校內(nèi)電子產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建策略.doc

1、校內(nèi)電子產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建策略 【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子產(chǎn)品隨處可見(jiàn)，尤其是在高校的校園里。本文闡述了高校校園內(nèi)電子產(chǎn)品銷售和服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并根據(jù)高校電子產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合其發(fā)展優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的提出建立并經(jīng)營(yíng)校內(nèi)電子產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)“電子之家”的建議。 【關(guān)鍵詞】電子產(chǎn)品 服務(wù)平臺(tái) 高校校園 一、引言 隨著大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)能力不斷加強(qiáng)，需要相應(yīng)的電子產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)來(lái)保證更好的售后服務(wù)和其他個(gè)性化服務(wù)。大學(xué)生電子服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)極具戰(zhàn)略意義的潛在市場(chǎng)。在大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)上，目前電子產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)沒(méi)有固定的模式和成功的案例可以借鑒，因此如何開(kāi)拓并占有此市場(chǎng)意義深遠(yuǎn)而

2、重大。我們策劃了大學(xué)生電子產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)“電子之家”?！半娮又摇眲?chuàng)建者就是在校大學(xué)生，更容易抓住學(xué)生的心理，可以通過(guò)日常觀察，采訪等形式了解他們的傾向，深入研究和分析高校大學(xué)生電子產(chǎn)品購(gòu)買后所需要的各種服務(wù)。建立“電子之家”這樣的電子產(chǎn)品服務(wù)公司給學(xué)生以低廉的價(jià)格并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本著薄利多銷的銷售原則，盡可能多的讓利給學(xué)生。而且可以給學(xué)校辦公室的電子產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護(hù)等提供上門服務(wù)，節(jié)省老師和學(xué)生時(shí)間和成本。隨著公司的建立和發(fā)展，大學(xué)生自身也與它共同的成長(zhǎng)。并為培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，提高大學(xué)生自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供便捷渠道。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，大學(xué)生將學(xué)會(huì)如何有效的經(jīng)營(yíng)公司，并通過(guò)不

3、斷創(chuàng)新，提高自身的創(chuàng)新能力。在其努力和成果得到社會(huì)的認(rèn)可，創(chuàng)造出屬于自己的財(cái)富的同時(shí)，也會(huì)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。 二、大學(xué)生電子產(chǎn)品服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題 隨著生活條件的提高，高校大學(xué)生幾乎人人都有一臺(tái)電腦，一部手機(jī)，一個(gè)u盤。然而，筆記本電腦的保養(yǎng)和維修僅依靠于校內(nèi)的私人店鋪的有限的服務(wù)，對(duì)于u盤等電子產(chǎn)品，多數(shù)同學(xué)是愿意以更低的價(jià)格，更短的路程得到心儀的產(chǎn)品的。但是面對(duì)校內(nèi)電子市場(chǎng)“粥少僧多”的現(xiàn)狀，部分商家對(duì)電子產(chǎn)品服務(wù)形成了壟斷經(jīng)營(yíng)。壟斷經(jīng)營(yíng)帶了諸多不良現(xiàn)象，隨意自定的服務(wù)價(jià)格、不完善的售后服務(wù)。而且并非人人精通電子專業(yè)知識(shí)的盲點(diǎn)也成為不良商家的牟利之地。從而電腦的維修和保養(yǎng)讓許多學(xué)生望而卻步

4、，處于一種彷徨無(wú)奈的境地。 目前，我國(guó)消費(fèi)電子類產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。雖然，在現(xiàn)有的買方市場(chǎng)環(huán)境下，為了推動(dòng)產(chǎn)品銷售和維持好的品牌形象，保持良好的服務(wù)聲譽(yù)，眾多廠商不惜在售后服務(wù)供應(yīng)鏈維持成本，不斷鞏固和加強(qiáng)各地售后維修點(diǎn)以及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，以保證對(duì)顧客的及時(shí)服務(wù)。但國(guó)內(nèi)品牌與國(guó)外品牌間的售后服務(wù)所存在的差距依然較大，而且這表現(xiàn)為非傳統(tǒng)意義上的差距?？傮w上講，大學(xué)生消費(fèi)類電子產(chǎn)品售后服務(wù)供應(yīng)鏈存在維修服務(wù)困難、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全以及售后服務(wù)管理存在漏洞等問(wèn)題。未來(lái)消費(fèi)電子售后服務(wù)市場(chǎng)必將以顧客為中心，向人性化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；膶I(yíng)服務(wù)發(fā)展。然而人們卻沒(méi)有對(duì)售后服務(wù)一些活動(dòng)引起足夠的重

5、視，隨著消費(fèi)電子市場(chǎng)的日益擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其售后服務(wù)市場(chǎng)在其利潤(rùn)空間所占的比例也將逐漸增大，售后服務(wù)市場(chǎng)將逐漸被商家重視。因此，我們策劃的大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)“電子之家”通過(guò)人性化、個(gè)性化的服務(wù)手段為高校學(xué)生的電子產(chǎn)品提供基本的維修保養(yǎng)服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)電子產(chǎn)品售后服務(wù)體系的進(jìn)一步發(fā)展。 三、校內(nèi)電子產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建策略 大學(xué)校園的電子產(chǎn)品服務(wù)公司可以針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)制定相應(yīng)的價(jià)格策略，鑒于高校市場(chǎng)實(shí)際情況，我們的“電子之家”服務(wù)公司應(yīng)采取中低檔的定價(jià)策略，并在產(chǎn)品服務(wù)銷售的同時(shí)輔以價(jià)格折扣、優(yōu)惠、送禮等促銷手段，吸引更多的大學(xué)生。也可選擇差別定價(jià)法，對(duì)相同類型的系列產(chǎn)品制定不同的價(jià)格，滿足不同消

6、費(fèi)層次的大學(xué)生群體的需要。 （1）廣告策略。利用閱讀率比較高的校園報(bào)刊、雜志、校園海報(bào)、宣傳單、校園廣播或者某某贊助舉辦的活動(dòng)等宣傳校園電子服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)大學(xué)生求新求異的消費(fèi)特點(diǎn)和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達(dá)上，力求動(dòng)之以情、誘之以物，以新穎別致的電子商品和服務(wù)吸引他們。同時(shí)，結(jié)合廣告宣傳舉辦一些推銷活動(dòng)，如派發(fā)贈(zèng)品、現(xiàn)場(chǎng)表演等，幫助缺乏電子商品知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生們了解商品性能，引發(fā)即興購(gòu)買。 （2）公共關(guān)系策略。高校市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)主要以傳遞品牌形象、建立品牌忠誠(chéng)為首要目標(biāo)。由于高校市場(chǎng)上公關(guān)形式的多樣性和靈活性、針對(duì)性?！半娮又摇蓖ㄟ^(guò)在高校中設(shè)立勤工助學(xué)會(huì)、資助

7、貧困大學(xué)生，來(lái)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高品牌的美譽(yù)度；另外，舉行和贊助科技活動(dòng)（如科技類競(jìng)賽、講座）也是一種較好的公關(guān)形式，既有利于拉近企業(yè)與大學(xué)生之間的距離，又有利于公司及其產(chǎn)品的宣傳，增強(qiáng)產(chǎn)品在大學(xué)生中的認(rèn)知度。 （3）銷售促進(jìn)策略。在這里主要目的是刺激消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品和服務(wù)較快、較多的購(gòu)買。對(duì)以下電子商品可以給出一些比較適合高校市場(chǎng)的銷售促進(jìn)工具：如鍵盤膜、鼠標(biāo)等，通過(guò)比賽、抽獎(jiǎng)、游戲和現(xiàn)場(chǎng)演示以吸引同學(xué)興趣。在此需要指出的是，“電子之家”在高校的促銷活動(dòng)在到電子產(chǎn)品生產(chǎn)商或經(jīng)銷商的支持與配合，將會(huì)取得事半功倍的效果。這為我們吸引客源的同時(shí)也能為他們開(kāi)發(fā)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。 四、結(jié)論 校園內(nèi)的市場(chǎng)是廣泛的，“電子之家”所提供的電子產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格相對(duì)比較低，易為大多數(shù)人群所接受。對(duì)于校大學(xué)生，電腦幾乎成為生活與學(xué)習(xí)的必需品，與電腦售后有關(guān)的服務(wù)很多，比如電腦清灰需要一年一次，清灰工作很簡(jiǎn)單，除了基本的專業(yè)工具，并無(wú)其他成本費(fèi)用，利潤(rùn)空間很大。一些簡(jiǎn)單的電子產(chǎn)品如u盤，移動(dòng)硬盤等，利潤(rùn)空間大概