基層供電所如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1、基層供電所如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作本期共收錄文章20篇摘要:優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是我們基層供電所樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng) 重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新 形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅 讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力, 能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 提出的新的要求.中國論文網(wǎng)/3/view-3617118. htm關(guān)鍵詞:基層供電所隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十八大召開在即，我們基層供電所應(yīng)該以怎樣的姿態(tài)迎接黨的這 一重大節(jié)日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子給我們指明了方向.作為基層供電員工應(yīng) 在自己的平凡崗位上,嚴(yán)

2、格要求自己,時(shí)時(shí)事事不忘創(chuàng)先爭優(yōu),努力爭 創(chuàng)一流業(yè)績.在實(shí)際工作中，更應(yīng)該主動(dòng)思考,不斷創(chuàng)新工作方法,不 斷攻克供電難題；更應(yīng)該勤奮工作,熱情服務(wù),不斷為人民群眾提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù).基層供電所應(yīng)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),努力增 強(qiáng)為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大勝利召開.結(jié)合 基層工作實(shí)際,我們認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.1 .以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意 識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線.高質(zhì)量的服務(wù)源自員 工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能.為此,轉(zhuǎn)變觀念、 增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

3、的基礎(chǔ): 一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整 改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作.要組織全體員 工認(rèn)真學(xué)習(xí)迎接十八大的有關(guān)要求，大力宣傳召開十八大的重要意義, 要使全體員工認(rèn)識(shí)到喜迎十八大認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是構(gòu)建社會(huì) 主義和諧社會(huì)的需要,也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,并要求全體員 工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、 規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是 服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不 準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，

4、實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服 務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知 識(shí)、市場營銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)I,以全面提高員 工的服務(wù)技能.2 .以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段,進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象,全面提高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施.為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè) 貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程.一是建立健全內(nèi)部監(jiān) 督機(jī)制,從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手,實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé) 任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督.實(shí)行 “一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂值 班制度、

5、事故搶修制度投訴監(jiān)督制度用電檢查制度 等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制 度，堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動(dòng),定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企 業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意 見和建議,對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制. 在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價(jià),公開舉報(bào)電話,公開業(yè)務(wù)流程和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的意見和建議進(jìn)行 認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí),能解決的問題盡快設(shè)法解決,不能 解決的問題,則耐心解釋,消除誤解；四是提高服務(wù)可控性,進(jìn)一步強(qiáng) 化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度

6、的 落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制 度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意 停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象.3 .以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望 得到周到和貼心的服務(wù).因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意 戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求.一是實(shí)行 “一條龍”服務(wù)，開展“只要一個(gè)電話,剩下的事由我來辦”的真心 服務(wù)活動(dòng).在塑

7、造營業(yè)窗口形象時(shí),進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要 求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕 亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶 釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶 燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計(jì)量 準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計(jì) 量裝置現(xiàn)場校驗(yàn)服務(wù),對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等 問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)， 如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi)，以 塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢 皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制,認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修, 搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理；八是繼續(xù) 開展愛心活動(dòng)，實(shí)施平安工程,筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一 步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確 保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)I,實(shí)行