信息管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)馬費(fèi)成宋恩梅推薦文檔

1、、信息與信息管理1、信息 信息（本體論）：信息是事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)形式。 信息（認(rèn)識(shí)論）：主體所感知或表述的事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。 全信息：我們把同時(shí)考慮到事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的外在形 式、內(nèi)在含義和效用價(jià)值的認(rèn)識(shí)論層次上的信息稱(chēng)為“全信息” 。 而把僅僅考慮其中形式因素的信息稱(chēng)為 “語(yǔ)法信息”，把考慮其中 內(nèi)容（含義）因素的信息稱(chēng)為“語(yǔ)義信息” ，把其中效用因素的信 息稱(chēng)為“語(yǔ)用信息” 。2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客觀性（2）信息產(chǎn)生的廣延性和無(wú)限性（3）信息在時(shí)間和空間上的傳遞性（4）信息對(duì)物質(zhì)載體的獨(dú)立性（5）信息對(duì)認(rèn)識(shí)主體的相對(duì)性（6）信息對(duì)利用者的共

2、享性（7）信息的不可變換性和不可組合性（8）信息產(chǎn)生和利用的時(shí)效性3、信息鏈、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)由事實(shí) -數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智能五個(gè)要素構(gòu)成“信息鏈” 。 “事實(shí)”是人類(lèi)思想和社會(huì)活動(dòng)的客觀映射； “數(shù)據(jù)”是事實(shí)的數(shù) 字化、編碼化、序列化、結(jié)構(gòu)化； “信息”是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映射；“知識(shí)”是對(duì)信息的加工、吸收、提取和評(píng)價(jià)的結(jié)果；“智能”則是運(yùn)用知識(shí)的能力。4、信息流當(dāng)信息生產(chǎn)出來(lái)后（產(chǎn)生）之后，便要流向特定的利用者，于是 在信息生產(chǎn)者和利用者之間形成源源不斷的“流”，即信息流。圖14人類(lèi)Jt會(huì)信息過(guò)稈5、信息管理信息管理的實(shí)質(zhì)就是人類(lèi)采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對(duì)信息流

3、進(jìn)行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)。6、信息管理的視角（1）從技術(shù)視角，信息管理主要研究用手工方式和計(jì)算機(jī)方式對(duì) 信息進(jìn)行收集、加工、處理，使之有序化存儲(chǔ)、便于快速檢索并 傳遞給特定的利用者。這一直是信息管理研究的重點(diǎn)和目標(biāo)。（2）從經(jīng)濟(jì)視角，主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的 信息市場(chǎng)，包括信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)的形成、發(fā)展、特征和運(yùn)行 模式，信息資源和優(yōu)化配置，信息技術(shù)的評(píng)價(jià)選擇以及信息經(jīng)濟(jì) 效益評(píng)價(jià)等方面的問(wèn)題。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是該視角下信息管理與經(jīng)濟(jì) 學(xué)相互交叉的研究領(lǐng)域。（3）從行政和法律視角， 立足于政府職能， 運(yùn)用行政手段（政策、 計(jì)劃、規(guī)劃）

4、和法律手段，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，著眼于 協(xié)調(diào)和解決社會(huì)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的新矛盾、新沖突、新的利害 關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)更充分地利用信息， 更好地發(fā)揮信息的社會(huì)功能， 為實(shí)現(xiàn)某種發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。信息政策與信息法律是該視角下的典 型研究領(lǐng)域。（4）從人文角度，立足于研究信息流控制中道德、倫理、文化因 素的影響和建設(shè)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息行為僅僅依 靠行政和法律手段是難以有效約束的，必須通過(guò)人文精神的培養(yǎng) 來(lái)規(guī)范人們的行為，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行管理。在此視角下，信息倫 理、網(wǎng)絡(luò)倫理的研究正日益受到人們的關(guān)注。7、信息生命周期管理（1）信息創(chuàng)建階段。創(chuàng)建階段是信息生命周期的初始階段，是進(jìn) 行信息生命

5、周期管理的起點(diǎn)。 在信息創(chuàng)建階段需要保持文檔格式、 規(guī)范以及元數(shù)據(jù)描述的一致性。（2）信息采集階段。 采集是信息資源得以開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)和起 點(diǎn)。信息采集的方法通常有兩種：手工收集和自動(dòng)獲取。（3）信息組織階段。 這一階段的任務(wù)是為信息集合提供有序化的結(jié)構(gòu)，使之形成一個(gè)有機(jī)化的整體， 以便于對(duì)信息的存取和利用（4）信息存儲(chǔ)階段。信息存儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的基礎(chǔ)，該階段的 主要任務(wù)是依托相關(guān)存儲(chǔ)應(yīng)用技術(shù)，將存儲(chǔ)在相應(yīng)載體和介質(zhì)上 的信息從不可得狀態(tài)變?yōu)榭傻脿顟B(tài)，可得狀態(tài)變成可用狀態(tài)，使 得信息的管理、共享、保護(hù)、備份、恢復(fù)、復(fù)制等功能用自動(dòng)化 的方式實(shí)現(xiàn)。（5）信息利用階段。信息利用是信息生命周期管

6、理的宗旨，信息 利用是對(duì)用戶(hù)所提供的信息有效地運(yùn)用的過(guò)程。（6）信息清理階段。隨著信息老化失去價(jià)值，許多信息總會(huì)在一 段時(shí)期后，沒(méi)有再繼續(xù)保存的價(jià)值。因此，這一階段的主要工作 就是建立科學(xué)明確的數(shù)據(jù)回收的規(guī)則。8、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源管理（1）網(wǎng)絡(luò)資源（2）圖書(shū)館（3）信息網(wǎng)絡(luò)（4）信息檢索（5）信息組織（6）元數(shù)據(jù)（7）用戶(hù)服務(wù)（8）評(píng)價(jià)（9）信息資源共享（10）信息資源開(kāi)發(fā)和利用（11 ）信息環(huán)境二、信息交流1、信息交流與認(rèn)識(shí)過(guò)程信息交流規(guī)定交流雙方都是具有認(rèn)知能力的人， 那么信息的來(lái)源必須 是他人頭腦（S）所提供的信息，而不是直接從自然或社會(huì)觀察而獲 得信息。如果我們將本體論層次的信息稱(chēng)為客

7、觀信息，那么信息交流 的信息就全部都是從客觀信息轉(zhuǎn)換生成而來(lái)，生成轉(zhuǎn)換器就是大腦， 它是S認(rèn)識(shí)的結(jié)果，屬認(rèn)識(shí)論層次的信息，我們稱(chēng)其為主觀信息，它 是一種間接信息。信息棧：由于這些借點(diǎn)可以進(jìn)行信息的存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換、處理、傳遞，如 同商品流通中的貨棧一樣，我們就將這些節(jié)點(diǎn)稱(chēng)為“信息棧”。 信息交流具有時(shí)間和空間兩個(gè)方面，而信息傳遞又靠信息棧來(lái)實(shí)現(xiàn) 的，因此我們可以根據(jù)信息棧的特征將其分為 “時(shí)間?！焙汀翱臻g?！薄?信息棧雖然經(jīng)常被接收者（R）當(dāng)做直接信息源，但實(shí)質(zhì)上像圖書(shū)館、 信息中西這樣的信息棧，它們僅僅是信息交流中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)， 其真正 的信息來(lái)源是分散于各個(gè)時(shí)代、各個(gè)地區(qū)的信息生產(chǎn)者 S,他們是社

8、 會(huì)信息的初始來(lái)源。一般來(lái)說(shuō)，信息棧是信息交流的中介，對(duì)某些信息棧而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息一方面又使用這些信息?！靶畔！崩碚摰奶攸c(diǎn)之一是將常義上的用戶(hù)所認(rèn)為的信息源追溯到 信息生產(chǎn)者，有利于我們了解信息系統(tǒng)和信息機(jī)構(gòu)的功能； 特點(diǎn)之二 是有助于我們突破不同學(xué)科的界限，在一般意義上理解信息交流傳播 的基本機(jī)制，為信息管理提供理論方法。冬棧交流囹25信息傳播的棧模式3、網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式網(wǎng)絡(luò)信息交流模式中，信息用戶(hù)分為四種，分別是：網(wǎng)絡(luò)信息的生 產(chǎn)者；網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者；網(wǎng)絡(luò)信息執(zhí)行者；網(wǎng)絡(luò)信息使用者。 網(wǎng)絡(luò)信息交流模式過(guò)程的三個(gè)階段：（1）信息生產(chǎn)階段（2）信息交流階段（3）信息接收階段三、信息分

9、布1、信息內(nèi)容的離散分布規(guī)律布拉德福定律：如果將科學(xué)期刊按其刊載某個(gè)學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來(lái)，就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最咼的“核心”部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時(shí)核心區(qū)和后繼各區(qū)中所包含的期刊數(shù)成 1： a： a2的關(guān)系。齊夫定律：將一篇較長(zhǎng)的文章中每個(gè)詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來(lái)(咼頻詞在前，低頻詞在后)，并用自然數(shù)給這些詞編上等級(jí)序號(hào)，出現(xiàn)頻次最高的為1級(jí)，其次為2級(jí) 這樣一直到D級(jí)，如果用f 表示詞在文章中出現(xiàn)的頻次，用r表示詞的等級(jí)序號(hào)，則有：fr=c, c 為常數(shù)。2、信息生產(chǎn)者分布規(guī)律洛特卡定律：洛特卡以論文數(shù)(x)和作者數(shù)(yx )的對(duì)數(shù)

10、為橫坐標(biāo) 和縱坐標(biāo)(即logx和logy)作圖，得出論文數(shù)x和作者數(shù)yx之間存 在著：xnyx=c, c為常數(shù)。普萊斯定律：全部論文的半數(shù)系由該領(lǐng)域中全部作者的平方根的那些1人撰寫(xiě)的。(核心生產(chǎn)者分布的“平方根定律” )n(x) Nm 1如果發(fā)表了 n篇論文的作者人數(shù)為a(n),則a (n)名作者一共發(fā)表的論文為P (n)二n*a (n)3、信息對(duì)時(shí)間的分布規(guī)律(1) 指數(shù)增長(zhǎng)率普萊斯曲線生長(zhǎng)曲線（2）逐漸過(guò)時(shí)律文獻(xiàn)的半衰期： 指某學(xué)科領(lǐng)域現(xiàn)時(shí)尚在利用的全部文獻(xiàn)中的一半是在 多長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)表的。4、網(wǎng)絡(luò)信息的老化因素：（ 1）網(wǎng)絡(luò)信息的增長(zhǎng)（ 2）網(wǎng)絡(luò)信息的更新（ 3）網(wǎng)絡(luò)信息的消失（ 4）

11、網(wǎng)絡(luò)信息的語(yǔ)用衰減四、信息獲取1、信息源按不同內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況分類(lèi) 一次信息：凡是在科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、文化及其他各類(lèi)活動(dòng)中產(chǎn)生的 原始信息，稱(chēng)為一次信息。二次信息：是對(duì)一次信息進(jìn)行加工整理后的產(chǎn)生的一類(lèi)信息， 如書(shū)目、 題錄、簡(jiǎn)介、文摘等形式的檢索工具。三次信息：是在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析、綜合而產(chǎn)生的信 息。人們把這類(lèi)信息稱(chēng)為信息分析的成果，如綜述、述評(píng)、學(xué)科年度 總結(jié)、文獻(xiàn)指南、書(shū)目之書(shū)目等。2、零次信息源零次信息： 零次信息是人們通過(guò)直接交流獲得的信息， 是信息客體直 接作用于人的感覺(jué)的結(jié)果。零次信息對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和科技活動(dòng)的作用：第一， 科學(xué)技術(shù)日新月異，新知識(shí)、新概念、新術(shù)語(yǔ)

12、、新數(shù)據(jù)層出不 窮，常常通過(guò)通過(guò)非正式渠道以零次信息的形式傳播， 獲取零 次信息可以補(bǔ)充記錄信息和正規(guī)渠道的不足。第二，如果組織機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)不健全， 信息工作者水平低， 不能提供 有價(jià)值的信息， 或者信息渠道不暢， 也可以通過(guò)捕捉零次信息 加以彌補(bǔ)。第三， 在市場(chǎng)環(huán)境中， 零次信息占有較大比例， 它反映市場(chǎng)供求、 價(jià) 格、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的變化，是市場(chǎng)調(diào)查和分析的重要依據(jù)。第四， 在現(xiàn)在咨詢(xún)服務(wù)中， 零次信息具有特殊的意義， 用戶(hù)的需求通 過(guò)零次信息反映出來(lái)， 咨詢(xún)?nèi)藛T所提供的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)正是他們攜 帶的零次信息。第五， 隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及， 零次信息的傳遞超越了時(shí)空限制， 傳 播量、速度和影響越來(lái)越大

13、。3、有價(jià)值的信息應(yīng)具備的條件：（1）能夠及時(shí)地以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙鉀Q問(wèn)題所需要的依據(jù)，即及時(shí) 性；（ 2）信息的可信賴(lài)程度高，即準(zhǔn)確性；（ 3）信息具有綜合性；（ 4）信息容易獲取，即易獲取性；（ 5）信息的費(fèi)用與目標(biāo)吻合，即經(jīng)濟(jì)性。五、信息組織信息組織：亦稱(chēng)信息整序， 是利用一定的規(guī)則、方法和技術(shù)對(duì)信息的 外部特征和內(nèi)容特征進(jìn)行揭示和描述， 并按給定的參數(shù)和序列公式排 列，使信息從無(wú)序集合轉(zhuǎn)換為有序集合的過(guò)程。六、信息檢索信息檢索：是根據(jù)特定的需求， 運(yùn)用某種檢索工具， 按照一定的方法， 從大量文獻(xiàn)中查出所需的資料或信息的過(guò)程。七、信息服務(wù)1、信息服務(wù)的含義和內(nèi)容信息服務(wù)： 就是用不同的方式

14、向用戶(hù)提供所需信息的一項(xiàng)活動(dòng)， 它是 以信息為內(nèi)容的服務(wù)業(yè)務(wù)。 它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 一是對(duì)分散在不 同載體上的信息就行收集、評(píng)價(jià)、選擇、組織、存儲(chǔ)，使之有序化， 成為方便利用的形式； 二是對(duì)用戶(hù)及信息需求進(jìn)行研究， 以便向他們 提供有價(jià)值的信息?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)：主要是指依托電子信息等高新技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方法和組 織形式發(fā)展起來(lái)的服務(wù)業(yè)。2、信息服務(wù)的特性主要體現(xiàn)的幾個(gè)方面：（ 1）知識(shí)密集程度高（ 2）信息用戶(hù)參與度高（3）信息服務(wù)者與用戶(hù)有較深的接觸3、意義構(gòu)建理論意義構(gòu)建理論是信息研究范式轉(zhuǎn)變的核心理論。4、用戶(hù)信息行為的特征和規(guī)律（1）用戶(hù)所需解決的問(wèn)題的重要性， 或所需要的信息的價(jià)值的大

15、小， 是決定用戶(hù)的信息需求是否轉(zhuǎn)化為信息行為的根本原因。（2）信息和信息服務(wù)的可獲得性以及信息資源和信息系統(tǒng)的易用性 是決定情報(bào)用戶(hù)是否利用某種信息服務(wù)的最重要因素。（3）用戶(hù)尋求信息的過(guò)程是，首先從個(gè)人的資料庫(kù)中查尋，然后轉(zhuǎn) 向非正規(guī)渠道， 取得同行的幫助。 只有在這些方法不能達(dá)到目的時(shí)才 考慮到信息系統(tǒng)或信息中心。 用戶(hù)的這些行為和可近性選擇理論密切 相關(guān)。（4）任何信息用戶(hù)，即通過(guò)正式渠道，也通過(guò)非正式渠道尋找所需 要的信息。而且， 對(duì)許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，非正式渠道被認(rèn)為比正式渠道更 為重要。（5）用戶(hù)對(duì)提供信息服務(wù)及信息資料的時(shí)間要求有一個(gè)總趨勢(shì)：更 快更新。（ 6）用戶(hù)向信息中心的信息服務(wù)

16、工作者提出咨詢(xún)， 會(huì)產(chǎn)生兩種現(xiàn)象： 第一，用戶(hù)在向信息服務(wù)人員提出咨詢(xún)時(shí)，有一種強(qiáng)烈的傾向，即他 的提問(wèn)所表達(dá)的往往是他認(rèn)為該信息中心能夠提供給他的東西， 而不 是他真正想要的東西。第二，用戶(hù)用書(shū)信方式提問(wèn)比直接向信息人員提出咨詢(xún)更能準(zhǔn)確地表 達(dá)其信息需求。5、信息用戶(hù)研究的內(nèi)容（1）信息用戶(hù)構(gòu)成及分類(lèi)研究（2）用戶(hù)信息需求調(diào)查分析（3）用戶(hù)信息心理規(guī)律研究（4）用戶(hù)信息效用及用戶(hù)吸收信息的機(jī)理研究（5）影響用戶(hù)信息需求和信息活動(dòng)的因素研究（6）用戶(hù)的信息保證研究6、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù) 個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：就是面向用戶(hù)的信息使用行為、興趣、愛(ài)好、 習(xí)慣、需求特點(diǎn)，為用戶(hù)搜索、組織、選擇、推

17、薦。提供個(gè)性化定制 信息服務(wù)的內(nèi)容、系統(tǒng)和功能，以滿(mǎn)足用戶(hù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的信息需求。 信息集成服務(wù)： 是指在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 以現(xiàn)代信息集成理論和 技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)服務(wù)要素進(jìn)行集成與動(dòng)態(tài)整合并構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的 集成化服務(wù)體系， 使用戶(hù)在最少的時(shí)間里通過(guò)最小的成本利用到最需 要的資源和服務(wù)的一種服務(wù)理念和模式。7、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶(hù)信息行為（1）網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為（ 2）網(wǎng)絡(luò)向選擇與存儲(chǔ)行為（3）網(wǎng)絡(luò)信息吸收與利用行為（ 4）網(wǎng)絡(luò)信息交互行為（ 5）網(wǎng)絡(luò)社群信息交流行為八、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的構(gòu)造模型（1）輸入功能（ 2）存儲(chǔ)功能（ 3）處理功能（4）輸出功能（5）控制功能九、信息機(jī)構(gòu)及其管理1、信

18、息機(jī)構(gòu) 信息機(jī)構(gòu)：是實(shí)施信息搜集、加工、分析、儲(chǔ)存、傳遞等有關(guān)信息管 理活動(dòng)的主旨形式， 它普遍存在于各種產(chǎn)業(yè)形式中， 并且在國(guó)民經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)發(fā)展中具有與日俱增的地位和作用2、信息機(jī)構(gòu)的職能（1） 促進(jìn)科技創(chuàng)新（ 2）為政府部門(mén)提供決策支持（ 3）服務(wù)企業(yè)（4）支持科學(xué)研究與發(fā)展（ 5）其他社會(huì)功能3、信息機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制與運(yùn)行效率4、公益性信息機(jī)構(gòu)及其管理 公益性信息機(jī)構(gòu)主要由以下三類(lèi)組成： 一是隸屬于各個(gè)政府部門(mén)的信 息中心、情報(bào)所等，主要提供經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、科技信息、政策法律法規(guī)信 息、科技文獻(xiàn)等信息資源及各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)， 這類(lèi)機(jī)構(gòu)主要是采取 政府管理的方式；二是圖書(shū)館，主要從事圖書(shū)、報(bào)刊、文

19、獻(xiàn)、科研論 文數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)多媒體信息資源的提供服務(wù)， 這類(lèi)機(jī)構(gòu)主要由歸屬于 文化系統(tǒng)、大學(xué)來(lái)統(tǒng)一管理；三是面向社會(huì)的信息研究所、信息服務(wù) 中心，其與政府部門(mén)的隸屬關(guān)系逐漸淡化， 也逐漸脫離政府管理方式， 在政府的支持下， 由事業(yè)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型成為向社會(huì)提供公益性信息服務(wù) 的社會(huì)組織。對(duì)于非營(yíng)利性的公益機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其管理的本質(zhì)在于：第一，要找到有 利于推進(jìn)其信息服務(wù)事業(yè)更有效率、更經(jīng)濟(jì)的管理模式。第二，要在 政府投資日益減少的情況下吸引或獲取足夠的經(jīng)費(fèi)， 以保證信息機(jī)構(gòu) 完成它們的社會(huì)使命。5、公共信息資源的特性：普遍性， 以免費(fèi)或以低廉的價(jià)格面向全體社會(huì)公眾， 特別是為弱勢(shì) 群體提供服務(wù)；基礎(chǔ)性，關(guān)系到公眾工作、學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量的基本 信息，如最基本的科技、文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、農(nóng)業(yè)等 信息；公開(kāi)性，可以向全民公開(kāi)，不涉及國(guó)家機(jī)密、國(guó)家安全、商 業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息；共享性，可以互相交換，實(shí)現(xiàn)資源共享; 廣泛性， 在科技、 文化、教育、衛(wèi)生、 質(zhì)量監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)保障、 娛樂(lè)、生活、農(nóng)業(yè)、水利等各個(gè)領(lǐng)域廣泛存在全民需要。6、信息機(jī)構(gòu)在信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中通常采用的價(jià)格策略（ 1）高價(jià)撇脂策略（2）低價(jià)滲透策略（ 3）差別價(jià)格策略（ 4）免費(fèi)定價(jià)策略7、信息共享