績(jī)效改進(jìn)十大原則之確定需求和機(jī)會(huì)

1、績(jī)效改進(jìn)十大原則之確定需求和機(jī)會(huì)做好績(jī)效改進(jìn)工作不能僅憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，而是需要探 索現(xiàn)實(shí)中造成績(jī)效差距的真實(shí)原因，對(duì)癥下藥。其中，遵循 系統(tǒng)進(jìn)程化標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。系統(tǒng)化進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)要求先探索發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，從而達(dá)成績(jī) 效目標(biāo)。在這一過(guò)程中，首先要明確事實(shí)，其次設(shè)定期望或 目標(biāo)，從中尋找差距、界定問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上尋找要因。 需求和機(jī)會(huì)分析發(fā)生在項(xiàng)目的開(kāi)始，須遵循三個(gè)步驟：組織 分析、環(huán)境分析及差距分析。通過(guò)組織分析確定績(jī)效目標(biāo)組織分析要對(duì)組織的愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)、戰(zhàn)略 及關(guān)鍵問(wèn)題等進(jìn)行核心內(nèi)容的檢驗(yàn)和分析，以確定組織的商 業(yè)目標(biāo)和在此目標(biāo)下的關(guān)鍵點(diǎn)，并分析哪些因素會(huì)對(duì)其產(chǎn)生 重要作用。通?？?jī)效改進(jìn)

2、工作者在組織分析時(shí)采取以下三個(gè)步驟。第一步，審查已有的文檔，例如企業(yè)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、 歷史記錄、規(guī)章制度、董事會(huì)議記錄、年會(huì)報(bào)告和新員工培 訓(xùn)資料等。第二步，盡可能地通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、小組活動(dòng)等方法收集內(nèi)、外部利益相關(guān)者的感受和意見(jiàn)第三步，將前兩步收集到的信息加以歸納整理，最后與組織高層達(dá)成一致，以便確認(rèn)最終的績(jī)效目標(biāo)。 運(yùn)用環(huán)境分析了解組織現(xiàn)狀 環(huán)境分析是一個(gè)確定現(xiàn)實(shí)環(huán)境中可支持績(jī)效的因素并 對(duì)其優(yōu)先級(jí)排序的過(guò)程。環(huán)境分析的目的不是辨別問(wèn)題，而 是評(píng)估組織的內(nèi)外部實(shí)際發(fā)生的情況，以便組織及員工行為 的原因，并對(duì)其做出解釋。該分析以羅斯韋爾的“ 4W 模型”為基礎(chǔ)社會(huì)(World )、工作場(chǎng)

3、所(Workplace )、工作(Work )或工作人 員(Worker),重點(diǎn)在于確定當(dāng)前“ 4W ”各層次的情況，以 便確定外部和內(nèi)部的影響壓力，該過(guò)程將決定需要彌補(bǔ)的績(jī) 效缺失和績(jī)效差別。環(huán)境分析描述了當(dāng)前狀態(tài)、預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)和采取行動(dòng)的 依據(jù)，所分析內(nèi)容包括：市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用戶受眾，文化，工作 環(huán)境，功能分析，流程，工作人員的知識(shí)、技能、態(tài)度等。進(jìn)行差距分析更關(guān)注積極及中立差距 差距分析就是將組織分析確定的目標(biāo)和通過(guò)環(huán)境分析 獲知的組織現(xiàn)狀加以比較，以找出當(dāng)前績(jī)效與期望績(jī)效之間 的區(qū)別績(jī)效鴻溝?？?jī)效鴻溝即績(jī)效差距，通常被認(rèn)為是績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì)，它包含現(xiàn)狀積極的、現(xiàn)狀中性的、現(xiàn)狀消 極的、未來(lái)積

4、極的、未來(lái)中性的、以及未來(lái)消極的差距。作 為績(jī)效改進(jìn)工作者，更應(yīng)該關(guān)注積極及中立的差距，適當(dāng)采 取改進(jìn)措施，為企業(yè)帶來(lái)更多轉(zhuǎn)機(jī)。在整個(gè)需求和機(jī)會(huì)分析過(guò)程中，包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首 先，績(jī)效改進(jìn)工作者開(kāi)展與客戶間的討論，以便闡明調(diào)查意 圖和確定調(diào)查的范圍 ;其次， 選擇合適的分析方法， 決定如何 更好地獲取、收集、分析數(shù)據(jù)，確定鴻溝的量級(jí)、報(bào)告結(jié)果 并給出建議 ;最后，再針對(duì)此結(jié)果，為客戶做出相應(yīng)的解釋。 在此基礎(chǔ)上，客戶可做出明確抉擇，并針對(duì)下一步行動(dòng)做出 優(yōu)先級(jí)設(shè)定。副欄新員工技術(shù)定位（NETO）項(xiàng)目實(shí)例對(duì) NETO 項(xiàng)目的需求和機(jī)會(huì)分析共為分為四大步驟。 第一步，需要描述績(jī)效改進(jìn)工作者在制定

5、需求評(píng)估中的 角色一一評(píng)價(jià)自己將為團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目帶來(lái)的價(jià)值。角色定義包 括：選擇分析階段的方法、進(jìn)行焦點(diǎn)小組會(huì)議（五次） 、進(jìn) 行實(shí)驗(yàn)室觀察、審視當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)程、總結(jié)并報(bào)道發(fā)現(xiàn)?？?jī)效 改進(jìn)工作者們?cè)趦?nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)，用名義小組技術(shù)（NGT）的方法組織了五次焦點(diǎn)小組會(huì)議，隨后征求多職能員工的意見(jiàn)， 這一過(guò)程中，每個(gè)小組各收集到 30 多條反饋。最后進(jìn)行實(shí) 驗(yàn)室觀察，審視當(dāng)前的培訓(xùn)進(jìn)程，分析階段的產(chǎn)出。第二步，描述如何進(jìn)行分析，其中包括評(píng)估的計(jì)劃、評(píng) 估的層級(jí)（個(gè)體、工作團(tuán)隊(duì)、流程、工作場(chǎng)所、組織的、或 社會(huì)的）、數(shù)據(jù)樣本、分析和收集數(shù)據(jù)的方法和結(jié)論。工作 者們召開(kāi)焦點(diǎn)小組會(huì)議， 最終選擇 NGT 這一方法， 該方法流 程簡(jiǎn)便，能夠產(chǎn)生可優(yōu)先排序的反饋。焦點(diǎn)小組會(huì)議的目的 在于識(shí)別NETO導(dǎo)向的內(nèi)容要求，該步驟的分析計(jì)劃包含： 識(shí)別參與者的加入、排期以滿足工作時(shí)間和參與者轉(zhuǎn)變需求、 為焦點(diǎn)小組提供方便和數(shù)據(jù)總結(jié)。第三步，描述采用該方法的邏輯， 用NGT背后的原因使 其滿足該項(xiàng)目對(duì)流程的需要。NGT的方法給予工作者