淺談天貓超市供應(yīng)鏈

1、摘要隨著電子網(wǎng)絡(luò)通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的信息流將不再受到限制。物流和信息流成為構(gòu)成電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要因素。如何使供應(yīng)鏈能更有效、更穩(wěn)定地運(yùn)行成為廣大企業(yè)思考的主要問題。本文以天貓超市的供應(yīng)鏈管理作為實(shí)證分析的主體，分析了其供應(yīng)鏈物流管理的現(xiàn)狀以及存在的問題，并提出了它的對(duì)策，為我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理起到一定的參考作用。關(guān)鍵詞：天貓超市；供應(yīng)鏈；管理；對(duì)策AbstractWith the development of electronic communications networks and information technology, supply chain managem

2、ent, information flow will no longer be restricted. Logistics and information flow of e-commerce has become an important factor constituting the supply chain management. How to make supply chains more efficient, more stable operation of a major problem the majority of business thinking. In this pape

3、r, Lynx supermarket supply chain management as the main empirical analysis, analyzes the current situation of supply chain management and logistics problems, and put forward its countermeasures for Chinese enterprises supply chain management play a reference role.Keywords: Lynx supermarket; supply c

4、hain; management; countermeasure 目 錄引言1一、供應(yīng)鏈及其管理概述1（一）供應(yīng)鏈的含義1（二）供應(yīng)鏈概念的起源1（三）供應(yīng)鏈的特征1（四）供應(yīng)鏈管理涉及領(lǐng)域1二、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的重要性2（一）控制采購成本2（二）提高資金使用率2（三）調(diào)整采購策略2（四）提高企業(yè)競爭力2三、天貓超市供應(yīng)鏈管理2（一）企業(yè)背景2（二）供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析31.線上操作32.信息跟進(jìn)33.庫存管理34.發(fā)票管理35.配送管理3四、我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理問題3（一）未能真正建立供應(yīng)鏈管理體系3（二）供應(yīng)鏈管理缺乏相關(guān)人才4（三）顧客的服務(wù)水平不高4五、解決企業(yè)供應(yīng)鏈管理問題采取的對(duì)策4

5、（一）完善信息系統(tǒng)4（二）培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才4（三）提高服務(wù)水平5結(jié)論6致謝7參考文獻(xiàn)8引言我國小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面缺乏完善的體系、缺乏實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息化技術(shù)運(yùn)用不夠全面、不能提供個(gè)性化增值服務(wù)，導(dǎo)致小企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)全球化競爭中處于劣勢。供應(yīng)鏈管理，是當(dāng)今世界上企業(yè)管理的有效形式之一，它規(guī)范了企業(yè)終端人員操作行為的路徑和方法，約束了管理人員的崗位行為。流程管理能加強(qiáng)企業(yè)的制度管理，健全企業(yè)的采購管理制度。采購流程管理的設(shè)置和研究有利于提高公司的的采購效率，明確崗位職責(zé)，有效降低采購成本，滿足公司對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的需求，監(jiān)督和控制不必要的開支，降低采購風(fēng)險(xiǎn)，并有效解決采購中遇到的各種難題，在規(guī)范

6、流程和提高產(chǎn)品質(zhì)量、按時(shí)支付等方面也有積極的作用。一、供應(yīng)鏈及其管理概述（一）供應(yīng)鏈的含義供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。（二）供應(yīng)鏈概念的起源供應(yīng)鏈的概念最早是在2 0世紀(jì)8 0 年代末提出來的。近年來，隨著全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種全新的管理模式。由于國際市場的激烈競爭、經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及用戶需求不確定性的增加，供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理引起了人們的廣泛關(guān)注。（三）供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈主

7、要共有，復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求 、交叉性的特征。2.1.2 供應(yīng)鏈管理的含義及特點(diǎn)物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義為利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。（四）供應(yīng)鏈管理涉及領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域，供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、 物流, 需求。供應(yīng)鏈管理關(guān)心的不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)，還包括了戰(zhàn)略性供應(yīng)商與用戶合作伙伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計(jì)劃；供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的物料供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造

8、管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流管理；企業(yè)間資金的管理；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等。二、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的重要性（一）控制采購成本 若采購價(jià)格過高，則會(huì)直接影響到產(chǎn)品的銷售和利潤；若采購價(jià)格過低，則會(huì)影響采購的物料品質(zhì)，進(jìn)一步影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，從而降低市場競爭力。（二）提高資金使用率 科學(xué)的采購周期可提高企業(yè)資金的使用率。合理的采購數(shù)量與適當(dāng)?shù)牟少彆r(shí)機(jī)，既能保持企業(yè)合理的庫存，也可以避免車間因缺少原物料而導(dǎo)致停產(chǎn)。（三）調(diào)整采購策略 采購部門按市場的變化隨時(shí)調(diào)整采購策略。一方面，采購人員購買新的物料替代舊物料，以提高品質(zhì)，降低成本

9、；另一方面，采購部門在了解市場變化趨勢的情況下，將信息反饋給企業(yè)決策層及直接相關(guān)請(qǐng)購人，在市場價(jià)格上調(diào)時(shí)，以舊的價(jià)格采購適當(dāng)囤貨。在市場價(jià)格下降時(shí)，只需采購能滿足生產(chǎn)的物料數(shù)量，在價(jià)格回落時(shí)重新調(diào)整采購策略。（四）提高企業(yè)競爭力 采購對(duì)提升企業(yè)競爭能力、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也具有極其重要的作用。一方面，科學(xué)規(guī)范的采購流程不僅能降低產(chǎn)品生產(chǎn)本錢，而且也是質(zhì)量的保障；另一方面，采購能保證經(jīng)營資金的合理使用和控制，從而運(yùn)用有限的資金開展的有效企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。因此，企業(yè)必須對(duì)采購管理加以足夠的重視與研究，以科學(xué)的采購管理為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供足夠的動(dòng)力。三、天貓超市供應(yīng)鏈管理（一）企業(yè)背景 天貓超市是淘寶天貓商

10、城全新打造的本地網(wǎng)上零售超市，僅限開通城市購買實(shí)現(xiàn)購買次日送達(dá)，其他地方不能保證次日送達(dá)在線銷售近萬種名優(yōu)商品專業(yè)的倉庫物流配送，所有天貓超市商品采用統(tǒng)一的商品包裝。天貓超市承諾實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)推出實(shí)現(xiàn)每日三配、指定時(shí)間送達(dá)、指定日期送達(dá)等非常不錯(cuò)的配送服務(wù)。（二）供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析1.線上操作天貓超市的采購訂單處理主要實(shí)現(xiàn)采購訂單的網(wǎng)上發(fā)布、網(wǎng)上確認(rèn)，同時(shí)提供未交貨信息、已交貨信息等各種訂單信息的查詢;不需要再電話或傳真通知供應(yīng)商，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)查詢最新的訂單狀況。2.信息跟進(jìn)供應(yīng)商發(fā)貨前在系統(tǒng)創(chuàng)建送貨通知單，然后打印隨貨一同發(fā)送，采購及庫管可以隨時(shí)查詢供應(yīng)商的發(fā)貨狀況，了解在途信息，

11、并提前做好收貨準(zhǔn)備;3.庫存管理提供庫存的查詢，內(nèi)部用戶可以查詢綜合的庫存信息，供應(yīng)商用戶只能查看自己存放在寄售倉庫的庫存信息，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有庫存及庫存警戒線給出警示信息，提醒要盡快補(bǔ)貨。4.發(fā)票管理允許供應(yīng)商直接從網(wǎng)上下載一定范圍內(nèi)的開票信息，據(jù)此開發(fā)票，采購和財(cái)務(wù)也可以查詢或下載同樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。這樣就不再需要采購員定期的打印、傳真給供應(yīng)商開票通知，供應(yīng)商也可以較早了解到最新的開票信息，據(jù)此開票，提高作業(yè)效率，減少差錯(cuò)發(fā)生。5.配送管理系統(tǒng)會(huì)將每日需要配送的訂單，通過企業(yè)管理系統(tǒng)整理和分類出來，每個(gè)區(qū)域的制定配送團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)出示的訂單詳情進(jìn)行配貨和配送，天貓超市實(shí)施的是定點(diǎn)、定區(qū)、定貨的

12、配送方式，即：每個(gè)區(qū)域中都有自己的庫存和倉庫，每日在網(wǎng)上的訂單確認(rèn)后，都會(huì)由最近的倉庫負(fù)責(zé)配送和配貨。四、我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理問題（一）未能真正建立供應(yīng)鏈管理體系有很多人認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理就是物流管理，還有一些人認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是兼并上下游的企業(yè)。實(shí)際上供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型，它是由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶的價(jià)值鏈組成，一些企業(yè)把供應(yīng)鏈當(dāng)成是一種連接，并沒有認(rèn)識(shí)到是從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商到最終用戶的網(wǎng)聯(lián)結(jié)構(gòu)。（二）供應(yīng)鏈管理缺乏相關(guān)人才人才是供應(yīng)鏈之間競爭制勝的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理所涉及的業(yè)務(wù)基本上均具備跨職能、跨行業(yè)的特點(diǎn)。目前這種情況嚴(yán)重影響了供應(yīng)鏈管理思想

13、的發(fā)展、傳播和實(shí)施，阻礙了企業(yè)參與市場競爭的步伐。缺乏相應(yīng)的人才，不但浪費(fèi)資金、甚至?xí)档推髽I(yè)的工作效率導(dǎo)致利潤下滑。供應(yīng)鏈管理涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法、手段，又熟悉與供應(yīng)鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才，以確保在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，他們能統(tǒng)觀全局，給予合理的解決。（三）顧客的服務(wù)水平不高供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作需要企業(yè)具備正確的合作觀念和較好的服務(wù)意識(shí)。由于企業(yè)未能迅速從市場環(huán)境中轉(zhuǎn)變過來，造成交貨時(shí)間過長，常常缺貨，可靠性不高，對(duì)顧客反應(yīng)慢等問題。在顧客主導(dǎo)市場環(huán)境里，由于以上慣性的存在，造成企業(yè)競爭力減弱，甚至失去原有的顧客。五、解決企業(yè)供

14、應(yīng)鏈管理問題采取的對(duì)策（一）完善信息系統(tǒng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，需要在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間建立完善的信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理需要把顧客的需求信息傳遞給上游的分銷商、制造商和供應(yīng)商，這要依靠強(qiáng)有力的技術(shù)支持。各企業(yè)可根據(jù)自身的需要和條件，運(yùn)用適合企業(yè)的信息化方案。可先從企業(yè)內(nèi)部的部分信息化做起，等條件成熟后，再推行供應(yīng)鏈管理方案。（二）培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代化的管理方法最終要落實(shí)到人這個(gè)問題上。沒有素質(zhì)高的管理人員，再先進(jìn)的管理方法也難以實(shí)施和應(yīng)用。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，造就一批熟悉物流和供應(yīng)鏈管理并有開拓精神的管理人員和技術(shù)專家。對(duì)企業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想加以繼承和完善，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的這種先進(jìn)思想與管理模式

15、，逐漸擴(kuò)大供應(yīng)鏈管理人才的隊(duì)伍，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的競爭不只是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而且是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，因此，應(yīng)該重視企業(yè)管理人才的開發(fā)、引進(jìn)和儲(chǔ)備（三）提高服務(wù)水平服務(wù)與服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代市場營銷中的作用日益增加，服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的重要手段，服務(wù)是具有交換價(jià)值的無形交易品，服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌、保證、以及售后服務(wù)等。企業(yè)要在一體化物流服務(wù)市場的激烈競爭中取得優(yōu)勢，就必須以客戶為中心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在運(yùn)輸、配送等功能性服務(wù)基礎(chǔ)上要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)。結(jié)論供應(yīng)鏈?zhǔn)怯缮a(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、客戶等各

16、種實(shí)體構(gòu)成的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)流動(dòng)著物流、工作流、資金流和信息流。供應(yīng)鏈管理極為復(fù)雜需要企業(yè)考慮各個(gè)方面。我國企業(yè)應(yīng)該明確自己的定位和發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)自身內(nèi)、外環(huán)境有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，深入分析企業(yè)的戰(zhàn)略資源，選擇適合自身發(fā)展的供應(yīng)鏈模式。利用國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，建立強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，整合現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系，提高創(chuàng)新能力。另外政府應(yīng)該建立起一整套適合企業(yè)發(fā)展的制度，促進(jìn)我企業(yè)逐步提升自己的核心競爭力。致謝論文完成之際，我借此機(jī)會(huì)向所有關(guān)心、支持和幫助我的老師、同學(xué)、朋友和親人表示我最誠摯的謝意。首先，非常感謝我的導(dǎo)師老師。論文寫作過程中，老師給了我莫大的幫助和鼓勵(lì)。從論文選題到材料收集，從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到文稿修改，老師都給了我悉心的指導(dǎo)。其次，感謝我的好友，他們在我的論文寫作過程中都給了我很多幫助。還有感謝我的父母在生活上給予我的鼓勵(lì)與照顧。最后，感謝所有幫助過我的人，正是他們給了我無私的關(guān)懷和鼓勵(lì)，才完成了此篇論文。衷心感謝！ 參考文獻(xiàn)1芮筱明.基于核心競爭力的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈管理思考J.現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊).201