科爾尼江蘇電信戰(zhàn)略對標能力成果戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進方法

1、1544二00四年十二月戰(zhàn)略對標及改進實施江蘇試點項目戰(zhàn)略對標及改進實施江蘇試點項目3.4 戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進工作方法戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進工作方法1545目錄目錄n概述概述n七個模塊七個模塊n特點特點1546戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進包括七個模塊（步驟）：戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進包括七個模塊（步驟）：兩點說明：（1）基于江蘇戰(zhàn)略對標及實施改進試點實際情況，能力提升杠桿改進實施可以分為七個模塊工作內(nèi)容；（2）七個模塊工作內(nèi)容時間順序主要如圖中向右箭頭所示，但實際工作中常常有交叉，甚至有反復； 能力提升杠桿能力提升杠桿方案實施、跟方案實施、跟蹤、調(diào)控蹤、調(diào)控 現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診

2、斷環(huán)境分析環(huán)境分析bench-marking能力提升杠能力提升杠桿對策調(diào)研桿對策調(diào)研能力提升杠桿能力提升杠桿改進方向改進方向路徑路徑近期關鍵問題近期關鍵問題關鍵問題改進關鍵問題改進及實施方案及實施方案能力提升執(zhí)行能力提升執(zhí)行圖圖問題分解問題分解 能力提升三年能力提升三年路徑圖路徑圖現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷環(huán)境分析環(huán)境分析bench-marking問題對策調(diào)問題對策調(diào)研錄目錄n概述概述n七個模塊七個模塊n特點特點15481.省公司省公司tsoe世界級能力對標，確定能力提升杠桿世界級能力對標，確定能力提升杠桿tsoe戰(zhàn)略戰(zhàn)略對標問卷發(fā)對標問卷發(fā)放、回收放、回收tsoe能力能力環(huán)節(jié)

3、問題及環(huán)節(jié)問題及原因分析原因分析tsoe能力能力子維度問題子維度問題及原因分析及原因分析問題及原因問題及原因回訪、修正回訪、修正，問題篩選，問題篩選問題結構化問題結構化梳理，選擇梳理，選擇關鍵問題關鍵問題關鍵問題三關鍵問題三維綜合分析維綜合分析、排序、排序戰(zhàn)略問題分析戰(zhàn)略問題分析、匯報，確認、匯報，確認能力提升杠桿能力提升杠桿步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三步驟四步驟四步驟五步驟五步驟六步驟六步驟七步驟七11在本項目內(nèi)進行的可行性在本項目內(nèi)進行的可行性38671513圈大小表示估計的價值大小緊迫性緊迫性92141451012產(chǎn)品管理體系轉型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道能力提升收入指標分配方法改進省

4、公司營銷管控模式改進維護費用管控持續(xù)改進前后端sla體系的建立和完善it管控模式改進采購向全面價值鏈管理過渡存量資產(chǎn)利用效率改進投資管控評估流程方法改進工程項目管理加強網(wǎng)絡規(guī)劃和投資計劃銜接維護人員配置合理化建立創(chuàng)新管理獎勵推廣流程123451267891011131415重點提升杠桿 次重點提升杠桿經(jīng)過層層分析、提煉、歸納，得到15個能力提升杠桿并確定本項目重點提升領域15492.能力提升杠桿對策調(diào)研能力提升杠桿對策調(diào)研現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷環(huán)境分析環(huán)境分析bench-marking能力提升杠能力提升杠桿對策預研桿對策預研競爭對手標競爭對手標桿桿兄弟省份標兄弟省份標桿桿國際標桿國際標桿六方面診斷六

5、方面診斷法法競爭對手動競爭對手動態(tài)分析態(tài)分析消費者行為消費者行為分析分析pest分析分析1.各種最佳模式總結各種最佳模式總結2.各種最佳模式特點各種最佳模式特點3.各種最佳模式利弊各種最佳模式利弊4.各種最佳模式適用條件各種最佳模式適用條件5.中國電信適宜模式中國電信適宜模式6.中國電信存在的主要差距中國電信存在的主要差距六個方面成果六個方面成果15502.1能力提升杠桿對策調(diào)研：能力提升杠桿對策調(diào)研：benchmarking51%61%35%74%21%19%5%21%4%15%6%011%23%0%7%5%27%15%at&tsbcdt固網(wǎng)語音固網(wǎng)語音2 2基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)

6、接入信息服務信息服務其它其它江蘇電信江蘇電信南南京京電電信信的的96818營營銷銷總總結結（04. 8）江江蘇蘇電電信信已已經(jīng)經(jīng)利利用用呼呼叫叫中中心心進進行行營營銷銷催催款款預預銷銷售售服服務務催催款款預預銷銷售售服服務務托托收收退退單單753張張呼呼通通用用戶戶574張張對對寬寬帶帶及及來來電電顯顯示示潛潛在在用用戶戶呼呼出出2000戶戶，向向客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理提提供供信信息息272個個客客戶戶滿滿意意度度回回訪訪，回回訪訪客客戶戶2636戶戶葡葡萄萄牙牙等等國國際際運運營營商商渠渠道道示示意意圖圖國國際際運運營營商商將將電電話話銷銷售售與與其其他他渠渠道道形形式式緊緊密密結結合合呼呼叫叫中

7、中心心（預預定定）呼呼叫叫中中心心（預預定定）客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理電電話話銷銷售售*電電話話銷銷售售*代代理理商商代代理理商商戰(zhàn)戰(zhàn)略略大大客客戶戶戰(zhàn)戰(zhàn)略略大大客客戶戶大大客客戶戶大大客客戶戶中中等等企企業(yè)業(yè)中中等等企企業(yè)業(yè)小小企企業(yè)業(yè)小小企企業(yè)業(yè)/ / 住住宅宅住住宅宅預預銷銷售售預預銷銷售售銷銷售售銷銷售售服服務務服服務務呼呼叫叫中中心心（預預定定）呼呼叫叫中中心心（預預定定）商商客客經(jīng)經(jīng)理理電電話話銷銷售售呼呼叫叫中中心心（預預定定）呼呼叫叫中中心心（預預定定）客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理電電話話銷銷售售*電電話話銷銷售售*代代理理商商代代理理商商戰(zhàn)戰(zhàn)略略大大客客戶戶戰(zhàn)戰(zhàn)略

8、略大大客客戶戶大大客客戶戶大大客客戶戶中中等等企企業(yè)業(yè)中中等等企企業(yè)業(yè)小小企企業(yè)業(yè)小小企企業(yè)業(yè)/ / 住住宅宅住住宅宅預預銷銷售售預預銷銷售售銷銷售售銷銷售售服服務務服服務務呼呼叫叫中中心心（預預定定）呼呼叫叫中中心心（預預定定）商商客客經(jīng)經(jīng)理理電電話話銷銷售售國際對標示例：業(yè)務收入結構國際對標示例：業(yè)務收入結構通通常常移移動動產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售模模式式小小靈靈通通的的渠渠道道模模式式 未未來來3g的的渠渠道道模模式式是是什什么么？ 現(xiàn)現(xiàn)有有的的渠渠道道將將扮扮演演什什么么角角色色？ 如如何何在在渠渠道道上上與與移移動動進進行行競競爭爭？中中國國移移動動（1）直直營營渠渠道道（自自有有營營業(yè)業(yè)廳

9、廳等等）合合作作營營業(yè)業(yè)廳廳分分銷銷商商其其他他指指定定專專營營店店特特約約代代銷銷點點其其他他網(wǎng)網(wǎng)點點個個人人用用戶戶10%25-30%10-15%40-45%中中國國移移動動主主要要渠渠道道模模式式（用用戶戶數(shù)數(shù)比比例例）南南京京本本地地網(wǎng)網(wǎng)1-8月月小小靈靈通通渠渠道道模模式式（發(fā)發(fā)展展累累計計數(shù)數(shù)）南南京京本本地地網(wǎng)網(wǎng)大大客客戶戶渠渠道道商商業(yè)業(yè)客客戶戶渠渠道道公公眾眾客客戶戶渠渠道道代代理理商商10.8%7.5%62.4%19.3%國內(nèi)對標示例：集團兄弟省份對標國內(nèi)對標示例：集團兄弟省份對標國內(nèi)對標示例：小靈通渠道模式與中國移動渠道模式國內(nèi)對標示例：小靈通渠道模式與中國移動渠道模式國

10、際對標示例：呼叫中心營銷渠道國際對標示例：呼叫中心營銷渠道1551發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常要檢查的六大方面發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常要檢查的六大方面2.2能力提升杠桿對策調(diào)研：現(xiàn)狀診斷能力提升杠桿對策調(diào)研：現(xiàn)狀診斷_六方面診斷法六方面診斷法在該競爭能力提升杠桿在該競爭能力提升杠桿上，公司有哪些不足？上，公司有哪些不足？導致了何種負面影響？導致了何種負面影響？通過通過tsoe能力對能力對標發(fā)現(xiàn)了哪些問標發(fā)現(xiàn)了哪些問題？題？部門內(nèi)部常遇到部門內(nèi)部常遇到哪些問題？哪些問題？利益相關者利益相關者(包括包括供應商、客戶等供應商、客戶等)認為哪些需要改認為哪些需要改進進？其他部門或公司其他部門或公司領導認為哪些方領導認為哪些方面還

11、要改進？面還要改進？哪些方面與集團哪些方面與集團的要求差別較大的要求差別較大？與其他省公司及與其他省公司及競爭對手相比，競爭對手相比，我們有哪些差距我們有哪些差距？這些問題是否由事實支這些問題是否由事實支持？它們是否會對公司持？它們是否會對公司產(chǎn)生較大影響？產(chǎn)生較大影響？最終的現(xiàn)狀診最終的現(xiàn)狀診斷結果斷結果15522.3能力提升杠桿對策調(diào)研：環(huán)境分析能力提升杠桿對策調(diào)研：環(huán)境分析環(huán)境分析環(huán)境分析競爭對手動競爭對手動態(tài)分析態(tài)分析消費者行為消費者行為分析分析pest分析分析政治因素政治因素經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素社會因素社會因素技術因素技術因素競爭對手產(chǎn)競爭對手產(chǎn)品品競爭對手服競爭對手服務務競爭對手運競爭

12、對手運營模式營模式對產(chǎn)品的期對產(chǎn)品的期望望對服務的期對服務的期望望環(huán)境對企業(yè)的需求環(huán)境對企業(yè)的需求企業(yè)應有的變革企業(yè)應有的變革環(huán)境分析成果環(huán)境分析成果15533.能力提升杠桿改進方向能力提升杠桿改進方向/路徑路徑1. 各種最佳模式總結各種最佳模式總結2.各種模式特點各種模式特點3.各種模式利弊各種模式利弊4.各種模式適用條件各種模式適用條件5.中國電信適宜模式中國電信適宜模式6.中國電信存在的主要差距中國電信存在的主要差距能力提升杠桿改能力提升杠桿改進方向進方向路徑路徑近期關鍵問近期關鍵問題題能力提升三能力提升三年路徑圖年路徑圖1554以現(xiàn)有渠道架構，優(yōu)化以現(xiàn)有渠道架構，優(yōu)化市區(qū)商客渠道能力市

13、區(qū)商客渠道能力將渠道結構最優(yōu)化將渠道結構最優(yōu)化優(yōu)化區(qū)縣局的商客渠道優(yōu)化區(qū)縣局的商客渠道能力能力 依照現(xiàn)有渠道架構，將渠道人員按照建議比例，調(diào)整到位 明確各渠道人員的職責與流程 完善并執(zhí)行考核激勵機制 落實混合模式覆蓋策略 商客熱線與商客經(jīng)理配合覆蓋新客戶、樓宇c類、市場c類與區(qū)域bc類客戶；并由客戶經(jīng)理經(jīng)常性拜訪樓宇ab、市場ab、網(wǎng)吧與區(qū)域a類客戶 將樓宇經(jīng)理每月拜訪次數(shù)達85次，其他客戶經(jīng)理提升至57次 每人每月呼出次數(shù)提升至630次 通過相關技能培訓提升渠道人員能力 調(diào)整區(qū)縣局渠道管理模式與渠道人員到位 將96818覆蓋到區(qū)縣局 改善前后端協(xié)調(diào)機制 建立前后端清晰的、能夠做到及時、分級承

14、諾的客戶響應流程體系，后端網(wǎng)絡資源信息實現(xiàn)統(tǒng)一管理 改善社區(qū)經(jīng)理“營維合一”體系的效率，通過考核指標合理化確保社區(qū)維護經(jīng)理優(yōu)先滿足商客需求 探索代理渠道的引進 完善第三方渠道，以更有效覆蓋分散的低端客戶 調(diào)整未來覆蓋模式如下1. 以客戶經(jīng)理覆蓋高端客戶2. 以客戶熱線加上客戶經(jīng)理模式，覆蓋中端客戶與低端但低于集中客戶3. 以第三方渠道覆蓋分散的低端客戶 確立社會渠道的定位 明確社會渠道管理與評估的辦法具具體體舉舉措措3.1能力提升三年路徑圖能力提升三年路徑圖2007年年2005年年2006年年商客渠道能力提升示例商客渠道能力提升示例15553.2近期關鍵問題近期關鍵問題提升商客渠道能提升商客渠

15、道能力路徑力路徑方向方向優(yōu)化渠道架構，完優(yōu)化渠道架構，完善渠道營銷支撐體善渠道營銷支撐體系系充實營銷策劃與業(yè)充實營銷策劃與業(yè)務支撐能力，提升務支撐能力，提升渠道人員技能渠道人員技能重新劃分商客經(jīng)理重新劃分商客經(jīng)理負責領域，節(jié)省交負責領域，節(jié)省交通時間通時間明確覆蓋策略，并明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目調(diào)整渠道人員數(shù)目明確渠道人員激增明確渠道人員激增保存的流程與職責保存的流程與職責改善目前考核制度改善目前考核制度，充分鼓勵激增保，充分鼓勵激增保存存改善前后端協(xié)調(diào)機改善前后端協(xié)調(diào)機制制近期關鍵問題近期關鍵問題持續(xù)改進問題持續(xù)改進問題商客渠道能力提升示例商客渠道能力提升示例商客渠道能力提商客渠道能

16、力提升能力提升三年升能力提升三年路徑圖路徑圖15564.關鍵問題分解關鍵問題分解明確覆蓋策略，明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員并調(diào)整渠道人員數(shù)目數(shù)目決定適合人數(shù)決定適合人數(shù)設計幾種渠道覆蓋設計幾種渠道覆蓋策略策略計算拜訪與呼出需計算拜訪與呼出需求求推算渠道人員覆蓋推算渠道人員覆蓋能力能力選擇最優(yōu)渠道覆蓋選擇最優(yōu)渠道覆蓋策略策略明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目示例明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目示例結構化思考，將解決結構化思考，將解決關鍵問題的思路按時關鍵問題的思路按時間順序及相應內(nèi)容分間順序及相應內(nèi)容分解成幾個步驟或方面解成幾個步驟或方面15575.問題對策調(diào)研：問題對策調(diào)研：各類型人員培訓天數(shù)比

17、較各類型人員培訓天數(shù)比較(1)（每年平均）（每年平均）國際標尺國際標尺高商客經(jīng)理商客經(jīng)理12524208高級高級商客經(jīng)理商客經(jīng)理(3)支撐和支撐和管理人員管理人員(4)(56.4)(18)(6)207.5(8.4)(6)(3.6)(8.4)(3.6)(0.84)一般無錫揚州徐州benchmarking最多渠道人員渠道人員全拜訪一次全拜訪一次所花費時間所花費時間樓宇經(jīng)理市場經(jīng)理網(wǎng)吧經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理商客熱線762客戶29.6月1511客戶27.5月93客戶4.4月373客戶（ab類）20.9月3301客戶（c類）6月平均每人平均每人負責客戶負責客戶(1)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析環(huán)境分析環(huán)境分析服務到位服務到位

18、物有所值物有所值簡單明了簡單明了商客對電信服務的需求不商客對電信服務的需求不同于公、大客同于公、大客1558戰(zhàn)略執(zhí)行圖戰(zhàn)略執(zhí)行圖6.改進實施方案及能力提升執(zhí)行圖改進實施方案及能力提升執(zhí)行圖設計實施方案、設計實施方案、計劃計劃主要主要活動活動設計改進設計改進渠道能力杠桿渠道能力杠桿內(nèi)部分析：內(nèi)部分析：診斷渠道能力診斷渠道能力外部分析：外部分析：分析市場分析市場 預估市場大小，成長率與份額 分析客戶行為與競爭對手動態(tài) 分析電信收入、arpu與用戶數(shù)變化總體商客各產(chǎn)品（主要含固話和寬帶）各地域（主要含樓宇、市場、網(wǎng)吧和區(qū)域） 依渠道四大要素進行分析，找出主要短板客戶劃分渠道結構渠道人員的職責人員配置

19、拜訪（呼叫）次數(shù)與每次拜訪（呼叫）時間渠道人員技能后臺支撐招募與培訓考核激勵與報酬 針對主要短板，設計改進杠桿 細化改進杠桿實施細節(jié)，包括 實施成員 實施步驟 職責劃分 所需資源 成功關鍵要素 可能風險基于問題調(diào)研，商客渠道能力提升改進實施方案及戰(zhàn)略執(zhí)行圖基于問題調(diào)研，商客渠道能力提升改進實施方案及戰(zhàn)略執(zhí)行圖 匯集關鍵問題實施計劃及方案，完成戰(zhàn)略執(zhí)行圖15596.1關鍵問題改進及實施方案關鍵問題改進及實施方案1.舉措實施總體安排舉措實施總體安排3.舉措實施工作計劃舉措實施工作計劃4.舉措實施詳細內(nèi)容舉措實施詳細內(nèi)容5.舉措省公司實施關鍵要素管控表舉措省公司實施關鍵要素管控表6.舉措所需資源舉措

20、所需資源7.舉措實施驗收標準表舉措實施驗收標準表8.試點后舉措推廣流程試點后舉措推廣流程2.舉措實施組織保障舉措實施組織保障關鍵問題改關鍵問題改進及實施方案進及實施方案1560提 升 商客 渠 道能力 社會渠道的建立與應用 社會渠道貢獻 客戶經(jīng)理培訓時長 客戶經(jīng)理培訓通過率 客戶經(jīng)理有效拜訪客戶時間 渠道覆蓋模式的建立 渠道人員配置情況優(yōu)化渠道架構，完善渠道營銷支撐體系充實營銷策劃與業(yè)務支撐能力，提升渠道人員技能 重新劃分商客經(jīng)理負責 領 域 ， 節(jié) 省 交 通時間明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目kpi商 客 存量收入商 客 增量收入商 客 市場份額商 客 滿意度確立社會渠道的功能與覆蓋范圍選

21、擇社會渠道，明確代理內(nèi)容，確立合作模式保證營銷策劃及業(yè)務支撐人員到位對營銷策劃、業(yè)務支撐人員有針對性開展營銷策劃及業(yè)務知識培訓對現(xiàn)有客戶的區(qū)域分布進行調(diào)查根據(jù)客戶區(qū)域分布情況調(diào)整客戶經(jīng)理服務范圍確立本地商客渠道覆蓋模式根據(jù)覆蓋模式，對客戶經(jīng)理及電話代表人員配置進行測算根據(jù)測算結果，調(diào)整客戶經(jīng)理及電話代表的配置戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措2005年關鍵行動年關鍵行動kpi提升商客渠提升商客渠道能力示例道能力示例明確渠道人員激增保存的流程與職責 建立激增保存流 程 與 明 確職責改善目前考核制度，充分鼓勵激增保存 商客存量收入 商客增量收入 商客市場份額建立網(wǎng)吧、樓宇、專業(yè)市場及區(qū)域客戶在存量、增量、新量獲取

22、時的流程建立對高?？蛻舻念A警挽留流程建立拆機、離網(wǎng)客戶的挽留流程改善客戶經(jīng)理及電話代表kpi 業(yè)務處理時限 客戶經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量改善前后端協(xié)調(diào)機制理順現(xiàn)有電話、寬帶業(yè)務的裝移機流程，體現(xiàn)對商業(yè)客戶需求的及時響應明確對流程執(zhí)行的考核辦法，保證流程得到實施對客戶經(jīng)理分層次開展銷售技能、談判技巧培訓，對培訓結果加以認證考核戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題6.2能力提升執(zhí)行圖能力提升執(zhí)行圖15617.方案實施、追蹤、調(diào)控方案實施、追蹤、調(diào)控能力提升杠桿能力提升杠桿方案實施、跟方案實施、跟蹤、調(diào)控蹤、調(diào)控 現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷環(huán)境分析環(huán)境分析bench-marking能力提升杠能力提升杠桿對策調(diào)研桿對策調(diào)研能力提升杠桿能

23、力提升杠桿改進方向改進方向路徑路徑近期關鍵問題近期關鍵問題關鍵問題改進關鍵問題改進及實施方案及實施方案能力提升執(zhí)行能力提升執(zhí)行圖圖問題分解問題分解 能力提升三年能力提升三年路徑圖路徑圖現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷環(huán)境分析環(huán)境分析bench-marking問題對策調(diào)問題對策調(diào)研研1472356方案實施、追蹤、調(diào)控；方案實施、追蹤、調(diào)控；新年度能力提升杠桿實施改進循環(huán)啟動新年度能力提升杠桿實施改進循環(huán)啟動1562目錄目錄n概述概述n七個模塊七個模塊n特點特點1563戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進方法五大特點：戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進方法五大特點：五大特點五大特點戰(zhàn)略導向戰(zhàn)略導向結構化思維結構化思維改進循環(huán)改

24、進循環(huán)統(tǒng)籌協(xié)同統(tǒng)籌協(xié)同標桿學習標桿學習“世界級世界級”電信戰(zhàn)略目標導向電信戰(zhàn)略目標導向獨特的獨特的tsoe戰(zhàn)略對標工具戰(zhàn)略對標工具能力提升杠桿的戰(zhàn)略性能力提升杠桿的戰(zhàn)略性集團公司、省公司、本地網(wǎng)多層次、多部門協(xié)同聯(lián)動集團公司、省公司、本地網(wǎng)多層次、多部門協(xié)同聯(lián)動企業(yè)發(fā)展多目標、多項目、多舉措之間的協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展多目標、多項目、多舉措之間的協(xié)調(diào)能力提升杠桿近期關鍵問題和遠期問題的協(xié)同能力提升杠桿近期關鍵問題和遠期問題的協(xié)同國際最佳實踐國際最佳實踐競爭對手標桿競爭對手標桿持續(xù)改進持續(xù)改進循環(huán)往復，持續(xù)提升戰(zhàn)略決策力與執(zhí)行力，早日建成世界級循環(huán)往復，持續(xù)提升戰(zhàn)略決策力與執(zhí)行力，早日建成世界級反饋、調(diào)控

25、反饋、調(diào)控兄弟省份標桿兄弟省份標桿戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進結構化方法戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進結構化方法戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進各個模塊結構化方法戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進各個模塊結構化方法1564特點一：戰(zhàn)略導向特點一：戰(zhàn)略導向戰(zhàn)略導向戰(zhàn)略導向“世界級世界級”電信電信戰(zhàn)略目標導向戰(zhàn)略目標導向獨特的獨特的tsoe戰(zhàn)戰(zhàn)略對標工具略對標工具能力提升杠桿的能力提升杠桿的戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性如何協(xié)調(diào)提升各方面能力如何協(xié)調(diào)提升各方面能力?與世界級相比有多大差距與世界級相比有多大差距?哪些能力是長板、短板哪些能力是長板、短板?近期應重點提升哪些能力近期應重點提升哪些能力?如何參照最佳實踐提升重點能力如

26、何參照最佳實踐提升重點能力?xx省公司戰(zhàn)略對標能力提升杠桿七步提煉法省公司戰(zhàn)略對標能力提升杠桿七步提煉法xx省公司省公司tsoe能力評估四步法能力評估四步法能力提升杠桿經(jīng)由企業(yè)各方面問題層層提煉而得能力提升杠桿經(jīng)由企業(yè)各方面問題層層提煉而得按緊迫性、可行性、價值進行三維綜合評價而得按緊迫性、可行性、價值進行三維綜合評價而得其改進克服了企業(yè)發(fā)展能力瓶頸其改進克服了企業(yè)發(fā)展能力瓶頸其改進有助于成為其改進有助于成為“世界級世界級”1565特點二：協(xié)同特點二：協(xié)同統(tǒng)籌協(xié)同統(tǒng)籌協(xié)同集團、省、本地集團、省、本地網(wǎng)多層次、多部網(wǎng)多層次、多部門協(xié)同聯(lián)動門協(xié)同聯(lián)動企業(yè)發(fā)展多目標企業(yè)發(fā)展多目標、多舉措之間的、多舉措之間的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力提升杠桿近能力提升杠桿近期關鍵問題和遠期關鍵問題和遠期問題的協(xié)同期問題的協(xié)同集團項目需求集團領導項目匯報省領導項目匯報省項目需求省、本地網(wǎng)調(diào)研省、本地網(wǎng)方案論證前端前端后端后端綜合綜合近期近期遠期遠期1566特點三：標桿學習特點三：標桿學習標桿學習標桿學習國際