郵政局支局長(zhǎng)優(yōu)秀事跡材料

1、郵政局支局長(zhǎng)優(yōu)秀事跡材料文章標(biāo)題：郵政局支局長(zhǎng)優(yōu)秀事跡材料風(fēng)吹蘭花香自漫 提起_的名字， _市許多單位的人都知道：就是那個(gè)以自然親切、有著非 凡營(yíng)銷能力而著稱的 _市郵政局唯一是勞務(wù)工身份的城區(qū)女支局長(zhǎng)。筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾 乎找不到她?？芍灰呓粋€(gè)甜美、睿智的她便如陣 陣清風(fēng)拂面而來，就像生長(zhǎng)在山林深處的蘭花，清風(fēng)過處，彌漫著幽幽的 清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務(wù)工和先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)的時(shí) 候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位 上干出了不平凡業(yè)績(jī)的女子身上找到她閃光的人生軌跡。她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個(gè)人

2、傳達(dá)出一種愉悅?cè)诵牡臍庀ⅲ?如她的名字，有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向，有如暗香浮動(dòng)，幽幽地沁人心 脾。在兩個(gè)小時(shí)的采訪過程中， _說她很幸運(yùn)，從一個(gè)下崗女工能走到現(xiàn) 在，是趕上了郵政發(fā)展的好時(shí)代， 她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)， 感謝郵政所有的領(lǐng)導(dǎo)和同仁。 直到此時(shí)， 筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷： 1989 年畢業(yè)于孝感財(cái)貿(mào)學(xué)校財(cái)會(huì)專業(yè)的她， 參加工作后不甘落后， 一直努 力提高自身綜合素質(zhì)，于 20XX 年取得了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科學(xué)歷，曾經(jīng)在 市、省兩級(jí)稅法知識(shí)競(jìng)賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年 來，先后從事過會(huì)計(jì)、三農(nóng)中心營(yíng)銷經(jīng)理、信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理等工作。無 論是在哪一個(gè)崗

3、位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢(shì)，干出了一番非凡的業(yè)績(jī)，也正因?yàn)榇?，?20XX年至20XX年連續(xù)五年榮獲市先進(jìn)工作者、 優(yōu)秀勞務(wù)工榮譽(yù)稱號(hào)。幽香飄來人自識(shí)20XX 年 5 月， 30 歲的_來到 _郵政應(yīng)聘，成了一名郵政的勞務(wù)工。此 前她在 _市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會(huì)計(jì)，在廣水市土產(chǎn)公司擔(dān)這種任過副經(jīng)理，還做過紅桃 K集團(tuán)廣水總代理，因?yàn)閱挝桓闹频榷喾N原因, 2000年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主市郵政局婦的打算。20XX年，她懷著對(duì)郵政的特殊感情來應(yīng)聘，成為了 物流分局的一名勞務(wù)工。她剛來的

4、時(shí)候， _郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)和代辦電信市場(chǎng)剛剛起步，發(fā)展 非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資產(chǎn)品，有時(shí)由于農(nóng)村支局 經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，常常受到農(nóng)民的指責(zé)和怒 罵。支局解決不了這些問題，都請(qǐng)求她來解決，面對(duì)客戶的咨詢、質(zhì)問甚 至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復(fù)地推介、耐心地解釋，將內(nèi)心的真誠和 熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解用戶的怒氣。為 了加強(qiáng)用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實(shí)際行動(dòng)作出了表 率，利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)，硬是 探索出了一條郵政服務(wù)三農(nóng)的新模式、新思路，從進(jìn)貨渠道、倉儲(chǔ)管理、 分銷途徑、售后服務(wù)

5、等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道，并主動(dòng)深 入到基層指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展， 幫助支局解決實(shí)際問題。 通過四年多的不懈努力，使_局的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超 額完成市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，保持了年均增幅 21 的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為目前局三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她總結(jié)出了這樣一套工作守則：理由少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一 點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。 ”憑著這八“點(diǎn)” ，她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點(diǎn)， 也找到了自己人生的閃光點(diǎn)。20XX 年下半年，聯(lián)通、移動(dòng)公司瞄準(zhǔn)了郵政在農(nóng)村的廣闊資源

6、，提出要 與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，局里又 成立了新的機(jī)構(gòu)。但運(yùn)行半年多，由于 _局信息業(yè)務(wù)發(fā)展受制于手機(jī)終端無法保證供應(yīng)的局面，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，急在心里，多次召開會(huì)議研究方案，最終決定將從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。為了不 辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，她立下了“軍令狀” ，一定要在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收到成效。為了解手機(jī)用戶市場(chǎng)的需求情況，她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠，積極 主動(dòng)接觸各種不同階層的手機(jī)用戶，從手機(jī)的話費(fèi)、顏色、款式、價(jià)位、 功能等方面面對(duì)面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針

7、之前進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查摸底，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的每一項(xiàng)措施，她更是做到 了精心策劃、周密部署。然后，根據(jù)用戶的不同需求，她又積極主動(dòng)聯(lián)系郵政多家手機(jī)商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗(yàn)，加之自身的信譽(yù)和對(duì) 電信市場(chǎng)的全面了解，最終取得了手機(jī)經(jīng)銷商的全力支持，免費(fèi)為 提供手機(jī)終端，采取售后付款。既解決了 _局的資金問題，又避免了因手CDMA手機(jī)質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也解決了阻礙郵政發(fā)展 機(jī)放號(hào)業(yè)1 2 務(wù)的最大障礙，并以此為契機(jī)組建了_市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合 作營(yíng)業(yè)廳，極大地推動(dòng)了 _局信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。此后，在摸索市場(chǎng)的過程中，她又依據(jù)不同的市場(chǎng)情況，積極與聯(lián)通公 司和移動(dòng)公司溝通磋商，簽訂

8、了多項(xiàng)合作協(xié)議，上任僅兩個(gè)月就銷售移動(dòng) 永園卡1500多張，接著她又在40多天的時(shí)間里銷售 CDMA連機(jī)帶號(hào)手機(jī) 800多部，實(shí)現(xiàn)收入 15萬 元。在啟動(dòng)市區(qū)信息業(yè)務(wù)的同時(shí)，她沒有忘記自己肩上的擔(dān)子，廣大農(nóng)村 支局還等著取經(jīng)呢！在城區(qū)市場(chǎng)取得成效的基礎(chǔ)上，她又多次深入農(nóng)村支 局對(duì)如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務(wù)進(jìn)行耐心細(xì)致地指導(dǎo)，毫無保留地將真經(jīng)傳授 給支局，回來后每天和支局聯(lián)系，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，并組織支局之間相互進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，組織支局長(zhǎng)及營(yíng)銷人員培訓(xùn)，20XX年上半年 全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號(hào)任務(wù)。也許是命運(yùn)特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，20XX年8月，一個(gè)更具有挑戰(zhàn)的工作擺在

9、她面前。清河路支局是城區(qū)比較偏遠(yuǎn)的一個(gè)支局，多年來，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務(wù)發(fā)展一直上不去，基礎(chǔ)管理工作和業(yè)務(wù)規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于20XX年7 月對(duì)該支局支局長(zhǎng)進(jìn)行公開招聘， _積極參與，想在這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性 的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競(jìng)聘，并以非常明顯的優(yōu)勢(shì)在眾 多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，于 20XX年8月成為清河路支局的支局長(zhǎng)，也是 目前_唯一一名勞務(wù)工支局長(zhǎng)。小荷才露尖尖角她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛?cè)轿唤佑|郵政 業(yè)務(wù)，她在工作中有些手忙腳亂， 偶爾會(huì)受到用戶的責(zé)難， 可她沒有灰心， 她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個(gè)

10、窗口、一面鏡子，而她 是支局的領(lǐng)頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務(wù) 來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動(dòng)在用戶心中樹立郵政良好的 形象。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，她每天晚上都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了解各類業(yè)務(wù)辦理 程序，以驚人的耐心和毅力在一個(gè)月內(nèi)全面進(jìn)入了角色。工作中有個(gè)別職 工“身在曹營(yíng)心在漢” ，人心思動(dòng)，她就站在企業(yè)和職工的不同立場(chǎng)，認(rèn) 真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深 知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點(diǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，錯(cuò)過 一個(gè)又一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。20XX年年底，清河路支局的郵儲(chǔ)余額只有 1 05億 元，儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，活期比重只占 7

11、，是全市所有郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)中活期 比重最低的網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，她感覺到仗要換一種打法。20XX年最后100天，她緊 急召開全體職工會(huì)議， 要求大家沉著冷靜， 積極行動(dòng)， 確保余額穩(wěn)步上升。會(huì)后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營(yíng)銷，使城區(qū) 50 多家私營(yíng)、 個(gè)體店鋪的經(jīng)營(yíng)者在短時(shí)間內(nèi)成了她的郵儲(chǔ)用戶，從而有效遏制了郵儲(chǔ)余 額停止不前的趨勢(shì)，同時(shí)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變 化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲(chǔ)戶 1400多戶，累計(jì)余額達(dá)到1 28 億元，增長(zhǎng)速度位居全局前列，比 _上任之初上升了 10 個(gè)位次。領(lǐng)導(dǎo)感到這是一個(gè)難解的

12、謎團(tuán)！對(duì)此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長(zhǎng)比來時(shí)更苗條了！清河路支局發(fā)生著巨大的變化，初到時(shí)強(qiáng)扮的笑容如今已經(jīng)變成了會(huì)心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起 _，大家都是滿口贊譽(yù)。從 整潔的局容局貌，到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動(dòng)性 的標(biāo)語口號(hào)、 職工的彬彬有禮， 無不折射出一個(gè)女人的細(xì)致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔(dān)任支局長(zhǎng)不到半年，整個(gè)支局從精神面 貌到硬件建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領(lǐng)頭雁，我們感到幸 福和自豪！她在平時(shí)的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務(wù)，還要 體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)。當(dāng)顧客把錢或物品遺忘

13、在自己或同事的 柜臺(tái)上時(shí)，她總是千方百計(jì)地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以 實(shí)際行動(dòng)做職工的表率。 12 月 28 日上午，一位六旬老人到支局存款，在 辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候， 把兩萬元錢遞給營(yíng)業(yè)員王蘭林， 小王問他是不是兩萬元， 他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，旁邊的用 戶急著要辦業(yè)務(wù)，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元 的單子遞進(jìn)來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆， 并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務(wù)，等到小王 忙完別的業(yè)務(wù)回頭一看，才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了?？粗喑鰜淼奈迩г?王立即向 _進(jìn)行了匯報(bào)。可是填寫的資料上

14、沒有用戶的詳細(xì)電話和住址， 怎么辦？她決定先把這 5000 元開成活期存單放在支局等那位老人上門來 找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個(gè)人都說不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，晚上在家里她想了好久， 突然想到了局里的優(yōu)秀營(yíng)銷員魏昌貴對(duì)整個(gè) _情況特別熟悉，問問他看是 不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是 過去魏昌貴在做投遞員時(shí)服務(wù)過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有 人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個(gè)人 第三次、第四次跑到老人的住處，當(dāng)她終于找到老人時(shí)，老人硬是想不起5000 元來有這回事，她以為是自己搞錯(cuò)

15、了，又通知營(yíng)業(yè)員王蘭林親自到老人家里 來辨認(rèn)是不是當(dāng)時(shí)那位老人，當(dāng)小王非?？隙ǖ卮_認(rèn)并把另外的 存單交給老人時(shí)，老人還沒反應(yīng)過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴和小王誰拿來存單看時(shí)才明白， 當(dāng)時(shí)老兩口感動(dòng)地說： 郵政員工的職業(yè)道德真是好， 沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后， 也沒把它放在心上，在平時(shí)的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一 次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報(bào)?？蓭滋旌螽?dāng)電視臺(tái)和報(bào)社的 記者扛著攝像機(jī)和話筒來到清河路支局采訪她們時(shí)，她們才知道老人給他 們送了一面錦旗，并一再要求弘揚(yáng)她們高尚的品質(zhì)！_ 是個(gè)事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔

16、萃， 讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營(yíng)銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個(gè)目標(biāo)， _在 20XX 年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股 鉆勁，個(gè)人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績(jī)，成為全 局個(gè)人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務(wù)工。她不是專職營(yíng)銷員，平時(shí)支局大量的事務(wù)都需要她親自過問，她只能利 用休息時(shí)間去發(fā)展業(yè)務(wù)， 難度可想而知。 如何使?fàn)I銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個(gè)難題。 _是個(gè)有心人，在到市人壽財(cái)險(xiǎn)公司營(yíng)銷 時(shí)，她根據(jù)企業(yè)的反映，將整個(gè) _市保險(xiǎn)行業(yè)制作金卡的可能性進(jìn)行了大 致的分析和估計(jì)，并參照保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習(xí)性和行業(yè)特點(diǎn)策劃制作 出營(yíng)銷方案和樣稿，

17、在第二次去營(yíng)銷的同時(shí)，拿出了其他地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)已 經(jīng)制作的設(shè)計(jì)方案和她所設(shè)計(jì)的方案，一下子以其獨(dú)到的設(shè)計(jì)吸引了客 戶，簽定了 3000 多元的制作協(xié)議。同時(shí)，根據(jù)已經(jīng)獲得的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營(yíng)銷計(jì)劃中，20 多天下來，與 這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是 在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個(gè)單位與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來較，她采取少，對(duì)企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子” 了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門 營(yíng)銷，反復(fù)上門二十余趟，硬是感動(dòng)了這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)。每次登門前，她 都要把做好服務(wù)工作的“

18、十六字方針”背上兩遍： “人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍” ，最終使這個(gè)單位有了做拜年卡的意向。可是樣稿的設(shè)計(jì)又出了麻煩，該單位的幾個(gè)負(fù)責(zé)人意見不統(tǒng)一，又不厭其煩地反復(fù)修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個(gè)多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領(lǐng)導(dǎo)還在煙 草行業(yè)內(nèi)會(huì)議上表揚(yáng)她，號(hào)召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學(xué)習(xí)她的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。歐陽修中學(xué)是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營(yíng)銷耗時(shí)費(fèi)力，來往不方便?？偨Y(jié)了在其他企業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，登門之前做足了“功課” ，搜集了大量學(xué)校方面的信息和圖片，對(duì) 該校的特點(diǎn)和校園文化精髓進(jìn)行深入了解，加了三個(gè)晚上的夜班，與設(shè)計(jì) 1500人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對(duì)設(shè)計(jì)方案的信 心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進(jìn)該校校長(zhǎng)的辦 公室。當(dāng)時(shí)方案就吸引了正在校長(zhǎng)辦公室談工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)