回復(fù)外訪情況。5、信用審核人員在收到綜合內(nèi)勤傳送的外訪資料后，在綜合審查后，給出此筆貸款的建議額度，并將相關(guān)資料傳遞給團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，時(shí)間需控制在5分鐘之內(nèi)。與同事電話核實(shí)話術(shù)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)您是*嗎？這里是中國(guó)銀行信用卡中心，*在我行申請(qǐng)一張信用卡，留下您的電話以備核實(shí)相關(guān)信息，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)*嗎？你們是什么關(guān)系啊？n 請(qǐng)問(wèn)，*是您的同事嗎？方便說(shuō)一下您單位的公司名稱及單位地址嗎？該公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是什么？公司大概有多少員工？n 請(qǐng)問(wèn)您這里是*公司嗎？請(qǐng)問(wèn)*在公司擔(dān)任什么職務(wù)？工作多久了？是否了解*的收入情況？工資發(fā)放形

3、式是什么（打卡或發(fā)現(xiàn)金）？n 請(qǐng)問(wèn)*（同事1或虛構(gòu)的人名）是您的同事嗎？方便說(shuō)一下您公司的座機(jī)電話嗎？n 備注：如有其他疑問(wèn)，可以有針對(duì)性的詢問(wèn)。與朋友電話核實(shí)話術(shù)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)是*嗎？這里是中國(guó)銀行信用卡中心，*在我行申請(qǐng)一張信用卡，留下您的電話以備核實(shí)相關(guān)信息，請(qǐng)問(wèn)您跟*認(rèn)識(shí)嗎？你們是什么關(guān)系啊？n 請(qǐng)問(wèn)，*是您的朋友嗎？ 您與他經(jīng)常聯(lián)系或見(jiàn)面嗎？經(jīng)常一起喝酒玩牌嗎？您二位是怎么認(rèn)識(shí)的？n 您知道他目前的居住地址嗎（具體到門牌號(hào)）？居住地是他自己購(gòu)買的還是租住的？n 您去過(guò)他家嗎？您知道他目前的婚姻狀況嗎？（如已婚或去過(guò)他家，可以詢問(wèn)是否有孩子，是否在申請(qǐng)地上學(xué)、是否與父母同住等等）n

4、您知道他的工作情況嗎？方便說(shuō)一下他的公司名稱及地址嗎？他在公司工作多久了？n 備注：如是外地人，需詢問(wèn)入京時(shí)間。與親屬電話核實(shí)話術(shù)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)是*嗎？這里是中國(guó)銀行信用卡中心，*在我行申請(qǐng)一張信用卡，留下您的電話以備核實(shí)相關(guān)信息。n 請(qǐng)問(wèn)，*是您的（關(guān)系）嗎？您知道他目前的居住地址嗎（具體到門牌號(hào)）？居住地是他自己購(gòu)買的還是租住的？n 您知道他目前的婚姻狀況嗎？（如已婚，可以詢問(wèn)是否有孩子，是否在申請(qǐng)地上學(xué)、是否與父母同?。﹏ 您知道他的工作情況嗎？方便說(shuō)一下他的公司名稱及地址嗎？他在公司工作多久了？n 您聽(tīng)說(shuō)過(guò)他近期有什么生意嗎？（根據(jù)填寫的貸款用途側(cè)面詢問(wèn)）n 備注：如是外地人，需詢問(wèn)

5、入京時(shí)間。與配偶電話核實(shí)話術(shù)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)是*嗎？這里是xx公司，請(qǐng)問(wèn)*是您愛(ài)人嗎？您愛(ài)人在我公司申請(qǐng)了一筆貸款，您知道這件事嗎？您知道他申請(qǐng)這筆貸款主要做什么用嗎？那您同意與他共同還款嗎？您現(xiàn)在居住在哪（具體到門牌號(hào)）？自己購(gòu)買的還是租住的？您現(xiàn)在做什么工作？備注：（1） 可以通過(guò)詢問(wèn)配偶身份證號(hào)碼、出生日期以及屬相等變相核實(shí)此人身份真假。（2） 如果借款人未婚，年齡較小，且還款能力一般，應(yīng)要求其父母必須知道該筆貸款事宜，并同意與其共同還款。公司座機(jī)電話核實(shí)話術(shù)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)是*公司嗎？請(qǐng)問(wèn)您知道人事部電話嗎？（如告知，撥打人事電話。）n 這里是中國(guó)銀行信用卡中心，*在我行申請(qǐng)一張信用卡，需要向您核實(shí)一下他的相關(guān)信息。n 請(qǐng)問(wèn)*是在您公司工作嗎？他在公司工作多久了？目前擔(dān)任什